三亚露营服务管理研究

三亚露营服务管理研究
作者：杨猛刘宏兵
来源：《现代商贸工业》2024年第05期
摘要：伴随国民生活回归常态化，被抑制了许久的旅游消费开始稳步复苏。

此时，人们亟须新的旅游方式和旅游产品体验，来满足当下人们亲近自然的心理和身体需求，去尽情享受户外清新自然的乐趣和释放情绪、还原天性“报复性”消费的欲望。

户外露营旅游体验作为经济回归常态化下新的旅游形式逐渐受到人们的关注和追捧，笔者通过查阅相关文献资料、访谈露营旅游创业者、实地露营体验、网络数据分析等方法，对三亚市露营旅游的服务管理进行分析研究，并尝试对当前露营旅游服务管理中所遇到的问题提出相应改进策略，以期对露营旅游服务行业发展有所助力。

关键词：露营旅游；三亚；服务管理；优化
中图分类号：F27文献标识码：Adoi：10.19311/ki.16723198.2024.05.029
1三亚露营旅游服务管理背景和意义
1.1三亚露营旅游服务管理背景
近年来，随着我国经济和科技的快速发展以及全面建成小康社会，大众独家休闲式体验式旅游深入人心。

尤其是随着居民收入增长，汽车保有量逐年递增，人民群众闲暇时间和出行半径得到有效保障，以及其他多重因素影响，我国露营旅游服务市场增长迅猛。

在满足人民群众旅游休闲需求、促进旅游消费的同时，露营旅游服务市场也存在供给不足、产业发展不平衡、制度保障不健全、创新缺乏和安全、环保等隐患。

三亚市委市政府全面贯彻落实《“十四五”旅游业发展规划》《国民旅游休闲发展纲要（2022—2030年）》，丰富旅游休闲资源优质结构性供给，鼓励企业先行先试敢为人先，更好满足人民群众日益增长的对美好生活向往的需要，促进露营旅游服务市场健康有序稳步发展。

根据相关统计数据，三亚市民游客在旅游文化、休闲娱乐、体育健康、教育等方面的消费占比有着极为显著的提升。

露营旅游服务作为一种更加亲近自然的短途驻留过夜的旅游形式，越来越受到市民和游客朋友的热捧，一个洋气、时髦的旅游生活方式悄然而生，它打破了大家传统认知中苦行僧式的露营方式，让户外爱好者意识到露营是深度体验旅游户外的必由之路。

我国政府在2015—2017年出台了很多有关户外露营旅游的政策和措施，当时露营旅游服务市场并未真正显现出增长潜力，表现平平，更不像现在如雨后春笋般涌现出来一批具备行业影响力、领导力的企业和品牌。

在艰难时期以及市民游客户外出行受到极大限制的情况下，户外露营旅游反而成为大
多数旅游爱好者的首选必选。

严峻情况下露营旅游反而匹配刺激了当前的旅游市场消费需求，极大满足了大众旅游者的消费欲望，户外露营旅游市场也开始受资本关注展露头脚并表现出强力的增长态势。

户外露营旅游的发展离不开互联网新媒体的发展和短视频内容平台“流量红利”的助推。

优质的内容总是很容易蹿红网络，把“诗和远方”搬到小屏幕上拉近了户外与市民游客的距离，不管是资深玩家、网红达人还是素人普通爱好者，大家都在分享对露营的喜爱和表达对生活的热爱。

这些互联网新媒体平台很好的贴合露营旅游这一产品形式，户外露营旅游服务场景非常适合在内容媒体平台上发布，大家分享装备质感、分享时尚、审美、户外技能等多元趣味知识，从而得到迅速传播回应，很快形成合力一发不可收，短时间内迅速提升大家对露营旅游服务体验的认知和对相关问题的讨论上来。

1.2三亚露营旅游服务管理意义
三亚市露营旅游市场大概在2020年才开始兴起，当时国内各主流媒体均把2020年視为露营旅游服务产业化发展的元年。

有鉴于当时受大环境的影响以及未来市场的发展趋势预判，如何把握时机对露营旅游市场服务进行标准化研究，对露营营地基础服务发展深入探索，以及对露营服务质量管理把好走向，尤其值得当下的旅游爱好者及旅游从业者深入思考。

