医院收费室应急预案范文

一、预案目的
为确保医院收费室在突发情况下能够迅速、有序地应对，最大程度地减少患者及医院财产损失，保障医院正常运营，特制定本预案。

二、预案适用范围
本预案适用于医院收费室在发生以下突发情况时的应急处置：
1. 收费系统故障；
2. 突发停电；
3. 突发火灾；
4. 突发自然灾害；
5. 其他可能影响收费室正常运营的突发事件。

三、组织机构及职责
1. 应急指挥部
（1）指挥长：由医院副院长担任；
（2）副指挥长：由收费室主任担任；
（3）成员：收费室全体员工、财务科、信息科、保卫科等相关科室负责人。

2. 应急指挥部职责
（1）负责组织、协调、指挥收费室突发事件的应急处置工作；
（2）根据突发事件情况，及时调整应急处置方案；
（3）向上级领导汇报应急处置情况。

3. 收费室应急处置小组
（1）组长：收费室主任；
（2）副组长：收费室副主管；
（3）成员：收费室全体员工。

4. 收费室应急处置小组职责
（1）负责现场应急处置工作；
（2）确保收费室现场秩序；
（3）协助患者处理突发事件；
（4）向上级领导汇报现场情况。

四、应急处置流程
1. 收费系统故障
（1）收费员发现系统故障，立即向组长报告；
（2）组长组织相关人员对系统进行排查、修复；
（3）在系统修复期间，收费员采取手工收费方式，确保收费工作正常进行；（4）系统恢复正常后，立即恢复正常收费流程。

2. 突发停电
（1）收费员发现停电，立即向组长报告；
（2）组长组织相关人员对备用电源进行检查，确保备用电源正常运行；
（3）在备用电源运行期间，收费员采取手工收费方式，确保收费工作正常进行；（4）电力恢复后，立即恢复正常收费流程。

3. 突发火灾
（1）收费员发现火灾，立即向组长报告；
（2）组长组织收费员及保安人员疏散现场人员；
（3）收费员关闭电源，确保安全；
（4）拨打119火警电话，请求消防支援；
（5）配合消防人员进行灭火工作；
（6）火灾扑灭后，恢复收费工作。

4. 突发自然灾害
（1）收费员发现自然灾害，立即向组长报告；
（2）组长组织收费员及保安人员疏散现场人员；
（3）收费员关闭电源，确保安全；
（4）根据自然灾害情况，采取相应措施，确保收费工作正常进行；
（5）灾害过后，恢复正常收费流程。

五、应急演练
1. 定期组织收费室应急演练，提高员工应急处置能力；
2. 演练内容应包括收费系统故障、突发停电、突发火灾、突发自然灾害等；
3. 演练结束后，对演练情况进行总结，改进应急预案。

六、预案修订
1. 随着医院发展和外部环境变化，本预案需适时修订；
2. 修订后的预案应经应急指挥部批准后实施。

本预案自发布之日起实施，原有预案同时废止。