培训中心招待所服务员岗位第二季度关键业绩指标
酒店营业部门关键绩效考核指标
10%
考核期内客人有效投诉件数不得超过件
6
管理费用节省率
10%
考核期内管理费用有效控制，节省率达%以上
7
前厅工作
记录差错率
10%
考核期内出错率为0
8
下属员工
技能提升率
10%
考核期内达%以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.客人对前厅服务的满意度评价
客人对前厅服务的满意度评价＝接受调研的客人对前厅接待工作满意度评分的算术平均值
2
部门GOP值
15%
考核期内餐饮部GOP值达到万元
3
餐饮销售
计划达成率
15%
考核期内餐饮销售计划实现率达100%
4
餐饮经营
成本节省率
10%
考核期内餐饮经营成本得到有效控制，费用节省率达%以上
5
菜品出新率
10%
考核期内菜品出新率达%以上
6
客人投诉解决率
10%
考核期内客人投诉解决率达100%
7
客人满意度
部门员工技能提升率＝
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
5、康乐部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
康乐部经理
部门
康乐部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
康体娱乐
业务营业额
15%
考核期内康体娱乐业务项目营业额达到万元以上
2
部门GOP值
15%
考核期内康乐部GOP值达到万元以上
培训中心培训管理员岗位第一季度关键业绩指标
培训中心培训管理员第一季度关键业绩指标部门名称培训中心岗位名称培训管理员KPI指标指标说明权重数据来源评分标准得分安全工作（15分）1、电器及其他安全事故为零5% 实际情况发现一次本项考评分为零2、签订安全责任书5%安全责任书未按规定执行的该项不得分3、参与所安委会组织的安全宣传、培训、学习、突发事件应急预案的演练工作5% 工作记录未参加或无记录每次扣2分体系运行（5分）履行GB/T28001体系的目标、方针和工作职责5%查记录现场验证过程根据安保科提供的数据，体系运行中发现不规范项，每项扣1分协助主任做好培训工作（15分）1、协助主任落实培训教材、师资力量7%工作记录未按规定执行的一次扣2分，工作出现失误一次扣3分2、参与培训教学协调、服务工作8%工作记录未按规定执行的一次扣2分，工作出现失误一次扣3分教学设施、仪器的使用、日常维护和维修管理工作（20分）1、对各种教学设施、仪器日常检查，保证其正常使用10%查看文件、工作记录出现仪器无法正常使用每次扣1分2、定期对培训中心教学仪器设施的保养和维护10%工作记录、实地考察及时排除故障，确保仪器设备的正常运行，在规定的时间内组织完成维修、保养工作，每延迟一天扣1分各种水、电、汽设施的日常维护和维修管理工作（35分）1、定期对培训中心综合楼、专家楼、招待所和会议室室内各种水、电、汽设施进行检修和保养10%维修记录未按规定进行定期保养检修的一次扣3分2、负责供电线路、供水供气管道的日常巡视，及时排除安全隐患10%工作日志无工作记录每次扣1分；未在规定的时间内除故障的，每延迟一天扣2分3、接到报修及时维修，保证水、电、气的顺畅供应10%报修单、工作记录未及时勘察并维修的，每延迟一天扣2分4、各种维修工具的保管5%工作记录保存记录工具出现遗失，一次扣2分其他任务（10分）完成领导安排的其他任务10%工作记录工作总结根据任务完成的及时性及完成质量评判特殊事项合计说明：1、关键业绩指标（KPI）满分100分；2、单项指标如有扣分，扣到本单项指标零分为止；3、业绩指标主要按岗位职责提取，部门关键业绩指标等同该部门负责人的关键业绩指标；4、特殊事项是指员工对整个研究所有特殊贡献或重大失误的情况，根据贡献大小和失误造成的损失情况，经报研究所党委领导批准后对员工的绩效考核得分酌情调整（加减分）。
服务员绩效考核内容及标准