一方面，随着大众休闲旅游时代的到来，人们追求的是更加舒适、极致、个性化、多样化、新鲜的旅游休闲体验，而不仅仅是传统旅游条件下走马观花式的景观游览体验。

露营旅游服务市场在我国起步较晚，发展更是一直不温不火、相对缓慢，再加上露营旅游服务是一项系统性的产业项目，尤其是缺乏标准化流程的指导。

在国外尤其是美国，露营旅游服务的发展则相对比较成熟，其产业链也相对比较完整。

因此，我们可以借助国外成熟的服务管理模式、发展理念和先进的发展经验，来助力三亚市露营旅游服务产业的发展。

另一方面，随着我国家庭乘用小汽车保有量的逐年提升，家庭出行半径空间得到有效保障，家庭出行方式也悄然发生变化，尤其是周末亲子户外发展趋势向好，基于此短途短时周边户外旅游俨然成为众多旅游者的不二选择。

三亚市拥有独一无二的地理位置、丰富多彩的旅游资源、得天独厚的气候优势，发展露营旅游服务产业不仅可以带动周边乡村旅游进而振兴美丽中国、露营周边产品等业态发展，同时也能对三亚旅游服务质量管理体系的整体提升大有裨益。

2三亚露营旅游服务管理概况
2.1三亚露营服务营地现状
首先，笔者通过对三亚市旅游资源进行盘点，发现三亚市A级及以上的旅游景区均具备发展露营旅游的硬件基础，可以为游客提供较为便利舒适的露营营地旅游服务。

根据美团网最
新露营人气榜单数据显示，三亚蜈支洲岛旅游区、西岛海洋文化旅游区、亚龙湾热带天堂森林公园、天涯海角游览区、鹿回头旅游风景区、大小洞天文化旅游区等受大众青睐排名靠前，是三亚市民游客及周边户外露营旅游服务爱好者的首选露营之地。

其次是非景区类的户外露营旅游目的地，主要分为两大类：其一是以乡村田园自然风光为主，以庭院经济为辅打造的共享型农庄，这一类露营地基础设施较为完备、衣食住行游娱也可以一站式订制化供给和预约式配备；较为出名的有大茅远洋生态村、“中国最美乡村”中寮村、亚龙共享农庄、红花共享农庄等；其二是以自然滨海湾区为主，这一类露营地在基础设施投资上较为薄弱，并没有相对固定的线路或者聚集点，一般多为露营爱好者自备装备、同事亲朋或三五好友自发组织前往，其突出优势在于海边露营可朝赏日出夕观霞，较为出名的有“国家海岸”海棠湾、“国家旅游度假区”亚龙湾、“椰梦长廊”三亚湾、“福如东海”大小东海、“千年古迹”崖州湾、“明日之星”红塘湾等；其中海棠湾海棠广场、土福湾房车露营基地、亚龙湾柏悦太阳湾、鹿岭山下小东海等深受露营爱好者追捧。

户外露营旅游不只是简单的背包客住帐篷吃烧烤，而是犹如便携式移动式的迷你酒店，尤其是人们饱受疫情压抑和向往户外的渴求，让露营旅游者更青睐“享受露营、乐在户外”，从挑选装备、折叠桌椅、帐篷、锅碗瓢盆、灯具框架、夜用工具、驱蚊药水等，相关配套展现出来应有尽有的轻奢风格。

试想配上三亚无与伦比的气候，得天独厚的环境，尤其是“5S”资源，阳光大海海水沙滩清新自然的空气，椰树婆娑，雨林密境等自然资源，三亚市的露营旅游服务产业的发展前景无限光明。

2.2三亚露营旅游服务管理模式
露营旅游服务主要分为传统露营服务和精致露营服务。

传统露营服务是人们通过自带自建或租赁帐篷以及相關餐饮休娱的工具达成另类户外旅游生活体验的方式。

一般而言，传统露营方式在营地选择上会相对比较小众，主要考虑的则是经济上的性价比以及“苦行僧”式的住宿体验，露营营地在景色方面可能风格突出，但在基础配套上并不齐全，尤其是类似洗浴冲淡、卫生设施、消防设施等相对缺失，如遇到突发情况出现，很难有相匹配的救援力量积极响应，单凭露营爱好者个人或者领队组织者的专业和经验去随机应变，多少会显得冒失。

