20160515电子商务员考证理论题

）。多
[A]无形商品模式 [B]有形商品模式
[C]团购模式
[D]综合模式
23.在广告投放之初需要建立必要的（ ），
以保证在投放效果出现波动时进行替换与弥
补。单
[A]检测方案 [B]备份方案
[C]测试方案 [D]流量检测方案
24.（ ）是指位图图像在宽度和高度方向
的像素数。单
[A]图像的像素尺寸
[B]图像的分辨率
[A]Cookie 使得上网更加方便，安全性也增强
[B]浏览器会将不同站点的 Cookie 分别保存
[C] 大 多 数 浏 览 器 允 许 每 个 站 点 保 存 20 个
Cookie
[D] 浏 览 器 可 在 用 户 计 算 机 上 无 限 保 存 的
Cookie
69.狭义的邮件列表与讨论组相比的主要差别
[C]常用的 IP 地址有 A、B、C 三类
[D]A 类地址第一位数字一定为 0
50.商业银行与客户间的支付和结算的系统是
（ ）。单
[A]银行服务系统
[B]支付服务系统
[C]网络银行
[D]支付资金清算系统
51.2 款衬衣如果分别包含 5 种颜色，则具有
（ ）个 SKU。单
[A]3
[B]5
[C]2
[D]10
[D]社交媒体管理系统
38.按照（ ），客服中心报表可分为绩效
报表、业务报表和总结报表。单
[A]报送周期
[B]报送对象
[C]业务类型
[D]报表内容
39.互联网接入的方式通常有（
）。多
[A]ADSL
[B]电网接入
[C]PSTN
[D]光纤接入
40.以下关于关键词的设置技巧说法正确的事
（
）。多[A]选择尽可能具体的关键词
11.属于社会化媒体特征的是（ ）。多
[A]鼓励分享 [B]连通性
[C]双向交流 [D]社区化
12.以下属于图书商品属性的是（
）。多
[A]款式 [B]作者
[C]ISBN [D]外观样式
13.客户服务过程实质上是满足客户（
）
需求的过程。单
[A]产品和服务详细信息
[B]帮助解决问题
[C]除产品以外连带
[D]与企业人员接触
[C]较浅且较暗
[D]较深且较亮
43.关于网络营销说法正确的是（ ）。多
[A]网络营销贯穿于企业经营的全过程，涉及
面广
[B]网络营销具有决策的便利性和自主性
[C]网络营销强调即时、双向的信息沟通和跟
踪服务
[D]网络营销比电子营销涉及的范围要广
44.页面内容适中是网页设计的原则之一，它
需要做到（
）。多
57.网络银行的基本业务一般有（ ）。多
[A]企业银行
[B]各种支付
[C]家庭银行
[D]特色服务
58.网络拍卖的主体大致可分为（
）。多
[A]网络公司
[B]参与拍卖客户
[C]拍卖公司
[D]交易担保平台
59.计算机网络按照拓扑结构分类有（ ）网
络。多
[A]总线形
[B]环形
[C]星形
[D]分组
60. 利 用 社 会 化 媒 体 进 行 营 销 的 策 略 有
（ ）。单
[A]结算周期不能根据需求设定，服务不人性
化
[B]它从根本上解决了长期困扰电子商务的诚
信、资金流等问题
[C]手续费相对网上银行更高
[D]可以实现从消费者到金融机构、商家的货
币支付、现金流转和资金清算
65. 被 称 为 搜 索 引 擎 之 上 的 搜 索 引 擎 的 是
（ ）。单
[A]全文搜索引擎
8.一份采购合同主要由（
）等部分组成。
多
[A]正文 [B]尾部 [C]首部 [D]公正
9.网络广告投放前需要测试的内容有（ ）。
多
[A]链接是否正确
[B]数据库是否正常运作
[C]播放是否正常
[D]广告监测系统是否正常计数
10.大多数浏览器只允许每个站点保存（ ）
个 Cookie。单
[A]30 个 [B]300 个 [C]20 个 [D]500 个
[C]index.htm 或者 shouye.htm
[D]index.htm 或者 default.htm
30.图像的（ ）即寻找颜色、压缩和品质
的适当组合。单
[A]美化
[B]优化
[C]压缩
[D]切割
31.微博是一个信息分享、传播以及获取平台，
每条最多发布（
）字。单
[A]100
[B]140
[C]70
20160515 电子商务员考证理论题
