保洁服务质量检查制度
保洁工作内部质量监督制度
保洁工作内部质量监督制度一、背景和目的保洁工作质量监督制度的建立是为了提高保洁工作质量，保证提供给客户的清洁环境的标准化和规范化。
通过内部监督制度，能够及时发现和纠正保洁工作中存在的问题和不足，确保保洁工作的持续改进和提高。
二、制度内容1.监督人员的职责和权限（1）制定保洁工作质量监督工作计划；（2）监督保洁人员的工作执行情况；（3）对保洁人员进行定期或不定期的现场检查和巡视；（4）审核保洁工作记录和报告；（5）发布监督结果和提出整改意见；（6）对保洁工作质量进行评估和反馈。
2.保洁工作质量监督的内容（1）清洁工作的执行情况是否符合标准和要求；（2）清洁工作使用的清洁工具和设备是否合适和完好；（3）清洁剂的使用和配比是否正确；（4）保洁人员的工作时间安排是否合理；（5）保洁人员的工作态度和素质是否达到要求；（6）是否存在违规操作和不文明行为；（7）保洁工作的其他关键因素。
3.监督方法和频率（1）现场检查和巡视：定期或不定期到保洁工作现场进行检查和巡视，记录现场情况和问题，并提出整改意见；（3）定期评估和反馈：每季度或半年度对保洁工作质量进行评估，向保洁人员进行反馈，并提出改进措施。
4.监督结果和整改措施（1）监督结果的录入和汇总：将监督结果记录在统一的监督结果表中，对不同部门和区域进行分类汇总；（2）整改措施和责任追究：对存在问题的保洁人员进行整改要求，并对保洁工作质量不达标的责任人进行责任追究；（3）整改效果的评估：对整改措施的效果进行评估，看是否能够解决存在的问题。
五、制度执行和管理1.宣传和培训：在制度推行前，对相关部门和人员进行制度宣传和培训，确保制度的贯彻和执行；2.监督管理：设立保洁工作质量监督管理小组，负责制定监督细则、制度宣传培训和监督结果的汇总分析；3.监督报告和评估：每年对保洁工作质量监督进行评估，对制度的执行情况和改进措施进行总结和报告。
六、相关措施1.建立奖惩机制：对保洁工作质量监督中表现突出的个人和部门进行奖励，并对质量监督不达标的个人和部门进行惩罚；2.定期交流和分享：通过定期开展会议和经验交流活动，分享保洁工作监督中的案例和方法，促进工作质量的提升；3.客户满意度调查：定期对客户进行保洁工作质量的满意度调查，收集客户的意见和建议，改进和完善保洁工作质量监督制度。
保洁自查工作制度与细则
保洁自查工作制度与细则一、目的为了确保保洁服务质量，提高客户满意度，强化保洁人员的工作责任心，规范保洁工作流程，特制定本自查工作制度与细则。
二、适用范围本制度适用于我公司所有从事保洁服务的工作人员。
三、自查内容1. 工作态度：检查保洁人员是否按照公司要求，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，遵守工作纪律，服从管理。
2. 工作技能：检查保洁人员是否具备熟练的操作技能，能正确使用保洁工具和清洁剂，保证保洁效果。
3. 工作内容：检查保洁人员是否按照清洁计划和作业指导书，完成各项保洁工作，如扫地、拖地、擦窗、清洁设备等。
4. 工作质量：检查保洁人员的工作成果是否达到公司制定的质量标准，如地面干净、窗户明亮、设备整洁等。
5. 安全意识：检查保洁人员是否遵守安全操作规程，保证自身和他人的安全。
四、自查频率1. 日常巡查：主管人员应定期对保洁人员进行日常巡查，及时发现问题，及时纠正。
2. 定期检查：公司定期组织对保洁人员进行全面检查，每季度至少一次。
3. 特殊事件检查：发生客户投诉或其他特殊事件时，公司应立即组织人员进行检查。
五、自查方式1. 现场检查：主管人员应亲自到现场进行检查，直观了解保洁人员的工作情况。
2. 客户反馈：积极听取客户的反馈意见，了解客户对保洁服务的满意度。
3. 查阅记录：检查保洁人员的日常工作记录、清洁设备使用记录等相关资料。
4. 员工访谈：与保洁人员进行沟通交流，了解他们的工作情况和困难。
六、自查结果处理1. 对自查中发现的问题，应立即提出整改要求，并督促保洁人员及时整改。
2. 对重复出现的问题，应分析原因，找出问题根源，采取措施防止问题再次发生。
