保利物业公司员工手册

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活动目的
通过组织员工关怀活动，增进员工之间的了解和信任，提高员工的工作
积极性和满意度。
02
活动形式
可以组织员工座谈会、团队建设活动、员工生日会、节日庆祝活动等多
样化的关怀活动。
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活动策划
在策划员工关怀活动时，应充分考虑员工的兴趣和需求，确保活动的趣
味性和实用性。同时，应提前制定详细的活动计划和预算，确保活动的
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PART 06
员工关系与沟通渠道
REPORTING
良好的人际关系建立方法
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尊重他人
尊重他人的文化背景、个 人习惯、宗教信仰等，以 平等、开放的态度与同事 相处。
真诚沟通
积极倾听同事的意见和建 议，以真诚的态度表达自 己的看法，避免误解和冲 突。
团队协作
积极参与团队活动，主动 分享知识和经验，与同事 共同解决问题，提升团队 凝聚力。
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对于违反公司规定的员工，将根据 情节轻重给予警告、罚款、降职、
开除等处理措施。
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PART 03
薪酬福利与激励机制
REPORTING
薪酬构成及发放方式
薪酬构成
基本工资、岗位工资、绩效工资、津贴补贴、奖 金等。
发放方式
每月固定日期通过银行转账方式支付工资，如遇 节假日则提前发放。
薪酬调整
仪容仪表及着装要求
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员工应保持良好的个人卫生和形象，穿着整洁、 大方。
2
上班期间应穿着公司统一的工作服，佩戴工作牌。
3
在接待客户或参加正式场合时，应注意仪容仪表， 保持微笑、礼貌待人。
禁止行为及违纪处理
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禁止在公司内部吸烟、饮酒、赌博 等行为。
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禁止泄露公司机密或客户隐私信息。
禁止利用职务之便谋取私利或收受 贿赂。
03
安全意识培训，包括消防安全、紧急疏散 等
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入职培训时间安排：新员工入职后一周内 完成
在岗培训计划及实施
根据岗位需求，制定个性 化的在岗培训计划
鼓励员工参加公司内部培 训课程，提升综合素质
定期组织业务技能提升培 训，提高员工业务水平
实施培训效果评估，确保 培训质量
外部培训资源获取途径
与行业协会、专业机构合作， 获取行业前沿知识和技能培 训资源
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保利物业公司员工手 册
REPORTING
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目录
• 公司简介与企业文化 • 员工职责与行为规范 • 薪酬福利与激励机制 • 培训学习与成长支持 • 健康安全与环境保护 • 员工关系与沟通渠道
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PART 01
公司简介与企业文化
REPORTING
保利物业发展历程
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1996年，保利物业成立， 开启专业化物业服务之 路。
保持积极心态和持续学 习精神，不断追求进步 和发展
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PART 05
健康安全与环境保护
REPORTING
安全生产规章制度遵守
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严格遵守国家和地方的安全生产法律法规，确保公 司安全生产。
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建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员和操 作人员的安全职责。
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定期开展安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。
尊重客户、关注细节、追求卓越、勇于担当。
企业形象标识及含义
企业形象标识
保利物业的LOGO以盾牌为原型，寓意着保护与安全。同时，盾牌上的线条象征着 多元化服务，展示了公司全面、专业的服务能力。
含义
保利物业致力于为客户提供安全、舒适、便捷的生活环境，通过多元化、专业化的 服务，不断满足客户需求，提升客户满意度。同时，公司注重品牌建设，以诚信、 专业、创新、共赢为核心价值观，塑造良好的企业形象。
