话务员岗位职责及要求完整

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话务员岗位职责及要求
一、岗位职责
1)负责接听热线所有来电，保持通畅，服务用语规
范,声音甜美,语速适中,为客户提供专业、有力、热情、周到、贴切的服务,保证客户享受服务的及时、准确性。

2)受理客户订气下单、客户报修处理、客户投诉等
一次性可解决问题的回复、处理。

3)接到疑难或者无法独立一次性解决的问题,应记
录来电时间、内容和客户的联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导.
4)每天对为划分区域的客户进行区域划分。

5)每天对客户进行回访以及对客户的投诉分别进行记
录。

6)及时处理微信开户申请，并对客户信息进行核实后
方可开户.
7)如发现配送工签到情况异常应及时通知配送工.
8)按时准点签到，工作时间严禁大声喧哗、严禁长时
间聊天交谈，不许登录任何与工作无关网站，严禁使用呼叫中心系统接、打私人。

工作中要爱护各种设备，如有
人为损坏，照价赔偿.不得擅自修改计算机的各项设置，工作中按照统一指定要求保存和修改数据.每天下班后请务必将个人的物品全部收走，人离座席，座椅务必要归位.
1、接的三个基本原则
1)响铃在3声之内接起
2)接到客户订气应及时在电脑中记录客户信息及
订气详情
3)告知对方自己的工号及姓名
2、接听的要求
1)认真填写客户的开户信息及订气信息并及时派单给
送气员
2)使用礼貌用语，讲要简单明了
3)讲语速不宜过快
二、规范用语
招呼语：您好,蓝火焰屯液配送,很高兴为您服务（可根据时间段或者节日灵活的向客户问候，如:早上好、中午好、新年好等）
结束语：您的订单已申请成功，我们的配送员将尽快的送到您的府上,请耐心等待。

(可根据时间段或者节日灵活的向客户问候：祝您节日愉快。

示例
财务部岗位职责
财务部门对整个公司的财务管理工作负责，向总经理报告工作，并接受公司财务审计的业务监督。

主要职责：
1、负责执行国家有关财经法规、制度及公司规章制度，维护财经纪律。

2、负责公司财务预算管理，组织公司年度财务预算方案的编制、分解。

3、负责组织公司年度、季度、月度预算执行情况的预实分析，并对过程实施监控；无预算项目一律不得报销，特殊情况经总经理特批后，调整预算.
4、负责组织公司月度财务分析例会财务资料。

5、参与对各职能部门经济指标考核、检查评比指标完成情况。

6、负责组织会计业务的核算、办理各种结算业务.
7、负责组织编制各类财务报表、税务报表、财务分析工作。

8、负责统筹处理各项财务会计工作,协调与财务会计工作有关的各项事务。

9、制订公司财务规章制度，并检查落实执行情况。

10、负责实物资产的抽查、核对工作。

11、参与合同评审，并监督合同执行情况。

12、参与公司相关业务、业绩改进工作。

13、负责研究、利用税收政策，做好税收策划。

14、负责基础价格的测算以及合同价格的审核。

15、负责成本核算相关的制度、政策、业务流程的制订、优化和贯彻执
行；成本收集的维护管理。

财务经理岗位职责
1、严格执行国家财经纪律、地方财经法规和本公司的相关规定。

2、负责公司财务部门的日常组织、管理工作。

3、负责组织、制定会计制度与财务核算管理组织体系,并监督执行。

4、监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动.
5、负责组织编制并审核会计年度决算和月、季会计报表工作。

6、负责协调财务预算编制和执行工作中的有关问题、跟踪监控财务预算执行情况。

7、负责公司的资金管理，组织做好材料、备件、低值易耗品、配套件、半成品、工装、固定资产的核算工作,分析流动资金占用情况。

8、负责组织财务人员参加财税、金融政策的培训及研究，对公司各项经营决策提供财务专业意见。

9、负责协调与公司内部各部门之间、公司与金融机构、税务、集团各公司财务等部门的关系。

10、负责公司财务印鉴使用登记和网上银行业务的审核、批复，以及货币资金、银行承兑汇票等资金的安全工作.
11、负责审核各类合同的签订，跟踪合同的执行，控制费用预算。

