急诊外科常见问题及处理

急诊外科常见问题及处理
1.一、常见问题
1、经验不足
有些年轻的护士由于工作年限短，虽然具有一定的专业知识，但是真正的急诊临床经验却不足，遇见急症或危重症患者时会慌慌张张、手忙脚乱，加上有些护士的护理操作也欠熟练，此时更容易出错。

2、缺乏沟通
急诊护士由于工作量大，工作内容琐碎又复杂，在工作中常常都是争分夺秒、匆匆忙忙的，有时会疏忽了和患者及其家属的沟通。

患者和家属由于缺乏专业的疾病知识，遇见急重症心情也会很复杂，既着急又手足无措，此时，患者和家属最期待的就是从医护人员的口中得到关于病情的反馈，如果护患之间缺乏沟通的话，极其容易导致患者和家属产生焦虑的情绪，不仅影响患者的治疗，还有可能会产生医疗矛盾。

3、态度不端正
有些护理人员的服务态度不端正，没有把自己摆在服务者的位置，或者以貌取人，对患者和家属提出的合理问题都不能做到耐心解释，被动性的服务都无法做好，更别提主动服务了。

4、人员配备不足
随着生活压力的增大，加上现在很多年轻人喜欢熬夜，饮食和作息都不规律，造成现在年轻人在急诊科的就诊率逐年上升，急诊的就诊量越来越大，工作强度也不断上升，但培养一批优秀的急诊科护士并不容易，许多医院的急诊科都面临着急诊护士人手不够的问题。

5、医院的管理制度不完善
有些医院的管理制度不完善，管理不严格，造成很多的护士存在侥幸心理，对工作的态度也松松散散。

另一方面医院组织的培训不到位，不能有效的提升护理人员的专业技术水平。

二、应对措施
1、加强学习带教
对于经验不足的护理人员，要通过培训实操，以及老员工带教等方式弥补不足，提升年轻护士的工作技能。

2、加强护患沟通
护理人员应主动与患者或家属沟通病情，通过专业的讲解让患者和家属了解相关的疾病知识，对于患者家属提出的合理问题进行耐心的回答和解释，这样既能接触患者心中的疑惑，也能是患者更积极的配合治疗，从而取得良好的治疗效果。

3、摆正态度
护理人员应提高责任心，正确认识自己的岗位职责，摆正工作态度，多与患者换位思考，以患者为中心，提升服务质量。

4、合理配置人员
医院应根据情况有计划的进行招聘和培训，合理的配置急诊科的护理人员。

5、完善管理制度
多向优秀的管理团队学习，完善管理制度，置顶绩效考核方案，提高急诊科的执行力，使急诊护理人员尽可能张弛有度的工作和生活。

合理的安排培训学习，并严格检验学习成果，切实提高急诊护理人员的专业水平和心理素质。