医院药剂科药学服务满意度调查分析

医院药剂科药学服务满意度调查分析
引言
药剂科是医院重要的部门之一，药剂师的主要职责是监督和审核药物的配送和用药方案，确保药物的安全性和有效性。

药学服务质量是医院综合服务质量的重要组成部分。

通过对医院药剂科服务质量的满意度调查，能够了解患者对药剂科服务的评价，为医院改进药学服务质量提供参考意见。

调查方法
本次调查采用问卷调查的方式，样本对象为在医院药剂科购买药品的患者。

问卷涵盖了以下方面的内容：药物售卖流程、药品信息提供、用药指导、售后服务等。

共发放问卷100份，回收问卷89份，有效问卷86份，有效问卷率86%。

调查结果
1.药物售卖流程
当被问及药物售卖流程时，问卷调查结果显示有84%的受访者认为购药的流程简单，买药方便，购买药品时间快；16%的受访者认为购药的排队时间过长。

说明药剂师在药品售卖流程上做得较好，但还有一定的提升空间。

2.药品信息提供
当被问及药品相关信息时，共有81%的受访者能够获得药品相关的详细信息；14%的受访者认为信息提供不充分，仅有5%的受访者认为无法获取需要的药品信息。

由此可得出药剂科的药品信息提供情况较为良好，但也有一定的改进空间。

3.用药指导
当被问及用药指导时，调查结果显示，58%的受访者获得了药剂师的用药指导，药品的剂量、用法和注意事项都得到了细心的讲解，12% 的受访者接受指导后仍有疑问，30% 的受访者没有得到相关的指导。

4.售后服务
调查数据显示，89%的受访者对药剂科的售后服务表示满意；9%的受访者认为售后服务不太满意；2%的受访者认为售后服务完全无法满足需求。

可得出售后服务做得较好。

综上所述，药剂科在药品售卖流程和售后服务方面表现良好，但对药品信息提供和用药指导方面仍可以进一步改进，增强药剂师的专业知识和能力，提高提供药学服务的质量。

结论
药学服务质量直接关系到患者的用药安全性和用药效果，通过定期进行满意度调查，药剂科可以了解患者的需求和反馈意见，为医院提供提高综合服务质量的参考意见。

本次调查结果显示药剂科在售后服务和药品售卖流程方面表现良好，药品信息提供和用药指导需要做出更多的努力。

因此，药剂师应坚持不断学习，提高专业技能和素养，提升药学服务的质量并满足患者的需求和期望。