公司每年根据市场变化、员工绩效表现等因素进 行薪酬调整。
福利待遇及政策解读
社会保险
公司依法为员工缴纳养老、医疗、工伤、失 业、生育等社会保险。
带薪休假
员工享有带薪年假、病假、婚假、产假等休 假权利。
住房公积金
公司为员工缴纳住房公积金，帮助员工解决 住房问题。
其他福利
提供员工餐厅、定期体检、节日福利、培训 机会等。
建立应急救援队伍，定期进行培训和演练，确保在紧急情况下
能够及时响应。
加强与相关部门的沟通和协作，确保在紧急情况下能够得到有
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效的支持和援助。
环境保护意识培养和实践
加强员工的环保意识教育，提高员工对环境保护 的重视程度。
推广环保理念，鼓励员工积极参与环保活动，如 垃圾分类、节能降耗等。
加强环保设施的建设和管理，确保公司运营对环 境的影响最小化。
消防安全知识普及教育
01 定期组织员工进行消防安全培训，提高员工的消 防安全意识。
02 确保员工掌握基本的消防安全知识，如火灾的扑 救、疏散和逃生等。
03 定期开展消防演练，提高员工应对火灾等紧急情 况的能力。
紧急情况下应急处理措施
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制定完善的应急预案，明确各类紧急情况的应对措施和责任人。
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2000年，公司开始全国 化布局，拓展多个城市。
2010年，保利物业成功 上市，成为公众公司。
2020年，公司提出“大 物业”战略，全面升级 服务品质。公司愿景与使命愿景
成为中国最具价值的物业服务企业。
使命
以高品质服务，创造美好生活空间。
核心价值观与行为准则
核心价值观
诚信、专业、创新、共赢。
行为准则
鼓励员工参加外部培训课程， 提升个人竞争力
参加行业研讨会、论坛等活 动，拓宽员工视野和知识面
建立外部培训资源分享机制， 促进员工之间的交流和学习
员工自我提升建议
制定个人职业发展规划， 明确职业目标和发展方 向
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主动寻求反馈和建议， 不断改进自己的工作表 现
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积极参加公司组织的各 类培训和学习活动，不 断提升自身能力
顺利进行。
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REPORTING
THANKS
感谢观看
负责物业公共区域的清洁、绿化 和垃圾处理工作，保持环境整洁
卫生。
工作时间、考勤及请假制度
工作时间
公司实行标准工时制，每周工作5天，每天工作8小时。
考勤制度
员工上下班需按时打卡，迟到、早退、旷工等行为将 按公司规定处理。
请假制度
员工请假需提前向直属领导申请，说明请假事由、时 间及交接事项，经批准后方可休假。
问题反馈途径和流程说明
问题反馈途径
员工可以通过部门会议、内部邮 件、员工意见箱等途径向公司反 馈问题。
问题反馈流程
员工在反馈问题时，应首先向直 接上级汇报，如问题未得到妥善 解决，可逐级向上反馈，直至问 题得到解决。
保密原则
在反馈问题时，员工应遵守公司 的保密规定，不得泄露公司机密 或客户隐私。
员工关怀活动组织策划
绩效考核与奖惩制度
绩效考核
公司采用定期绩效考核制度，对员工的工作表现进行评价。
奖励制度
对于绩效表现优秀的员工，给予相应的奖金、晋升机会等奖励。
惩罚措施
对于违反公司规章制度或绩效表现不佳的员工，视情节轻重给予 警告、罚款、降职、解除劳动合同等惩罚。
员工晋升及职业发展通道
晋升通道
公司设立明确的晋升通道，鼓励员工通过自身 努力获得晋升。
职业规划
公司提供职业规划辅导，帮助员工制定个人职 业发展目标及计划。
培训与发展
公司定期组织各类培训活动，提升员工的专业技能和综合素质，促进员工个人 职业发展。
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PART 04
培训学习与成长支持
REPORTING
入职培训内容及安排
01 公司文化、规章制度、岗位职责等基础知 识培训
02 业务技能培训，包括工作流程、操作规范 等
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PART 02
员工职责与行为规范
REPORTING
各部门岗位职责概述
客服部
负责接待客户来访、处理客户投 诉、跟进客户需求，提供专业、
热情的服务。
工程部
负责物业设施设备的维护、保养 和修理工作，确保物业正常运行。
安保部
负责物业安全巡查、监控管理、 出入登记等工作，保障业主和租 户的安全。
保洁部
有效沟通技巧分享
明确沟通目的
在沟通前明确沟通的目的和预期结果，确保 沟通双方对目标有清晰的认识。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使 用模糊或容易产生歧义的词汇。
倾听对方
在沟通过程中，认真倾听对方的观点和意见， 理解对方的立场和需求。
及时反馈
在沟通后及时给予反馈，确认双方对沟通结 果的理解和认可程度。