医药公司药品退货管理规定
不合格药品及退货药品管理制度
不合格药品及退货药品管理制度一、总则为规范医药品经营企业的不合格药品及退货药品管理，保障药品质量和消费者的权益，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医药品经营企业的不合格药品及退货药品管理。
三、不合格药品管理1.定义2.不合格药品处理(1)发现不合格药品应立即停止销售，并通知供应商进行回收。
(2)不合格药品应当与相关样品一同封存，并尽快报告当地食药监局。
(3)不合格药品的封存和销毁应按照相关法规进行，并保留相关处理记录。
(4)不合格药品的相关信息应及时通知市场监管部门和相关药品监管部门。
四、退货药品管理1.客户退货(1)客户需提供有效的退货凭证和相关退货理由。
(2)经确认的退货药品应当进行封存，以待重新审核及处理。
(3)应当及时将退货药品信息报告至相关部门，并保留相关退货记录。
2.供应商退货(1)供应商提出的退货需提供有效的退货凭证和退货理由。
(2)经确认的退货药品应进行封存，并及时通知相关部门进行处理。
(3)应当及时将供应商退货信息报告至相关部门，并保留相关退货记录。
五、报告和处理1.药品监管部门应当定期收集医药品经营企业的不合格药品和退货药品信息，并审查处理情况。
2.公示不合格药品及退货药品的处理过程和结果，公开透明。
3.对于造成严重影响和安全隐患的药品，应当及时召回并通知公众进行警示和取缔。
六、监督和处罚1.监督部门应当加强对医药品经营企业的监督检查，确保其不合格药品和退货药品的正确处置。
2.对于违反本制度的企业，监督部门应当进行相应的处罚，并在媒体上公开曝光。
3.消费者对不合格药品和退货药品有权要求赔偿和补偿，并有权向监督部门投诉。
七、附则1.本制度自颁布之日起施行。
2.对于特殊情况和新出现的问题，应当根据实际情况及时进行调整和修订。
3.本制度解释权归医药监管部门所有。
不合格药品及退回药品管理制度
不合格药品及退回药品管理制度1.概述不合格药品是指在药品生产、储存、运输、销售等环节中，不符合相关法律法规要求以及药品质量标准的药品。
合理有效的管理不合格药品对于保证患者用药安全和药品质量至关重要。
因此，制定不合格药品管理制度，明确不合格药品的定义、分类、处理程序及相关责任，对于维护患者用药权益和公众健康具有重要意义。
2.不合格药品的分类（1）生产过程不合格导致的药品；（2）储存条件不合格导致的药品；（3）运输过程不合格导致的药品；（4）销售环节不合格导致的药品。
3.不合格药品处理程序（1）不合格药品发现：负责发现不合格药品的人员应及时向所在单位上报，并将不合格药品封存，防止流入市场。
（2）不合格药品鉴定：不合格药品应交由药品质量监督机构进行鉴定，确保评价结果公正、客观和科学。
（3）不合格药品处理：根据鉴定结果，对不合格药品进行分类处理，包括销毁、修改、整改或退回。
（4）不合格药品记录：详细记录不合格药品的相关信息，确保追溯和责任的明确。
4.相关责任（1）生产企业责任：生产企业应对生产过程中出现的不合格药品负责，并采取有效措施预防类似问题的再次发生。
（2）销售企业责任：销售企业应密切关注市场上的药品安全情况，发现不合格药品及时报告并采取相应措施。
（3）药品质量监督机构责任：药品质量监督机构应及时鉴定和处理不合格药品，并追究相关责任人的责任。
（4）相关部门责任：相关部门应加强监管，加大对不合格药品的处罚力度，维护公众健康和用药安全。
1.概述退回药品是指在药品销售环节中，因各种原因需要退回到供应商或生产企业的药品。
合理有效的管理退回药品对于保证药品流通环节的安全和质量控制具有重要意义。
通过建立退回药品管理制度，明确退回药品的处理程序，可以有效预防药品安全问题的发生。
2.退回药品的分类退回药品可分为以下几类：（1）过期药品；（2）不合格药品；（3）营销策略调整导致的退货；（4）其他经销商或医疗机构退回的药品。
医药公司药品购退管理制度
一、总则为规范医药公司药品购退行为，确保药品质量和用药安全，提高药品采购和销售效率，维护公司及客户的合法权益，特制定本制度。
二、药品购进退货范围1. 药品购进退货范围包括：因质量问题、过期、药品失效等原因退回的药品。
2. 药品购进退货不包括：因客户原因退货的药品，如因客户使用不当、错误购买等。
三、药品购进退货流程1. 供货方提出退货：（1）采购部审查供货方提货人合法资格，如：供货方出具盖鲜章的法人委托书，提货人身份证复印件。
（2）保管员根据药品购进退出通知单办理退货，并做好药品购进退出记录。
2. 公司退回供货方：（1）保管员凭采购部开具的药品购进退出通知单准备好退货药品，作好药品购进退出记录。
（2）购进人员和运输人员到供货单位，办理退货。
四、销后退回药品管理1. 库房保管员对销后退回的药品，凭销售部开具的销后退回通知单收货，将退货存放于药品退货区，并做好退货药品收货记录。
2. 库房保管员核对该批药品的原始出库复核记录，确认为本公司售出药品后，在销后退回通知单上签署意见，并做好药品销货退回记录。
不属本公司销售的药品拒绝退货。
3. 验收员凭保管员传递的销货退回通知单按药品验收管理制度和操作规程验收。
（1）验收人员应当对销后退回的药品进行逐批检查验收，并开箱抽样检查。
（2）整件包装完好的应当按照附录第十条规定的抽样原则加倍抽样检查，无完好外包装的每件应当抽样检查至最小包装，必要时应当送药品检验机构检验。
五、药品购退费用承担1. 因质量问题、过期、药品失效等原因退回的药品，由供货方承担退货费用。
2. 因客户原因退货的药品，退货费用由客户承担。