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天都大酒店
餐厅领班岗位绩效考核内容及标准
服务领班经理总分
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依据进行评级，评级划分为A级为85分以上，B级为75分以上，C级为65分以上，65分以下继续实行试用期制度。
每月初将上月岗位绩效考核表与考勤表一并上报。
2011-11-9
天都大酒店
餐厅服务员岗位绩效考核内容及标准
服务员经理总分
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依据进行评级，评级划分为A级为85分以上，B级为75分以上，C级为65分以上，65分以下继续实行试用期制度。
每月初将上月岗位绩效考核表与考勤表一并上报。
2011-11-9
天都大酒店
餐厅传菜领班岗位绩效考核内容及标准
传菜领班经理总分
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依据进行评级，评级划分为A级为85分以上，B级为75分以上，C级为65分以上，65分以下继续实行试用期制度。
每月初将上月岗位绩效考核表与考勤表一并上报。
2011-11-9
天都大酒店
餐厅传菜服务员岗位绩效考核内容及标准传菜员经理总分
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为依据进行评级，评级划分为A级为85分以上，B级为75分以上，C级为65分以上，65分以下继续实行试用期制度。
每月初将上月岗位绩效考核表与考勤表一并上报。
2011-11-9。
新第二季度餐厅服务员工作总结
编 辑：__________________
时 间：__________________
新第二季度已落下帷幕，作为餐厅服务员，我在过去的三个月里不断提升自身服务水平，为顾客优质用餐体验。本季度工作总结旨在回顾我的工作亮点与不足，以便在今后的工作中持续改进，进一步提高服务质量。以下是我对新第二季度餐厅服务员工作的全面梳理与总结。
四、展望结语
在新的季度里，我将继续以提升自身服务水平为核心，结合工作反思，努力改进不足，为餐厅和顾客创造更好的就餐体验。以下是我的展望结语：
1. 深化专业知识：通过学习，不断提高自己的餐饮专业知识，以便在解答顾客问题时更加从容自信。
2. 优化服务细节：关注服务过程中的每一个细节，力求为顾客更加贴心、周到的服务。
三、工作反思
1. 服务细节：尽管我在服务态度上得到了顾客的认可，但在细节方面仍有待提高。例如，有时在忙碌时可能会忽略顾客的一些特殊需求，如对食材的过敏反应等。我认识到，关注细节是提升服务质量的关键，今后需更加细心、周到地服务每一位顾客。
2. 知识储备：在应对顾客提出的多样化问题时，我发现自己在餐饮知识储备上有所不足。为了更好地解答顾客的疑问，我计划利用业余时间学习更多餐饮相关知识，提升自己的专业素养。
一、工作回顾
在新第二季度，我主要负责餐厅的日常服务工作，包括接待顾客、点餐、上菜、清洁以及处理顾客投诉等。以下是我工作的主要回顾：
1. 接待顾客：始终保持微笑服务，热情迎接每位顾客，为他们舒适的就餐氛围。在繁忙时段，合理分配座位，确保顾客能够及时入座。
2. 点餐与上菜：准确记录顾客的点餐需求，及时传递给后厨，确保上菜速度。在上菜过程中，注意菜品摆放整齐，避免汤汁洒落。
5. 自我管理：在本季度工作中，我发现自己在时间管理方面存在问题，有时会导致工作紧张。为了更好地平衡工作与休息，我将加强自我管理，合理安排时间，确保工作效率与服务质量。
宾馆酒店岗位职责的绩效评估指标
宾馆酒店岗位职责的绩效评估指标在宾馆酒店行业中，每个岗位都承担着不同的职责和任务。
为了确保员工的工作质量和效率，以及提高整体服务水平，对宾馆酒店岗位职责的绩效评估至关重要。
本文将探讨宾馆酒店不同岗位的绩效评估指标，并分析其重要性。
