陕西省宝鸡市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

陕西省宝鸡市导游资格导游业务模拟考试
(含答案)
学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________
一、单选题(30题)
1.既是旅游产品消费的主要内容，又是导游服务工作重心环节的是( )。

A.核对并商定日程
B.参观游览活动
C.入住饭店服务
D.接站服务
2.在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行( )。

A.接吻礼
B.鞠躬礼
C.合掌礼
D.握手礼
3. 导游讲解主要是通过()来表达的。

A. 语言
B. 表情
C. 手势
D. 动作
4.下列关于导游人员为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒的内容是（）。

A.提醒游客不要走得太远
B.提醒游客不要回饭店太晚
C.提醒游客不要走散
D.提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方
5.景区(景点)导游员的主要职责是( )。

A.导游讲解
B.制订游览线路
C.安全保障和导游讲解
D.引导游客游览
6.国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期为（）个月。

A.6
B.12
C.18
D.24
7.下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是()。

A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑
B.不断少量喝水
C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞
D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等
8.导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。

A.言之有物
B.言之有理
C.言之有据
D.言之有情
9.导游人员带领游客游览风光名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导他们观赏美景，激发其审美情趣。

为了做好这项工作，其中最重要的是实现( )的结合。

A.审美观和审美标准
B.审美知觉和审美感受
C.审美需求多样性与审美意识差异性
D.客观风光环境与主观情感
10.《港澳居民往来内地通行证》是由( )签发的，有效期为( )年。

A.福建省公安厅，5
B.中国公安部，10
C.广东省公安厅，10
D.中国旅游部，10
11.如果游客在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，旅客都需要提前至少（）小时办理机票再确认手续。

A.72
B.36
C.24
D.12
12.用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫（）。

A.概括法
B.触景生情法
C.虚实结合法
D.画龙点睛法
13. 国家对导游人员实行年度审核制度，由( )负责对导游人员年审的初评。

A.县级旅游行政管理部门
B.旅行社或导游服务机构
C.市、州旅游行政管理部门
D.省级旅游行政管理部门
14.为防止旅游者食物中毒，导游员应该( )。

A.禁止旅游者自己在小摊上购买食品
B.吃一些海鲜时，多吃一些大蒜
C.带旅游者到旅行社指定的餐厅就餐
D.不容许旅游者自己去吃海鲜
15.个性化服务是导游人员在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客的()而提供的服务。

A.基本需求
B.物质需求
C.合理需求
D.精神需求
16.
第34题地陪在游客用餐时，应巡视旅游团用餐情况（），并监督、
检查餐厅服务。

17.导游人员按照（）可以分为专职导游人员和兼职导游人员。

A.工作区域
B.语种
C.职业性质
D.等级
18.既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是( )。

A.初级导游员
B.中级导游员
C.高级导游员
D.特级导游员
19.
第18题国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是（）。

A.统一指导，分级管理，以基层为主
B.安全第一，预防为主
C.建章建制，责任落实
D.定期检查，综合治理
20.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住.下列做法中，正确的是()。

A.请旅游团领队调解或者内部调整
B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担
C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店
D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住
21.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社汇报，经同意后，（）应交换旅游团并向游客道歉(错接只限于入境站错接)。

A.地陪
B.全陪
C.旅行社
D.领队
22.由于天有大雾，旅游团乘坐的飞机延迟了2个小时到达北京，北京地接社的导游没有接到飞机延迟的通知，仍按照原定时间到机场接团而没有接到团，这种情况为（）。

A.漏接
B.错接
C.滞接
D.空接
23.
第59题（）是指导游人员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。

24.当地旅游计划的具体执行者是（）。

A.组团人员
B.全陪导游人员
C.地陪导游人员
D.领队
25.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处( )的罚款。

A.100元以上
B.500元以下
C.1000元以下
D.200元以上
26.我国普通护照由（）颁发。

A.外事部门
B.海关
C.公安部门
D.运输部门
27.民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的( )。

A.5%
B.10%
C.20%
D.30%
28.下列关于手势语言说法正确的是（）。

A.中国人为了表示更加亲切，一般通过长时间握手来表示
B.手势语作为信息传递的方式，有时候甚至表达口语中没有的东西
C.日本人伸出食指往下弯曲表示“九”这个数字
D.招手一般表示“招呼”和“再见”，大多数用于近距离迎接和送别的场合
29.
第15题旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。

