客运述职报告范文

客运述职报告范文
尊敬的领导：
您好！非常荣幸能向您呈交一份我在客运岗位上的述职报告，今后我将以此为契机，更加努力地工作，为公司的发展做出更大的贡献。

一、工作基本情况
在过去的一年中，我担任客运岗位，负责接待、联系客户及客户的行程安排等相关工作。

通过与客户的沟通和努力工作，去年我的客户接待数量较去年同期上涨了15%，并且与大部分客户建立了良好的合作关系。

我通过处理机票预订、酒店安排以及解决客户的投诉等问题，保证了客户旅程的顺利进行。

二、工作亮点
1. 销售增长：通过积极主动地与客户进行沟通和互动，我成功地吸引了一批新的客户，为公司带来了新的业务机会和订单。

例如，我与一家大型企业达成了长期合作关系，为他们提供了每月固定的包机服务，并签订了一年合同。

2. 客户满意度：重视客户的需求和反馈是我在工作中最重要的理念之一。

我时刻保持与客户的联系，并且在行程结束后进行了满意度调查。

根据调查结果，客户对我的服务态度和专业知识表示非常满意。

此外，我也时常通过电话、邮件等方式与客户保持联系，及时解决他们的问题和疑虑，增加客户对公司的
信任和满意度。

3. 团队合作：作为团队中的一员，我积极参与团队的工作，并与同事们进行有效的沟通和合作。

在高峰期，我主动帮助同事处理客户需求，提高了团队的工作效率。

同时，我也积极参加公司组织的培训和学习，提升自己的业务能力和知识水平。

三、存在的问题和改进计划
尽管在客运工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和改进的空间。

首先，我发现我在团队合作中有时候过于依赖自己，未能充分发挥团队的力量。

此外，我也需要加强与客户的沟通和理解，更好地把握客户的需求，提供个性化的服务。

针对这些问题，我计划通过参加相关的培训和学习，提升自己的团队合作能力和沟通技巧，以更好地为客户服务。

四、工作展望
在今后的工作中，我将以更高的热情和责任心对待自己的工作。

首先，我将继续努力拓展客户资源，为公司创造更多的商机。

其次，我将进一步完善客户服务工作，提升客户满意度。

同时，我也会加强自身的学习和提升，不断提高自己的专业能力和素质，成为团队中的中坚力量。

最后，感谢您对我工作的肯定和支持。

我相信，在公司的领导和同事们的帮助下，我一定能不断进步，为公司的发展贡献我的力量。

谢谢！。