供电营业及服务规则自测题

业扩报装专业测试题（0625）
一、填空题
1、《供电营业规则》第三十九条规定：供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供( )和( )。

答案：负荷组成，用电设备清单
2、《供电营业规则》第七条规定：供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的（）、
( )、( )和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。

安全,经济,合理
3、《供电营业规则》第二十四条规定：供电企业对于暂停用电不足15天的大工业电力客户，在计算其
基本电费时，（）基本电费。

答案：不扣减
4、《供电营业规则》第二十八条规定：电力客户办理暂拆时间最长不得超过（），暂拆期间供电企业保留该客户（）使用权。

答案：6个月,原容量
5、《电力供应与使用条例》第二十五、二十六条规定：供电企业应当按照国家有关规定实行( )电价、( )电价。

安装在用户处的用电计量装置，由( )负责保护。

答案：分类,分时,用户
6、根据不同供电方式和用电需求，供用电合同共分为六类。

即：高压供用电合同、( )、( )、趸购电合同、( )、居民供用电合同。

答案：低压供用电合同,临时供用电合同,委托转供电协议
7、《供电营业规则》第一百零三条规定：窃电时间无法查明时，窃电日数至少以( )计算，每日窃电时间：电力客户按( )计算，照明客户按( )计算。

答案：180天,12小时,6小时
8、供电企业向有重要负荷的客户提供的保安电源，应符合( )的条件。

答案：独立电源
9、《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》所称承装、承修、承试电力设施，是指对( )、( )、( )的安装、维修和试验。

答案：输电,供电,受电电力设施
10、电力监管机构对供电企业执行国家有关( )许可规定的情况实施监管。

答案：电力行政
11、供电服务规范（GB T 28583-2012）中隐蔽工程具体是指( )、( )、( )等需要覆盖、掩盖的工程
答案：地基，电气管线，供水供热管线
12、供电服务规范（GB T 28583-2012）中规定，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，对用户受电工程启动竣工检验的期限应当符合：低压供电用户不超过（）工作日，高压供电用户不超过（）工作日。

答案：5个，7个
13、《国家电网公司供电服务规范》第四条规定：工作人员应工作期间精神饱满，注意力集中。

使用（）用语，提倡使用（）。

答案：规范化文明，普通话
14、供电服务规范（GB T 28583-2012）中规定：对于竣工检验或者发现用户受电设施存在（）的，供电企业应当以（）形式（）告知用户，并指导其制定有效的解决方案，待用户按有关规定整改后予以再次检验，直至（）。

答案：故障隐患，书面，一次性，合格
15、《国家电网公司供电服务规范》第十七条规定：客户服务人员在去现场服务前，有必要且有条件的，应与客户（），讲明（）和工作地点，请客户予以配合。

答案：预约时间，工作内容
16、《国家电网公司供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的（）和（）。

（《国家电网公司供电服务规范》第三条）答案：基本行为规范，质量标准
17、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》规定，加强业扩报装与（）的衔接，统筹
客户供电方案和（）方案的制定，统一安排业扩报装接电和供电设施计划检修停电计划，推广应用（），加快接电速度，缩小停电范围。

答案：配电业务，配网建设与改造工程，带电作业
18、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》规定，受理客户用电申请时，应主动为客户提供（）服务，接受并查验客户用电申请资料，（）后方可正式受理。

对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应告知客户须先行补充完善相关资料后再报装。

答案：用电咨询，审查合格
19、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》规定，对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电
网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展（）工作，并提交初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。

答案：电能质量评估
20、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》规定，对申请新装、增容用电的居民客户，应核定（），确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度。

其中，新建居住小区客户应现场调查（），初步确定供电电源、供电线路、配电变压器分布位置、低压线缆路径等。

答案：用电容量，小区规划
21、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》规定，对现场不具备供电条件的，应在（）中说明原因，并向客户做好解释工作。

对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并（）办理该客户用电业务。

答案：勘查意见，暂缓
1.22、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》规定，对有受电工程的客户，应明确受电工程
（）。

a)答案：建设投资界面
23、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》规定，受电工程设计审核合格后，应在审核通过的受电工程设计文件上（），并告知客户下一个环节需要注意的事项。