3. 对整改效果进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。
4. 对表现优秀的保洁人员，给予表彰和奖励，提高他们的工作积极性。
七、培训与指导1. 公司应定期对保洁人员进行培训，提高他们的专业技能和服务水平。
2. 主管人员应随时对保洁人员进行指导，帮助他们解决工作中遇到的问题。
保洁检查监督管理制度
保洁检查监督管理制度一、概述二、目的和意义1.确保保洁工作的顺利进行。
建立保洁检查监督管理制度，能够对保洁工作进行有序的指导和管理，保证保洁工作的顺利进行。
2.提高保洁工作的质量和效率。
通过严格的检查和监督机制，能够及时发现和解决保洁工作中存在的问题，提高保洁工作的质量和效率。
3.促进保洁工作的规范和标准化。
通过建立保洁检查监督管理制度，能够统一保洁工作的标准和要求，提高保洁工作的规范性和标准化程度。
4.加强对保洁人员的管理和培训。
建立保洁检查监督管理制度，能够对保洁人员进行全面、系统的管理和培训，提高他们的工作能力和责任意识。
三、主要内容1.检查机构和人员的设置。
建立专门的保洁检查机构，并指定专人负责保洁检查工作。
2.检查频次和时间安排。
制定保洁检查的频次和时间安排，确保对各个保洁区域和保洁项目进行全面、细致的检查。
3.检查内容和标准。
明确保洁检查的内容和标准，对保洁工作的各个方面进行评估和检查，包括环境卫生、清洁设备、保洁工作流程等。
4.检查方法和形式。
确定保洁检查的具体方法和形式，可以采用巡查、抽查、抽样等方式进行检查，并要求检查人员填写检查记录。
5.检查结果和处理措施。
对保洁检查的结果进行及时汇总和分析，发现问题及时采取相应的处理措施，确保问题得到解决。
6.监督机制和监督人员。
建立保洁工作的监督机制，明确监督人员的职责和权限，并加强对监督人员的培训和管理，确保监督工作的有效进行。
7.管理制度和奖惩措施。
建立保洁工作的管理制度，明确管理人员的职责和权限，对保洁工作中存在的问题实施奖惩措施，提高保洁工作的规范性和有效性。
四、实施步骤1.确定保洁检查监督管理制度的编制流程和时间安排，并成立制度编制小组。
2.制定保洁检查监督管理制度的草案，并广泛征求相关人员的意见和建议。
3.修订和完善草案，最终确定保洁检查监督管理制度。
4.宣传和培训保洁检查监督管理制度的内容，确保相关人员理解和掌握制度。
5.开展保洁检查和监督工作，按照制度要求进行检查和监督，并及时处理发现的问题。
物业保洁工作检查考核评比制度
物业保洁工作检查考核评比制度背景为保证小区环境卫生干净整洁、提升小区业主的居住舒适感和安全感，物业保洁工作显得尤为重要。
但是，由于工作量大、工作难度大等原因，使得物业保洁工作经常会有疏漏和不规范的问题。
因此，为了加强物业保洁工作的管理和监管，提高保洁工作质量和效率，制定一套完善的检查考核评比制度显得尤为必要。
目的本制度的目的在于建立一套完善的物业保洁工作检查考核评比制度，以监督保洁工作的效果、规范保洁人员的工作行为、提升保洁工作的管理水平，同时为小区业主提供一个洁净、整洁的居住环境。
范围本制度适用于小区物业管理处的保洁工作，具体包括可通行区域、楼道、电梯、垃圾房等公共区域的日常保洁。
管理要求物业保洁工作由小区物业管理处统一组织和管理，每日进行保洁工作计划和任务的制定，保洁人员按照保洁计划和任务进行工作，并对保洁人员的工作进行监督、考核和评比，落实保洁工作的质量控制。
保洁工作计划和任务的制定物业保洁工作计划和任务按照小区不同区域、不同时间段的使用情况制定，保证保洁人员在适当的时间和地点进行保洁工作。
保洁工作计划和任务应按照小区居民的需求和要求进行调整，保证保洁工作的及时性、有效性和高效性。
保洁人员的工作规范和行为要求保洁人员应按照工作任务和工作安排，按时完成任务。
同时，保洁人员应保持规范的工作行为，包括着装、佩戴标志、使用保洁用具和保洁方案等，确保保洁工作符合卫生要求和相关的操作规范。
保洁工作的监督、考核和评比小区物业管理处应设立保洁工作监督组，对保洁人员的工作进行日常监督、考核和评比。
考核和评比内容包括保洁人员的日常工作质量、服务态度、工作效率等。