从体验方式角度来看相对粗犷，没有任何精细化的设计和考量，在产品线路设计和休闲娱乐活动策划方面相对缺少创意趣味和吸引力，主要是为了体验露营旅游而进行露营，面向的受众群体也多为初次露营者或对露营有偏好但并未达到忠实爱好者。

精致露营旅游服务包含户外露营旅游线路设计、户外休闲娱乐活动策划设计、户外露营装备订制筛选、露营服饰选配、高端帐篷搭建或者房车露营食宿、游玩项目体验等服务。

相较而言，传统露营服务体验方式比较原生粗犷，服务项目相对较少且简单，并无精心策划和设计，主要是为了体验露营服务而露营，同时受众群体在露营营地地点的选择上和出游计划的执行上也更显随意。

从对传统露营服务质量满意度角度反馈来看，往往游客体验感不强满意度不高，大多数都表达过类似于苦行僧式的体验，体验者通常不会复购此类露营服务，正所谓“一次体验、终生难忘”。

精致露营旅游服务则相对时尚、轻奢、舒适，让露营消费者感受到更舒适、更时尚、更有氛围的户外露营服务体验，订制化的帐篷或者房车营地、专业化的露营领队教练、标准化的露营体验流程、多样性的休闲娱乐活动，都让露营旅游者感受到宾至如归的感觉，正所谓“在野如家”。

从营地的选择上、交通工具的可到达性、营地周边基础水源及卫生基础设施的配套、再到露营拓展活动的流程安排、高端轻奢风的餐饮服务、极致温暖氛围营造等进行周密部署、精细化研究、精心化设计，比较适合大众消费者对于露营旅游服务的需求，尤其是更能打动每一个露营爱好者，在保证体验原生优美风景的同时又在一定程度上保障了舒适度。

从露营旅游品牌知名度来看，媒体资料统计显示：目前运营相对成熟的露营品牌有大热荒野、野游地、约哈商城、凯歌旅途、卡赛探险、旗云探险、畅领者、蜗牛背包、云野户外。

尤其是大热荒野这一品牌，笔者曾在2020年底其产品量化前内测阶段亲身体验过该露营，从舒适度、丰富性、专业化到体验性整体来说都非常不错。

据其创始人朱显总表示：创立大热荒野，主打的是“拎包入住”的一站式露营体验服务，他们刚开始也是一路买出来的创业灵感，为了营造完美的露营体验，不断的对装备精心挑选和打磨。

有鉴于此，大热荒野品牌短短一年就在全国多地复制，并且成功进行两轮千万级别的融资，目前已是国内精致露营旅游服务体验的品牌领导者，累计运营营地50多个，管理规模超万亩，不断在创造更多的户外露营生活解决方案，真正的帮助更多人以一种更简单便利且时尚舒适的方式进入户外享受自然。

不仅如此，一些露营的平台类企业也得到迅速发展，这其中有易露营、觅野、路遇、露营地、MARS、房车露营等。

大热荒野露营品牌最早就是在三亚筹备并内测，正是凭借其创始人和团队敏锐的观察、体验和市场嗅觉以及团队的专业化和标准化塑造，对露营营地的选择、露营帐篷搭建体验、露营西式餐饮提供、露营安全知识普及、露营活动策划设计等进行不断的精细化管理，才在露营的市场竞争中脱颖而出，一跃成为露营头部品牌，这对三亚露营旅游服务管理带来很大启示和经验引导。

