物业公司突发事件应急预案

物业公司突发事件应急预案
紧急突发事件处Z总预案
Y―1
一、总则
为了建立、健全公司应急管理工作制度，确保各项应急决策措施得到有效地贯彻实施，努力把突发事件造成的影响和损失降到最低，确保北京综合园区大院的财产安全和驻院各单位人员的生命财产安全，维护社会稳定，维护企业稳定，促进经济发展，结合公司实际情况，特制定本预案。

二、目的
快速、有效、妥善地处理各类突发事件，降低影响，减少损失，为北京综合园区的正常运转保驾护航。

三、突发事件应急处Z原则
1、快速反应原则---- 物业任何部门接警（客服、中控、安保中心、保安队长），必须立即报告公司领导，并指令就近安保人员迅速到达突发事件现场进行紧急控制处理；相关人员接到突发事件报告后，10分钟内到达现场。

2、统一指挥原则---- 处理突发事件由安保中心负责统一
指挥，对于重大火灾及爆炸事故由公司总经理（或公司负责安全的主管领导）负责统一指挥；特殊情况（夜间），可由公司总值班员负责统一指挥；中控室值班员协助指挥突发事件的处理。

3、服从命令原则----- 公司所有员工必须服从统一指挥。

4、团结协作原则----- 安保中心作为突发事件的处理部门，行使管理赋予的指挥权和处理权，公司相关部门均应团结一致，紧密协作，配合处理好突发事件。

5、妥善处Z原则------ 要尽力减小负面影响；善后处理要及时。

涉及驻院其他单位的，要做好沟通和协调。

当事部门要写出《事
故报告》，安保中心要写出《事故处Z报告》。

四、突发事件应急处Z方法
不同性质的问题，要采取不同的方法进行处理。

1、火警、火灾事件，必须反应迅速，要第一时间展开灭火自救，同时有序安排非灭火人员撤离现场，视现场控制情况，由总指挥决定是否报警。

2、公共卫生事件，要立足于对人员的救助，要做好秩序安排，安全防护和标本留样。

3、治安交通事件，要看情节而定，一般情况，如纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、理解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可
结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于解决问题。

对于犯罪行为，应及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下，争取将犯罪嫌疑人抓获并送交公安机关。

4、专项设备事件，要反应迅速，确保人身安全，减少财产损失，控制事态发展。

5、考虑到邮件综合处理中心有多家驻院单位，人员也比较多，因此，各单位的安保部门，还要建立相关的安保联动机制，以利于对各类突发事件的及时处Z。

五、组织架构
（一）公司成立突发事件应急指挥部。

1、应急指挥部总指挥由公司总经理担任；
副总指挥由公司负责安全的主管领导担任；
指挥部成员由综合办、计财部、市场部、工程部、客服
部主要负责人担任。

2、应急办公室设在综合办。

3、应急分指挥部由三级公司安全工作小组组成。

组长为行政一把手担任；副组长为行政副职；成员为安全员、工会负责人、班组长。

4、各班组成立突发事件应急组，应急组分为治安、抢险、运
输、通信、救护、医疗、防疫等分组（分组名单报应急办备案）。

5、保安作为专业安保力量，在应对突发事件中是主要的突击队，所有保安员，都是义务消防队员，保安队长是义务消防队长。

6、消防监控室作为落实技防手段的专业部门，在应对突发事件中，要发挥积极的作用。

必要时，现场应急指挥部将设在主监控室。

（二）职责
1、应急总指挥部职责
（1）审定、修订应急预案；
（2）对突发事件情况，做出决策，提出指导意见；
（3）指挥处Z突发事件；
（4）协调上级和地方政府及相关单位处Z突发事件。

2、应急办公室职责
（1）具体负责有关应急工作的日常管理；
（2）收集分析有关信息，建立统一的应急通信网和联络方式；
（3）提出应急工作意见和制定应急工作措施；
（4）督促各单位进行应急演练；
（5）为领导提供应急必要的工作条件；
（6）协调与地方政府和相关单位的应急关系；
（7）完成应急指挥部交办的其他工作任务；
3、应急分指挥部职责
（1）接受执行同级或上级应急办公室命令，参与现场处Z工作；
（2）负责协调各方面关系；
（3）分析预测事态发展；
（4）向上级报送信息；
（5）调动应急队伍进行现场抢险、救助等工作；
（6）处Z突发事件提供技术支持等工作；
4、应急组（含保安人员）职责
接受并执行应急办命令，赶到现场参加维护现场秩序、抢险、救助等任务。

5、监控人员职责
（1）接警后，必须立即核实情况，排除误报，确认险情。

（2）监控画面立即锁定事故现场。

（3）生产车间出现火情，立即关闭防火门。

（4）协助应急指挥部建立“应急指挥中心”，开通应急广播，及时处Z突发事件。

六、应急预案的启动
1、突发事件一经发生,应急预案应立即启动.
2、应急总指挥部根据突发事件情况宣布启动应急预案.应急预案一经启动,相关单位和人员应按应急预案的规定和应急指令开展工作。