答案：加盖图纸审核专用章
24、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》规定，受电工程设计审核合格后，应告知客户：因客
户自身原因需要变更设计的，应将变更后的设计文件再次送审，通过审核后方可实施，否则，供电企业将（）。

答案：不予检验和接电
25、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》规定，受电工程设计审核合格后，应告知客户：承揽受电工程施工的单位应具备政府有权部门颁发的（）、建筑业企业资质证书、安全生产许可证。

答案：承装（修、试）电力设施许可证
25、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》规定，受电工程设计审核合格后，应告知客户：正式
开工前，应将施工企业资质、（）安排报供电部门审核备案。

工程施工应依据审核通过的图纸进行施工。

隐蔽工程掩埋或封闭前，应报供电部门进行（）。

答案：施工进度，中间检查
26、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》规定，中间检查现场检查前，应提前与客户（），告知（）和应配合的工作。

答案：预约时间，检查项目
27、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》规定，受理客户竣工检验申请时，客户服务中心应审核客户相关报送材料是否( )，与客户（），并及时通知本单位参与工程验收的相关部门。

答案：齐全有效，预约检验时间
28、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》规定，供用电合同合同文本审核批准后，将供用电合同文本送交客户审核，如无异议，由双方法定代表人、企业负责人或（）签订，合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或（）后生效；如有异议，由双方（）后确定合同条款。

答案：授权委托人，公章，协商一致
29、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》规定，装表接电完成后，应及时收集、整理并核对归档信息和报装资料，建立客户（）档案和（）档案。

如果存在档案信息错误或信息不完整，则发起相关流程纠错。

答案：信息，纸质
30、《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，确定用电容量时，应综合考虑客户( )、用电设备总容量，并结合生产特性兼顾主要用电设备同时率、（）等因素后确定。

答案：申请容量，同时系数
31、《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，客户单相用电设备总容量在（）时可采用低压220V供电，在经济发达地区用电设备容量可扩大到（）。

答案：10kW及以下，16kW
32、《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，农村地区低压供电容量，应根据当地农村电网综合配电（）、（）的配置特点确定。

答案：小容量，多布点
33、《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，对多个可选的电源点，应进行（）后确定。

答案：技术经济比较
34、《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，根据（）和（），确定电源点的回路数和种类。

答案：客户分级，用电需求
35、《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，根据城市地形、地貌和城市道路规划要求，就近选择电源点。

路径应短捷顺直，减少与道路交叉，避免（）、（）。

答案：近电远供，迂回供电
36、根据《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》第六条装拆风险是指因（）工作中发生走错工作间隔、带电操作、接线错误、电能计量装置参数及电能表底度确认失误等原因，引起的人身触电伤亡、二次回路开路或短路故障、计量差错等风险。

答案：装拆计量装置
37、《营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施（试行）》规定，供电方工作票签发人对工作的必要性和（）、工作票上安全措施的（）、所安排工作负责人和工作人员是否合适等内容负责。

答案：安全性，正确性
38、《电力安全工作规程（变电部分）》规定，运行中的高压设备其中性点接地系统的中性点，应视作( )。

答案：带电体
39、《电力安全工作规程（线路部分）》规定，触电急救，在医务人员( )前，不应放弃现场抢救，更不能只根据没有呼吸或脉搏的表现，擅自判定伤员死亡，放弃抢救。

答案：未接替救治
40、《电力安全工作规程（线路部分）》规定，同杆塔架设的多层电力线路挂接地线时，应( )，先挂下层、后挂上层，先挂近侧、后挂远侧。

答案：先挂低压，后挂高压
二、不定项选择题
1.《中华人民共和国电力法》自（）起施行。

(A)1994年4月1日 (B)1996年4月1日 (C)1997年4月1日 (D)1995年4月1日
答案:B
2.违约责任是一种（）法律责任。

(A)合同 (B)欺诈 (C)刑事 (D)侵权
答案：A
3.供电企业应当按（）电价和计费表记录收取电费。

(A)国家核准的 (B)地方政府批准的 (C)供电企业批准的 (D)经贸局批准的
答案：A
4.企业自备电厂签发并网协议应当是并网运行（）进行的法律行为。

（A）后（B）同时（C）前（Ｄ）随意
答案：C
5.下列说法中错误的是（）。

（A）电力线路的标识是受电力法保护的（B）受到保护的电力设施本身经济价值都很大
（C）电力监督检查人员进行监督检查时，应当出示证件（D）电力系统在正常情况下不得中断供电答案：Ｂ
6.《供电营业规则》于（）年10月8日发布施行。

