用电客户受理员-中级工模拟习题含参考答案

用电客户受理员-中级工模拟习题含参考答案
一、单选题（共43题，每题1分，共43分）
1.根据《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》，编制有序用电方案原则上应按照先( )、后( )、再( )、最后( )的顺序安排电力电量平衡。

A、自觉错峰、限电、避峰、线路侧强制错峰
B、避峰、自觉错峰、限电、线路侧强制错峰
C、避峰、自觉错峰、线路侧强制错峰、限电
D、自觉错峰、避峰、限电、线路侧强制错峰
正确答案：D
2.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计（）。

A、答复时间
B、恢复时间
C、到达现场时间
D、处理时间
正确答案：A
3.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，重点关注客户指（）。

A、其中断供电将可能造成人身伤亡、环境污染、政治影响、经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电客户
B、除重要用户外，突发停电可能造成人身伤亡、重大财产损失或社会秩序较大混乱的用电客户
C、在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位的用电客户
D、对供电可靠性有特殊要求的用电客户
正确答案：B
4.临时用电不得办理变更业务，但可办理（）。

A、减容
B、变更
C、增容
D、改类
正确答案：C
5.上次、本次抄表日期跨一个月，有可能是以下情况（）。

A、对用户进行单、双月抄表
B、本月刚新装，随后当月抄表
C、新装送电后隔了几个月才进行第一次抄表
D、对用户进行每月抄表
正确答案：D
6.对未装计费（）的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电类别计收电费。

A、电压表
B、功率表
C、电能表
D、电流表
正确答案：C
7.（）是一种无功功率源，所以其功率因数总是超前的。

A、电容器
B、感应灯
C、电阻器
D、电动机
正确答案：A
8.根据《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》，轻微营销差错是指工作出现过失，但在经济损失、电量差错、金额差错等各方面（）的事故（差错）。

A、全区范围内产生影响
B、全市范围内产生影响
C、未产生影响
D、已产生影响
正确答案：C
9.根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》，轻微营销差错由（）牵头组织调查处理。

A、所在单位营销稽查中心
B、所在单位营销部
C、南网公司
D、区公司
正确答案：A
10.电价实行统一政策、统一定价原则，分级管理就是要求电价管理应由（）。

A、地区统一管理
B、市政府统一管理
C、国家集中统一管理
D、省政府统一管理
正确答案：C
11.在易燃易爆场所，不能使用（）工具。

A、木制
B、铁制
C、青铜制
D、黄铜制
正确答案：B
12.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：需由上级部门处理，且在（）内无法确定完成时间的，由归口部门拟定答复意见，经工作小组牵头部门负责人审核后提交至上级相关部门，同时反馈至服务调度。

A、长期
B、一个月
C、短期
D、半年
正确答案：C
13.客户在反映问题时希望得到我们的关注，因此在倾听过程中比较有效的方法是（）。

A、五句一回应
B、认同的回应、不认同的不回应
C、一句一回应
D、三句一回应
正确答案：D
14.客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手
续。

但延长时间不得超过一年。

A、30
B、15
C、10
D、5
正确答案：C
15.抄表、核算、收费和上缴电费这四道工序的统称为（）。

A、营业管理
B、电费管理
C、帐务管理
D、用电管理
正确答案：B
16.对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，送电时间不超过( )。

A、3天
B、5天
C、7天
D、10天
正确答案：D
17.下面属于一级负荷的是（）。

A、中断供电将影响用电单位的正常工作
B、中断供电将在经济上造成较大损失时
C、中断供电将影响重要用电单位的正常工作
D、中断供电将严重影响用电单位的正常工作
正确答案：C
18.《中国南方电网城市配电网技术导则》规定，配电站一般是将（）电压变换为0.38kV电压。

A、16～20kV
B、10～20kV
C、6～20kV
D、5～10kV
正确答案：C
19.新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数，
每日按全月基本电费的（）计算。