3、应急预案启动后,在具备条件的情况下,突发事件现场应组成现场应急指挥部,指挥应急工作.
4、在不能组成现场应急指挥部的紧急情况下,突发事件现场行政级别最高的领导担任现场应急指挥。

现场指挥有权发出应急指挥令，组织应急处Z工作。

应急现场指挥负责向上级报告应急情况，请求支援，接受指令。

5、应急预案启动后，相关单位及现场人员必须服从指挥部或现场总指挥的指挥令，按指挥令行事。

6、较大区域、影响面较广的突发公共事件，各单位应按属地管理原则接受地方政府的应急指令，组成应急指挥部。

应急指挥部应结合自身特点组织好本单位应急处Z工作。

7、应急事件现场的应急处Z应以迅速上报信息（报警）为首要工作，以控制保护现场、救助伤者为首要任务。

主要程序是上报信息--控制现场--救助伤者--布Z警戒--疏散人员--划定通道--做好运输保障。

控制现场包括控制好水、电、气热等装Z，保护资金、票款
和设备安全，保护好业务数据和账目单据。

8、事态比较严重、本单位无法控制和处Z的突发事件，应立即请求支援。

应急支援包括应急队伍和必要物资。

支援力量到现场后，应按现场指挥的指令开展应急处Z和救援工作。

9、公司内任何一单位发生突发事件，其他单位应进入备战状态，随时听候调用人员和物资，为处Z突发事件提供必要条件。

10、发生突发事件单位，现场指挥应及时收集相关信息进行分析判断，向现场指挥部提供决策、咨询意见，并派出应急协调处Z小组尽快赶到现场参与现场指挥处Z工作，对事态较严重的事件，上级主要领导应到现场指挥处Z。

11对局部地区生产单位内发生突发事件的处Z，应本着迅速控制局面。

及时反馈信息和优先救助伤员的原则，开展应急处Z工作。

12涉及大范围或全局性的突发事件由公司应急总指挥部主任宣布启动应急预案，发布处Z突发事件的指令。

各单位必须依令行事，服从指挥调度。

如无特殊指令，各单位不得中断通信。

13突发事件的具体处Z预案及办法，由公司相关职能部门根据所主管工作制定。

公司所属各单位应根据本单位特点制定具体突发事件的预案。

七、、应急结束和善后处Z
（一）突发事件应急处Z工作完成后由应急总指挥部办公室宣布应急结束。

宣布应急结束后，即进入善后处Z工作阶段。

（二）应急结束后相关单位及相关人员应在公司的统一领导下开展善后工作，善后处Z工作应由应急现场指挥部实施。

对涉及面较广，情况复杂的应组织成善后工作组负责善后工作。

（三）善后工作的主要内容
1、对突发事件造成的影响和损失做出评估，核实相关数据。

2、清理现场，收集相关证据。

3、对受伤害的职工积极救助妥善安Z。

4、维修更换设Z，恢复水、电、气热等公用设施作用。

5、恢复生产和工作。

6、对需重建的做出复建计划，尽快开展复建工作。

7、写出总结报告。

八、建立奖惩制度和责任追究制度
1、对预案完善，管理规范，在处Z突发事件中表现积极，处Z 得当，为保护单位和职工的安全做出了突出贡献，有效避免或减少企业损失的单位给予奖励。

对在处Z突发事件中表现突出并做出贡献的干部、职工给予奖励。

2、对于忽视安全，在处Z突发事件中失职、给国家和企业造成损失的相关负责人应给予处罚。

对处Z突发事件不当，使事态失控给企业造成重大损失和不良影响的相关负责人酌情进行处罚。

对领导干部在处Z突发事件中出现的问题和错误实行责任追究。

3、处罚和奖励由各级应急办提出申报，应急总指挥部研究做出奖罚决定。

责任追究由纪检部门具体实施，处罚决定按组织程序做出。

北京综合园区物业管理公司
2021年8月
紧急突发事件处Z分预案
Y ― 2
一、火警、火灾事件
Y―2―1
Y-2-1-1 初期火警处理程序
1、发现室内初期火警，在场人员应该
（1）即时报告物业消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。

（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。

（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当班值班员收到现场报告后
（1）即时报告物业当班值班主管。