（A）1996 （B）1997 （C）1998 （D）1999
7.调整供用电法律关系的国家法律和行政法规有（）。

(A)《电力法》 (B)《用电检查管理办法》
(C)《电力供应与使用条例》 (D)《供电营业规则》
答案：A、B、C、D
8.一类负荷是指中断供电将造成人身死亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，中断供电将造成重大（）影响的用电负荷。

(A)市场 (B)政治 (C)社会 (D)质量
答案：B
9.在依法划定的电力设施保护区内修建建筑物或者种植植物、堆放物品，危及电力设施安全的，由（）责令强制拆除砍伐或者清除。

(A)供电企业 (B)电力管理部门 (C)当地人民政府 (D)电力使用者
答案：C
10.进网作业电工培训时间，高压电工不得少于（）学时。

(A)100 (B)160 (C)200 (D)300
答案：B
11.聘任为用电检查职务的人员,应具备( )条件。

(A)作风正派,办事公道.廉洁奉公（B)已取得相应的用电检查资格
(C)经过法律知识培训，熟悉与供用电业务有关的法律、法规 (D)必须有大专以上学历
答案：ABC
12.《电力法》规定：盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费（）的罚款。

(A)三倍 (B)五倍以下 (C)三至六倍 (D)三倍以下
答案：B
13.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，国家电力监管委员会派出机构（以下称许可机关）负责辖区内承装(修、试)电力设施许可证的( )。

（《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》第三条）
A 受理 B审查 C颁发 D日常监督管理
答案：ABCD
14.《供电监管办法》规定，在电力系统正常的情况下，供电企业向城市地区年供电可靠率不低于( ),城市居民用户受电端电压合格率不低于( )，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于( )。

（《供电监管办法》第七条）
A 99%
B 98%
C 96%
D 95%
答案：A ， D，B
15.《供电监管办法》规定，供电企业应当按照国家有关规定，遵循（）的原则，与用户、趸购转售电单位签订供用电合同，并按照合同约定供电。

（《供电监管办法》第二十条）
A 平等自愿 B协商一致 C诚实信用
答案： ABC
16.《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属（）。

（《国家电网公司供电服务规范》第二条）
(A)网省公司。

B、电网经营企业。

C、电网服务企业。

D、供电企业。

答案： B、 D
17.与客户交接钱物时，应（）。

（《国家电网公司供电服务规范》第六条）
(A)唱收唱付。

（B）亲切热情。

（C）核对无误。

（D）不抛不丢。

答案：A、D
18.《国家电网公司供电服务规范》中，营业场所的服务内容包括（）。

（A）报修（B）变更用电（C）用电知识宣传（D）投诉
答案：A、B、D
19、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟。

（国家电网公司供电服务规范）
(A)30 (B)20 (C)3 (D)5
答案：D
20、《国家电网公司供电服务规范》第十七条规定：在公共场所施工，应悬挂悬挂施工单位标志、（），并配有礼貌用语。

（A）安全警示（B）安全标示（C）安全标志（D）告示牌
21、《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定：拆回的电表计量装置应在表库至少存放（），以便客户提出异议时进行复核。

(A)半个月 (B)一个月（C）15天（D）二个月
答案：B
22、《国家电网公司供电服务规范》第六条规定：与客户交接钱物时，应（）。

(A)轻拿轻放 (B)不抛不丢（C）唱收唱付（D）清点清楚
答案：CAB
23、《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（）。