从露营服务经营模式和阶段以及客源分布情况来看，目前三亚露营旅游服务经营方式分为两种：自营和联营。

露营服务经营内容包含露营营地门票、营地场地租赁、帐篷器材出租、露营会员、企业户外拓展活动承办等。

体验露营旅游服务的核心用户群体为90后、00后的年轻市民游客与80后亲子游主力大军，目前此类客户群体是露营旅游消费的主力人群，比例占据为87%；整个中国露营旅游服务核心城市为北京、成都、广州、上海，在客源地排名上位列前四，数据显示：对露营旅游服务产业经济的贡献度超过30%；从城市区域分布来看，北京市周边以密云、昌平为主；长三角人群则以杭州、苏州为主；珠三角地区以广州、深圳、珠海、惠州为主；三亚市则是面向全国游客，辐射华东华南经济发达区域，尤其是前两年疫情常态化管控期间、海南岛内居民自驾参与露营服务体验的人数逐日递增，从而催生了一批新的露营服务企业和新的露营网红打卡地。

从三亚露营旅游服务管理获客角度来说，精致露营的参与门槛其实还是较高的，在国内入局较早的资深玩家会将自己的高端、时尚装备分享在小红书、抖音、微博、视频号以及OTA 评论以及微信公众号私域转化为主，吸引更多的点赞和关注，很多露营服务企业重仓抖音和小红书平台，因为他们是年轻群体的代表与露营客户群高度匹配，同时因为有着社交的诉求，所以传递这些美好生活方式的内容也更容易形成自发地传播，差异化的体验以及对美好生活的向往，消费者的核心诉求是社交与生活方式的结合，既保持了参与感、差异化体验，又具备高度的融合度、契合度。

在当前旅游形式下，露营旅游服务管理除了挖掘客户、营地建设、场景提升等提高自身实力，还需要同周边景区协同、酒店和民宿竞争，更需要露营服务精细化管理的进一步完善和提升。

3三亚露营旅游服务管理问题
户外露营旅游不只是简单的背包客住帐篷吃烧烤，而是犹如便携式移动式的迷你酒店，尤其是人们饱受疫情压抑和向往户外的渴求，让露营旅游者更青睐“享受露营、乐在户外”，从挑選装备、折叠桌椅、帐篷、锅碗瓢盆、灯具框架、夜用工具、驱蚊药水等，相关配套展现出来应有尽有的轻奢风格。

试想配上三亚无与伦比的气候，得天独厚的环境，尤其是“5S”资源，阳光大海海水沙滩清新自然的空气，椰树婆娑，雨林密境等自然资源，三亚市的露营旅游服务产业的发展前景无限光明。

2.2三亚露营旅游服务管理模式
露营旅游服务主要分为传统露营服务和精致露营服务。

传统露营服务是人们通过自带自建或租赁帐篷以及相关餐饮休娱的工具达成另类户外旅游生活体验的方式。

一般而言，传统露营方式在营地选择上会相对比较小众，主要考虑的则是经济上的性价比以及“苦行僧”式的住宿体验，露营营地在景色方面可能风格突出，但在基础配套上并不齐全，尤其是类似洗浴冲淡、卫生设施、消防设施等相对缺失，如遇到突发情况出现，很难有相匹配的救援力量积极响应，单凭露营爱好者个人或者领队组织者的专业和经验去随机应变，多少会显得冒失。

从体验方式角度来看相对粗犷，没有任何精细化的设计和考量，在产品线路设计和休闲娱乐活动策划方面相对缺少创意趣味和吸引力，主要是为了体验露营旅游而进行露营，面向的受众群体也多为初次露营者或对露营有偏好但并未达到忠实爱好者。

精致露营旅游服务包含户外露营旅游线路设计、户外休闲娱乐活动策划设计、户外露营装备订制筛选、露营服饰选配、高端帐篷搭建或者房车露营食宿、游玩项目体验等服务。

相较而言，传统露营服务体验方式比较原生粗犷，服务项目相对较少且简单，并无精心策划和设计，主要是为了体验露营服务而露营，同时受众群体在露营营地地点的选择上和出游计划的执行上也更显随意。

从对传统露营服务质量满意度角度反馈来看，往往游客体验感不强满意度不高，大多数都表达过类似于苦行僧式的体验，体验者通常不会复购此类露营服务，正所谓“一次体验、终生
难忘”。

精致露营旅游服务则相对时尚、轻奢、舒适，让露营消费者感受到更舒适、更时尚、更有氛围的户外露营服务体验，订制化的帐篷或者房车营地、专业化的露营领队教练、标准化的露营体验流程、多样性的休闲娱乐活动，都让露营旅游者感受到宾至如归的感觉，正所谓“在野如家”。

