电力营销管理中安全风险问题及解决措施吴志彬

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电力营销管理中安全风险问题及解决措施吴志彬
发布时间:2021-09-06T07:45:23.729Z 来源:《中国电力企业管理》2021年5月作者:吴志彬[导读] 现阶段电力企业已进入市场化运营时期,其经营所面临的各种安全风险增加。

电力企业在营销管理过程中,如果安全防控措施管控不到位,容易引发各类营销风险,对企业正常经营和可持续发展带来不利影响。

因此,文章结合笔者工作管理实践,对电力企业电力营销过程中所面临的安全风险因素进行分析,并就其防控措施提出个人见解,以供广大同行借鉴和参考。

广东电网有限责任公司云浮罗定供电局吴志彬
摘要:现阶段电力企业已进入市场化运营时期,其经营所面临的各种安全风险增加。

电力企业在营销管理过程中,如果安全防控措施管控不到位,容易引发各类营销风险,对企业正常经营和可持续发展带来不利影响。

因此,文章结合笔者工作管理实践,对电力企业电力营销过程中所面临的安全风险因素进行分析,并就其防控措施提出个人见解,以供广大同行借鉴和参考。

关键词:电力企业;电力营销;安全;风险;管控前言
现阶段电力企业在电力营销管理过程中,由于受到多种因素影响,导致其管理工作面临着很多安全风险。

对电力企业正常运营和发展带来不利影响。

因此必须详细分析其产生的原因,并结合企业具体情况,采取有针对性的防控措施,提高营销管理水平,降低经营风险,促进电力企业实现健康发展,更好地为社会服务。

一、电力营销管理过程中面临的安全风险问题
(一)业务扩展的风险
电力企业在经营发展过程中,必须不断扩展业务才能促进企业做大做强,在业务扩展过程中所面临的风险就是所编制的供电方案不够完善与供电合同规范性不足等。

随着用户用电需求的增加,很多大型建筑、公共场所以及市民家庭用电量,每年都呈增长态势。

为适应这种情况变化,供电企业每年都要根据用户用电情况对供电方案进行更新及调整,电力设备也相应进行改造或者优化。

此外,还要开展新的点量计算方式,安排不同群体的用电量。

在进行上述工作过程中,由于面临较多的不确定性因素,对各种影响因素进行全面分析和综合考虑,保证所制定的方案要科学合理,全面并有一定的前瞻性。

如果考虑不足,容易引发计划用电量无法满足消费者用电需求的问题,产生各种社会矛盾,导致企业经营风险增加以及面临经济损失。

此外,在与用户签订有关合同时,也要对合同条款上的每款内容进行详细分析,字面严谨,保护双方权益。

如果合同严谨性和法律性不足,容易出现法律漏洞而导致电力企业出现经济损失。

此外,由于在用电过程当中存在较多安全隐患,必须在合同条款上进行明确规定规范用电。

否则,如果出现因使用不当而产生安全事故,也容易导致电力企业产生经济损失。

(二)经营操作风险
1、抄催风险
随着现代先进的信息技术不断发展,现阶段很多电力企业已普遍采用用电信息收集系统,有效改善了以往由人工抄标效率低下、出错率高的管理方式,但是仍然存在着表计误差、电表故障等引起的抄表差错问题。

此外在催费过程中,如果抄催人员面对用户,未能采用柔性催费法,态度较为生硬,容易引发用户不满和投诉。

2、窃电风险
窃电属于违法行为,多年来虽然经过电力企业大力宣传,取得了一定的成绩,但是仍有个别用户受利益驱使,置法律不顾,而经常窃电,并且所采用的窃电技术和手法不断更新,更加隐藏,加大了电企反窃电人员的工作难度,容易给电力企业造成经济损失。

这些风险如果不能及时得到控制,会导致电力营销风险增加。

3、计量管理风险
计量装置是电力企业收取用户电费的依据,如果计量装置存在着准确性不足或者其他性能上的问题,如出现故障、配置不合理等,都会引发电费结算出现异常,加大电费回收风险,导致用户与电企出现用电纠纷。

4、营销系统风险
为有效提高电力营销管理,现阶段很多电力企业都拥有自己的电力营销系统,提高工作效率。

但营销系统必须有针对性结合电企的实际情况而制定,并定期在使用过程中进行调整和优化,如果单纯依赖营销系统,其所固有的计算机硬件、使用程序、所用网络等如果出现问题,会影响到营销工作的正常开展。