（A）有偿服务； (B)无偿服务； (C)特别服务； (D)柜台服务。

答案：A
24、国家电网营销〔2014〕168号文《国家电网公司关于印发进一步简化业扩报装手续优化流程意见的通知》中，根据公司十项承诺的要求，进一步优化现有服务时限标准：低压非居民客户( )个工作日。

(A)8 (B)9 (C) 7 (D)11
答案：A
25、国家电网营销〔2014〕168号文《国家电网公司关于印发进一步简化业扩报装手续优化流程意见的通知》中，低压居民客户。

实行“当日受理、次日接电”服务，即( )当日录入营销业务应用系统，次日完成( )。

(A)档案 (B)客户信息 (C) 受理申请 (D)勘查和接电
答案：C、D
26、DL/T448-2000《电能计量装置技术管理规程》规定：电能计量装置中电压互感器二次回路电压降应不大于其额定电压二次电压的0.5%的是（）。

（A）Ⅰ类（B）Ⅱ类 CⅢ类（D）Ⅳ类
答案：C、D
27、变压器的位置选择应符合（）的要求。

（A）靠近负荷中心（B）避开易爆、易然、污秽严重及低洼地带
（C）高压进线、低压出线方便（D）便于施工、运行维护。

答案：A、B、C、D
28、供电企业对低压供电客户审图期限的规定最长不超过（）天。

（A）5 （B）10 （C）15 （D）20
答案：B
29、屋内配电装置，电气设备外绝缘体最低部位距地小于（）时，应装设固定遮拦。

(A)1800mm (B) 2000mm (C) 2300mm (D) 2500mm
答案：C
30、分布式电源( )伏接入项目，由地市公司营销部（客户服务中心）确认和许可
(A) 380 (B)10000 (C) 400 (D)35000
答案：A
31、分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，参考标准如下： 8千瓦～400千瓦可接入( )。

(A) 220伏 (B) 380伏 (C) 10千伏 (D) 35千伏 (D) 110千伏
答案： B
32、分布式电源调度自动化及电能量采集信息接入原则：380伏接入的分布式电源，或10千伏接入的分布式光伏发电、风电、海洋能发电项目，暂只需上传( )、( )和( )信息，条件具备时，预留上传并网点开关状态能力。

(A)电流 (B) 电压 (C) 有功功率 (D) 发电量 (E) 无功功率、
答案：A、B、D
33、在电力系统正常状况下（不考虑电力客户功率因数影响），10千伏及以下三相供电的，供电企业供到电力客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（）。

(A) ±5％ (B)±10％ (C) ±7％ (D)＋7％，－10％
答案：C
34、在《低压配电设计规范》中，隔离电器可采用（）电器。

（A）单级或多级隔离开关、隔离插头（B）连接片
（C）半导体开关电器（D）熔断器
答案：A、B、D
35、国家电网营销〔2014〕168号文《国家电网公司关于印发进一步简化业扩报装手续优化流程意见的通知》中，简化手续、方便客户业务办理，低压居民客户提交的申请资料由4种减少为2种，优化后受理申请必需存档的资料名称有 ( )、 ( )。

(A) 客户有效身份证明（复印件） (B) 用户报装申请(原件) (C) 居民客户、个体工商户房屋产权证明（复印件）或其它证明文书 (D) 主要电气设备清单，影响电能质量的用电设备清单答案：A、C
36、根据《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》，业扩管理风险是指因用电项目审核不严、（）、供电方案制定不合理、受电工程设计审核不到位、中间检查和竣工检验不规范等原因，引起的重要客户供电方式不符合安全可靠性要求、客户受电装置带隐患接入电网等风险。

（A）保供电方案不完善（B）客户重要负荷识别不准确 C隐患排查和治理不彻底
答案：B
37、根据《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》，装拆风险：因装拆计量装置工作中发生走错工作间隔、带电操作、接线错误、电能计量装置参数及电能表底度确认失误等原因，引起的（）等风险。

（A）人身触电伤亡（B）二次回路开路或短路故障（C）计量差错（C）客户投诉
答案：A、B、C
38、《营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施（试行）》规定，现场作业班组要根据工作内容配备齐全（）、（）等安全工器具并确保正确使用。