A、二十八分之一
B、三十一分之一
C、十分之一
D、三十分之一
正确答案：D
20.测量10kV以上变压器绕组绝缘电阻，采用（）兆欧表。

A、1000
B、500
C、1500
D、2500
正确答案：D
21.改善功率因数的实质问题是补偿（）功率。

A、有功
B、无功
C、视在
D、电压
正确答案：B
22.根据《大客户差异化服务管理办法》第5条规定，差异化服务对象采用（）认定的方法。

A、分析
B、分层
C、分类
D、分级
正确答案：B
23.用兆欧表摇测设备绝缘时，如果摇表的转速不均匀(由快变慢)，测得结果与实际值比较（）。

A、无关
B、相等
C、偏高
D、偏低
正确答案：C
24.对未装计费（）的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、
用电类别计收电费。

A、功率表
B、电能表
C、电压表
D、电流表
正确答案：B
25.某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户应办理（）手续。

A、销户
B、更户过户
C、新装
D、改类
正确答案：D
26.下列关于最大需量表说法正确的是()。

A、最大需量表只用于大工业用户
B、最大需量表用于两部制电价用户
C、最大需量表按其结构分为区间式和滑差式
D、最大需量表计算的单位为kWh
正确答案：B
27.城乡建设与改造需迁移供电设施时，供电企业和用户都应积极配合,迁移所需的材料和费用，应（）解决。

A、在城乡建设与改造投资中
B、由产权所有者投资
C、由市政费用中
D、供电企业
正确答案：A
28.因供电设施临时检修要停电的，供电企业应当提前( )小时通知重要用户。

A、30小时
B、2小时
C、20小时
D、24小时
正确答案：D
29.寻测电缆断线故障的方法通常为（）。

A、电桥法
B、高压闪络法
C、声测法
D、感应法
正确答案：C
30.电流通过（）会立即使人昏迷，甚至不醒或死亡。

A、脚部
B、双手
C、头部
D、脊髓
正确答案：C
31.中国南方电网有限责任公司企业标准，《低压用电客户电能计量装置典型设计》中要求：低压计量电流互感器二次侧（）接地
A、一点接地
B、不需接地
C、必须
D、需重复
正确答案：B
32.功率因数表指针在停电后指在（）。

A、没有固定位置
B、最大位置
C、0
D、每次都固定在同一位置
正确答案：A
33.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限：（）：2个工作日；（）：3个工作日；（）：3个工作日
A、投诉举报，咨询查询，其他类型
B、其他类型，投诉举报，咨询查询
C、咨询查询，投诉举报，其它类型
D、咨询查询，故障报修，投诉举报
正确答案：C
34.营业厅外围有围墙的，应设置防止爬越的障碍物或（）。

A、周界报警装置
B、警示牌
C、等候座椅
D、观赏植物
正确答案：A
35.为了把电流表量程扩大100倍，分流电阻的电阻值，应是仪表内阻的（）。

A、1/100
B、1/99
C、99倍
D、100倍
正确答案：B
36.供电营业厅（）是供电营业厅运营管理周期中的三个重要的变更环节。

A、新建、变更与撤销
B、新建、变更与恢复
C、新建、拆除与撤销
D、新建、变更与验收
正确答案：A
37.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：95598对回访答复不满意的诉求问题，传递至()分类分级处理。

A、客户经理
B、服务调度
C、值班长
D、客服工程师
正确答案：B
38.服务调度人员在获取应急信息后，（）内对供电单位各级相关人员发布停电信息通知。

A、15分钟
B、10分钟
C、5分钟
D、30分钟
正确答案：B
39.电力系统运行应当连续、稳定，保证安全供电（）。

A、可行性
B、可靠性
C、责任性
D、优越性
正确答案：B
40.千瓦·时（kW·h），是（）。

A、用电时间的单位
B、电功率的单位
C、有功电量单位
D、电流的单位
正确答案：C
41.做人工呼吸时，如果发现触电者嘴唇会张开、眼皮活动及喉咙有咽东西的动作，说明触电者开始自动呼吸。