从营地的选择上、交通工具的可到达性、营地周边基础水源及卫生基础设施的配套、再到露营拓展活动的流程安排、高端轻奢风的餐饮服务、极致温暖氛围营造等进行周密部署、精细化研究、精心化设计，比较适合大众消费者对于露营旅游服务的需求，尤其是更能打动每一个露营爱好者，在保证体验原生优美风景的同时又在一定程度上保障了舒适度。

从露营旅游品牌知名度来看，媒体资料统计显示：目前运营相对成熟的露营品牌有大热荒野、野游地、约哈商城、凯歌旅途、卡赛探险、旗云探险、畅领者、蜗牛背包、云野户外。

尤其是大热荒野这一品牌，笔者曾在2020年底其产品量化前内测阶段亲身体验过该露营，从舒适度、丰富性、专业化到体验性整体来说都非常不错。

据其创始人朱显总表示：创立大热荒野，主打的是“拎包入住”的一站式露营体验服务，他们刚开始也是一路买出来的创业灵感，为了营造完美的露营体验，不断的对装备精心挑选和打磨。

有鉴于此，大热荒野品牌短短一年就在全国多地复制，并且成功进行两轮千万级别的融资，目前已是国内精致露营旅游服务体验的品牌领导者，累计运营营地50多个，管理规模超万亩，不断在创造更多的户外露营生活解决方案，真正的帮助更多人以一种更简单便利且时尚舒适的方式进入户外享受自然。

不仅如此，一些露营的平台类企业也得到迅速发展，这其中有易露营、觅野、路遇、露营地、MARS、房车露营等。

大热荒野露营品牌最早就是在三亚筹备并内测，正是凭借其创始人和团队敏锐的观察、体验和市场嗅觉以及团队的专业化和标准化塑造，对露营营地的选择、露营帐篷搭建体验、露营西式餐饮提供、露营安全知识普及、露营活动策划设计等进行不断的精细化管理，才在露营的市场竞争中脱颖而出，一跃成为露营头部品牌，这对三亚露营旅游服务管理带来很大启示和经验引导。

从露营服务经营模式和阶段以及客源分布情况来看，目前三亚露营旅游服务经营方式分为两种：自营和联营。

露营服务经营内容包含露营营地门票、营地场地租赁、帐篷器材出租、露营会员、企业户外拓展活动承办等。

体验露营旅游服务的核心用户群体为90后、00后的年轻市民游客与80后亲子游主力大军，目前此类客户群体是露营旅游消费的主力人群，比例占据为87%；整个中国露营旅游服务核心城市为北京、成都、广州、上海，在客源地排名上位列前四，数据显示：对露营旅游服务产业经济的贡献度超过30%；从城市区域分布来看，北京市周边以密云、昌平为主；长三角人群则以杭州、苏州为主；珠三角地区以广州、深圳、珠海、惠州为主；三亚市则是面向全国游客，辐射华东华南经济发达区域，尤其是前两年疫情常态化管控期间、海南岛内居民自驾参与露营服务体验的人数逐日递增，从而催生了一批新的露营服务企业和新的露营网红打卡地。

从三亚露营旅游服务管理获客角度来说，精致露营的参与门槛其实还是较高的，在国内入局较早的资深玩家会将自己的高端、时尚装备分享在小红书、抖音、微博、视频号以及OTA
评论以及微信公众号私域转化为主，吸引更多的点赞和关注，很多露营服务企业重仓抖音和小红书平台，因为他们是年轻群体的代表与露营客户群高度匹配，同时因为有着社交的诉求，所以传递这些美好生活方式的内容也更容易形成自发地传播，差异化的体验以及对美好生活的向往，消费者的核心诉求是社交与生活方式的结合，既保持了参与感、差异化体验，又具备高度的融合度、契合度。

在当前旅游形式下，露营旅游服务管理除了挖掘客户、营地建设、场景提升等提高自身实力，还需要同周边景区协同、酒店和民宿竞争，更需要露营服务精细化管理的进一步完善和提升。

3三亚露营旅游服务管理问题。