六、附则1. 本制度由公司采购部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
七、其他事项1. 公司各部门应严格按照本制度执行，确保药品购退工作的规范性和效率。
2. 公司员工应提高药品购退意识，积极发现和纠正违规行为，共同维护公司利益。
3. 公司定期对药品购退工作进行自查，发现问题及时整改，确保药品质量和用药安全。
医药公司退货调货管理制度
一、总则为规范医药公司退货调货管理，提高公司运营效率，保障药品质量，确保客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有药品的退货和调货活动，包括但不限于采购、销售、库存管理、物流运输等环节。
三、退货管理1. 退货原因（1）药品质量问题：药品在储存、运输、销售过程中出现质量问题，如过期、变质、损坏等。
（2）客户需求变化：客户因个人原因或其他原因要求退货。
（3）公司内部原因：如采购错误、库存积压等。
2. 退货流程（1）客户提出退货申请，填写《退货申请单》。
（2）销售部审核退货申请，确认退货原因。
（3）采购部与供货方联系，办理退货手续。
（4）库房保管员接收退货药品，核对数量、批次、规格等信息，并做好退货记录。
（5）销售部将退货药品退还给供货方，并开具《退货凭证》。
3. 退货责任（1）销售部负责审核退货申请，确保退货原因合理。
（2）采购部负责与供货方联系，办理退货手续。
（3）库房保管员负责接收退货药品，核对信息，并做好记录。
四、调货管理1. 调货原因（1）库存不足：因销售增长或其他原因导致库存不足。
（2）客户需求变化：客户要求增加特定药品的采购量。
（3）公司内部原因：如生产线调整、市场推广活动等。
2. 调货流程（1）销售部提出调货申请，填写《调货申请单》。
（2）采购部审核调货申请，确认调货原因。
（3）采购部与供货方联系，办理调货手续。
（4）库房保管员接收调货药品，核对数量、批次、规格等信息，并做好调货记录。
（5）销售部将调货药品配送至客户处，并开具《调货凭证》。
3. 调货责任（1）销售部负责审核调货申请，确保调货原因合理。
（2）采购部负责与供货方联系，办理调货手续。
（3）库房保管员负责接收调货药品，核对信息，并做好记录。
五、监督检查1. 公司设立专门的监督检查小组，负责对退货调货管理制度执行情况进行监督。
2. 监督检查小组定期对退货调货活动进行审查，确保制度执行到位。
3. 对违反制度的行为，监督检查小组有权责令改正，并追究相关责任。
医药销售退货制度范本
医药销售退货制度范本第一章总则第一条为了规范医药产品的销售退货行为，保障医药产品质量和安全，维护企业和消费者的合法权益，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业医药产品的销售退货管理。
第三条本企业应建立健全销售退货管理制度，加强对销售退货药品的质量控制，确保退货环节医药产品的质量和安全。
第二章销售退货管理职责第四条销售部门负责医药产品的销售和退货工作，应当严格执行本制度，确保销售退货行为的合规性。
第五条质量管理部门负责对销售退货药品的质量和安全性进行审核、检验和监控，确保退货药品不会对消费者造成损害。
第六条仓储部门负责对销售退货药品的储存、保管和分发，确保退货药品的质量和安全。
第三章销售退货管理要求第七条销售退货原则：凡无正当理由或责任不应由本企业承担的退货要求，原则上不予受理。
特殊情况由企业负责人批准后执行。
第八条销售退货药品的分类：1. 销后退回的药品：包括各级药品监督管理部门及本企业质量管理部门发文通知回收的药品和本企业购货单位要求退回的销货。
2. 购进退出的药品：包括在库药品中非质量原因退回供货单位的药品和本企业验取时发现不符合验收规定而拒收的药品。
第九条销售退货药品的管理要求：1. 销后退回药品的管理：（1）药品购货单位有要求退货时，由销售人员负责办理退货药品的相关手续。
（2）销售部接到购货单位退货要求时，由销售人员填写《销后退回通知单》，经销售部部长审核同意，如有质量问题须经质量负责人审核同意后，销售人员凭《销后退回通知单》与购货单位办理退货。
（3）销后退回药品退回后，销售人员凭经相关部门签字后的《销售退货通告单》和销售退货活单随同退货药品交仓储部收货人员。
收货人员要依据销售部门提供的退货信息进行核对无误后收货。
2. 购进退出的药品管理：（1）联系退货：采购部凭下述购进退出依据与供货企业联系退货事宜：a. 药品在验收时拒收的，依据《拒收单》。
退货药品管理制度
目的：为了加强对销后退回药品和购进药品退出、退换的质量管理,防止混入假冒药品，制定本制度。
范围：本制度适用于退货药品的管理。
责任：销售员、采购员、收货员、验收员、采购部、销售部、质量管理部对本制度实施负责。
内容：1、药品退货包括购进退出与销后退回两种情况。
2、购货单位因所购药品滞销或价高或购多或效期不长或质量问题或本公司运输所造成的药品破损等情况，本公司承担退换货要求（但距开票日期二个月以上的除外），其它情况公司原则上一般不予受理。
特殊情况由公司业务副总批准后执行。
3、计算机系统应具备销后退回处理功能，销后退回的药品先按系统流程进行审批，然后调出原对应的销售、出库复核记录予以比对。
且系统不支持对原销售数据的任何更改。
4、收货员对所有销后退回的药品，必须认真核实，通过计算机系统比对原销售记录、出库复核记录和退回药品实物，确认是本公司销售的药品，将退货药品存放于退货药品区，通知验收员予以验收。
若退回药品实物与原记录信息不符的，计算机系统应拒绝药品退回操作。
