旅行社内部员工管理制度

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第一章总则
第一条为加强旅行社内部管理,提高员工素质,规范员工行为,确保旅行社业务正常开展,特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社全体员工,包括导游、销售、财务、客服等岗位。

第二章岗位职责
第三条各岗位员工应明确自身职责,遵守岗位规范,确保业务顺利开展。

第四条导游岗位职责:
1. 负责带领游客游览景点,讲解景点历史、文化、风俗等;
2. 确保游客人身安全,负责游客在行程中的食宿安排;
3. 及时解决游客在行程中遇到的问题,确保游客满意度。

第五条销售岗位职责:
1. 负责旅行社产品的推广和销售;
2. 跟进客户需求,为客户提供个性化服务;
3. 维护客户关系,提高客户满意度。

第六条财务岗位职责:
1. 负责旅行社的财务核算、预算、报销等工作;
2. 严格执行财务制度,确保财务安全;
3. 定期向领导汇报财务状况。

第七条客服岗位职责:
1. 负责解答游客咨询,提供优质服务;
2. 处理游客投诉,确保游客满意度;
3. 及时向相关部门反馈游客需求。

第三章考勤与休假
第八条旅行社实行每周五天工作制,每日工作时间为8小时。

第九条员工应遵守考勤制度,按时上下班,不得迟到、早退、旷工。

第十条员工请假需提前向部门负责人提出申请,经批准后方可休假。

第十一条员工享受国家法定节假日、年假、病假等休假待遇。

第四章奖惩制度
第十二条旅行社对表现优秀的员工给予奖励,对违反规定的员工进行处罚。

第十三条奖励分为物质奖励和精神奖励,具体标准由公司制定。

第十四条处罚分为警告、记过、降职、辞退等,具体标准由公司制定。

第五章培训与发展
第十五条旅行社定期组织员工培训,提高员工业务水平。

第十六条员工有义务参加公司组织的培训,提升自身能力。

第十七条公司为员工提供晋升通道,鼓励员工积极进取。

第六章附则
第十八条本制度由旅行社人力资源部负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施,原有制度与本制度不一致的,以本制度为准。

第二十条本制度如有未尽事宜,由旅行社另行规定。

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