30.导游员在带团游览期间应该随时关注天气预报，若气象台发出的暴雨橙色预警，指的是（）。

A.6小时内降雨量将达到50毫米以上，或已达50毫米以上且降雨可能持续
B.3小时内降雨量将达到100毫米以上，或已达100毫米以上且降雨可能持续
C.3小时内降雨量将达到50毫米以上，或已达50毫米以上且降雨可能
持续
D.6小时内降雨量将达到100毫米以上，或已达100毫米以上且降雨可能持续
二、多选题(20题)
31.导游员一旦接受了旅游者的委托代买业务，就应该（）。

A.看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买
B.向旅游者尽可能的多收点钱，余额归自己
C.在领导的指示下认真办理托运事宜
D.发票、托运单、托运费收据寄给委托人
32.
第28题目前国际上有名的总部在美国的饭店管理集团有（）。

A.假日饭店集团B.喜来登饭店集团C.国际希尔顿饭店集团D.花园半岛饭店集团
33. 民航对旅客登机的行李有明确规定，在下列选项中既不能随身携带，又不能托运的物品有( )。

A.汽油
B.小刀
C.贵重物品
D.货币
E.放射性物品
34.导游人员的身心健康包括（）。

A.思想健康
B.心理健康
C.身体健康
D.头脑冷静
35.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。

A.炒汇
B.逃汇
C.套汇
D.买汇
36.
第66题一个20人的英国旅行团在H市由地陪王小姐负责接待。

午后参观某寺之后，王小姐向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我的好友，商品价廉物美。

”在珍珠馆，一位叫珍妮的女士对标价4000元的珍珠项链产生兴趣，王小姐立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。

次日出发前，珍妮手持前一天所购买项链，要求王小姐帮其退还，说：“内行人说它是残次品”。

王表示不能退换。

对于以上案例分析正确的是（）。

37.导游工作的经济作用除了直接创收外，还包括（）。

A.促进旅游购物消费
B.扩大客源，间接创收
C.牵线搭桥，促进经济和技术交流
D.获取服务费
38.导游人员的培训种类主要有（）。

A.资格培训
B.岗位培训
C.年审培训
D.院校培训
39.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实( )的。

隋况。

A.实到人数
B.每位游客姓名
C.所需房间的确定间数
D.餐饮的特殊要
求
40.导游人员应具备的职业意识主要包括（）。

A.服务意识
B.安全意识
C.市场意识
D.证件意识
41.导游工作程序的特点有（）。

A.标准性
B.科学性
C.规范性
D.可测性
42.团队存峨眉出游览中有一名游客中途走失，作为地陪，正确的处理方法有（）。

A.了解情况，迅速寻找
B.向峨眉山风景区和当地公安派出所报告，请求援助
C.向旅行社报告
D.找到走失者后，导游要问清走失原因
43.导游员在处理旅游故障时，基本要求有( )。

A.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪
B.拟定、实施处理方案
C.尽力安抚，满足游客相关要求
D.善后处理
E.记录、总结
44.一名优秀的导游员要掌握丰富的知识，这些知识主要包括( )。

A.政策法规知识
B.国际、政治、经济和社会知识
C.史地文化和心理学美学知识
D.旅行知识
45.在旅游者的以下行为中，（）已构成违法犯罪。

A.私自散发宗教传单
B.偷盗文物
C.私自兑换外汇
D.窃取经济情报
46.参观游览前，地陪应与( )一起商定本地的旅游活动安排。

A.全陪
B.组团社
C.旅游者
D.领队
47.在送站前一天，地陪应该核实交通票据，做到时间的四核实，即（）。

A.计划时间
B.时刻表时间
C.票面时间
D.问询时间
48.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要包括( )。

A.不催促司机赶时间开快车
B.不在途中与司机聊天
C.提醒司机不酒后开车
D.司机过于疲劳时导游可代替司机开车
49.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.严格按旅行社的规定提供服务
B.了解对象，因势利导
C.尽量向游客推销商品
D.当好购物参谋
E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排
50.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是( )。

A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B.劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费
C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费
D.直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐
三、判断题(20题)
51.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。

( )
A.否
B.是
52. 鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。

（）
A.是
B.否
53.导游员不得携带自己的亲属随团游览。

A.是
B.否
54.灵活、幽默。

富于联想的讲解是激发游兴的手段，真挚、适时、方法多样的讲解是提高游兴的法宝。

A.是
B.否
55.当游客丢失证件时，导游应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失。

（）
A.是
B.否
56.未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。

( )
A.否
B.是
57.全陪送走旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗留下来的问题，提供可能的延伸服务。

