宽带上网业务受理开通程序文件

宽带上网业务受理开通程序文件
1目的及适用范围
1.1为提高对用户反应速度，提升用户满意度，特制本程序文件。

1.2本程序文件适用于公司宽带上网业务的受理安装。

1.3本程序文件由公司制定，其解释权及修改权属于。

1.4本程序文件从20 年月日起执行。

2职责
2.1运营部服务站负责办理宽带上网用户入户手续和初装费的收取。

2.2安装代理负责上门安装。

2.3客服中心负责对客户进行电话回访。

3受理开通流程
3.1收费员根据系统资料判断是否可以受理用户申请。

对于不能受理的情
况收费员通知客户并说明原因。

对于能够受理的情况，收费员给用户
办理入户手续：填写《用户登记表》和《用户安装协议》、发放磁卡、
收取初装费，客户信息输入系统。

3.2办理完入户手续后，服务站通知安装代理进行上门安装。

3.3安装代理接到通知后与用户预约安装，安排安装人员，准备材料，在3
天内上门安装。

对于安装后测试不能上网并且当时不能解决的转入《安
装失败后续处理流程》。

安装测试结束后开通上网功能并将相关信息输
入系统。

通知客服中心和服务站。

3.4客服中心接到安装结束通知后，对客户进行电话回访并记录客户意见。

4相关文件
4.1《安装失败后续处理流程》
5记录
5.1《用户安装协议》
5.2《用户登记表》
5.3《安装通知单》
5.4《电话回访用户意见记录》。