第一章管理沟通概论PPT管理沟通第二版高等教育精品课件无师自通从零开始
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3.2 根据在群体或组织中信息传递的流向划分 下行沟通：是指主管对员工自上而下的沟通，信息由高层次向低层次流动。 上行沟通：是指员工向主管报告或建议的沟通，即自下而上的沟通。 平行沟通：是指组织结构中的同一层级工作人员或部门间的信息沟通。 斜向沟通：是指处于不同层次的没有直接隶属关系的人员或单位间的沟通。
环境干扰
第三节 管理沟通的原则
以实现目标为核心 以组织程序为原则 以效率效果为标准 以客观理性为前提
第三讲 管理沟通的类型
本 讲 概 要
1 正式沟通和非正式沟通 2 下行、上行、平行和斜向沟通 3 口头沟通、书面沟通和电子沟通 4 单向沟通和双向沟通 5 言语沟通与非言语沟通
第一节 正式沟通和非正式沟通
第一章 管理沟通概论
第一讲 沟通元解析
本 讲 概 要
1 沟通的层次 2 沟通的概念 3 沟通的功能 4 沟通的主要作用
第一节 沟通的层次沟通来自人际沟通管理沟通
第二节 沟通的概念
管理沟通解决的问题
现代管理之父——德鲁克
听者能感知到沟通的信息内涵 沟通是一种听众期望的满足 沟通能够激发听众的需要 所提供的信息必须是有价值的
第三节 沟通的功能
3.1 有效沟通的功能
为什么有很多话说完就后悔？
为什么有些话说完了就想解释？ 为什么会有巧舌如簧、祸从口出等的成语？
沟通
为什么我们会造成尴尬和误会？ 为什么我们的人际关系会越变越坏？
第三节 沟通的功能
3.2 沟通的两个功能
感情的交流
信息的传递
沟通是理解力！
第四节 沟通的主要作用
信息，另一方只接收信息，双方无论在语言上还是情感上都不需要 信息反馈。
双向沟通：是指信息发送者以协调和讨论的姿态面对接收公众，
信息发出后还需及时听取反馈意见，必要时发送者和接收者还要进 行多次商议，直到双方共同明确和基本满意为止。
第五节 言语沟通与非言语沟通
3.5 根据信息形式的不同划分
言语沟通：是指运用语言文字来传达信息的活动。 非言语沟通：是指以非口头和书面语言的形式所进行的信息传递，
01
沟通是管理者们 的日常行为活动
02
沟通是制定正确 决策的必要条件
03
实现组织目标的 重要保证
04
增进组织关系的 有效推手
05
激发组织创新的 重要条件
第二讲 认识管理沟通
本 讲 概 要
1 管理沟通的模型与要素 2 管理沟通的障碍 3 管理沟通的原则
第一节 管理沟通的模式与要素
2.1 管理沟通的模型
3.1 按照组织的结构性和系统性划分
正式沟通：正式沟通是指按照组织设计中事先规定好的结构系统
和信息流动的路径、方向和媒体等进行的信息沟通。
非正式沟通：非正式沟通是指正式组织途径以外的沟通方式，以
社会关系为主，主要通过员工私下的接触与交谈，有时会以小道 消息传播方式来进行。
第二节 下行、上行、平行和斜向沟通
比如利用肢体语言、表情等方式。
谢谢！
Thanks !
