“虚假促销”“诱导消费”损害行业发展 《中国质量万里行》发布

平 台 联 系 客 服 ，一 直 说 在 过 程 中 ， 已经十多天过去了,于先生还没有 收到退款。
“商家虚假宣传，欺 诈 销 售 ， 虚 假 退 款 。特 别 是 在 疫 情 期 间 ，借 用大家的紧张气氛进行促销和平 台宣传，虚 构 政府 征 用 货 源 的 名 义 取 消 订 单 ，性 质 恶 劣 ，不 仅 仅 是 欺 骗消费者”，于 先 生 说 。
广 东 省 深 圳 市 胡 先 生 ：“萌推 APP推虚假广告骗人”。
3 2 • 肀 抝 及 童 万 里 行 • 2020年3-4月
“萌 推 APP虚 假 广 告 引 诱 用 户 购 买 会 员，购 买 会 员 返 还 现 金 ， 是 陷 阱 。买 了 会 员 后 ，萌 推 要 求 再 邀 请 三 个 人买会 员 才 可 返 现 金 。购 买会员用户还可购买一单会员一元 购 ，买 了 以 后 全 是 没 货 。萌 推 涉 嫌 虚 假 宣 传 ，引 诱 用 户 购 买 会 员 。要 求 客 服 退 款 ，也 不 怎 么 理 人 ，服务 态 度 差 ”。
网络购物领域关于虚假宣传 的 投 诉 ，包 括 虚 假 促 销 、诱 导 消 费 、 与 承 诺 不 符、与宣传描述不符等内 容。
在 “虚假宣传”问题中，“虚假 促 销 ”以 及 “与 承 诺 不 符 ”分别占 据了虚假宣传问题中的47.16%以及 39.94%,合计占比可达87.10%,可 以 看 出 ，“虚 假 促 销 ”以 及 “与承诺 不 符 ”已 成 为 网 络 购 物 中 “虚假宣 传 ”的 主 要问题。
个横道标 少 了 两 个 ，这 应 该 意 味 着 滤芯已经使用过半时间了。
“我 马 上 于 2.21日给厂家打电 话 ，他 们 的 回 答 是 水 质 不 好 ，就没 有 其 他 解 释 了 ”。
“我 住 的 是 市 区 高 档 小 区 ， 难道水质差的使用西屋净水机只 有两个 月 就 掉 了 两 个 横 道 ，就是使 用过半了吗”。
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35000 30000 25000 20000 15000 10000
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投诉事件涉案金额统计图
38585 ■
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683
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费 者 网 络 购 物 的 影 响 越 来 越 大 ，诱 导性语言已成为商家诱惑消费者 购 物 的 主 要 手 段 之 一 ，因此在考虑 网 络 购 物 的 行 为 中 ，也要更加关注
浙 江 省 宁 波 市 李 先 生 ，2 0 1 9 年 12月2 1 日 通 过 电 视 购 物 聚 沙 环 球 购 买西屋智能净 饮 一 体 机 一 台 ，价 格 1999元。
按 照 宣 传 ，滤 芯 可 以 使 用 四 年 。但在2020年2月2 0 日，李 先 生 突 然发现显示屏上显示过滤芯的四
随 着 社 交 电 商 的 出 现 ，对 消
投诉内容分类统计图
0.96%
1.35%
•安全问题■服务 问 题 ■ 合 同 问 题 ‘价 格 问 题 ■ 售 价 问 题 ■ 虚 假 宣 传 ■ 质 量 问 题 ■其他问题
服务问题投诉分类占比统计图
■发货问题 •发票问题 •货物丢失 ■乱收费 ■售后安装 ■售后维修 ■退换货问题 ■退款问题
“当天全网 推 广 销 量 猛 增 ，其 店铺首页和商品主图及描述常明确活动 真 实 有 效 ”，孔 先 生 说 。
但收货时孔先生发现商家的 发来的货只是10个 普 通 衣 撑 。
“根 本 不 是 所 买 的 电 动 衣 架 ， 难 道 我 花 1299就买了 10个普通衣 撑 ？”
“当 时 参与的是免单活动，本 订单符合免单规则”
“一 是 收 到 的 货 不 是 所 拍 商 品 ，二 是关于免单的事情商家不予 回 复 ，完 全 联 系 不 上 这 个 商 家 ”。
“商 家 进 行 虚 假 宣 传 ，虚 假 发 货故意少发漏发主商品欺骗消费 者 ，还不积极 处 理 解 决 ”。
虚假宣传投诉问题分类投诉占比统计图
4.09%
■ 虚 假 促 销 • 与 承 诺 不 符 • 诱 导 消 费 。与宣传描述不符
2020年3-4月 • f 窗 及 童 万 里 行 .
45000 40000 35000
25000
25059
投诉事件涉案金额统计图
38585 _
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34358 ■
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李 先 生 提 出 退 货 ，要 求 赔 偿 ， 希望能阻止可以使用四年的虚假宣 传 ，阻 止 继 续 欺 骗 消 费 者 。
黑龙江牡丹江市孔先生花费 1299元买了 10个 普 通 衣 撑 。2019年 12月12日晚，天 猫 商 城 的 东 顺 家 居 旗舰店举行60秒内多款电动衣架 免单活动。
网络上现在各种极端宣传语， 对消费者的冲动消费产生着极大 的 影 响 ，部 分 商 家 通 过 无 底 线 的
“虚假宣传”获得消 费 者 的 购 买 行 为 ，结 果 导 致了大量消费者感到受 骗 ，影 响 了 整个网络购物的热情。
此 外 ，“诱 导消费”以 及 “与宣 传 描 述 不 符 （虚假广告) ”分別占比 为8.81% 以及4 . 0 9 % 。
“虚假促销” “诱导消费”损害行业发展 《中国质量万里行》发布网购行业2019年度投诉分析报告
文/ 特约分析师关辽 整理/ 本刊首席记者刘回春
3月1 5 日，《中 国 质 量 万 里 行 》 发布2019年度网络购物行业投诉 分析报告。
2019年 度 ，中国质量万里行消 费者投诉平台收到关于网络购物 投 诉 151168条 ，其中投诉虚假宣传 19834条 。
“诱 导 消 费 ”及 “与 宣 传 描 述 不 符 (虚假广告）”的 问 题 。
部 分 商 家 “虚 假 宣 传 ” 无 底 线 2月3 日，上海市 黄 浦 区 于 先 生
通 过海豚家APP网购了一包口罩。 当 时 显 示 订 单 成 功 ，后 续 系 统
又 提 示 平 台 已 发 货 ，也显示了快递 公 司 名 称 ，但 若 干 天 后 ，卖 家 称 货 源 被 征 用 ，给 出 的 说 明 是 所 谓 “供 应 商 ”2月1日 出具的函件。后 面 说 退 款 ，但 于 先 生 迟 迟 未 收 到 ，通过