一、前台接待员前台接待员是宾馆酒店的门面，承担着接待客人、办理入住手续以及提供信息咨询等重要职责。
对于前台接待员的绩效评估，可以从以下几个方面考量：1. 服务态度：评估前台接待员的服务态度，包括是否热情友好、耐心细致、礼貌得体等。
这是客人对酒店整体印象的重要组成部分。
2. 办理效率：评估前台接待员的办理入住手续的速度和准确性。
客人在疲惫的旅途中希望能够快速入住，因此前台接待员的办理效率直接关系到客人的满意度。
3. 问题处理能力：评估前台接待员处理客人问题的能力，包括对客人投诉的及时响应和解决问题的能力。
客人在入住过程中可能会遇到各种问题，前台接待员需要能够迅速解决，并给予客人满意的答复。
二、客房服务员客房服务员是宾馆酒店中负责客房清洁和维护的员工。
对于客房服务员的绩效评估，可以从以下几个方面考量：1. 清洁质量：评估客房服务员的清洁工作质量，包括床铺整理、卫生间清洁、地面清扫等。
客房的清洁程度直接关系到客人的住宿体验。
2. 工作效率：评估客房服务员的工作效率，包括完成清洁任务的时间和质量。
客房服务员需要在有限的时间内完成一定数量的客房清洁工作，因此工作效率是评估的重要指标之一。
3. 维护设施：评估客房服务员对客房设施的维护能力，包括及时发现设施故障并进行维修、更换等。
客房设施的完好与否直接关系到客人的住宿体验。
三、餐厅服务员餐厅服务员是宾馆酒店中负责提供餐饮服务的员工。
对于餐厅服务员的绩效评估，可以从以下几个方面考量：1. 服务质量：评估餐厅服务员的服务质量，包括服务态度、专业知识、用餐流程等。
餐厅服务员需要能够提供周到细致的服务，使客人在用餐过程中感到舒适和满意。
2. 团队合作：评估餐厅服务员在团队合作中的表现，包括与其他员工的协调配合和沟通能力。
2023公司员工培训第二季度工作总结
第三部分：培训计划 改进方案
第三部分：培训计划改进 方案
增加知识点练习环节，对员工 培训成果进行巩固和再升级。 定期同步公司业绩目标，有效 激发员工参与培训的积极性。
第三部分：培训计划改进 方案
增加封面及内容摘要，更好的呈现本次 培训的要点及内容。
第四部分：培训未来 计划
第四部分：培训未来计划
第一部分：培训计划回顾
培训时间：每周三下午2点至4点 培训科目：销售技能、沟通技巧、团队 协作。
第二部分：培训效果 总结
第二部分：培训效果总结
培训参与率达到87%，员工参与 积极性高。 培训反馈满意度达到90%，员工 对本次培训的内容和讲师的表 现评价较高。
第二部分：培训效果总结
培训后，员工销售技能和团队合作ห้องสมุดไป่ตู้力 均得到提升，为公司的销售业绩和整体 运营状况做出了积极贡献。
继续开展小型团队会议，强化 员工协作意识，推进本次培训 对公司发展的长期利益。
建立新人带教制度，提高员工 团队协作效率，持续跟进员工 培训成效，逐步培训领域全面 提升。
谢谢您的观赏聆听
2023公司员工培训 第二季度工作总结
目录 第一部分：培训计划回顾 第二部分：培训效果总结 第三部分：培训计划改进方案 第四部分：培训未来计划
第一部分：培训计划 回顾
第一部分：培训计划回顾
培训计划目标：通过培训提高 员工团队协作及销售技能，达 成公司销售目标。 培训方式：线上直播课程和线 下实操培训。
2023年企业员工第二季度工作总结
2023年企业员工第二季度工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！今天，我很荣幸向大家汇报2023年企业员工第二季度的工作总结。
在过去的三个月里，我们全体员工团结协作，兢兢业业，取得了显著的成绩。
下面，我将从工作内容、工作效果、存在问题及未来计划四个方面进行总结。
一、工作内容第二季度，我们团队的主要工作内容主要包括：1.市场推广：通过多种渠道，扩大产品在市场中的知名度与曝光度，提升销售额，增加公司的市场份额。
2.客户服务：与客户建立良好的合作关系，定期了解客户需求，及时解答客户咨询，提高客户满意度。
3.团队协作：积极参与团队活动，共同完成项目目标，提高团队凝聚力和工作效率。