5、对销后退回的冷藏、冷冻药品，退货方不能提供温度控制说明文件和售出期间储运温度数据或温度数据不符合要求的，应当予以拒收，作好记录并报质量管理部处理。
6、对退回的药品，验收员应严格按抽样原则逐批检查验收，由计算机系统生成销售退回验收记录。
属电子监管品种的，应该扫描上传数据。
7、验收员对所有退换的药品，应严格按药品验收标准进行验收，作出合格与不合格判定。
合格的方可入合格品区。
7.1.判定为不合格的药品，应报质管部进行确认后，将药品移入不合格药品区存放，并按不合格药品控制规程处理；7.2.确认无质量问题，且内外包装完好、无污染的药品，方可办理入库手续，实行继续销售。
8、药品购进退出：8.1.采购部与供应商在签订购销合同时应注明是否可以退换货，什么情况下退换货等事宜；8.2.当库存药品积压、药品临近有效期，购进药品与随货同行单或采购订单不符，供货单位因故收回药品等情况发生时，采购部应与供应商联系退货；8.3.接到退货通知后，储运部应提前将退回药品准备好，移至退货区办理交接手续，并做好相关记录；8.4.采购部应在计算机系统按权限填制退货通知单，填写退货原因，并将信息传输给储运部；8.5.退货药品的出库、复核与销售出库流程一致；8.6.代供货方办理运输时，要按运输管理规定和合同约定办理。
医药公司(连锁店)有效期近效期退货药品管理制模版
医药公司(连锁店)有效期近效期退货药品管理制模版药品有效期是指药品在正常保存条件下，在规定时间内保持原有质量的期限。
为确保患者用药安全，医药公司(连锁店)必须制定有效期近效期退货药品管理制度，合理清退过期近效期药品，避免药品造成损害和经济浪费。
一、退货的定义和原则1.退货定义退货是指药品超期或者即将超期等问题导致药品不能销售或者不能使用，按照相关规定统一退回生产企业或者配送企业的行为。
其中，超期是指药品已经过了有效期，而即将超期则是指药品剩下的有效期不足三个月。
2.退货的原则（1）优先安全原则。
凡是对患者安全有潜在影响的药品，一律禁止退货。
（2）生产企业确认原则。
药品超期或者即将超期只能在生产企业确认的情况下进行退货。
（3）由销售企业或者配送企业承担退货费用。
（4）按照相关规定办理退货手续。
二、管理流程1.定期清查库存医药公司(连锁店)应定期清查药品库存，发现超期或者即将超期药品应立即加以处理。
在清查过程中，应记录药品名称、规格、批号、有效期等信息，并分类存放。
2.超期药品的处置超期药品不能销售或使用，应及时清退。
具体处理方法如下：（1）生产企业回收。
超期药品应当先联系生产企业确认后，将其退回生产企业或药品经销企业。
（2）外销销毁。
对于确认无法回收的超期药品，应进行销毁处理。
销毁前应做好记录，明确销毁药品的名称、数量、单位、操作人员、证明文件等信息。
3.即将超期药品的处置（1）及时通知患者。
对即将超期的药品，如无患者急需，应提前至少一个月通知患者，并建议尽早使用。
（2）优先销售。
即将超期药品应优先销售，以尽量减少药品浪费。
（3）退出市场。
对即将超期且无法出售的药品，应按照相关规定退回生产企业或药品经销企业。
4.记录管理医药公司(连锁店)应建立科学的药品退货记录管理制度，对所销售的药品的有效期及数量等信息进行严格记录，及时编制、审核、确认药品的退货凭证，确保资料的完整性。
三、员工管理1.人员培训医药公司(连锁店)应组织员工定期接受药品合理库存和退货管理的相关培训和考核，确保员工掌握相关规定和技能，按照标准操作程序执行。
医药公司药品退货管理制度
×××医药公司药品退货管理制度第一条目的：为保证销后退回药品的质量和规范管理，确保公司及客户利益，减少退货随意性。
第二条适用范围：适用于本公司已销售的由客户处退回公司的药品。
第三条职责：业务部门负责与客户联络退货事宜并填写《销售药品退货通知单》（一式四联）；验收员负责销后退回药品的验收；仓库保管员负责填写《药品退货记录》。
第四条内容1.销后退回药品的范围（1）本公司销售的药品；（2）在药品有效期内的药品；（3）经确认为本公司责任的不合格药品。
2.退货要求的接收（1）业务部门销售业务员接到客户要求药品退回通知时，应将退回药品的详细情况及时填写在《销售药品退货通知单》上。
主要填写退货单位、品名、剂型、规格、批号、效期、退货原因等。
（2）业务员应核对有关记录和单据，当确认为本公司销售的药品，应收回药品，并经本部门经理和采购部经理签字后的《销售药品退货通知单》一起发往物流配送中心。
3.销后退回药品的收货（1）销后退回药品由保管员按《销售药品退货通知单》进行收货确认。
（2）退货药品由保管员存放在专门的退货区。
（3）当发现外包装破损、代用包装或其他异状包装，应打开包装仔细核对药品的名称、规格、批号、效期、生产厂商以及数量。
（4）收货完毕，保管员应在《药品退货记录》上登记。
（5）当发现有与《销售药品退货通知单》不符之处，应及时通知业务部门与客户联络、处理。
（6）保管员收货当天在四联《销售药品退货通知单》继续填写退回药品的实收退回数量、收货日期、批号、有效期、生产厂商等，并通知验收员验收。
4.销后退回药品的验收。
（1）验收员应按《药品验收管理制度》中有关进货验收要求，对销后退回药品进行验收并签署验收结论。
（2）当验收合格后，保管员按《药品储存保管管理制度》执行。
（3）不合格药品按《不合格药品管理制度》执行。
第五条质量记录：《药品退货记录》、《销售药品退货通知单》。
药库药品退货管理制度
药库药品退货管理制度一、总则为规范药库药品退货管理，提高药品管理的效率和安全性，特制定本药库药品退货管理制度。
二、适用范围适用于药库内药品的退货管理，包括因质量问题、过期等原因需退货的药品。
