员工工作考核评分标准表
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员工沟通能力考核标准表
考核项目
考核内容
考核分数
评分标准
沟通能力
（30%）
笑容
表现力
10分
2分：缺乏笑容，表情没有亲和力。
4分：笑容不自然或对同事缺乏笑容。
6分：经常保持笑容但笑容缺乏亲和力。
8分：无论面对顾客或同事都能保持微笑，且不做作。
10分：笑容富有感染力，使人感到温暖。
语言
表现力
10分
2分：语气生硬，表情没有亲和力。
工作效率
10分
2分：经常使顾客抱怨按相关标准时间完成工作。
8分：能又快又好的完成工作。
10分：能创新方法改进工作效率并且能保持质量。
工作方法
10分
2分：不了解工作流程，缺乏变通。
4分：经过指导仍然不能做好工作。
6分：能按照要求的方式完成工作。
8分：不用指导能完成工作。
10分：喜欢创新能找到更好的解决方法。
8分：主动向其他同事学习并共同探讨工作问题，以积极的口吻评价同事。
10分：能主动帮助同事学习并给同事积极的建议，具有领导者的潜质。
积极主动
10分
2分：比较懒惰，事不关己就不参与。
4分：在上级的要求下才愿意去做事。
6分：能将应做的事都做好。
8分：不用吩咐就能将要做事都做好。
10分：能接受挑战，主动要求做一些超过自己工作范围的事。
服从管理
10分
2分：不听劝告甚至顶撞上级。
4分：经常违反店内制度或情节较严重。
6分：基本遵守公司规章制度，偶尔犯点小错。
8分：完全遵守公司制度，并尊重上级。
10分：不仅遵守制度，而且能帮助同事改正错误。
团队合作
10分
2分：性格孤僻，不愿与人沟通。
4分：偶有不尊重同事的事情发生或指责别人。
6分：尊重同事，并以良好的态度与同事合作，愿意将经验与同事分享。
员工工作考核评分标准表
考核项目
考核内容
考核分数
评分标准
工作态度
(40%)
学习精神
10分
2分：不愿意学习，对学习没兴趣。
4分：较为被动的接受培训或参加培训不认真。
6分：乐于接受公司安排的相关培训，掌握能胜任工作所必须的知识和技能。
8分：主动学习与工作相关的各种知识，并运用到工作中。
10分：能指导他人在工作中进行学习，并能提出创新建议。
10分：专业而自信，专业沟通使人信服具感染力。
员工行动能力考核标准
考核项目
考核内容
考核分数
评分标准
行动能力
工作质量
10分
2分：常有顾客投诉质量问题。
4分：不能观注顾客需求或偶有违反技术规范操作。
6分：能按标准操作，但缺乏变通。
8分：能满足顾客需求，而且喜欢创新。
10分：经常得到顾客肯定，而且极具创新精神。
4分：沟通缺乏亲和力，表达不清晰。
6分：思路清晰，表达明确。
8分：较好的亲和力，语气适中思路清晰。
10分：能够通过对方的情绪、面部表情等领会别人意图进行有效沟通。
专业
表现力
10分
2分：形象欠佳，说话随意。
4分：形象尚可，但专业知识欠缺。
6分：有专业形象，能讲出专业知识。
8分：形象专业且自信，能充分讲出专出知识。
考核项目
考核内容
考核分数
评分标准
沟通能力
（30%）
笑容
表现力
10分
2分：缺乏笑容，表情没有亲和力。
4分：笑容不自然或对同事缺乏笑容。
6分：经常保持笑容但笑容缺乏亲和力。
8分：无论面对顾客或同事都能保持微笑，且不做作。
10分：笑容富有感染力，使人感到温暖。
语言
表现力
10分
2分：语气生硬，表情没有亲和力。
工作效率
10分
2分：经常使顾客抱怨按相关标准时间完成工作。
8分：能又快又好的完成工作。
10分：能创新方法改进工作效率并且能保持质量。
工作方法
10分
2分：不了解工作流程，缺乏变通。
4分：经过指导仍然不能做好工作。
6分：能按照要求的方式完成工作。
8分：不用指导能完成工作。
10分：喜欢创新能找到更好的解决方法。
8分：主动向其他同事学习并共同探讨工作问题，以积极的口吻评价同事。
10分：能主动帮助同事学习并给同事积极的建议，具有领导者的潜质。
积极主动
10分
2分：比较懒惰，事不关己就不参与。
4分：在上级的要求下才愿意去做事。
6分：能将应做的事都做好。
8分：不用吩咐就能将要做事都做好。
10分：能接受挑战，主动要求做一些超过自己工作范围的事。
服从管理
10分
2分：不听劝告甚至顶撞上级。
4分：经常违反店内制度或情节较严重。
6分：基本遵守公司规章制度，偶尔犯点小错。
8分：完全遵守公司制度，并尊重上级。
10分：不仅遵守制度，而且能帮助同事改正错误。
团队合作
10分
2分：性格孤僻，不愿与人沟通。
4分：偶有不尊重同事的事情发生或指责别人。
6分：尊重同事，并以良好的态度与同事合作，愿意将经验与同事分享。
员工工作考核评分标准表
考核项目
考核内容
考核分数
评分标准
工作态度
(40%)
学习精神
10分
2分：不愿意学习，对学习没兴趣。
4分：较为被动的接受培训或参加培训不认真。
6分：乐于接受公司安排的相关培训，掌握能胜任工作所必须的知识和技能。
8分：主动学习与工作相关的各种知识，并运用到工作中。
10分：能指导他人在工作中进行学习，并能提出创新建议。
10分：专业而自信，专业沟通使人信服具感染力。
员工行动能力考核标准
考核项目
考核内容
考核分数
评分标准
行动能力
工作质量
10分
2分：常有顾客投诉质量问题。
4分：不能观注顾客需求或偶有违反技术规范操作。
6分：能按标准操作，但缺乏变通。
8分：能满足顾客需求，而且喜欢创新。
10分：经常得到顾客肯定，而且极具创新精神。
4分：沟通缺乏亲和力，表达不清晰。
6分：思路清晰，表达明确。
8分：较好的亲和力，语气适中思路清晰。
10分：能够通过对方的情绪、面部表情等领会别人意图进行有效沟通。
专业
表现力
10分
2分：形象欠佳，说话随意。
4分：形象尚可，但专业知识欠缺。
6分：有专业形象，能讲出专业知识。
8分：形象专业且自信，能充分讲出专出知识。