4.个人能力提升：通过学习培训，不断提高个人的专业知识与技能，为完成工作任务提供更好的支撑。
二、工作效果在第二季度，我们取得了显著的工作成果：1.市场推广方面，我们通过多种渠道进行了广告宣传，提高了产品在市场中的知名度，扩大了公司的市场占有率。
与此同时，我们也成功地开展了一系列促销活动，吸引了大量新客户的关注和购买，为公司带来了可观的销售额。
2.在客户服务方面，我们积极与客户进行沟通，及时解答客户咨询，解决客户问题，提高了客户的满意度。
这不仅增加了客户的忠诚度，也为公司赢得了更多的口碑宣传和合作机会。
3.在团队协作方面，我们通过定期的团队建设活动，加强了团队成员之间的沟通与合作，凝聚了团队的力量。
大家相互帮助、互相激励，共同攻克了一个个工作难题，保证了项目的顺利进行。
4.个人能力方面，我个人通过参加培训课程，不断学习提升自己的专业知识和技能，并在工作中加以应用。
这为我更好地完成工作任务提供了支持，也为我个人的职业发展打下了坚实的基础。
三、存在问题及改进计划尽管我们在第二季度取得了较好的成绩，但在工作中仍然存在一些问题需要改进：1.沟通不畅：由于工作压力较大，有时候我们之间的沟通不够及时和清晰，导致工作进度受到一定的影响。
因此，我们需要进一步加强沟通，及时交流工作进展和困难，确保工作的顺利进行。
2023年第二季度餐厅服务员工作总结
2023年第二季度餐厅服务员工作总结一、工作概况在2023年第二季度，我作为一名餐厅服务员，从4月到6月期间，全心全意为顾客提供高质量的餐饮服务。
通过协助客人点餐、送餐、服务和维护餐厅秩序等工作，我努力使每一位顾客都感受到愉快的用餐体验。
二、工作亮点1.团队合作：深入了解和熟悉餐厅的菜单，与团队成员密切配合，确保顾客点餐准确无误，提供高效的服务。
2.积极主动：主动接待顾客，主动询问餐厅服务需求，及时解决客户问题，提高顾客满意度。
3.细致耐心：耐心聆听顾客需求，及时反馈客户信息给厨房，并随时了解菜品情况，向顾客详细解释菜品特点，提供专业的建议。
4.工作态度：始终保持微笑并愉快的态度与顾客互动，以良好的服务态度为每一位顾客提供舒适的用餐环境。
三、工作收获1.沟通能力：通过与顾客的日常交流，提高了自己的沟通表达能力，尤其是对于繁忙的就餐高峰期，能够迅速而准确地处理客户需求。
2.团队合作：与餐厅其他员工的密切合作，让我更好地理解和学习团队精神和协作能力，增加了工作效率。
3.服务技巧：通过与不同类型的顾客接触，我学会了适应不同人际关系，提升了个人的服务水平和处理问题的能力。
四、工作改进1.学习专业知识：加强对餐厅菜单和酒水知识的学习，提高自己的专业服务水平，对顾客的问题能够作出更加详细准确的回答。
2.时间管理：在高峰期更好地管理时间，提高效率，更好地满足顾客需求。
3.沟通技巧：进一步提升沟通表达能力，学会准确理解顾客需求，并在有效时间内解决问题，让顾客满意。
五、工作展望我对未来的工作充满信心和期待。
在下一个季度，我将继续努力提高专业知识和服务水平。
通过积极的态度和努力工作，带领团队提供更高质量的服务。
在过程中，我期望能够更多地了解顾客需求，提供个性化的服务，不断满足客户对品质和体验的不断追求。
六、结语通过2023年第二季度的工作，我提高了自己的工作技能和服务水平。
在未来的工作中，我将不断努力，不断进步，为顾客带来更出色的用餐体验，同时为餐厅的长远发展贡献力量。
2023企业员工第二季度工作总结
2023企业员工第二季度工作总结1500字尊敬的领导：您好！首先我感到非常荣幸能有机会给您写一份关于2023年企业员工第二季度工作总结的报告。
下面是我对这个季度的工作进行的全面总结。
1. 工作目标及完成情况在第二季度，我制定了以下工作目标:- 完成销售额增长5%，达到公司设定的目标。
- 改进客户服务，提高客户满意度。
- 提升团队合作能力，增强工作效率。
我很自豪地说，我已经成功地完成了这些目标。
销售额增长了8%，超越了公司设定的目标。
我通过客户调研和改进服务流程，使客户满意度提高了10%。