( )
A.是
B.否
58.
第81题全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好游客的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。

（）
A.是
B.否
59.旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。

( )
A.否
B.是
60.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。

( )
A.是
B.否
61.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。

（）
A.是
B.否
62.
第84题小包价旅游可称为选择性旅游，它由非选择性部分和选择性部分组成。

（）
A.是
B.否
63.导游将物品转交收件人后，收件人要出具收据，注明收到物品的名称、品牌和数量。

（）
A.是
B.否
64.新中国第一家旅行社是华侨服务社于l949年在广州成立。

( )
A.否
B.是
65.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。

A.是
B.否
66.14. 导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。

（）
A.是
B.否
67.导游员到机场送散客，应确认飞机起飞后方可离去。

（）
A.是
B.否
68.中国公民出境旅游时，旅行社不必为游客办理旅游意外保险。

( )
A.否
B.是
69. 在团队用餐时，若有游客提出加菜或加酒水，一般可由地陪先垫付费用，事后再向游客说明上述费用须由其自行支付。

（）
A.是
B.否
70.地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次调整讲解内容。

（）
A.是
B.否
四、填空题(5题)
71.
第4题领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应__________；若确实有特殊原因，并由__________提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。

72.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

73.导游语言功能有以下三个方面____、沟通思想和交流感情。

74.《瑞鹤图》为宋代____的作品。

75.6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

参考答案
1.B
2.C
合掌礼盛行于东南亚佛教国家。

3.A
4.C为了防止游客在自由活动时走失，导游人员应提醒游客不要走得太远；不要回饭店太晚；不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。

选项C的内容属于团体游览时应该提醒的内容。

5.C景点景区导游主要负责所在景区、景点的导游讲解，解答旅游者的问询，提醒旅游者在参观游览该景点过程中应注意的事项，并给予必要的协助，结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识。

6.B
国内机票和国际机票的有效期都是1年。

7.B
8.C
9.C旅游者审美需求的多样性和审美意识的差异性要求导游员在安排旅游活动、引导旅游者游览时，不能将自己的审美兴趣强加于人，即不能强迫旅游者接受导游员自己的审美选择，而是要了解旅游者一般的(旅游生活的全局)审美需求和特殊的(就特殊景物而言)审美需要，以及他们的审美心理特征和当时的思想情绪，进行有的放矢地导游讲解，引导他们观赏美景，激发其审美情趣。

10.C
11.A
12.D
题中内容即画龙点睛法的定义，故选D。

13.B
14.C为防止旅游者食物中毒，导游员应该带旅游者到旅行社指定的餐厅就餐；提醒旅游者不要在小摊上购买食物和饮料；食用海鲜、水产等特殊食品时，务必提醒旅游者有所节制，并事先告知安全的食用方法。

15.C
16.C
17.C
18.B
19.A
20.A
21.B
全陪首站接团时发生了错接，即使发生于同一家旅行社也要交换旅游团，故选B。

22.D
导游没有接到团即为空接。

23.B
24.C
25.B
26.C
27.C
28.B
29.B
30.C橙色预警：3小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且可能持续。

红色预警：3小时内降雨量将达100毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。

31.CD
AB选项明显的错误，应该排除，CD是正确的做法。

32.ABC
33.AE
34.ABCD
35.ABC
36.ABC
37.BC
AD选项属于直接创收，所以不能选。

38.ABC
39.ACD
40.ABCD
41.BCD
42.ABCD
43.ABDE旅游故障处理的基本要求：沉着冷静，努力稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。

44.ABCD
45.BCD
46.AD
47.ABCD
48.ABC导游人员并不都是专职司机，从技术层面和安全层面考虑，不能代替司机开车。

49.ABD
50.AC由于旅游团成员间的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者会要求单独用餐。

此时，导游员首先要了解情况，在可能的情况下(比如用餐桌数在两桌以上)进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。

如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。

如旅游者坚持要求单独用餐的话，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。

51.N
头等客舱票是40千克。

52.N
53.Y
54.Y
55.N
56.N
散客旅游的比重将上升。

57.Y
58.Y
59.N
导游应婉拒。

60.Y
61.Y
62.Y
63.Y
64.N
华侨服务社是在厦门成立的。

65.Y
66.N
67.N
68.N
旅行社必须为出境游客办理旅游意外保险。

69.N
70.N
71.
婉拒，领队
72.乐羊羊祥和如意乐洋洋
73.传播知识
74.赵佶
75.6．知识，美感。