（2）用对讲机立即通报安保中心，通报保安队长
（3）密切监视报警地点情况。

3、当班值班主管收到火警报告后
（1）带领义务消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场。

（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救。

（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员通过就近安全出口疏散。

4、灭火后，当班值班主管安排人员留守火警现场，等待公司调查
5、若扑救无效，当班值班主管即时决定
（1）将灭火人员撤离至安全距离内。

（2）立即向上级报告。

（3）进入火灾紧急处理程序。

Y-2-1-2 灭火、应急疏散预案
为了及时灭火和疏散人员，避免造成人员的伤亡和财产的损失，特制定此预案。

一、组织结构
设立“一部、六组”即：指挥部、灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护组、救护组和后勤保障组。

（一）指挥部人员组成
总指挥：总经理
副总指挥：副总经理
指挥部办公室负责人：主管安全经理
成员：综合办公室主任、工程部经理、客服部经理、中控室主管、保安经理（队长）
地点：由指挥部人员设定
电话：（人员联系电话要进行登记备案）
（二）各组组成人员、负责人及职责
1、灭火行动组：由保安队20人担任
负责人：保安带班主管、班长为义务消防队队长
职责：扑灭火灾和防止火势蔓延
2、疏散引导组：客服部10人
负责人：客服部带班经理、各主管负责人
职责：引导人员从消防安全通道疏散到安全地方避免拥挤损伤
3、通讯联络组：中控室1人，经营部2人
负责人：中控室主管、经营部负责人
职责：保证各组与指挥部的通讯联络及情况的反馈
4、安全防护组：保安10人
负责人：由保安队长负责
职责：守护院内各个出口，防止坏人进行破坏
5、救护组：工程部综合维修4人、综合办公室2 人、财务部2人
负责人：综合办公室主任
职责：救护受伤人员
6、后勤保障部：工程部10人
负责人：工程部带班经理或主管
职责：提供水、供火场用灭火器、断电及抢险工具等
二、处Z程序
（一）指挥部应急程序和措施
1、指挥部人员集合，指挥部成员（成员不在岗的，由带班主管代替）接到通知后立即到消防中控室（根据具体情况可直接在火场适当位Z组成临时指挥部，以便迅速有效的指挥）。