我还组织了团队建设活动，增强了团队的凝聚力，提高了工作效率。
2. 工作亮点在这个季度，我做到了以下几个亮点:- 每周组织团队例会，及时传递商业信息和目标，并收集反馈意见。
- 主动和客户进行沟通，了解他们的需求和问题，并及时提供解决方案。
- 参加了一次销售培训课程，提升了销售技巧和谈判能力。
- 鼓励团队成员提出创新想法，并将其中的好想法付诸实施，获得显著的结果。
3. 遇到的困难和解决方案在这个季度，我面临了一些困难:- 销售市场竞争激烈，客户对价格非常敏感。
- 部分客户反馈问题，要求提供更高质量的服务。
针对这些问题，我采取了以下解决方案:- 与销售团队密切合作，找出市场竞争的关键点，并提供具有竞争力的价格策略。
- 与服务团队合作，加强培训，提升服务水平，确保客户满意度。
4. 个人成长与反思在这个季度，我收获了很多宝贵的经验和教训:- 做好沟通是非常重要的，通过与客户和团队成员积极沟通，可以更好地了解他们的需求和反馈。
- 团队合作和团队建设是高效工作的关键，我要不断加强团队意识，激发成员的积极性。
- 在面对困难时，要保持积极的心态，寻找解决方案，并及时调整和改进工作方法。
5. 下一步计划在下一个季度，我计划继续努力实现以下目标:- 提升销售额，争取超额完成公司设定的目标。
- 深入挖掘客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度。
客户服务部人员二季度总结格式_服装销售二季度总结
客户服务部人员二季度总结格式_服装销售二季度总结一、销售业绩总结在二季度，服装销售业绩呈现出了稳步增长的态势。
我们客户服务部人员在这一季度里付出了辛勤的努力，有效地提升了客户满意度和销售额。
具体业绩总结如下：1. 服务客户数量：二季度我们成功服务了5000位客户，比上一季度增长了10%。
2. 销售额增长：我们的销售额在二季度达到了500万元，较上一季度增长了15%。
3. 客单价提升：二季度我们成功提升了客单价，平均客单价为1000元，比上一季度增长了10%。
4. 售后服务满意度：我们对售后服务的满意度达到了95%，客户满意度有了明显提升。
二、工作亮点总结在二季度，我们客户服务部人员表现出了很多工作亮点，在服务客户和销售方面取得了显著的成绩。
具体亮点总结如下：1. 客户关系维护：我们积极主动地维护了客户关系，提高了客户忠诚度和回头率。
2. 售前咨询服务：我们对产品进行了全面的了解和学习，积极主动地为客户提供售前咨询服务，帮助客户选择适合的产品。
3. 增值服务推广：我们在二季度加强了对增值服务的推广，如定制、搭配推荐等，有效地提升了客单价。
4. 售后服务：我们在售后服务方面做得非常好，及时响应客户反馈，解决了客户的问题，提高了售后服务满意度。
三、不足之处及改进措施在二季度的工作中，我们也发现了一些不足之处，如客户投诉增多、售后服务流程不够规范等，为了提高工作效率和客户满意度，我们客户服务部将采取以下改进措施：1. 售后服务流程优化：建立更为规范的售后服务流程，对各类售后问题进行分类处理，提高工作效率。
2. 投诉处理机制完善：建立客户投诉处理机制，及时记录和处理客户投诉，采取有效措施解决问题，并主动与客户沟通解释，提升客户体验。
3. 继续培训提高技能：继续加强对产品知识和销售技巧的培训，提升员工的专业素质和销售能力。
4. 客户满意度调研：开展客户满意度调研，了解客户需求和反馈，不断改进服务质量，提高客户满意度。
2023企业员工第二季度工作总结
2023企业员工第二季度工作总结1500字尊敬的领导及各位同事：大家好！我是XXX公司2023年第二季度的员工，我很荣幸能够在此向大家汇报这个季度的工作总结。
本季度，我在公司的工作表现得到了很多的锻炼和提高，也遇到了一些挑战和困难，我将在以下几个方面进行总结。
一、工作成绩及贡献在本季度的工作中，我按照公司的要求和安排，积极参与各项工作，并努力提升自己的专业能力和素质，取得了一些可喜的成绩和贡献。