1.关于网络技术改变客户服务和管理的内容， 说法正确的是（ ）。单 [A]降低客户隐私保护要求 [B]更加模糊的匹配客户群 [C]尽量避免客户定制 [D]能够方便客户进行评价 2. 避 免 邮 件被 当 作 垃 圾 邮件 的 注 意 事 项有 （ ）。多 [A]设置退订链接 [B]谨慎使用抄送 [C]精心制作标题 [D]谨慎使用暗送 3.商务模式是一个完整的（ ）的体系。 单 [A]商品流、物流、数据流 [B]信息流、数据流、物流 [C]商品流、服务流、信息流 [D]支付流、收款流、物流 4.电影，书和软件这类产品属于（ ）。 单 [A]虚拟商品 [B]信息商品 [C]实务商品 [D]有形商品 5.确立电子签名的法律效力要解决的问题是 （ ）。多 [A]通过立法确认电子签名的合法性、有效性 [B]明确满足什么条件的电子签名才是合法的 [C]网上交易主体及市场准入问题 [D]电子签名的安全保障措施 6.将制作好的网页、文字、图片等发布到互联 网上去，以让其他人浏览、欣赏，这一过程称 为（ ）。单 [A]上传 [B]传送 [C]下载 [D]传递 7.常用的图层类型有（ ）。多 [A]图层组 [B]效果层 [C]蒙板层 [D]形状层
[C]sql:您的域名
[D]site:您的域名
55.（关键词广告一般采用（ ）的计价模
式。单
[A]CPA
[B]CPM
[C]CPC
[D]CPT
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20160515 电子商务员考证理论题
56.客户已提交订单，部分信息需要客户进一
步反馈的订单状态是（ ）。单
[A]已确认
[B]待确认
[C]已取消
[D]未处理
）。多
[A]框架可以对窗口进行划分
[B]框架网页一般有多个文件
[C]每个框架都有自己独立的网页文件
[D]框架的数量越多越好
63.（ ）是指以移动终端为主要传播平台，
向目标客户定向和精确传递个性化即时信息
的营销方式。单
[A]移动营销
[B]新型营销
[C]定向营销
[D]网络营销
64. 关 于 第 三 方 支 付 平 台 ， 说 法 正 确 的 是
[B]选择卖家经常使用的关键词
[C]选择相关度高的关键词
[D]选择买家经常使用的关键词
41.一封商务电子邮件最好只针对（ ）主
题并反映与标题，方便日后查阅。单
[A]2 个
[B]3 个
[C]1 个
[D]4 个
42.若背景色使用较深的色调，则前景文字或
图形就需要使用（ ）的色调。单
[A]较浅且较亮
[B]较深且较暗
[B]元搜索引擎
[C]桌面搜索引擎
[D]分类目录检索
66.一般说来，在计算机网络上使用资源的计
算机是（ ）。单
[A]大型机 [B]小型机 [C]服务器 [D]工作站
67.（ ）电子商务是企业通过互联网向个
人直接销售产品和提供服务的经营方式。单
[A]C2C
[B]B2G
[C]B2C
[D]B2B
68.关于 Cookie，说法正确的是（ ）。 多
[C]图像的类型
[D]图像的大小
25.以下属于电话服务禁语的是(
)。单
[A]实在对不起
[B]谢谢您的提醒
[C]对不起
[D]我想我做不了
26.关于密码安全建议，正确的是（ ）。
多
[A]使用自己出生日期作为密码
[B]选择足够长度的字符串作为密码
[C]使用家庭成员名字作为密码
[D]定期更改常用的密码
27.局域网的分布范围一般不超过（
[B]撰写优质内容的邮件
[C]选择合适的平台
[D]找到用户并让其加入列表
48.企业客户常见问题解答中的问题一般主要
来源于（ ）。单
[A]员工编辑
[B]同行参考
[C]客户提问
[D]凭空想象
49.关于 IP 地址类型，说法正确的有（ ）。
多
[A]IP 地址有 A、B、C、D、E 五类
[B]199. 44.102.13 是一个 B 类地址
）。
单
[A]10km
[B]100km
[C]1km
[D]1000km
28.位图色彩模式的图像组成只有（ ）。单
[A]黄色与绿色
[B]青色与洋红
[C]红色与蓝色
[D]黑色与白色
29.网站首页文件名通常命名为（ ）。 单
[A]shouye.htm 或者 zhuye.htm
[B]zhuye.htm 或者 default.htm
[D]信息服务与应用
34.（
）是运营商建立服务器群组、网
络带宽资源、网络 IP 地址等，给相应的客户
提供邮件投递服务。单
[A]邮件代发平台
[B]邮件群发系统
[C]邮件群发软件
[D]邮件列表系统
