企业流程再造的方法研究

企业流程再造的方法研究

丛高李敏强寇纪凇

摘要：企业流程再造是当今管理界的热点问题之一。针对目前在流程再造中缺少能指导、支持流程重新设计的方法和工具，本文提出一种流程再造的方法.通过规范构成流程的基本单位活动，按照一定的方法构建活动描述数据库,然后利用活动之间的相关性从数据库中搜索、回溯新流程的可行方案，并根据效用函数值得到最优设计方案，另外还可以根据活动之间的相似性寻找各流程的冗余活动，从而合并或删除从属于不同部门之间的相似流程。最后本文对构造支持该方法的决策支持系统进行了初步分析.

关键词：企业流程再造(BPR);活动；决策支持系统(DSS）

Study on the Method of Business Process Reengineering

Cong Gao Li Minqiang Kou Jisong

(Management School of Tianjin University，Tianjin）

Abstract:Business process reengineering（BPR)is one of the most popular concepts in management field today。In the light of the lack of methods and tools to direct and support the redesign of process，the article puts forth a method of BPR.The method includes redefining the activities，the basic components of processes，building a database describing the activities and their relations，searching and retrieving the set of feasible designs of new processes from the database by means of the closeness coefficient of activities，and obtaining the optimal design by means of utility function.What’s more，the method supports to search and retrieve the redundant activities based on the similarity coefficient of activities in order to combine or delete the similar activities.Finally，the article suggests building a DSS to support the method.

Key words：Business process reengineering;activity；decision support system

0 引言

企业流程再造被誉为是战后继全面质量管理（TQM)之后的第二次管理变革。调查结果[6］［7]表明：在美国,绝大多数的企业已经或计划实施再造。BPR对企业来说是一个极具挑战性问题.成功的实施BPR能给企业的各项关键性能带来极大改善，例如企业运作效率、顾客满意度、产品质量和速度等.Widerq［9］对15家实施再造的公司调查表明：这些企业平均节约了48%的成本,减少了60%的错误，节约了80%的时间。但一些调查

结果［2］表明BPR项目没有达到预定目标的达70%。

这种状况表明，尽管对BPR的重要性认识几乎没有任何争议,但它的理论体系还有许多不足，尤其是能支持BPR的核心——重亲设计流程的方法和工具少之又少。尽管许多文献[4]对BPR的方法进行研究,归纳起来不外乎遵循以下三步；(1）了解、分析现有的流程,利用各种工具绘制流程图或进行建模分析,发现再造的机会；（2)对流程重新设计，绘制再造后的流程图;(3）制定流程再造实施方案。而且研究主要集中在(1)、(3）两阶段，尤其在流程建模上,而对如何重新设计流程这个核心问题研究很少。

为此,本文试图从这方面作些工作，本文首先介绍再造后流程的特点、BPR成功的关键及出发点，然后阐述了如何构造活动描述数据库及利用该库重新设计流程,最后对支持该方法的DSS进行了功能分析。

1 流程再造的注意事项

BPR的基本思想是为了从总体上满足顾客的需要,满足企业在质量、服务、柔性和低成本等方面的现代化要求，而追求和保持流程的简

化.Hammer［5]［6]基于这种思想和自身的实践提出了再造后流程一般所具有的特点-—整合工作流程、由员工做决策、自然成形、流程多样化、在最明智的状态下执行工作、减少检查和控制、减少折衷和协调、提供单点接触、集权和分权并存等.

人们将BPR成功的关键归结为两个方面:一方面，信息技术(IT）是BPR的使能器[5］,为了实现BPR所预期的效果，在流程设计中应充分发挥IT的能力；另一方面,BPR必须在企业战略和IT战略的指导下进行[3］。我们认为BPR成功的关键在于应致力于组织的企业战略、IT战略、组织流程和结构、信息技术基础、组织中人的作用、组织文化各个方面。一般来说，在伴随流程改变的同时,组织的其它方面也要随之改变，例如流程团队将替代原来的职能部门的划分，每个雇员承担流程中尽可能多的任务；组织结构扁平化等.

本文主要研究流程优化的方法。流程优化的出发点有流程综合和流程分解两种[1］.流程分解首先分析现有的流程，识别出需要重新设计的流程,考虑信息技术的支持能力,对流程进行逐级分解得到新流程设计方案。在设计时，完全不考虑现有流程的约束。流程综合,以现有流程为出发点，对原有的流程合并、删除或增加等进行重新设计.流程分解具有更大的挑战性,如果成功，必然带来更吸引人的成果,但它难度较大，一般用于原有流程的设计很不合理，所采用的IT比较落后的简单的流程再设计。流程综合的方法用于复杂流程的设计，但它或多或少要受原有设计的影响。本文提出的方法基于流程综合的思路.

2 流程描述

2。1 建立活动描述数据库

将流程分解成符合一定规范的活动,然后以活动为基本单位按照一

定的描述方式存放在数据库中，为流程设计作好准备。