此时触电者（）
A、可以坐起
B、可以立起
C、可以正常工作
D、还需被观察
正确答案：D
42.用户办理暂拆手续后，供电企业应在( )天内执行暂拆。

A、4
B、3
C、2
D、5
正确答案：D
43.电压表的内阻（）。

A、越小越好
B、变化不定
C、越大越好
D、适中为好
正确答案：C
二、多选题（共28题，每题1分，共28分）
1.电力市场营销组合手段归纳为四个因数，即（）。

A、产品
B、分销（地点）
C、促销
D、价格
正确答案：ABCD
2.全电子式多功能电能表有哪些特点（）。

A、本身功耗比感应式电能表低。

B、由于可将测量值(脉冲)输出，故可进行远方测量。

C、测量精度高，工作频带宽，过载能力强。

D、引入单片微机后，可实现功能扩展，制成多功能和智能电能表等正确答案：ABCD
3.以下()属于我国电压互感器的额定一次电压。

A、0.38kV
B、6kV
C、3kV
D、0.5kV
正确答案：AB
4.供电企业对查获的窃电者应按（）处理。

A、应予制止并可当场中止供电
B、承担补交电费三倍的违约使用电费
C、窃电者应按所窃电量补交电费
D、承担补交电费六倍的违约使用电费
正确答案：ABC
5.三遥指的是（），
A、遥调
B、遥信
C、遥控
D、遥测
正确答案：BCD
6.在大面积停电客户应急服务管理中，以下哪些工作由服务调度负责（）
A、联系重要客户、重点关注客户，了解重要客户紧急需求
B、通知本单位的办公室（新闻中心）
C、了解重要客户紧急需求并上报至本单位客服应急办公室
D、确定受影响客户
正确答案：ABCD
7.客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。

A、合作伙伴
B、公司的最佳资产
C、上帝
D、企业的朋友
正确答案：ABCD
8.各类用电业务的办理程序，所需资料和服务时限，可通过（）查询。

A、供电营业厅(上墙、自助终端)
B、媒体公告
C、宣传折页
D、企业网站
正确答案：ACD
9.（）照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。

A、工厂
B、学校
C、企业
D、机关
正确答案：ABCD
10.供电企业应就披露的供电服务信息建立健全信息保密审查制度，明确审查责任和程序，不得披露（）供电服务信息。

A、个人隐私
B、有可能影响公共安全和社会稳定
C、商业秘密
D、涉及国家秘密
正确答案：ABCD
11.测量人员必须了解仪表的（），熟悉测量的安全措施。

A、性能
B、使用方法
C、测量精度
D、正确接线
正确答案：ABD
12.《广西电网公司客户用电报装受理指导意见》规定，公司、企业的身份证明是指（）。

A、组织机构代码证
B、身份证
C、社会团体法人（或社团）登记证
D、营业执照
正确答案：AD
13.防治窃电组织措施中反窃电工作的三级管理是（）。

A、局级管理
B、人员管理
C、抄表管理
D、班级管理
正确答案：ABD
14.《中国南方电网有限责任公司业扩管理办法Q/CSG214026-2013》：业务扩充工作的主要内容：（）、签订供用电合同、装设电能计量装置和办理接电事宜、资料归档。

A、客户新装、增容的用电业务受理
B、根据客户和电网的情况，制定供电方案
C、组织业扩工程的设计、施工和验收
D、对客户内部工程进行设计审查、中间检查和竣工验收
正确答案：ABCD
15.国家实行分类电价和分时电价，国务院确定（）。

A、电价调整
B、分时办法
C、电价年度
D、分类标准
正确答案：BD
16.《关于推进低压集抄自主运维的指导意见》要求，应充分应用云计算、大数据、人工智能等新技术，优化完善计量自动化系统故障
智能诊断功能，逐步实现低压集抄故障（），切实减轻基层低压集抄运维工作量。

A、自动修复
B、精准判断
C、自动消缺
D、智能分析
正确答案：ABD
17.电力产品中的无形产品包含：（）。

A、电能
B、供电设备的维护和抢修
C、服务
D、人员
正确答案：ABC
18.《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第13.2.2 在带电的电流互感器二次回路上工作时，若在电流互感器与短路端子之间导线上进行工作，应有严格的安全措施，并填用二次措施单。