(A) 测温仪 (B)绝缘鞋 (C）验电器（笔） (D) 接地线（短路线）
答案： C、D
39、《电力安全工作规程（线路部分）》规定，人员进入( )地点时，可不戴安全帽。

(A) 办公室 (B) 控制室 (C)检修班组室 (D) 值班室 (E) 蓄电池室
答案：A、B、C、D
40、《电力安全工作规程（线路部分）》规定，装表接电工作应注意的事项有( )
（A）带电工作时防止电流互感器二次开路和电压互感器二次短路
（B）带电工作时，应防止短路和电弧灼伤
（C）宜停电进行
（D）配电箱、电表箱均应可靠接地且接地电阻应满足要求
答案：A、B、C、D
41、《电力安全工作规程（线路部分）》规定，在杆塔上作业时，应使用( )的双控背带式安全带
（A）有速差自锁器（B）足够强度 C 足够长度（D）有后备绳
答案：A、D
42、公司使命是( )。

（A）奉献清洁能源（B）建设智能电网（C）建设和谐社会（D）服务经济发展
答案：AC
43、“十二五”期间，国家电网将有四大发展重点，即( )、( )、新一轮农网改造及( )。

（A）特高压（B）智能电网（C）数字化（D）国际化
答案：ABD
44、营销自动化系统规划建设由（）层面负责。

（A）总部（B）省公司C地（市）公司（D）县公司
答案：A
45、公司基本价值理念中，“忠诚企业”的含义是：( )，忠实维护企业利益和形象。

（A）热爱企业（B）关心企业（C）开拓创新（D）为企业尽心尽力
答案：ABD
46、公司建设统一的企业文化总体目标是（）的优秀企业文化。

（A）建设统一价值理念、发展战略、企业标准、行为规范和公司品牌（B）具有强大的社会影响力和感召力C培育符合社会主义先进文化前进方向、具有国家电网特色（D）形成与公司发展相适应答案：C
47、公司“三集五大”体系建设的基本原则是( )。

（A）总体设计（B）效率优先C安全稳定（D）与时俱进
答案：ABCD
48、公司实施“国际化战略”，先后与( )等几个国家进行了电力项目合作。

（A）菲律宾（B）巴西（C）俄罗斯（D）印度尼西亚
答案：ABC
49、人力资源集约化以“三定”和“三考”为抓手，其中“三定”指的是( )。

（A）定量（B）定编（C）定员（D）定岗
答案：BCD
50、在营业服务中，“三声”的内容主要包括( )。

（A）招呼声（B）询问声（C）吆喝声（D）道别声
答案：ABD
51、公司对优质服务工作的岗位要求是( )。

(A)有偿服务（B）专业服务（C）增值服务(D）个性服务
答案：BCD
52、“好品牌”成于“好口碑”，它能( )。

（A）赢得领导认同（B）赢得利益认同（C）赢得情感认同（D）赢得价值认同
答案：BCD
53、“国家电网”品牌建设“三个并重”的工作思路是( )。

（A）内部宣传与对外传播并重（B）社会公众认可与关键群体价值认同并重（C）优质服务与电网建设并重（D）业务工作与管理工作并重
答案：ABD
54、“国家电网”品牌建设势在必行的内在因素有( )。

（A）企业发展要求品牌建设（B）舆论环境要求品牌建设（C）电网企业发展需要塑造品牌（D）公司自身属性呼唤优秀品牌
答案：ACD
55、《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则（修订版）》（国家电网营销〔2014〕174号）规定，地市/区县公司营销部（客户服务中心）受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“（）”义务，接受、查验并网申请资料，协助客户填写并网申请表，并于受理（）录入营销业务应用系统。

（A）一次告知（B）首问负责（C）一个工作日内（D）当日
答案：A、D
56、通过10kV（6kV）～35kV电压等级并网的分布式电源，分布式电源保护方式宜采用专线方式接入( )电网并配置。