此外,系统所存储的营销信息与相关数据等,如果安全加密工作不到位,也会容易产生泄漏风险。

(三)电费回收风险
用户使用电以后,要按照合同规定及时、足额对其进行电费回收。

及时回收电费,是电企营销的最终目的。

在具体执行过程中,由于受到多种因素影响,导致电费无法及时、足额回收。

由于电力使用客户来源复杂,既有企业、事业、政府等部门,也有个人用户、私人企业等,如果用户出现资金困难或故意不交费用时,或者由于其它特殊原因不能及时交费,会出现恶意欠费、坏账等问题,电费回收存在较大风险。

此外由于电力用户分布广泛,电力企业收费网点未能全覆盖,也会导致由于缴费方式不便捷而影响到电费,无法及时回收,从而增加电费回收风险。

(四)电力服务风险
1、服务投诉风险。

真诚用心为客户服务,是电力企业获得良好社会口碑的途径,也是企业获得生存和发展的重要基础。

但在具体工作过程中,个别营销人员由于服务不到位,未能对客户提供优质服务,及时解决客户在用电和缴费过程中存在的各种问题,或者对客户所投诉的事情或者内容不能及时予以解决,或者服务不规范,导致客户不满引发投诉事件发生,这些问题的存在,都给营销工作顺利展开带来不利风险。

2、服务舆情风险。

目前随着互联网信息技术的快速发展,信息传播的途径和速度达到了新阶段。

如果电力营销过程中对客户服务不到位而引发任何问题,都可能被用户上传到互联网各种信息平台,被无限放大,导致舆情发生。

电力企业在营销和服务过程中,如果不按照规定程序进行办理,或者收费不规范都会引发舆情风险,都会影响营销各项工作的正常开展。

二、对应安全风险问题的解决措施
1、建立风险评估机制
针对电力企业在电力营销过程中存在的各种风险,有关企业管理人员要通企业相关信息管理系统依据,建立相应的风险评估机制。

通过建立相应的风险评估数据库,把各类风险因素及信息存入数据库中,方便有关人员进行查询。

之后,通过对相关信息数据进行收集与分析,结合风险发生的概率、影响程度,制定相应的风险预警,方便营销管理人员制定风险防控措施。

在营销工作中所涉及的各种环境,都必须制定明确的风险防控措施,确保营销工作科学化规范化。

2、创新营销手段和服务质量。

为提高营销工作质量和效率,电力企业应当充分利用现代先进的信息技术和互联网技术与营销、服务工作相结合,有利于降低电力营销风险。

对此,电力企业可以通过完善 95598 网站、支付宝、掌上电力、电 E 宝、微信公众号与网络平台等新型电子化渠道方式,对电力服务线上功能进行相关服务扩展。

电力营销服务交易过程中,可以大力推行“扫码支付、代扣代充”的线上交易方式,使客户能够享受到高效化、便捷化的服务。

3、提高工作人员素质
提高营销工作人员的专业素质和技术水平。

是有效降低电力营销风险的重要措施之一。

根据营销管理过程中不同岗位的要求和出现的实际问题,对相应岗位的员工进行技能教育和培训工作。

例如在营业管理方面,通过对抄表人员的专业培训,既能够提高用电检查工作的规范性,进而减少窃电与违章用电行为的发生。

通过对企业一线员工进行安全生产教育与法律知识培训,则能够减少意外安全事故与合同纠纷的发生,进而降低法律风险。

此外,还应做好对于业务受理、装表接电等岗位工作人员的培训工作,建立一支专业技能过硬、素质高的电力营销队伍。

4、提高优质供电服务
为用户提供优质服务是电力营销管理工作的重要内容之一。

电力企业要坚持“一口对外、一次性告知、限时办结”的服务策略,对营销窗口进行调整和优化,不断增加用户的服务内容和范围,各类收费标准要规范化合理化,并通过不同途径进行广泛宣传。

为用户提供优质服务的同时,促进电费及时和足额回收。

结语
要保证电力企业在激烈的市场竞争中获得生存和发展,有关企业管理人员必须重视企业营销风险管理工作。

结合企业在电力营销管理过程中出现的各种安全风险,制定有针对性的防控措施,把各项政策和规章制度落实到位,明确服务态度和职责。

促进每位员工能够认真负责、
高效开展各项工作,让用户享受优质服务,促进电力企业经营迈向新台阶。

参考文献:
[1]雷国盛.供电企业电力营销风险及管控探讨,企业改革与管理,2014(8).
[2]颜龙,浅谈安全生产风险管理体系在电力营销专业的应用[J].科技视界,2015(32).
[3]阮鑫,阮洁,杨剑,吴慧 . 电力营销管理策略与实施措施的探究,农电管理,2020(01)。

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