冲突解决能力培训考核试卷(含答案)

冲突解决能力培训考核试卷(含答案)
一、选择题（每题4分，共20分）
1.目前最为流行的冲突解决方式是：
A. 让步
B. 妥协
C. 折衷
D. 合作
答案：D
2. 以下哪种情况下不适合使用协商方式解决冲突？
A. 双方意见差异较大
B. 双方意见基本一致
C. 双方在利益分配上存在分歧
D. 双方情绪化程度较高
答案：D
3.冲突解决的基本原则是：
A. 快
B. 彻底
C. 和平
D. 公正
答案：D
4.有效的沟通应具备的关键因素是：
A. 掌握时间
B. 知道要说什么
C. 找到谈话共同点
D. 笑脸相迎
答案：C
5.以下哪种类型的冲突可以通过民主协商方式解决？
A. 技术方面的冲突
B. 人际关系中的冲突
C. 价值观不同而产生的冲突
D. 战术方面的冲突
答案：C
二、问答题（每题10分，共30分）
1. 请简述 "win-win" 模式的冲突解决方法。

答："win-win" 模式又称合作解决冲突方法，即通过关注双方
的共同利益，达成一种互惠互利的结果。

在该模式下，双方通过积
极合作、宽容对方、积极沟通等方式来解决冲突，最终达到共同获
益的状态。

2. 请描述沟通对于冲突解决的重要性，并举例说明。

答：沟通是解决冲突的重要手段。

通过沟通，冲突双方可以表
达自己的想法和需求，交换信息，理解对方的立场和意见，进而找
到解决问题的最佳方案。

比如，在公司内部出现了对某个业务方案
的争议，双方均坚守自己的立场和原则，为了解决问题，他们进行
了深入的沟通，逐步缩小了分歧，最终找到了有效的解决方法。

3. 请简述法律诉讼在解决冲突中的局限性。

答：法律诉讼是一种比较常用的冲突解决方式，但其存在很多
局限性，包括时间成本高、成本高昂、无法取得真正的双赢结果等。

在某些情况下，冲突双方可以通过其他方式进行解决，比如协商、
调解、仲裁等。

三、实际操作题（50分）
某公司A、B两位员工在工作中因宣传策划方案的问题产生了
冲突。

A认为策划方案需要更好地宣传，而B则认为宣传已经足够
且更多的宣传可能会引起负面反应。

请你扮演人力资源部的角色，
为解决这次冲突进行调解。

调解书答案：
尊敬的A、B两位员工：
我是人力资源部的张经理，负责协助公司内部工作纠纷的调解。

在本次调解中，我们经过深入沟通和了解，发现A和B在宣传策
划方案的问题上存在意见分歧。

经过协商后，我们制定了以下解决方案：一方面，公司提供更
多的行业相关数据和用户调研结果，协助A、B更好地交流沟通和
协调彼此的方案；另一方面，由A、B共同组成一支宣传实施小组，并与相关部门建立沟通渠道，明确流程和方案实施中的工作任务，
并相互协助，共同达致工作目标。

最后，希望A、B能够在今后的工作中加强沟通，多理解对方的立场和想法，一同为公司的成长做出积极的贡献。

人力资源部
2021年10月1日。