用电信息采集终端常见的故障问题及处理方法

用电信息采集终端常见的故障问题及处理方法

摘要：随着目前社会的不断发展，人们的经济生产和日常的生活水平有了非常

大的提升，人们对电能的依赖程度也变得越来越高，对电能的供应质量和安全稳

定性要求也是越来越高，由此供电企业就需要完善供电过程中的各项工作，确保

电能的正常供应和分配。用电信息采集终端是电力营销中的重要组成部分，其对

电能信息的采集将直接影响到广大电力用户利益和供电企业的经济效益，其一旦

出现问题，产生的后果是非常大的。本文作者有着多年的供电企业用电采集工作

经验，结合着自身的工作实践，分析了用电信息采集终端中的常见故障和处理问

题的方法进行了阐述，以供参考。

关键词：供电企业；用电信息采集系统；终端；问题分析；常见故障；解决

措施

随着用电信息采集系统建设的规模和覆盖率的不断加大，供电企业电力营销

部门需加强用电信息采集终端的故障分析和处理方法，以此提高用电信息采集系

统的运行效率和应用水平。用电信息采集终端的故障类别包括远程通信信道故障

和现场环节故障两大部分。本文分别对用电采集终端中的远程通信信道和现场环

节出现的各种常见故障进行了分析，并提出了各种常见故障的处理方法。

一、用电信息采集终端概述

用电信息采集系统大体上分为：主站系统、通讯通道、采集终端三个部分，

这三个部分既相互独立又密切关联。用电信息采集终端的基本构成是由装设在现

场的电能量采集终端，主站的通讯接入系统，采集主站以及其他应用软件组成，

采集终端与主站的通讯目前采用的多是引动通讯运营商的GPRS信道。

用电信息采集终端的采集不成功或是出现故障，主要的问题也是出现在这三

大部分中，因此可以通过对这三部分的分析制定出符合实际故障问题解决办法，

保障用电信息采集系统的正常运行和信息的正常采集。

二、用电信息采集系统的的常见问题及解决对策

1、建设初期准备不够充分、不够重视，改造前期台区用电信息普查工作开展不够全面，对采集设备的稳定性、扩展性认识不足，对系统的技术性能不是十分

了解，易造成在改造过程中重复出现集中器升级、载波通讯模块更换等工作，安

装调试过程中判断失误，在施工过程出现采购材料不能配套使用，造成施工工艺

下降。

这就需要在用电信息采集系统建设前期，一定要将准备工作做足做细。一是

对每个计划改造台区提前进行详细的普查工作，确保改造工程有序推进。二是在

施工前选取典型台区进行前期试点。三是在典型台区试点时，充分评估采购材料

是否合格配套、安装后是否符合施工工艺标准。

2、建设中期管控力度不够、把关不严，智能电表、采集设备库房管理不规范，未对采集设备进行全过程闭环管理，施工方施工完毕后往往出现采集设备丢失机

装错现象。对接线方式、布线原则、工艺要求等把关不严，造成采集系统后期故

障率提高、运维难度变大。对用户宣传解释工作不到位，停电信息发布不及时，

停电较为频繁，造成服务质量下降，投诉事件发生较多。

这就需要在用电信息采集系统的建设中期，一是加强采集设备库房管理工作，避免将大批量采集设备配送给施工人员。二是要对施工现场的施工质量定期进行

中间检查，发现问题下达整改通知书要求施工方及时处理。三是加大用电信息改

造过程中的宣传工作，拓宽信息发布渠道，加大信息覆盖面。

三、用电信息采集终端的常见故障类型

用电信息采集终端的常见故障主要是在现场环节出现的故障，包括本地通信

信道的故障以及采集电能表的故障。其主要的故障类型有以下几个方面：

1、本地通信信道故障

用电信息采集终端的本地通信信道指采集终端与电能表之间的通信信道，包

括RS-485、低压电力线载波、微功率无线等通信方式。本地通信信道故障主要包括：接线错误、RS-485接口故障、载波通信故障等。

2、采集终端接线错误引起的故障

用电信息采集终端的接线错误是指因采集设备的强电回路中的电压相别以及

电流的极性进行了错接，相应的控制回路和RS-485（脉冲）回路以及门节点的回

路进行了的错接造成。故障现象包括：计量错误、采集终端抄表数据为空、预购

电控制失败、无开箱门事件记录等。

3、RS-485接口与载波通讯故障

RS-485接口故障指电能计量表和采集终端以及集中器的RS-485通信接口故障；载波通信故障指载波电能表、采集器与采集终端间载波通信故障。故障现象包括：终端本地抄表数据为空、采集器下部分电能表抄表数据为空；载波电能表本地抄

表数据为空、某一采集器下所有电能表抄表数据为空等。

5、采集终端及电能表故障

采集终端及电能表故障指采集设备硬件、软件及电能表的故障。1）采集终端硬件故障指采集终端元器件选择及设计缺陷导致的故障。故障现象包括：黑屏、

无电源指示、按键无反应、采集终端一直处于信号搜索状态、某一采集器下所有

电能表召测数据为空等故障。2）采集终端软件故障指采集终端软件设计缺陷导

致的故障。故障现象包括：死机、终端不在线、通信死循环、有实时数据，但召

测冻结电量为空等故障。3）电能表故障是指电能表的硬件和软件故障。故障现

象包括：电能表掉电、本地召测数据为空等故障。

三、用电信息采集终端的常见故障解决措施分析

1、采集终端交采电量与被采电能表电量数值差距过大，产生的原因可能是强电回路接线错误，因此就可以使用相位仪检查确定故障，并更正终端强电回路接线；另外也可能是采集终端的硬件出现故障，可以将终端的软件升级或更换终端

的硬件部分。

2、终端本地抄表数据为空，形成这一问题的原因是RS-485接线错误或者是RS-485接口硬件出现故障，这就需要确认RS-485接线是否正确；另外也需要使用规约测试仪测试电能表RS-485通信；再次是使用万用表测量终端A1、B1端子上

的直流电压，当终端抄表时（处理板上的发光管RD0闪烁），电压应发生变化。

3、采集终端一直处于信号搜索状态，这是由于SIM卡存在故障或是信号强度弱和不稳定的原因造成的，也可能是通信模块故障，首先要做的就是确认SIM卡

是否通信正常；另外还需要确认采集终端休眠时间以及确认信号强度满足要求，

重启终端，这样还不能够正常工作的情况下就需要联系通信服务商进行处理。

4、用电信息采集终端中有实时数据，召测冻结电量为空，这种情况是因为用电信息采集终端软件出现了故障，这种情况就需要将用电信息采集终端的软件进

行升级或是由厂家技术人员现场进行更换用电信息采集终端。

5、预购电跳合闸失败，出现这种故障的原因是控制回路的接线出现错误，另外也有可能是专变终端或智能电能表处于保电的状态，因此就可以通过核对终端

控制回路接线（根据开关型号连接常开或常闭）来判断问题；另外当存在保电状