社保经办考核方案

社保经办考核方案
一、背景
为了规范社保经办业务，建立健全考核机制，提高经办服务质量和效率，本方案制定。

二、考核内容
社保经办人员业务能力和服务水平的考核，主要包括以下内容：
1. 业务水平
社保经办人员应当熟悉社保经办业务流程和相关政策法规，能够正确处理社保经办业务。

主要考核内容包括：
•办理业务的精准度：办理业务是否准确无误。

•办理业务的规范性：办理业务是否符合规范，是否遵循流程。

•办理业务的操作性：办理业务是否熟练、快速、高效。

2. 服务态度
社保经办人员应当具备良好的服务意识和敬业精神，为参保人员提供优质的服务。

主要考核内容包括：
•告知参保人员相关制度、政策及操作流程是否清晰规范、符合标准。

•热情、耐心、友好、礼貌地接待参保人员。

•关注参保人员的实际需求，尽可能解决参保人员提出的问题。

3. 工作质量
社保经办人员应当遵守工作守则，作风正派，积极发挥团队协作的作用，保障工作质量和工作效率。

主要考核内容包括：
•任务完成质量：完成的任务是否符合要求，达到标准。

•任务完成速度：完成的任务需要在规定时间内完成，是否能如期完成，并保证准确无误。

•工作效率：完成任务的效率是否高效，工作量是否合理分配。

三、考核标准
社保经办考核实行定期考核和随机抽查相结合的方式，主要考核内容和考核标准如下：
1. 定期考核
定期考核采用的考核方式包括：
•班组考核
•个人考核
班组考核主要评估班组整体水平，考核标准分别为：
•办件量：办理的业务量，要求在同等条件下相比去年同期增长15%。

•错误率：业务办理错误率，不得超过1%。

•投诉率：被投诉的次数，不得超过3次。

个人考核
个人考核主要评估个人业务能力和服务水平，考核标准分别为：
•业务能力：完成任务时的准确度、高效性。

•服务态度：为参保人员提供服务时的热情度、耐心度、友好度。

•工作效率：完成任务的效率等。

2. 随机抽查
随机抽查评选的对象为社保经办人员及其他与社保经办业务相关的员工，考核标准和评价方式与定期考核相同。

四、考核奖励与处罚
考核奖励与处罚制度旨在最大限度地发挥考核的正向激励作用和约束作用，有助于营造良好的工作氛围和优化业务流程。

考核优秀的班组和个人可根据考核结果设立奖项，考核奖励主要有：
•班组奖：荣誉奖杯、证书、奖金等。

•个人奖：荣誉称号、证书、奖金等。

2. 考核处罚
考核不合格的班组和个人在考核不合格通报中，需要列明考核结果以及次数，按照规定的程序予以处罚。

考核处罚主要有：•班组惩处：降低绩效评分、警示谈话、限制晋升等。

•个人惩处：停职、降职、警示谈话等。

五、总则
本考核方案由社保经办部门制定，安排考核任务、组织考核、制定考核奖励和处罚措施等事项。

所有社保经办人员必须遵守本方案并接受考核。

对于违反本方案规定的行为，将追究相应人员的责任。

本考核方案自颁布之日起实施，经过一段时间的试行，进行适当调整和完善。

并制定实施细则，规定具体的考核操作和流程。