在满足可靠性、选择性、灵敏性和速动性要求时，线路也可采用“T”接方式，保护采用( )电流电压保护
(A) 距离保护 (B) 光纤电流差动保护 (C) 电流电压保护 (D) 纵差保护
答案：B、C
57、分布式电源接入后，其与公共电网连接（如用户线开关）处的( )、( )、( )、三相电压不平衡、间谐波等电能质量指标应满足GB/T 12325、GB/T 12326、GB/T14549、GB/T 15543、GB/T 24337等电能质量国家标准要求。

(A) 负荷 (B)电压偏差 (C) 电压波动和闪变 (D) 谐波
答案：B、C、D
58、配电所各房间经常开启的门、窗、不宜直通相邻的（）粉尘和噪声严重的场所。

(A) 硫 (B) 酸 (C) 碱 (D) 蒸汽
答案：B、C、D
59、配电所、变电所的电缆夹层、电缆沟和电缆室，应采取（）措施。

(A) 防水 (B) 防火 (C)排水 (D) 排烟
答案：A、C
60、变电所不应设在有爆炸危险环境及有火灾危险环境的（）或（），当与有爆炸或火灾危险环境的建筑物毗连时应符合现行国家标准爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范的规定。

(A)正上方 (B) 正下方 (C) 正前方 (D)正后方
答案：A、B
三、判断题
1.在供用电合同中，电力的价格可以由供电人和用电人双方协商。

（）
答案:（×）
正确:《电力法》第四十三条，任何单位不得超越电价管理权限制定电价。

供电企业不得擅自变更电价。

2.用户办理分户后，新用户应与供电企业重新建立供用电关系。

（）
答案:（√）
3.私自向外转供电力，必须经批准方可中止供电。

（）
答案:（√）
4.凡逾期未交付电费的用户，供电企业就可以采取停电措施。

（）
答案:（×）
正确：《电力供应与使用条例》第三十九条，自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

5.禁止任何单位和个人危害电力设施安全或者非法侵占、使用电能。

（）
答案:（√）
6.因抢险救灾需要紧急供电时，所需供电工程费用和应付电费由供电企业负担。

答案:（×）
正确：《供电营业规则》第十二条，因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。

架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。

7.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，取得二级承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事110千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。

（）
答案：（×）
正确：取得二级承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事220千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。

8.《供电监管办法》规定，电监会派出机构（以下简称派出机构）负责辖区内供电监管和行政执法工作。

( )
答案：( √ )
9.《供电监管办法》规定，供电企业是指依法取得供电营业许可证、从事供电业务的企业。

（）
答案：（×）
正确：供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。

10.《电力监管条例》规定,电力监管机构按照国家有关规定组织或者参加电力生产安全事故的调查处理。

( )
答案：( √ )
11、《国家电网公司供电服务规范》中，根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户对方的权利和义务，明确责任分界点，维护双方的合法权益。

（）（《国家电网公司供电服务规范》第五条）
答案：×
12、尽量避免在客户面前打哈欠，打喷嚏，难以控制时，应尽量轻微，并向对方致歉。

（）（《国家电网公司供电服务规范》第六条）
答案：×
正确：难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。

13、客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。

如前一位客户业务办理时间过长，应请客户在等待区等候。

（）（《国家电网公司供电服务规范》第十一条）答案：×
正确：如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉。

14、供电服务规范（GB T 28583-2012）中规定在电力系统正常运行的情况下，频率偏差限值为+0.1 Hz。

答案：×
正确：频率偏差限值为+0.2 Hz。

15、《国家电网公司供电服务规范》规定，受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电。

（）（《国家电网公司供电服务规范》第十八条）
答案：√
16、供电服务规范（GB T 28583-2012）中规定，每百台配电变压器至少设3个电压监测点。

答案：×
正确：2个
17、供电服务规范（GB T 28583-2012）中规定供电服务热线电话应当具备录音功能，电话录音至少应当保留6个月。

（）
答案：×
正确：供电服务热线电话应当具备录音功能，电话录音至少应当保留3个月。

18、国家电网营销〔2014〕168号文《国家电网公司关于印发进一步简化业扩报装手续优化流程意见的通。