首先，在销售方面，我在本季度的销售额较上季度有了显著的提高。
我积极开展市场调研和客户拓展，不断寻找新的销售机会和渠道，并与客户保持良好的沟通和合作。
通过与客户的有效沟通和诉求的理解，我成功地签下了几个重要的大客户，并完成了一些高额合同的签订，为公司创造了良好的业绩和收入。
其次，在团队协作方面，我充分发挥了团队的力量，与同事们密切合作，协同完成了一些重要的项目和任务。
我始终保持积极的工作态度，乐于助人，与同事们互帮互助，大家共同攻克了很多困难和难题，取得了不俗的成绩。
我也时刻与团队成员保持沟通和反馈，不断优化工作流程，提高工作效率，为团队的整体表现做出了一定的贡献。
最后，在个人能力的提升和学习方面，我主动参加了公司组织的各类培训和学习活动，不断学习新知识、新技能，并刻苦钻研，提升自己的专业素质和工作能力。
我也积极阅读相关专业书籍和资料，与同事们交流学习经验，不断改进和完善自己的工作方法和思维方式。
在这个过程中，我不仅提高了自身的竞争力，还为公司的发展注入新的动力和活力。
二、遇到的挑战和困难在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。
首先是市场竞争的激烈程度加大，客户需求变化较为频繁，这对我的销售工作提出了更高的要求和挑战。
我需要与时俱进，不断提升自己的销售技巧和谈判能力，更加有效地满足客户的需求，并与竞争对手展开积极的竞争。
其次是工作压力增大。
在工作中，我们常常面临着时间紧迫、任务繁重的情况。
为了保证工作的质量和进度，我需要时刻保持高度的工作状态，合理安排时间和资源，并与同事们紧密合作，共同攻克困难，保证工作的顺利进行。
员工关键绩效考核指标
员工关键绩效考核指标职员关键绩效考核指标北大纵横治理咨询公司月名目营销副总裁业绩合同合同编号: 受约人姓名：发约人姓名：受约人职位：发约人职位：合同有效期：年月日至年月日为使公司年经营打算落到实处，经双方商定，同意签订年业绩合同。
业绩指标如下：发约人将依据本业绩合同对受约人年度经营业绩进行考核，销售回款、费用、库存以年度公司财务决算为准。
假如销售回款或利润实现低于目标值的80%，那么取消受约人绩效年薪的发放。
发约人依照合同完成情形，按公司的薪酬治理方法给予奖罚。
受约人签名：发约人签名：签署时刻：年月日营销副总裁业务助理关键绩效考核指标表市场一部职员关键绩效考核指标市场一部总监业绩合同合同编号: 受约人姓名：发约人姓名：受约人职位：发约人职位：合同有效期：年月日至年月日为使公司年经营打算落到实处，经双方商定，同意签订年业绩合同。
业绩指标如下：发约人将依据本业绩合同对受约人年度经营业绩进行考核。
发约人依照合同完成情形，按公司的薪酬治理方法给予奖罚。
受约人签名：发约人签名：签署时刻：年月日市场一部宣传治理岗策划关键绩效考核指标表市场一部客户服务岗关键绩效考核指标表美工设计岗关键绩效考核指标表产品经理关键绩效考核指标表文员关键绩效考核指标表市场二部职员关键绩效考核指标市场二部总监业绩合同合同编号: 受约人姓名：发约人姓名：受约人职位：发约人职位：合同有效期：年月日至年月日为使公司年经营打算落到实处，经双方商定，同意签订年业绩合同。
业绩指标如下：发约人将依据本业绩合同对受约人年度经营业绩进行考核。
发约人依照合同完成情形，按公司的薪酬治理方法给予奖罚。
受约人签名：发约人签名：签署时刻：年月日市场策划岗关键绩效考核指标表美工设计岗关键绩效考核指标表产品经理关键绩效考核指标表文员关键绩效考核指标表广告公关部职员关键绩效考核指标广告公关部总监业绩合同合同编号: 受约人姓名：发约人姓名：受约人职位：发约人职位：合同有效期：年月日至年月日为使公司年经营打算落到实处，经双方商定，同意签订年业绩合同。
会计岗位第二季度关键业绩指标
