深圳水务集团大客户管理策略研究的开题报告

深圳水务集团大客户管理策略研究的开题报告
一、研究背景与目的
随着市场经济的发展，水务公司所服务的大客户数量逐渐增多，大
客户对水务公司的信誉度以及品牌形象具有重要影响力。

因此，合理制
定大客户管理策略，加强与大客户的合作，提高服务质量，增强公司竞
争力是十分必要的。

本研究旨在研究深圳水务集团大客户管理策略，希望能够找到一种
适合公司实际情况的大客户管理方式，提升公司综合竞争力和形象形象，为公司可持续发展奠定基础。

二、研究内容和方法
1、研究内容
（1）分析深圳市大客户的特点和需求，以及既往水务公司与大客户的合作经验。

（2）探讨现阶段深圳水务集团与大客户合作存在的问题及原因。

（3）研究国内外大客户管理的最佳实践，总结经验。

（4）制定深圳水务集团的大客户管理策略，构建相应的管理体系。

2、研究方法
（1）文献调研法：查阅相关文献、资料，了解大客户管理的理论和现状。

（2）问卷调查法：通过问卷形式，了解客户需求和注册流程等方面的情况。

（3）访谈法：通过面对面沟通方式，深入分析大客户管理过程中的问题和不足处，以便更好的制定大客户管理策略。

（4）对比分析法：比较国内外同类企业的大客户管理方式，总结优缺点，为深圳水务集团制定的大客户管理策略提供参考。

三、研究意义
本研究的意义主要体现在以下几个方面：
（1）有助于深入了解深圳水务集团目前的大客户管理状况，并有效解决现有管理策略中存在的问题。

（2）充分考虑大客户的需求和利益，形成更为合理的大客户管理体系和流程。

（3）提升深圳水务集团的客户服务品质和形象，增强公司产品的市场竞争力。

（4）为同类企业提供借鉴和参考，并为未来研究提供有关大客户管理问题的有益经验。

四、论文架构
本论文由以下部分组成：
第一章：研究背景和目的
介绍本研究的背景、目的和意义，总结本研究所采用的方法和研究内容。

第二章：深圳市大客户的特点和需求
分析深圳市各类大客户的特点和需求，为后续研究提供必要支撑。

第三章：大客户管理的现状和问题
回顾深圳水务集团的大客户管理过程和存在的问题和不足之处。

第四章：国内外大客户管理的最佳实践
介绍国内外同类企业的大客户管理方式和经验，归纳其优缺点，并对深圳水务集团大客户管理提出建议。

第五章：深圳水务集团大客户管理策略的构建
针对深圳水务集团的大客户管理问题，提出一套比较完整的大客户管理策略，包括管理体系和流程。

第六章：案例分析
通过案例分析的方式，将前面的大客户管理策略与实际应用结合起来，并分析管理策略的有效性。

第七章：总结与展望
总结本研究的成果和不足之处，同时对未来的研究方向和挑战进行探讨和展望。