三、退货原则1. 药品质量问题：药库药品经质检验发现质量问题，需立即通知供应商，并及时申请退货；2. 药品过期：药品过期后不得继续使用，应立即退货；3. 其他原因：如进货错误、数量过多等情况，可根据具体情况进行退货。
四、退货程序1. 药品退货应有明确的申请流程，由药库管理员负责办理退货手续；2. 在发现药品有质量问题或过期后，应立即通知上级主管部门，并按程序办理退货手续；3. 填写退货申请表，明确退货原因、药品名称、批号及数量，并报请主管部门审核；4. 审核通过后，向供应商发出退货通知，约定退货时间地点；5. 整理好需要退货的药品，按规定时间地点送达供应商，并保存好退货单据、记录；6. 提前告知财务部门，等待退款到账。
五、退货管理记录1. 每次药品退货需做好相应的记录，包括药品名称、批号、数量、退货原因、退货时间等信息；2. 将退货记录及相关单据按规定保存，备查；3. 定期对退货情况进行统计分析，及时发现问题并改进管理。
六、退货后续处理1. 接到退货通知后，供应商应及时检验退回的药品是否完整、完好；2. 按照协议退款或更换药品；3. 供应商应对退回的药品进行处理，销毁或重新检验后再进行销售。
七、违规处理任何违反药品退货管理制度的行为，一经发现，将按规定进行处理，情节严重的将移交相关部门处理。
八、监督检查主管部门应定期对药库的药品退货管理情况进行检查，发现问题及时整改。
九、附则1. 本制度自颁布之日起执行；2. 对本制度的解释权归本单位主管部门所有。
以上便是药库药品退货管理制度的内容，旨在规范药库药品的退货管理，确保药品的质量和安全，提高药品管理的效率和责任性。
希望全体药库人员严格遵守，共同营造一个安全、规范的医疗环境。
药品退货处理管理制度
药品退货处理管理制度一、目的为了规范药品退货处理流程，确保药品质量安全，保障患者权益，特制定本制度。
二、适用范围适用于医院、药店等医疗机构和药品经营企业的药品退货处理管理。
三、责任部门1. 药品采购部门：负责审核和确认药品退货申请。
2. 财务部门：负责核实退款金额，安排退款操作。
3. 药房库房：负责接收退回的药品并进行验收处理。
四、申请条件1. 药品在有效期内。
2. 包装完好，未经开封或损坏。
3. 无使用痕迹，无过期痕迹，无人为破坏。
4. 符合国家相关法规及制度规定的其他条件。
五、退货流程1. 申请：用户向药品采购部门提出退货申请，需提供详细理由和相关证明文件。
2. 审核：药品采购部门核实申请材料，确认符合退货条件后，向财务部门提出退款申请。
3. 安排退款：财务部门核实退款金额，向患者或用户发出退款通知。
4. 退货操作：用户将退货的药品送至药房库房，药房库房进行验收处理。
5. 处理：药房库房验收合格后，按规定将退货药品妥善存放或进行处理。
六、注意事项1. 切勿私自处理过期或批号变更的药品，应妥善保存并及时报告采购部门。
2. 对于涉及特殊药品，如易碎、易变质等，应特别注意包装防护措施。
3. 严格按照退货流程操作，禁止私自处理退货物品。
4. 对于无法确认是否符合退货条件的药品，应及时上报采购部门进行裁定。
七、责任追究1. 对于违反规定擅自处理药品的相关人员，将按规定追究责任。
2. 对于未按规定办理退货手续造成药品浪费及损失的相关人员，将承担相应责任。
八、制度执行1. 本制度从发布之日起生效，由相关部门负责执行。
2. 相关部门应对本制度内容进行宣传和培训，确保制度的有效执行。
3. 针对制度执行中的问题和疑点，应及时向上级部门汇报和请示，共同解决。
以上为药品退货处理管理制度，凡涉及退货行为，必须按照本制度规定执行。
任何违反制度规定的行为，将受到严厉制裁。
希望全体员工共同遵守，确保医疗机构和药品经营企业的正常运转和患者合法权益。
退货药品操作规程
退货药品操作规程《退货药品操作规程》一、目的为了规范药品销售过程中的退货操作，确保药品安全和合理使用，特制定本规程。
二、适用范围本规程适用于所有医疗机构内的药品销售和退货操作。
三、操作规程1. 退货申请（1）药品退货必须是在有效期内，且药品包装不损坏的情况下方可申请退货。
（2）医疗机构需要与供应商签订明确的退货协议，规定具体的退货条件和流程。
2. 退货流程（1）医疗机构需先与供应商联系，提出退货申请，并按照供应商的要求准备相关资料。
（2）待供应商确认退货申请后，医疗机构将退货药品按照要求打包并准备好文件资料。
（3）退货药品的运输和储存需符合相关要求和标准，以免药品受损或者发生意外。
3. 退货管理（1）医疗机构需建立完善的退货管理制度，明确退货的流程和相关责任人员。
（2）建立退货药品的台账和记录，包括药品名称、数量、有效期等信息，并保存相关文件资料。
4. 防范措施（1）医疗机构需要定期对退货药品进行检查和清点，确保退货药品的质量和数量符合要求。
（2）承担退货操作的人员需接受相关培训和考核，确保操作规范和合规。
5. 管理监督医疗机构需建立健全的监督和管理制度，建立药品退货的质量追溯和责任追究机制，切实保障药品安全。
6. 督促落实医疗机构领导及相关人员要严格执行本规程，对药品退货操作进行监督和检查，确保退货操作的规范和顺利进行。
本规程自实施之日起生效，凡违反本规程者，将依规追究相关责任人的责任。
附：药品退货操作流程图以上为《退货药品操作规程》，请医疗机构严格遵守执行，确保药品安全和患者用药质量。
医药公司药品退回管理制度
一、总则为规范公司药品退回管理，保障公司利益，确保药品质量和安全，提高服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有药品的退回管理，包括但不限于采购、销售、库存、运输等环节。