会计岗位第一季度关键业绩指标部门名称财务科岗位名称会计KPI指标指标说明权重数据来源评分标准得分安全工作（5分）电器及其他安全事故为零5% 实际情况发现一次本项考评分为零体系运行（5分）履行GB/T28001体系的目标、方针和工作职责5%查记录现场验证过程根据安保科提供的数据，体系运行中发现不规范项，每项扣1分会计核算与账务处理（20分）1、负责全所存货物资建账和账务处理5%会计凭证及核算资料严格按照账务处理要求及时填制会计凭证进行账务处理，每延迟一天扣1分；如出现违规情况，一次扣2分2、对固定资产进行有关的账务处理5%会计凭证及核算资料严格按照账务处理要求及时填制会计凭证进行账务处理，每延迟一天扣1分；如出现违规情况，一次扣2分3、审核报销单据，填制会计凭证，经复核后予以报销，并进行登记5%原始凭证和记账凭证、工作记录在规定的时间内完成，每迟1天扣1分；每有一处错误未审核出来扣1分；凭证每填制错误一份扣1分；遗漏登记的一次扣1分4、每月定期与出纳核对银行账，并编制银行余额调节表5%银行存款余额调节表未按时编制调节表，每延迟一天上报扣1分，数据出错一处扣1分基建财务处理（5分）基建款项支付审核及账务处理5%相关单据、凭证每有一处错误未审核出来扣1分；严格按照账务处理要求及时填制会计凭证进行账务处理，每延迟一天扣1分；如出现违规情况，一次扣2分报表编制与报送（10分）按时编制和上报完成省局各处室和外单位要求的报表，内容符合规定要求，报表数据真实准确10%快报、年报、月报、基建报表会等、反馈记录不按时编制和上报，每延迟一天扣1分；报表不符合规定要求的，一次扣2分；报表数据出现差错一处扣1分；如果省局各处室和外单位对此向研究所投诉，一次扣2分公积金、增量补贴的账务处理（15分）1、编制公积金、增量补贴记账凭证5%原始凭据凭证每填制错误一份扣1分2、登记公积金、增量补贴总账及二级明细账5%总账、二级帐遗漏登记一次扣1分3、复核公积金和增量补贴银行对账情况5%工作记录、反馈记录发现问题及时查明原因督促纠正，否则一次扣1分税收管理（15分）1、按照相关税收科目正确计提税费5% 会计账簿计算准确，出现错误一次扣1分2、及时申报纳税5%完税证明、反馈记录及时报税，资料完整，数据准确，数据出现误差一次扣1分；出现工作失误造成税务处罚的或有滞纳金，该项为0分3、处理税收账务：对各项税收核算进行计提、解缴作财务账处理5%会计凭证及核算资料严格按照账务处理要求及时填制会计凭证进行账务处理，每延迟一天扣1分；如出现违规情况，一次扣2分会计档案管理（15分）1、会计凭证、会计报表、账簿以及其他文字资料的整理装订5%会计凭证、会计报表、会计账簿每月及时将会计凭证汇总整理装订成册，会计报表按月进行装订。
辅助工岗位第二季度关键业绩指标
良繁中心辅助工岗位第二季度关键业绩指标部门名称良繁中心岗位名称辅助工KPI指标指标说明权重数据来源评分标准得分安全工作（5分）电器及其他安全事故为零5% 实际情况发现一次本项考评分为零体系运行（5分）履行GB/T28001体系的目标、方针和工作职责5%查记录现场验证过程体系运行中发现不规范项，每项扣1分大田移栽、管理（80分）1、参与、监督、检查大田起垄、移栽工作40%查记录实际情况亲自参与并检查移栽情况是否按时、保质、保量完成，全面实行起垄移栽，发现一例未按技术方案实施的扣2分；未督促按时完成，每差一站扣2分2、大田管理20% 工作记录揭膜、追肥、上厢等工作在规定的时间内完成，以上各项工作如未按时完成，每延期一天扣0.5分3、田间卫生5% 实际情况检查无记录或发现一处大田田间卫生没有搞好的扣1分4、病虫害统防统治10%查记录实际情况病虫害防止是否到位，视检查情况酌情扣分5、移栽、大田管理等技术培训、指导工作5% 培训记录按培训计划开展各项工作，无培训记录一次扣1分；经检查未达到要求的一次扣2分资料数据上报（5分）按要求及时上报各类资料数据5%上报记录不按时上报，每延迟一天扣2分，数据有误一处扣1分其他任务（5分）完成领导安排的其他任务5%工作记录工作总结根据任务完成的及时性及完成质量评判特殊事项合计说明：1、关键业绩指标（KPI）满分100分；2、单项指标如有扣分，扣到本单项指标零分为止；3、业绩指标主要按岗位职责提取，部门关键业绩指标等同该部门负责人的关键业绩指标；4、特殊事项是指员工对整个研究所有特殊贡献或重大失误的情况，根据贡献大小和失误造成的损失情况，经报研究所党委领导批准后对员工的绩效考核得分酌情调整（加减分）。