必要时申请（）。

A、停用有关保护装置
B、安全自动装置
C、自动化系统
D、线路停电
正确答案：ABC
19.限电停电影响（）时，服务调度协调系统运行部或县区局人员合理调整停电线路。

A、重点关注客户
B、大客户
C、重要客户
D、住宅片区
正确答案：ACD
20.我国电价管理的原则是（）。

A、公平负担原则
B、合理补偿成本原则
C、合理确定收益原则
D、合理收费原则
正确答案：ABC
21.从性格来分，客户可以为分哪几种类型（）。

A、独断型
B、友善型
C、分析型
D、自我型
正确答案：ABCD
22.根据客户的用电申请，经勘查核实，由于存在以下哪几种情况或问题可暂缓办理客户的用电申请？（）
A、用电地址内建有危及公用电力设施安全的建（构）筑物
B、用电项目为政府规定限制项目
C、存在违约用电、窃电等行为
D、所在区域的供电能力不足
正确答案：ABCD
23.根据《业扩管理标准》第6.1条规定，编制供电方案应满足（）、（）、（）、和()的要求。

A、经济
B、安全
C、便于管理
D、合理
正确答案：ABCD
24.以下行为属于违约用电的是（）。

A、绕越供电企业用电计量装置用电
B、私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置
C、私自超过合同约定的容量用电
D、未经供电企业同意，擅自供出电源
正确答案：BCD
25.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户（）工作。

A、沟通
B、答复
D、解释
正确答案：ABD
26.广西电网有限责任公司供电营业厅新建、变更与撤销，应该按公司批复的方案组织实施。

主要包括（）。

A、对于营业厅新建（含迁址），应按公司基建、营销等项目管理相关流程申报立项，并按批复方案组织实施。

B、对于营业厅撤销（含迁址），应做好业务、账务交接，避免服务超时和错账
C、对于营业厅变更和撤销，应做好客户公告，公告期不少于3个月。

D、应做好营业厅物资的重新调配，避免浪费。

正确答案：ABCD
27.无功补偿的方法有（）。

A、自然补偿法
B、分散补偿法
C、个别补偿法
D、集中补偿法
正确答案：BCD
28.测量绝缘电阻时，影响准确性的因素有（）。

A、温度
B、不确定
C、绝缘表面的脏污程度
D、湿度
正确答案：ACD
三、判断题（共34题，每题1分，共34分）
1.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户投诉业务时保持冷静，运用同理心等服务技巧争取客户的理解。

A、正确
B、错误
正确答案：A
2.根据网公司《停电集中监控作业指导书》，服务调度人员判断停电影响到重要客户、重点关注客户时，应通知客户跟进现场情况。

B、错误
正确答案：B
3.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：举报事件调查属实、符合本单位相关奖励办法的规定、且客户接受奖励的，按规定提出奖励意见，对举报人进行奖励。

A、正确
B、错误
正确答案：A
4.客户服务工作的基础是合格的电能产品，电能产品质量的好坏并不取决于客户服务工作，而是由电能产品的生产和传输环节所决定的。

A、正确
B、错误
正确答案：A
5.架空电力线路成本低、投资少、安装容易、维护和检修方便，易于发现和排除故障。

A、正确
B、错误
正确答案：A
6.根据南方电网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度人员应对短信发送情况进行监控，每周测试短信上、下行功能是否正常。

A、正确
B、错误
正确答案：A
7.临时性重要电力客户可以通过租用应急发电车(机)等方式，配置自备应急电源。

A、正确
B、错误
正确答案：A
8.社会福利场所生活用电、宗教场所生活用电执行非居民电价。

A、正确
正确答案：B
9.南网公司规定，一般性故障在12小时内处理完毕。

A、正确
B、错误
正确答案：A
10.对注油设备应使用泡沫灭火器或干燥的沙子等灭火。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：A
11.中压（10kV专变）客户投资界面标准:对于电缆线路供电的中压客户，客户在其规划用电区域红线范围内免费提供公用配电房或提供公共开闭所环网柜、电缆分接箱用地的，电网公司投资建设线路至公共开闭所环网柜、电缆分接箱。