三、职责分工1. 采购部：负责审查供货方退回药品的合法资格，并开具药品购进退出通知单。
2. 保管员：负责药品退回的接收、存放、记录等工作。
3. 销售部：负责开具销后退回通知单，并监督退回药品的验收工作。
4. 验收员：负责对退回药品进行验收，确保药品质量。
5. 运输人员：负责将退回药品运送到供货单位。
四、药品退回流程1. 供货方退回药品：（1）供货方出具盖鲜章的法人委托书、提货人身份证复印件等合法资格证明。
（2）采购部审查供货方资格，确认无误后开具药品购进退出通知单。
（3）保管员根据药品购进退出通知单，接收退回药品，并做好记录。
（4）验收员按照药品验收管理制度和操作规程，对退回药品进行验收。
（5）确认无误后，由运输人员将退回药品运送到供货单位。
2. 公司退回供货方药品：（1）保管员凭采购部开具的药品购进退出通知单，准备退回药品。
（2）做好药品购进退出记录。
（3）购进人员和运输人员到供货单位办理退货。
3. 销后退回药品：（1）销售部开具销后退回通知单。
（2）库房保管员凭销后退回通知单收货，存放于药品退货区，并做好记录。
（3）验收员根据销后退回通知单，对退回药品进行逐批检查验收。
（4）确认无误后，将退回药品重新入库或处理。
五、药品退回要求1. 退回药品应保持原包装完好，避免污染。
2. 退回药品应具备有效的生产批号、有效期等信息。
3. 退回药品的检验报告应齐全，确保药品质量。
4. 退回药品的运输过程中，应确保药品不受损害。
六、监督与考核1. 公司定期对药品退回管理制度执行情况进行检查，发现问题及时整改。
2. 对违反本制度规定的行为，公司将依法依规进行处理。
3. 对在药品退回管理工作中表现突出的个人或部门，公司将给予表彰和奖励。
医药连锁门店退货药品管理制模版
医药连锁门店退货药品管理制模版医药连锁门店退货药品管理制模板一、目的与依据为加强医药连锁门店退货药品的管理，保障药品质量安全，规范门店业务流程，根据《中华人民共和国药品管理法》及相关法规，制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于医药连锁门店内任何退货药品的管理。
三、退货药品的定义1.退货药品情况因素或门店员工失职导致购药客户需要退货。
2.退货药品必须符合以下条件：（1）有效期未过期。
（2）防松、防漏、防潮、防曝光、防污染措施完好。
（3）正品原装，外包装完好，内包装无污染，药品标签信息清晰。
3.不得退回非处方药质检失败的药品。
四、退货流程1.客户退货：（1）客户携带需退货的药品到门店，出示购买凭证并进行登记。
（2）门店工作人员向客户了解退货原因，核实药品品种、数量、有效期等信息。
（3）门店工作人员根据实际情况判断是否接受退货，如不符合退货条件，门店拒绝退货。
（4）门店工作人员退回客户货款并注销进销存记录。
2.店内退货：（1）门店员工在进行进货验收、上架等业务操作时，如发现药品有缺陷，退还供应商。
（2）门店员工在进行结账、开票等业务操作时，如发现药品已过期或其他质量问题，要及时回收下架并处理相应流程。
五、退货处理1.门店收到退换货药品时，必须严格按照以下流程进行处理：（1）进行药品验收，检查药品是否完好，并记录药品品种、名称、数量、有效期等信息。
（2）门店管理人员根据退货情况，判断药品是否可用。
（3）可用药品收回后需要进行质量重新检测，检测合格后重新上架售卖或送厂家处理。
（4）不可用药品由门店收回后送厂家处理或委托有资质的机构进行处置。
2.门店需将退货药品的情况进行登记，包括：药品名称、数量、退货原因、处理方式等，并妥善保管相关记录。
六、责任与处罚1.门店对退货药品进行判断，如因不当判断造成药品质量问题，门店需承担相应违约责任。
2.门店如有质量问题退货药品未及时处理，将会影响门店整体信誉及业务发展，需承担相应违约责任。
门店药品退货管理制度(三篇)
门店药品退货管理制度一、前言随着医药行业的快速发展，门店药品销售业务逐渐成为众多门店的重要盈利点。
然而，由于药品存在特殊性和风险性，门店药品退货管理制度的建立和规范实施对于保障药品质量、维护门店良好声誉以及提高药店经营效益具有重要意义。
二、退货原则1.针对合格药品，按照国家相关法律法规和药品管理要求进行退货处理。
2.退货时必须保持药品完整无损、包装完好，退货数量、批号、生产日期等信息与实际购进一致。
3.退货药品必须是本门店销售出的，不允许退回非本门店货源的药品。
三、退货流程1.顾客申请退货（1）顾客在购买药品后，如发现药品包装破损、过期、变质、与实际需求不符等问题，可向门店提出退货申请。
（2）门店工作人员应认真倾听顾客的投诉，并核实问题药品的批号、生产日期等相关信息。
（3）如顾客申请退货与门店的销售政策不符，需通过合理的沟通和解释，协商解决疑问，尽力满足顾客的合理需求。
2.药师确认验证（1）顾客的退货申请得到门店的初步认可后，需由药师负责对退货药品进行确认验证。
（2）药师应核实退货药品的批号、生产日期等信息，以确保退货药品与门店销售记录一致。
（3）如发现退货药品属于过期、破损、变质或销售错误的情况，药师应及时提出处理意见，并在药品的包装上做明显标记。
3.质检审核（1）药师确认验证后，退货药品需提交给质检人员进行审核。
（2）质检人员应根据药师提供的退货药品信息和观察药品的实际情况，判断是否符合退货标准。
（3）如质检人员认为退货药品存在问题，应及时向门店经理或负责人反馈意见，并提出相应的处理方案。
4.退款处理（1）经过质检人员审核，符合退货条件的退货药品将由门店进行退款处理。
（2）退货款项应以原支付方式返还至顾客的账户，如遇特殊情况，需与顾客进行沟通并协商解决。