服务员绩效考核
服务员绩效考核目的本考核旨在评估服务员的表现和工作能力，以便提供及时的反馈和激励，同时为员工的发展和晋升提供参考。
考核因素考核将基于以下因素进行评估：1. 服务质量：包括客户满意度、服务效率和准确性。
2. 团队合作：评估员工在团队中的合作精神、沟通能力和协作能力。
3. 问题解决：员工在处理客户投诉和解决问题时的能力和态度。
4. 业务知识：员工对餐厅菜单、特色食品和饮料的了解程度。
5. 外貌仪容：餐厅形象的重要组成部分，员工的仪容仪表和卫生情况将作为考核要素之一。
考核方法1. 客户评价：通过寻求客户的意见和建议，了解他们对服务员的满意度和体验。
2. 上级评估：经理和主管将评估员工的工作表现和技能，并提供书面反馈。
3. 同事评估：鼓励员工相互评估，以促进团队合作和互动。
考核结果与激励措施1. 考核结果将根据各项指标的评估得分综合计算得出。
2. 表现优异的员工将获得奖励和认可，例如提供额外培训机会、晋升机会或加薪。
3. 对低表现的员工，将提供指导和培训支持，帮助他们改进和提升工作能力。
考核周期此考核将根据以下周期进行：1. 初始考核：新员工入职后的第三个月。
2. 定期考核：每半年进行一次，以评估员工的长期表现和进步。
反馈与绩效改进1. 考核结果将在个人会议中与员工进行讨论，并提供具体的绩效反馈。
2. 员工可以提出对考核结果的异议，并有机会解释自己的观点。
3. 鼓励员工根据反馈提出改进建议，并与经理制定具体的改进计划。
总结服务员绩效考核旨在帮助餐厅评估员工的工作能力和表现，并为员工的发展提供指导和支持。
通过定期的评估和反馈，我们相信员工将不断进步，不断提升自己的工作能力，为客户提供更好的服务体验。
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招待所服务员第二季度关键业绩指标
部门名称培训中心岗位名称招待所服务员
KPI指标指标说明权重数据来源评分标准得分
安全工作
（5分）
电器及其他安全事故为零5% 实际情况发现一次本项考评分为零
体系运行（5分）履行GB/T28001体系的目标、方针
和工作职责
5%
查记录现
场验证过
程
根据安保科提供的数据，体系运行
中发现不规范项，每项扣1分
招待所的保洁
工作（40分）1、招待所的卫生清扫和维护25%
检查记录、
现场验证
过程
按时保质完成清洁工作，经检查发
现不合格一次扣1分，未及时进行
整改的一次扣3分
2、招待所物品及设施的管理15%检查记录
及时整理、保管好各种物品，维护
好所内各种设施，由于保管或维护
不当造成损坏、遗失的一件扣2分；
发现问题及时报修，未按规定执行
的一次扣2分
员工和客户住宿管理（20分）安排好需住宿舍的员工和接待好
住招待所的客户并对其进行管理
20%
查资料、工
作记录
规范服务，出现投诉经查实每次扣
3分
协助综合楼会议室会议的服务和卫生工作（10分）1、做好综合楼会议的服务5% 工作记录
规范服务，出现投诉经查实每次扣
2分
2、做好综合楼会议室卫生清洁工
作
5%
查现场、工
作记录
保持会议室清洁，经检查工作不符
合要求一次扣1分
日常安全工作（10分）参与所安委会组织的安全宣传、培
训、学习、突发事件应急预案的演
练工作
10% 工作记录未参加或无记录每次扣2分
其他任务（10分）完成领导安排的其他任务10%
工作记录
工作总结
根据任务完成的及时性及完成质
量评判
特殊事项
合计
说明：
1、关键业绩指标（KPI）满分100分；
2、单项指标如有扣分，扣到本单项指标零分为止；
3、业绩指标主要按岗位职责提取，部门关键业绩指标等同该部门负责人的关键业绩指标；
4、特殊事项是指员工对整个研究所有特殊贡献或重大失误的情况，根据贡献大小和失误造成的损失情况，经报研究所党委领导批准后对员工的绩效考核得分酌情调整（加减分）。