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医院客服岗位职责
医院客服岗位职责
一、岗位概述
医院客服岗位是处于医院前台的岗位，其主要工作职责是向患者、家属或来访者提供优质的服务，为患者提供准确、快捷、专业
的服务和解答疑问。

岗位旨在为患者和医院搭建一座桥梁，以便达
成医疗服务和患者需求的最佳匹配，提高医院的品牌形象和服务质量。

二、具体职责
1. 接待患者：在前台接待患者、家属或来访者，协助他们办理
挂号、预约医生等事宜。

2. 解答疑问：解答患者、家属或来访者的疑问，包括挂号费用、就医流程、医疗知识等。

3. 服务指导：帮助患者、家属或来访者解决在医院就诊期间遇
到的问题，包括就医流程、住院送餐、就诊环境等。

4. 维护医院服务形象：积极配合医院进行各项服务活动，如为
新患者提供欢迎服务、送别患者、为老年患者提供照顾等，提高医
院整体服务形象。

5. 信息查询：负责患者、家属或来访者的基本信息查询、门诊
费用查询、住院费用查询等综合服务。

6. 电话回访：对就诊患者或住院患者进行电话回访，了解患者治疗后的情况、收集患者的意见和建议，以便改进医院服务质量。

7. 投诉处理：及时处理患者、家属或来访者的投诉，为其提供合理的解决方案。

8. 拓展患者资源：积极做好患者的档案管理、建立患者健康档案、提供健康咨询等服务，吸引更多患者来就诊。

三、任职要求
1. 学历：本科及以上学历，医学、护理、人力资源等相关专业优先考虑。

2. 沟通：具备良好的沟通能力和语言表达能力，能与患者、家属或来访者进行有效交流。

3. 服务：积极热情，具备亲和力和责任感，对患者提供优质、高效的服务。

4. 学习：能够不断学习医学专业知识和医院管理理论。

5. 技能：掌握基本的电脑操作，能适应常规的服务流程和常见问题的解答。

4. 好客：有亲和力和善于交际，能以贴近患者的角度为患者提供服务。

医院客服岗位是医院中非常重要的岗位之一，其工作的优良、高效和专业将为医院提升服务质量，提高医院声誉，建立良好的公共关系，对医院的发展起到不可替代的作用。

人才招聘中，对医院客服的要求越来越高，也为客服人员提供了广阔的发展空间和职业机会。