（3）门店应及时记录退货药品的数量、金额、顾客信息等重要数据，并妥善保管相关凭证。
四、退货管理要求1.门店应建立完善的退货登记制度，记录药品退货的详细信息，包括退货原因、数量、退货日期等，并进行归档保存。
药品退货管理制度
药品退货管理制度一、引言药品退货管理是医药企业运营中非常重要的一项工作，合理、规范的退货管理制度能够确保药品退货的及时性、准确性和合规性，有效降低药品企业的运营风险。
本文将从药品退货的定义、退货原因、退货流程、退货人员的职责等方面，介绍药品退货管理制度的具体内容。
二、药品退货的定义药品退货是指药品经过购进、储存、销售等环节后，出现质量问题、过期、短缺或者其他特殊情况，无法继续销售的情况下，进行的退货操作。
退货是药品企业进行库存管理和保障质量安全的重要环节，需要严格按照相关法律法规和企业内部规定进行处理。
三、药品退货的原因药品退货的原因多种多样，主要包括以下几个方面：1. 药品质量问题：药品在储存、运输或者销售过程中可能发生质量问题，如变质、腐败等。
这种情况下需要及时退货。
2. 药品过期：药品具有一定的有效期限，如超过有效期限无法销售，需要退货。
3. 销售短缺：由于市场需求波动或者供应链问题，药品可能出现短缺的情况，需要退货。
4. 特殊情况：如药品被误购、超过采购量、包装破损等，都需要进行退货处理。
四、药品退货的流程1. 药品退货申请：药品在出现退货情况时，有关部门或个人需要向上级主管部门提出申请。
申请时需要提供详细的退货原因、时间、数量等信息，并附带相关证明材料。
2. 退货审核：上级主管部门收到退货申请后，对申请进行审核。
审核主要涉及退货原因的合理性以及退货药品的真实性。
3. 退货协商：在退货审核通过后，上级主管部门将与供应商或相关单位进行协商，商定退货方式和退款金额等事宜。
4. 药品退货：退货过程需要严格按照退货协议进行，确保药品退货安全、准确、完整。
同时，退货人员需要填写相关退货记录，并保留退货样品。
5. 退货入账与处理：退货药品到达供应商或相关单位后，需要进行验收。
验收合格后，退货金额将进行入账，并按照退货协议进行相关处理。
五、退货人员的职责1. 申请人员：负责及时发现并提出药品退货申请，提供详细的退货原因和相关证明材料。
医药公司药品退货管理规定
医药公司药品退货管理规定1．目的：为规范购进药品退出、销售药品退回的工作，从程序方面严格退货管理，把好药品出入库质量关，确保药品退货程序畅通，特制定本规定。
2．范围：适用于本公司购进入库品退出、销售出库品退回的管理。
3．定义：3.1销后退回品：本规定中所称销售退回品是指已销售出库的药品因故被销售客户退回品。
3.2购进退出品：本规定中所称购进退出品是指购进已入库但因故需要退回原供货单位的药品和购进尚未入库拒收的药品。
4. 内容：4.1 药品销后退回的管理4.1.1销后退回药品的确认与审批(1)销后退回品必须是本公司所销售的药品，其批号必须与当时所销售出库的药品批号相符；(2)销售人员在接到销售客户要求退货的信息后及退货证明时，必须先查实客户要求退回的药品是否是本企业所销售的药品，确认后方可填写《销售退货通知单》；(3)销售人员填写《销售退货通知单》注明退货原因，经相关人员签署意见后，由相关部门负责人审批后方可办理退货手续；(4)因质量原因的销后退回品，必须经质量管理部门确认同意后方可办理退货手续。
4.1.2销售退回药品的收货(1)销售退回品到达仓库，保管员凭《销售退货通知单》收货，存放于药品退货库(区)，并做好退货记录：(2)销售退回品需要自提时，提货人必须凭《销售退货通知单》提货并负责核收。
(3)保管员凭《销售退货通知单》核对退回药品的品名、剂型、规格、数量、生产厂家、批号、有效期、退货单位等是否相符，按《药品出库复核记录》核对是否有该批药品的出库信息。
4.1.3保管员经核实无误后交给验收员进行质量验收，验收标准同购进验收。
(1)对销后退回品要逐件检查验收，非整箱药品要验收到最小包装销售单元；(2)对销后退回品进行验收时质量状况判断不明的，应报告质量部长进行复查处理，必要时，可抽样送法定药品检验机构进行检验；销售后退回品的其它验收要求，按公司《药品验收管理制度》执行。
4.1.4销后退回品入库：验收员在《销售退货通知单》上填写验收结论并签字，转交入库制单人员。
公司退药管理制度
公司退药管理制度第一章总则本制度旨在规范公司内部退药管理工作，提高药品退还效率，保障患者用药安全，树立公司良好形象，加强制度意识，规范管理流程，提高管理效率，做到规范、科学、合理、严谨。
第二章退药管理的范围本制度适用于公司内所有涉及退药管理的工作，包括但不限于退变质、报废、过期药品等。
第三章退药管理的责任部门公司退药管理由药品管理部门负责，具体工作由药品管理部门下设的退药管理小组实施。
第四章退药管理的流程一、药品监测1.药品管理部门定期检查各药品库房，及时发现药品过期、变质、损坏等情况，督促及时处理。
2.负责人员每天检查本部门药品情况，对有问题的药物及时上报处理。
二、报废药品处理1.药品管理部门根据药品质量情况，制定药品报废处理方案，报废药品应按要求填写报废单，报废药品需由药品管理部门统一处理。
2.药品管理部门应定期清点库房内报废药品数量，确保报废流程的规范。
三、退货药品处理1.公司接受各大药厂退货药品按要求分类登记，统一存放在指定地点，药品管理部门对退货药品进行核对。
2.对于退货药品，药品管理部门应定期核对库存数量，确保准确性。
四、退药流程管理1.患者申请退药时需提供有效处方和有效的购药凭证，经药师审核确认后，安排相关工作人员进行退药操作。