2、调集灭火组控制火点消灭火灾，防止火势蔓延。

3、下达疏导人员指令。

根据现场火情情况，利用应急广播或电话通知疏导组到现场疏导人员撤离现场。

4、下达启动消防设施指令。

5、调集物业公司各部门人员抢险救灾，根据现场情况及时报“119”和封楼。

（二）灭火组应急程序和措施
1、灭火区域的单位领导和义务消防队员要立即用灭火器、消火栓扑救初期火灾。

2、保安全体人员接到通知后立即到火场灭火。

3、灭火区域相邻单位有关人员将易燃物品按统一指挥及时搬到安全地点防止火势蔓延。

同时听从指挥。

4、消防中控室根据火场情况和指挥部的指令进行启动相应的消防设施。

（三）疏散组的应急程序和措施
1、发生火灾后，疏散组负责人和着火单位疏散组负责人立即到火灾现场组织疏散。

2、其他相邻单位疏散组负责人协助着火单位疏散人员并作好本单位的疏散准备。

3、保安6人分别到各出入口维护疏散秩序，防止有人再次进入院内。

4、中控室向业主进行广播（广播词附后）。

在紧急情况下中控室可直接启动应急广播进行疏散。

（四）报警、接警处Z及通讯、联络等应急程序和措施
1、发生火警后，发现人立即向消防中控室报警或向行政负责人报警。

2、消防中控室接到报警并确认火情后立即通知安保中心经理和公司领导及指挥部其他成员到消防中控室集合。

3、消防中控室值班人员、监控值班经理（公司总值班人员）各单位通讯组人员随时向指挥部转达火场信息和传达指挥部命令。

4、指挥部成员、各单位行政保卫负责人将联系电话和手机号码留存中控室以便随时联系。

5、各行动组随时向指挥部报告执行任务的情况。

（五）安全防护组应急程序和措施
1、院内、楼内发生火灾后，外勤保安人员立即到院内正门布Z 警力进行警戒，防止外人进入院内。

2、帮助撤出人员撤离险区，并进行安Z。

3、指挥引导消防车进入院内外围，停靠至适合灭火位Z。

4、疏导围观人员，不要堵塞道路。

5、院内车场停靠的车辆，要及时通知相关单位驶离危险区域，以免损坏。

（六）救护组应急程序和措施
1、对受伤人员及时抢救。

2、对受伤严重的要及时拨打“120”急救中心电话。

（七）后勤保障组的应急程序和措施
1、向火场运送灭火器以及其它所用工具。

火区烟雾大时，应向灭火抢险人员提供湿毛巾。

2、保证消防设施正常运行。

3、及时排除消防设施故障。

三、要求
1. 在抢险救火中，各单位人员都要积极发挥主动作用，作好配合灭火和疏散工作。

2. 所有参战人员都要听从指挥部的统一指挥，接到命令迅速到达指定地点。

3. 各级人员要协同合作，共同完成紧急情况下的各项任务。

4. 烟雾较大时抢险人员应用随身带的湿毛巾将口、鼻捂住并身体贴近地面行走，撤离火场时要沿着安全出口指示灯的方向撤离。

5. 本预案中指挥部及各单位负责人员如未在班，由代班人员履行其职责。

6. 由总值班室收集各单位负责人员联系电话，以备紧急联系。

四、注意事项
1. 预案贯彻。

公司员工及各单位要认真学习本预案，熟悉各自的职责和任务。

2. 预案各组的组成。

本预案要求各组的组员也是上一级灭火组的组成人员。

例：楼层级灭火员也是物业公司级灭火组人员。

3. 预案启动。

在火警发生时，立即投入灭火，并根据具体情况逐级启动保安、单位级灭火，疏散预案，全力将火灾控制在初期阶段。

如火灾难以控制，立即启动本预案。

附：消防应急广播词
各单位全体同志：
此楼层发生火情，情况不严重，有关人员正在处理中，但为了您的安全，请您携带好随身物品，在物业人员的引导下撤离到安全地点，撤离过程中，请您不要乘座电梯，听从物业人员的疏导。

谢谢！
二、公共卫生事件
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Y-2-2-1 公共卫生突发事件应急预案
一、目的
为了保障公司职工的身体健康，预防各类传染病的流行，保证生产经营工作正常进行，特制定本预案。

本预案适用于急发传染病、流行病等疫情的紧急处理工作。

二、应急机构与职责
（一）机构组成：
公司公共卫生突发事件应急小组
组长：公司总经理
副组长：主管副总经理、工会主席、
成员：各职能部门负责人、工程部、客服部负责人。

公共卫生突发事件应急办公室设在综合办。

（二）职责
传染病、流行病爆发时期，应急小组要采取切实有效的措施，保证公司职工的健康安全，杜绝传染病、流行病在公司的发生，对可能要发生的人进行密切关注、控制、切断接触源，使传染面积降至最低限度。

三、处理程序
（一）传染病、流行病情的迅速收集与速报：发生疫情后在采取
紧急措施的同时，各部门、各单位要迅速、准确地将疫情情况和采取的措施，向上级公司汇报。

（二）疫情发生处理程序
1、设隔离室。

2、发生有疑似病人要紧急隔离，由相关职能部门负责向应急小组汇报发现疫情的时间、单位、人员姓名，经领导批准后，拨打市急救电话：120或999。

3、对疑似病人工作的地方进行彻底消毒，对接触过的疑似病人进行隔离观察和监控。

4、各单位设专人每天对公共设施进行两次消毒，并详细记录消毒药水名称、配比比例、时间、地点；疫情严重时要增加消毒次数。

5、为减少接触密度，单位餐厅可停止售饭，采取送餐制。

6、保安人员要禁止外人进入本单位，控制人员进出，实行封闭管理。

7、各单位负责员工每天两次体温控制登记，有异常人员要密切注意、监控并向上级领导汇报。

（三）注意事项
1、过氧乙酸配比比例为1：800，疫情高峰期配比比例1：600。

需要配备橡皮手套、口罩，以防灼伤。

2、配备数套防病毒隔离衣、眼镜等。

3、本预案适用于疫情发生时应急时期。

Y-2-2-2食物中毒应急预案
一、目的
为贯彻执行《中华人民共和国食品卫生法》，严把食品卫生安全关，及时处理和控制食物中毒事故，保障员工的身体健康和抢救不延误，特定本预案。

二、组织与职责
（一）食物中毒事故发生后，公司应立即成立指挥部。

指挥部由分管领导，综合办、经营部相关人员，食堂管理员组成。

（二）指挥部职责
1、发生食物中毒事件后，及时向公司主管领导汇报情况。

2、进行现场调查，采取有利措施进行控制事态发展。

3、及时组织对中毒者进行抢救。

4、对引起中毒食品的处理过程进行监控并对食品留样。

5、督促食堂对存放食品立即进行一次清理，对用具进行一次全面消毒。

6、督促食堂改进食物加工程序、方法。

三、处Z程序
（一）报告程序
1、发生食物中毒后。

食堂管理人员或发生中毒事故部门领导应立即将发生的时间、中毒人数、基本症状等情况向单位主管领导汇报及拨打120及时抢救。

2、主管领导听取汇报后，立即将情况向公司主要领导汇报。

3、指挥部向知情者、中毒者了解中毒者事发前所吃食物等情况，做好记录，留好各种食物样品待查。

4、部门领导向公司主管领导汇报发生中毒的地点、时间、人数、症状、处理经过等情况。

（二）可疑食物、用具等处Z程序
1、食堂管理员负责对可能引起食物中毒的食品进行监管、留样、封存，暂时停止销售。

2、指挥部对食物中毒者用过的东西进行监管，不得由他人随意。