大厦物业服务日常工作计划

一、指导思想
以规范服务为准则，以质量建设为重点，以安全生产为基础，以队伍建设为保障。

进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫，全面提升大厦物业服务水准。

把精细化管理，贴心式服务，高水平后勤落实到实处。

二、工作目标
1. 确保大厦公共区域环境整洁、舒适、安全。

2. 提高大厦业主满意度，降低业主投诉率。

3. 加强大厦设施设备维护保养，确保正常运行。

4. 提高员工综合素质，提升服务意识。

三、具体措施
1. 公共区域管理
（1）加强公共区域清洁工作，确保地面、墙面、玻璃等无污渍、无灰尘。

（2）定期对大厦公共区域进行消毒，确保环境卫生。

（3）对公共区域绿化进行修剪、浇水、施肥，保持绿化景观。

（4）加强公共区域设施设备维护，如照明、电梯、消防等。

2. 业主服务
（1）设立前台接待处，为业主提供咨询、报修、投诉等服务。

（2）及时处理业主投诉，确保问题得到妥善解决。

（3）定期进行业主满意度调查，了解业主需求，改进服务工作。

（4）开展各类业主活动，增进业主之间的交流，提升业主满意度。

3. 设施设备维护
（1）定期对大厦设施设备进行巡查，发现故障及时维修。

（2）对电梯、消防等关键设施设备进行重点保养，确保正常运行。

（3）对大厦公共区域照明、空调等设备进行定期检查，确保舒适度。

4. 安全管理
（1）严格执行24小时安保巡逻制度，确保大厦安全。

（2）定期开展安全检查，消除安全隐患。

（3）加强消防安全管理，确保消防设施设备完好。

（4）定期组织员工进行安全培训，提高安全意识。

5. 员工管理
（1）加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识。

（2）完善员工绩效考核制度，激发员工工作积极性。

（3）关心员工生活，提高员工福利待遇。

（4）加强团队建设，提升团队凝聚力。

四、工作计划实施与监督
1. 制定详细的工作计划，明确责任分工，确保各项工作有序推进。

2. 定期召开工作例会，总结经验，发现问题，及时调整工作计划。

3. 加强工作监督，确保各项工作落实到位。

4. 对工作成果进行评估，总结经验，持续改进。

通过以上措施，确保大厦物业服务工作有序开展，为业主提供优质、高效的服务，提升大厦整体形象。