2.药品管理部门负责登记退药数量、种类、退货原因等信息，并填写退药单。
3.审核后的药物由专人仔细核对和称量，并在药品管理部门统一管理的药品退库房进行存放。
4.退药后需要对库房内退还的药品进行清点和核对，确保准确性。
五、库房管理1.药品管理部门应对各个库房进行定期的盘点和检查，确保库存药品数量准确。
2.要求库房内的药品及时整理、清洁，保持药品与环境的卫生整洁。
第五章退药管理的督导与监督公司领导及时对药品退还管理工作进行督导和监督，确保制度有效执行，对不符合规定的行为及时进行纠正和处理。
第六章退药管理的考核与奖励公司定期对药品管理部门进行绩效考核，对制度执行规范、药品管理有效的单位和个人进行表彰和奖励。
药品退货操作规程
药品退货操作规程
《药品退货操作规程》
一、目的
为了规范药品退货操作流程，避免因退货操作不当引发的风险和损失，特制定本规程。
二、适用范围
本规程适用于所有经营药品的医疗机构和药品经营企业，包括药品零售、批发和生产单位。
三、退货原因
1. 超过保质期的药品；
2. 质量不合格的药品；
3. 销售过程中出现的误售、错售情况；
4. 其他合理且合法的退货原因。
四、操作流程
1. 客户提出退货请求：
客户持购药凭证和退货原因向药房工作人员提出退货请求。
2. 药房工作人员审核：
药房工作人员收到退货请求后，核对购药凭证、检查药品是否完好无损，并核实退货原因。
符合退货条件的，应及时办理退货手续。
3. 药品退回并登记：
药品退回到库房后需进行验收和登记，确保退货的药品能够
正确追溯、统计和处理。
同时需要将退货信息及时上报给相关部门。
4. 退款或调货处理：
药房应根据实际情况给予客户退款或者调货安排。
对于退货
质量问题，务必按照相关规定进行严格处理，避免流入市场。
五、责任追究
对于因违反本规程导致的损失，药房应对相关责任人进行追责，同时进行整改和警示教育。
六、附则
本规程由药房管理部门负责审定，并定期进行检查和修订。
所有工作人员都应遵守本规程，严格执行退货操作流程。
七、结语
药品退货操作规程是保障医药安全、维护消费者权益的重要手段之一。
希望广大药品经营单位和医疗机构认真贯彻执行本规程，确保退货操作合法规范、安全有效。
医药连锁公司退货管理制度
一、总则为了规范医药连锁公司退货操作流程，保障药品质量，维护公司及消费者的合法权益，特制定本制度。
二、退货范围1. 购进退出的药品；2. 销后退回的药品；3. 因质量问题或其他原因需要退回的药品。
三、退货条件1. 购进退出的药品：（1）药品质量不合格；（2）药品包装破损；（3）药品过期；（4）其他需要退回的情况。
2. 销后退回的药品：（1）消费者购买后发现质量问题；（2）消费者购买后发现药品过期；（3）消费者购买后发现药品与订单不符；（4）其他需要退回的情况。
四、退货程序1. 购进退货程序：（1）质量管理部门对退货药品进行初步验收，确认药品质量合格后，将药品送至退货区；（2）采购部门根据退货通知单，办理退货手续，与供应商联系退货事宜；（3）供应商收到退货后，进行质量检验，确认药品质量合格后，退还货款。
2. 销后退回程序：（1）消费者将药品退回至门店；（2）门店工作人员对退回的药品进行初步验收，确认药品质量合格后，填写退货通知单；（3）销售部门根据退货通知单，办理退货手续，与供应商联系退货事宜；（4）供应商收到退货后，进行质量检验，确认药品质量合格后，退还货款。
五、退货责任1. 质量管理部门负责对退货药品进行验收，确保退货药品质量合格；2. 采购部门负责与供应商联系退货事宜，确保退货流程顺利进行；3. 销售部门负责处理消费者退货事宜，确保消费者权益得到保障。
六、退货时间1. 购进退货：自购进之日起3个月内；2. 销后退回：自消费者购买之日起7日内。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施；2. 本制度由公司质量管理部门负责解释；3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
医药公司退换货管理制度
第一章总则第一条为规范医药公司退换货管理，保障公司利益，维护消费者合法权益，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有涉及退换货的业务流程，包括药品、医疗器械等产品的退换货。
第三条本制度遵循国家相关法律法规，结合公司实际情况，确保退换货流程的合法、合规、高效。
第二章退换货条件第四条客户在符合以下条件的情况下，可申请退换货：1. 产品存在质量问题，经检验部门鉴定为不合格产品；2. 产品在有效期内，因误发、错发、漏发等原因导致客户不满意；3. 产品包装完好，未拆封，不影响二次销售；4. 退换货申请在产品售出之日起七日内提出。
第五条以下情况不予退换货：1. 产品超出退换货有效期限；2. 产品因客户自身原因导致的损坏、丢失或污损；3. 产品已过有效期；4. 产品因使用不当导致的损坏；5. 产品因客户主观原因要求退换货。
第三章退换货流程第六条客户提出退换货申请：1. 客户应向销售部门或客服部门提出退换货申请，并说明退换货原因；2. 销售部门或客服部门对客户提供的退换货申请进行审核，确认是否符合退换货条件。
第七条产品验收：1. 销售部门或客服部门在接到退换货申请后，安排人员进行产品验收；2. 验收人员应严格按照产品验收标准，对退换货产品进行外观、包装、质量等方面的检查；3. 验收合格后，销售部门或客服部门向客户出具退换货证明。
第八条退换货处理：1. 销售部门或客服部门根据退换货证明，办理退换货手续；2. 对于退货，公司将退还客户货款，并承担退货产生的运费；3. 对于换货，公司将按照客户要求，及时安排新品发出。