A、正确
B、错误
正确答案：A
12.电能表的基本误差是指电能表在运行条件下的相对误差。

A、正确
B、错误
正确答案：A
13.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》答复客户环节中，95598客服人员对无法判断投诉或行风举报问题是否属实、有效的，传递至客服工程师确定或复核问题类型。

A、正确
B、错误
正确答案：B
14.创伤急救的原则是先抢救，后固定，再搬运，并注意采取措施，防止伤情加重或污染。

A、正确
B、错误
正确答案：A
15.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》组织协商处理环节中，经组织协商仍未能有效解决的客户问题，直接
A、正确
B、错误
正确答案：B
16.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》反馈答复意见环节中，归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后5个工作日内，反馈至服务调度员。

A、正确
B、错误
正确答案：B
17.现场检验0.2S电能表时电流回路应直接接入，0.5S级及以下电能表时电流回路可使用电流钳接入。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
18.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，预安排停电指凡预先已作出安排，或在24小时前得到批准（或按供电合同要求的时间）的停电。

A、正确
B、错误
正确答案：B
19.多层建筑中，装有可燃性油的电气设备的配电站应设置在底层靠内墙部位，且不应设在人员密集场所的正上方、正下方、贴邻和疏散出口的两旁。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
20.《电力设施保护条例》第三条规定：电力管理部门、公安部门、电力企业和人民群众都有保护电力设施的义务。

A、正确
B、错误
正确答案：A
21.《电力设施保护条例》第四条规定：对危害电力设施安全的行为，
电力企业有权制止。

A、正确
B、错误
正确答案：A
22.两部制电价就是将电价分为两个部分，一部分是客户接入系统的用电容量或需量计算的基本电价；另一部分就是一客户计费电能表所计的计算电费的电量电价。

A、正确
B、错误
正确答案：A
23.《电力供应与使用条例》第二十九条规定：供电企业和用户应当制订节约用电计划，推广和采用节约用电的新技术、新材料、新工艺、新设备，降低电能消耗。

A、正确
B、错误
正确答案：A
24.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》故障停电时，客户服务中心及时通知停电涉及的有关客户，服务调度员与相关重要客户、大客户、重点关注客户进行沟通与联系。

A、正确
B、错误
正确答案：B
25.业扩配套项目应根据相关确认文件或批复，同步在投资计划系统完善项目投资计划。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
26.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户等客户问题，立即向上级主管部门汇报，并传递至归口管理部门当天组织处理。

A、正确
B、错误
正确答案：A
27.故障停电抢修，配网急修物资配送及时到位，城市（市区）2小时以内，农村（郊区）4小时以内，偏远山区5小时以内。

A、正确
B、错误
正确答案：B
28.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，因市政建设需要配合停电的，由政府部门出具正式函件，供电企业按国家规定的程序停止供电。

A、正确
B、错误
正确答案：A
29.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，一般大客户指报装容量315kVA及以上的用电大客户。

A、正确
B、错误
正确答案：A
30.使用干粉灭火器应先拔掉保险销，一手握住喷嘴对准火点，另一手压下压把。

A、正确
B、错误
正确答案：A
31.电器火灾原因主要有：短路、过负荷、接触电阻过大、漏电、电热器使用不当、静电和雷电。

A、正确
B、错误
正确答案：B
32.电能表应垂直安装，偏差不得超过5°。

A、正确
B、错误
正确答案：B
33.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：95598回访客户时，对客户提出新的诉求问题，在工单上补充说明。

A、正确
B、错误
正确答案：B
34.《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》(Q/CSG-GXPG214006-2014)5.5.3规定：高压客户供电方案的有效期为1年，低压客户供电方案的有效期为6个月，逾期注销。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B。