12、负责组织、审核本部门经营分析会的相关资料。

13、负责组织会计档案管理，内部稽核以及本单位的财经纪律检查工作.
主管会计岗位职责
1、审核会计凭证、报表的合法性、准确性，确保账账相符、账证相符账实相符。

2、根据收入会计、成本会计的转账凭证进行登记账簿，计算损益及账务处理.
3、根据总账及有关账户编制年度、月度“资产负债表”、“损益表”和“现金流量表”。

4、负责组织、提供销售收入、营业成本、制造、物流、营运资金及其他费用专题性财务分析所需资料。

5、协助财务经理组织公司KPI年度、月度预算编制以及月度预算分解.
6、协助财务经理做好预算控制.根据公司预算分解各部门预算，对预算执行情况及KPI完成情况进行月度绩效确认评价、考核，向部门经理、公司经营管理层报告并提出改善方案。

7、协助经理做好制度流程体系管理，组织建立、完善产品利益成本管理体系和管理基准，参加财务管理改善的各种活动。

8、参与合同审核会签,对合同涉及到的费用进行预控、跟踪.
成本会计岗位职责
1、严格执行国家规定的成本开支范围，遵照公司成本核算规定费用开支标准，做好成本核算工作.
2、负责公司成本核算制度的管理，组织成本核算相关的方案、制度、政策、业务流程的制订、优化和贯彻执行。

3、根据实际约当产量、实际消耗进行产品成本核算。

4、负责组织公司成本项目核算，对废品损失、相关质量追索赔偿以及售后的三包进行日常核算;对水电费、工位器具费用进行相关会计处理。

5、负责在制品、完工产品盘点数据整理、汇总、分析,正确计算并分析盈、亏原因。

6、负责提出降成本措施建议，向公司及各级管理部门报告.
7、编制质量成本报表、台账和季度分析。

费用会计岗位职责
1、负责接收预算，审核部门费用原始凭证的合法性、审批手续的完整性，确认费用要素和成本中心，记录该项业务，编制会计凭证.
2、负责费用计划、预算、定额、合同、费用标准的编制，并参与组织对各部门进行培训。

3、负责审核费用借款手续，记录该项业务并交由出纳办理付款业务,各类借款和备用金清理、催收、函证、核对。

4、负责编制相关费用报表.
5、负责费用统计台账工作并及时提供有关信息及分析.
往来会计岗位职责
1、负责组织往来业务的明细数据分析,及时报告并参与处理往来结算中的问题，对问题进行整理、分析，从而优化和完善业务流程.
2、负责对各项往来业务的合理性进行判断，分析、清理应收应付业务，提出管理改善建议。

3、参与关联贸易政策流程制定、完善及本单位关联交易的培训、指导.
4、负责往来业务有关财务指标的审核确认，实施关联交易改善方案.
5、负责组织编制每月付款计划并监督付款进度及完成情况.
6、根据会计准则计提取坏账准备.
税务会计岗位职责
1、负责增值税发票的审核、录入、抄税、报税、认证及进项税、销项税的核对工作。