第四章责任与处罚第九条销售部门、客服部门及验收人员在退换货过程中，应严格按照本制度执行，确保退换货流程的顺利进行。
第十条对于违反本制度，造成公司经济损失或损害客户利益的，公司将根据情节轻重，对相关责任人进行处罚。
第五章附则第十一条本制度由公司市场部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
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医药公司药品退货管理规定
1．目的：为规范购进药品退出、销售药品退回的工作，从程序方面严格退货管理，把好药品出入库质量关，确保药品退货程序畅通，特制定本规定。
2．范围：适用于本公司购进入库品退出、销售出库品退回的管理。
3．定义：
3.1销后退回品：本规定中所称销售退回品是指已销售出库的药品因故被销售客户退回品。
3.2购进退出品：本规定中所称购进退出品是指购进已入库但因故需要退回原供货单位的药品和购进尚未入库拒收的药品。
4. 内容：
4.1 药品销后退回的管理
4.1.1销后退回药品的确认与审批
(1)销后退回品必须是本公司所销售的药品，其批号必须与当时所销售出库的药品批号相符；
(2)销售人员在接到销售客户要求退货的信息后及退货证明时，必须先查实客户要求退回的药品是否是本企业所销售的药品，确认后方可填写《销售退货通知单》；
(3)销售人员填写《销售退货通知单》注明退货原因，经相关人员签署意见后，由相关部门负责人审批后方可办理退货手续；
(4)因质量原因的销后退回品，必须经质量管理部门确认同意后方可办理退货手续。
4.1.2销售退回药品的收货
(1)销售退回品到达仓库，保管员凭《销售退货通知单》收货，存放于药品退货库(区)，并做好退货记录：
(2)销售退回品需要自提时，提货人必须凭《销售退货通知单》提货并负责核收。
(3)保管员凭《销售退货通知单》核对退回药品的品名、剂型、规格、数
量、生产厂家、批号、有效期、退货单位等是否相符，按《药品出库复核记录》核对是否有该批药品的出库信息。
4.1.3保管员经核实无误后交给验收员进行质量验收，验收标准同购进验收。
(1)对销后退回品要逐件检查验收，非整箱药品要验收到最小包装销售单元；
(2)对销后退回品进行验收时质量状况判断不明的，应报告质量部长进行复查处理，必要时，可抽样送法定药品检验机构进行检验；销售后退回品的其它验收要求，按公司《药品验收管理制度》执行。
4.1.4销后退回品入库：验收员在《销售退货通知单》上填写验收结论并签字，转交入库制单人员。
4.1.5入库制单员凭有验收结论、签批齐全的《销售退货通知单》办理销售退回手续，在计算机管理信息系统中开具负的销售（内部）流转单。
4.1.6仓库保管员须凭负的销售(内部)流转单，接收销售退回品并按流转单上的库位指令入库：
(1)经验收合格的药品，从退货区转入合格药品库区继续销售；
(2)经验收不合格的药品，从退货区转入不合格品库区，由保管人员记录后，待处理。
4.1.7药品销后退货记录
(1)保管员负责做好销售退回品的《退货记录(销退)》，记录内容应真实完整、清晰准确，保存备查保存期限3年；
(2)记录内容包括：退货日期、退货单位、品名／剂型、规格、单位、退货数量、生产厂商、批号、有效期、生产日期、退货原因、验收结论、处理结果、业务员／部门等内容。
4.1.8因质量问题退回的药品，采购员应协助质量管理部门向供货单位查询追溯，查明不合格原因，分清责任，再做处理。
4.1.9销后退回品的退货流程和程序，按公司《销后退回品管理程序》执行。
4.2 药品购进退出的管理
4.2.1购进己入库的药品因出现滞销等非质量原因需要退货时，由业务部门与供货单位联系应在征得供货单位的同意后，方可进入购进药品退回的程序。
4.2.2购进己入库的药品因出现包装破损、挤压等质量问题需要退货时，质量管理部门应配合业务部门与供货单位联系，应在征得供货单位同意后，进入购进药品退回的程序。
4.2.3购进药品退回，由采购人员填写《采购退货通知单》注明退货原因，经业务部门负责人、质量管理部门负责人审批后，方可办理药品购进退回手续。
4.2.4验收员凭签批手续齐全的《采购退货通知单》，在计算机管理信息系统中依据采购退厂合同开具负的验收入库单，转交保管员。
4.2.5保管员根据负的验收入库单，拣选配货出库，并将出库的药品放入退货区，由退货区管理人员做好药品退货记录。
4.2.6验收员对购进退出药品进行复核，并与供货单位提货人员或本企业运输人员办理发货交接手续。
购进药品退回发运，由储运人员根据业务部门的要求，办理退货运输手续。
4.2.7购进药品到货拒收退回的管理
(1)购进药品到货因验收质量不合格拒收，由采购员与供货单位联系后，办理退货手续：
(2)不符合公司相关管理规定的到货拒收，由储运人员通知采购人员办理退货手续。
4.2.8药品购进退货记录
(1)保管员负责做好药品购进退回的《退货记录(采退)》，记录内容应真实完整、清晰准确，保存备查保存期限3年；
(2)记录内容包括：退货日期、退货合同编号、品名／剂型、规格、单位、退货数量、生产厂商、批号、有效期、生产日期、退货原因、复核结论、处理结果、采购员等内容。
4.2.9药品购进退回的工作流程和要求，按公司《药品购进退回管理程序》执行。
5．相关记录
5.1《销售退货通知单》
5.2《退货记录(销退)》
5.3《采购退货通知单》
5.4《退货记录(采退)》
6．相关文件：
6.1《药品验收管理制度》
6.2《药品销后退回管理程序》
6.3《药品购进退回管理程序》。