第一节 管理沟通的模式与要素
2.2 管理沟通的要素
要素
信源; 信道 (口头、笔头、电话、邮件); 信宿 (正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）； 噪声(内部环境与外部环境); 反馈 (正向、负向、中立)。
第二节 管理沟通的障碍
语言障碍 观念障碍 文化差异
时间限制
经验的影响 距离的障碍 地位障碍
第三节 口头沟通、书面沟通和电子沟通
3.3 根据信息载体的不同划分
口头沟通：是指以口语为媒体的信息传递。 书面沟通：是指以文字为媒体的信息传递。 电子沟通：是指以电子符号形式通过电子媒体而进行的沟通。
第四节 单向沟通和双向沟通
3.4 根据沟通的反馈与否划分
单向沟通：指信息发送者以命令方式面向接收公众，一方只发送
环境干扰
第三节 管理沟通的原则
以实现目标为核心 以组织程序为原则 以效率效果为标准 以客观理性为前提
第三讲 管理沟通的类型
本 讲 概 要
1 正式沟通和非正式沟通 2 下行、上行、平行和斜向沟通 3 口头沟通、书面沟通和电子沟通 4 单向沟通和双向沟通 5 言语沟通与非言语沟通
第一节 正式沟通和非正式沟通
第一章 管理沟通概论
第一讲 沟通元解析
本 讲 概 要
1 沟通的层次 2 沟通的概念 3 沟通的功能 4 沟通的主要作用
第一节 沟通的层次沟通来自人际沟通管理沟通
第二节 沟通的概念
管理沟通解决的问题
现代管理之父——德鲁克
听者能感知到沟通的信息内涵 沟通是一种听众期望的满足 沟通能够激发听众的需要 所提供的信息必须是有价值的
第三节 沟通的功能
3.1 有效沟通的功能
为什么有很多话说完就后悔？
为什么有些话说完了就想解释？ 为什么会有巧舌如簧、祸从口出等的成语？
沟通
为什么我们会造成尴尬和误会？ 为什么我们的人际关系会越变越坏？
第三节 沟通的功能
3.2 沟通的两个功能
感情的交流
信息的传递
沟通是理解力！
第四节 沟通的主要作用
信息，另一方只接收信息，双方无论在语言上还是情感上都不需要 信息反馈。
双向沟通：是指信息发送者以协调和讨论的姿态面对接收公众，
信息发出后还需及时听取反馈意见，必要时发送者和接收者还要进 行多次商议，直到双方共同明确和基本满意为止。
第五节 言语沟通与非言语沟通
3.5 根据信息形式的不同划分
言语沟通：是指运用语言文字来传达信息的活动。 非言语沟通：是指以非口头和书面语言的形式所进行的信息传递，
01
沟通是管理者们 的日常行为活动
02
沟通是制定正确 决策的必要条件
03
实现组织目标的 重要保证
04
增进组织关系的 有效推手
05
激发组织创新的 重要条件
第二讲 认识管理沟通
本 讲 概 要
1 管理沟通的模型与要素 2 管理沟通的障碍 3 管理沟通的原则
第一节 管理沟通的模式与要素
2.1 管理沟通的模型
3.1 按照组织的结构性和系统性划分
正式沟通：正式沟通是指按照组织设计中事先规定好的结构系统
和信息流动的路径、方向和媒体等进行的信息沟通。
非正式沟通：非正式沟通是指正式组织途径以外的沟通方式，以
社会关系为主，主要通过员工私下的接触与交谈，有时会以小道 消息传播方式来进行。
第二节 下行、上行、平行和斜向沟通
比如利用肢体语言、表情等方式。
谢谢！
Thanks !
第一节 管理沟通的模式与要素
2.2 管理沟通的要素
要素
信源; 信道 (口头、笔头、电话、邮件); 信宿 (正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）； 噪声(内部环境与外部环境); 反馈 (正向、负向、中立)。
第二节 管理沟通的障碍
语言障碍 观念障碍 文化差异
时间限制
经验的影响 距离的障碍 地位障碍
第三节 口头沟通、书面沟通和电子沟通
3.3 根据信息载体的不同划分
口头沟通：是指以口语为媒体的信息传递。 书面沟通：是指以文字为媒体的信息传递。 电子沟通：是指以电子符号形式通过电子媒体而进行的沟通。
第四节 单向沟通和双向沟通
3.4 根据沟通的反馈与否划分
单向沟通：指信息发送者以命令方式面向接收公众，一方只发送