பைடு நூலகம்35.客户的销售活动状态、存在的问题和保持
的优势等信息属于（
）。单
[A]客户基础资料
[B]客户业务状态
[C]客户特征信息
[A]命名要简洁
[B]长度要适中
[C]页面要易读
[D]容量尽量大
45.最常用的帧的类型有（ ）。多
[A]空白关键帧
[B]普通帧
[C]关键帧
[D]过度帧
46.声音文件最基本的格式是（ ）格式。
单
[A]MP3
[B]MP4
[C]WAV
[D]MID
47.建立邮件列表的主要工作有（ ）。多
[A]制定合理的发送计划
在于（ ）。单
[A]只有管理者可以向组内所有成员发送信息
[B]所有成员都可以向组内其他成员发送信息
[C]管理者不能向组内成员发送信息
[D]VIP 成员可以向组内成员发送信息
70. 社 会 化 媒 体 有 一 个 突 出 的 特 点 是 具 有
（ ）属性，即每个人具备媒体与受众的双
重身份。单
[A]多媒体
（ ）。多
[A]点击率 [B]用户体验
[C]信用度 [D]网页质量
17.从在社会再生产中的作用来分，物流可以
分为（ ）。多
[A]微观物流 [B]社会物流
[C]宏观物流 [D]企业物流
18.所谓动画，就是一系列相似的图画快速的
（ ）显示出来。单
[A]多帧 [B]5 帧一组
[C]逐帧 [D]10 帧一组
[D]客户交易活动现状
36.接听电话的礼仪正确的是（ ）。多
[A]重视恰当说出第一句话
[B]尽量铃响 3 遍之后接听
[C]要面带笑容
[D]遵循规范接听流程
37. 内 容 管 理 系 统 通 常 可 以 用 来 快 速 开 发
（ ）。 单
[A]门户网站的发布和管理系统
[B]论坛发布和管理系统
[C]交易类网站的发布和管理系统
19.网络客户服务的特征有（
）。多
[A]互动性 [B]个性化
[C]及时性 [D]客户化
20.一个网页上的框架最好不要超过（ ）。
单
[A]2 个 [B]3 个 [C]1 个 [D]4 个
21.IP 地址用于标识计算机网络系统中某个对
象的（ ）。单
[A]类型 [B]位置 [C]大小 [D]节点
22.B2C 电子商务的主要模式有（
52 网络客户服务的内容有（ ）。多
[A]安全确认
[B]网络导购
[C]客户论坛
[D]在线投诉
53. 属 于 典 型 的 社 会 化 媒 体 网 站 的 是
（
）。多
[A]微信
[B]人人网
[C]天猫
[D]大众点评
54.为查看网站的页面是否被搜索引擎收录，
可以在搜索框中输入（
）。单
[A]for:您的域名
[B]info:您的域名
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20160515 电子商务员考证理论题
[D]210
32. 社 会 化 媒 体 领 域 的 关 键 词 UGM 是 指
（
）。单
[A]用户创造内容
[B]媒体生成内容
[C]消费者产生的媒体
[D]自动生成内容
33.物流信息管理的主要内容包括（ ）。多
[A]信息规划、搜集
[B]信息处理、传递
[C]信息政策制订
（ ）。多
[A]增大营销内容的传播动力
[B]选择合适的关键词来传播
[C]重视利用关系链
[D]合宜选择内容传播的启动方式
61.关键词广告的综合指数是由针对关键词的 （ ）决定。单 [A]出价和质量度的乘积 [B]出价和质量度的比 [C]出价和质量度的和 [D]质量度和出价的比
62.关于框架，说法正确的是（
）。
单
[A]将密码明文加密之后存储
[B]将明文做单向哈希后存储
[B]自媒体
[C]营销
[D]信息传播
71.网页制作中段落缩进的方式有（
）。
多
[A]右缩进
[B]首行缩进
[C]左缩进
[D]悬挂缩进
72.电子商务各参与方中（ ）扮演着介绍、
促成和组织者的角色。单
[A]电商监管部门
[B]网络交易中心
[C]电商交易企业
[D]物流配送中心
73.以下密码保存方法，最安全的是（
14.（ ）是指在一个网站的两个网页出现的
间隙插入的网页广告。单
[A]插播式广告 [B]Banner 广告
[C]Rich Media [D]赞助式广告
15.（ ）可以把域名翻译成 IP 地址。单
[A]ICP [B]DNS [C]NIC [D]NETID
16. 影 响 百 度 搜 索 的 关 键 词 质 量 度 的 因 素 有