2、负责管理增值税发票、普通发票的领购、登记、开具、核销、装订。

3、负责防伪税控系统的升级、维护、程序转换，价格调整工作。

4、负责其他税费的计提、汇缴以及编制税务相关会计报表。

5、负责配合税务部门稽查、协调、沟通工作。

6、负责组织公司税务登记、变更登记和税务证件的年检、保管及公司税务证件的检查、监督工作。

7、负责税务汇算、清算.
8、负责编制税务情况预测、汇总分析工作并向管理层汇报。

9、负责税务政策的下发、解释、宣传、培训等工作，进行税收方案筹划、建议。

销售会计岗位职责
1、负责根据销售出库明细表处理对外销售收款业务。

2、负责审查销售单据，核算销售收入及应收账款业务.
3、负责根据销售凭证，协助开具销售发票。

4、负责检查销售合同及回款的执行情况，及时与客户对账，催收欠款;预测销售回款，为资金管理提供依据。

5、负责完成关联交易统计、核对及报表编制。

6、负责分析应收账款的变动原因，提出相应对策；分析应收账款账龄；
7、参与制订信用标准、信用条件及收账政策；
8、负责编制销售会计报表。

在建工程、固定资产会计岗位职责
1、参与在建维修项目的管理,对项目合同、进度、竣工验收、预决算进行监督、管理,根据审定造价办理结算及相关会计业务。

2、参与在建工程的招议标、合同签定、项目推进,负责结算审核及会计业务处理。

3、参与固定资产投资项目可行性论证、分析工作；负责固定资产完工转固等会计处理。

4、负责制定公司固定资产管理办法、组织协调各部门业务关系;负责组织固定资产、在建工程的盘点、清理，编制盘点报表，并按规定上报。

5、负责固定资产增加与减少,计提折旧、固定资产减值准备。

6、监督固定资产、在建工程的报废处置，负责根据处置结果进行相应会计处理.
7、负责编制固定资产会计报表、在建工程报表。

8、负责固定资产、在建工程相关会计处理、查账、对账、函证等工作。

存货管理会计岗位职责
1、存货采购核算：负责审查原始凭证；及时对存货等业务进行核算，付款清账结算处理。

2、存货日常动态监控：负责对存货收货、转移、领用、出库销售业务活动的会计记录、监督、跟踪，分析、报告存货收发过程中的问题，确保存货安全及合理消耗.
3、存货月度盘点：负责存货实物盘点的组织、协调、现场监督，汇总盘点数据、盘点报表的编制、盘点总结。

4、存货估价：负责存货状况的调查、存货价值估算、减值跌价计提的会计记录、审核、报告；
5、存货处置：参与不良存货、闲置存货、报废存货的处置及会计审核、监督和会计处理。

6、负责制订存货财务管理制度，完善和优化业务流程，监督相关制度得到有效执行.
出纳岗位职责
1、负责办理公司现金、银行结算业务.
2、负责登记现金、银行存款日记账，做到日清月结.
3、负责编制公司“资金动态表”和“银行票据动态表”。

4、负责保管库存现金、银行票据和各种有价证券，确保货币资金的安全。

5、负责公司网银操作员介质及密码的管理以及法人印鉴的保管工作，要确保资金安全。

6、负责“银行存款余额调节表”中未达账项的清理,保管好银行备案的印鉴。

7、负责做好现金日清点记录、银行承兑汇票收、付款登记台账。

8、公司领导安排的其他工作。

价格管理岗位职责
1、收集整理原材料市场信息，同行业零部件采购信息，建立基础信息库,为价格审核提供支撑.
2、负责审核外购件采购价格,按照公司成本控制目标，监督控制采购成本。

3、辅助制定并完善外购零部件定价标杆。

4、建立并维护外购件采购合同价格基础数据库。

5、负责制定维护零部件计划价格,辅助存货核算。

6、负责制定产成品定额成本，辅助内部成本核算。

合同管理岗位职责
1、参与并监督物资采购招投标工作。

2、参与供应商合同准入现场评审,监督并规范物资采购比质议价手续。

3、建立并维护物资采购合同电子台账，装订并妥善保管留存财务的合同文本。

4、负责审核合同条款的完整性，跟踪、反馈合同的履行情况，协助销售中心按合同收款，协助其他部门按合同付款。

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财务部
二〇一三年八月十五日
交投集团财务总监岗位职责及任职资格
岗位职责：
1。

在集团董事会领导下，总管公司财务管理、成本管理、预算管理、会计核算、会计监督、审计监察、加强公司经济管理，提高经济效益。

2、组织执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保障公司合法经营，维护公司权益.
3、参与公司投资行为、重要经营活动等方面的决策和方案制定工作，参与重大经济合同或协议的研究、审查,参与重要经济问题的分析和决策。

4、负责审核签署公司预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告、会计决算报表,会签涉及财务收支的重大业务计划、经济合同、经济协议等。

5、负责组织协调公司上市、融资等相关事宜。

6、负责重要内审活动的组织与实施。

7、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况,及时向集团董事会汇报工作情况。

8、负责审核签署公司预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告、会计决算报表，会签涉及财务收支的重大业务计划、经济合同、经济协议等.
9、做好财务系统各项行政事务处理工作，提高工作效能，增强团队精神。

任职资格：
1。

本科以上财务金融类专业，会计师职称，有上市公司财务运作经验;
2. 5年以上大型企业财务管理工作经验,2年以上企业财务总监或3年以上财务经理工作经验；
3. 具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验;
4. 熟练操作企业成本管理体系和全面预算管理体系；
5. 受过管理学、战略管理、管理能力开发、企业运营流程、财务管理等方面的培训;
6. 精通国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验；
7. 熟悉会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策；8。

为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真;
9. 有较强的沟通协调能力、有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神;。