同时制定考核评比标准和流程，对考核评比结果进行排名，对前几名的保洁人员给予奖励。
工作流程1.小区物业管理处确定保洁工作计划和任务；2.保洁人员按照保洁工作任务进行工作；3.物业管理处保洁工作监督组对保洁人员的工作进行日常监督和考核；4.物业管理处根据考核结果进行保洁人员的排名和评比；5.物业管理处对前几名保洁人员给予奖励。
学校保洁人员检查制度
一、制度背景为确保学校环境卫生整洁，提高保洁人员的责任意识和工作质量，特制定本检查制度。
通过定期和不定期的检查，及时发现和纠正保洁工作中的不足，提高保洁人员的业务水平和服务质量，为师生创造一个良好的学习和生活环境。
二、检查内容1. 工作区域清洁情况（1）教室、办公室、实验室等室内区域的地面、墙壁、门窗、桌面等清洁情况；（2）卫生间、洗漱间等公共卫生设施的清洁消毒情况；（3）校园道路、绿化带、操场等室外区域的清洁情况。
2. 保洁工具及用品（1）保洁工具是否齐全、完好；（2）保洁用品是否按标准配齐，如清洁剂、消毒剂、垃圾桶等；（3）保洁工具的存放是否规范、整齐。
3. 保洁人员着装及仪容仪表（1）保洁人员是否统一着装，佩戴工作牌；（2）保洁人员仪容仪表是否整洁、得体；（3）保洁人员是否佩戴个人防护用品，如口罩、手套等。
4. 保洁人员工作态度（1）保洁人员是否按时到岗，认真履行工作职责；（2）保洁人员是否主动与师生沟通，解决实际问题；（3）保洁人员是否遵守学校规章制度，维护学校形象。
三、检查方法1. 定期检查：每周进行一次全面检查，由学校领导或指定专人负责，对保洁工作进行评估。
2. 不定期检查：学校领导或相关部门可随时对保洁工作进行抽查，确保保洁质量。
3. 随机抽查：学校领导或相关部门可随机抽取保洁人员，了解其工作情况。
四、检查结果处理1. 对检查中发现的问题，要及时向保洁人员指出，并要求其立即整改。
2. 对保洁人员工作表现优秀的，给予表扬和奖励。
3. 对工作不认真、存在严重问题的保洁人员，要进行批评教育，并视情况给予相应处罚。
4. 对整改不到位的保洁人员，要责令其重新整改，直至达到要求。
五、附则1. 本制度由学校保洁管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上制度的实施，旨在提高学校保洁人员的工作质量，为师生创造一个舒适、整洁、安全的学习和生活环境。
物业保洁品质检查方案及标准
物业保洁品质检查方案及标准物业保洁品质检查方案及标准本文将介绍物业保洁品质检查方案及标准，包括检查内容、保洁工作的检查制度以及检查方法与办法。
一、检查内容：1.主管检查内容主管负责每天对各小区进行两次卫生检查，包括巡查班长的在岗情况与巡查记录、巡查班长及保洁工的劳动纪律遵守情况、小区卫生工作质量与保洁工的工作效率及工作状态、员工对保洁操作规程的执行情况和巡查班长讲评制度的执行情况、管理处各级人员对卫生工作的评定、每周组织小区巡查班长对各小区进行卫生检查以及每季度组织人员对象进行意愿调查。
2.巡查班长检查内容巡查班长对所负责区内的保洁员进行不定时检查，每天对每个保洁员的检查不低于2次并做好日检记录，检查内容包括保洁队员是否遵守劳动纪律和落实本部门制度的规章制度、保洁队员是否按照规定操作规程作业、对照工作内容检查是否工作到位、检查保洁工的工具放置及小区内的物品和垃圾堆放是否符合规范、清运是否及时、公共设施设备及物品擦拭是否达到频率和标准、及时与管理处、管理人员进行沟通，听取和及时处理卫生方面存在的问题、对照仪容仪表及行为规范督导全体保洁工自觉遵守、对保洁工每日工作情况填写保洁工工作日检查表以及对保洁工宿舍进行检查、督导、管理。
二、保洁工作的检查制度保洁工作检查分为日检与周检。
1.日检日检分为《保洁部工作日检》与《保洁工工作日检》。
《保洁部工作日检》由保洁主管执行，保洁主管每天对各小区卫生工作坚持检查两遍，有特殊情况到少检查不低于一次，并将检查情况填入保洁部工作日检表，作为对各小区巡查班长、保洁情况的考助考核依据。
《保洁工工作日检查表》由巡查班长填写，巡查班长每天对小区巡查两遍并将责任人的工作情况与卫生情况，填写《保洁员工作日检表》和卫生不合格通知单，每月将此记录表整理成册并作成当月保洁考核依据和今后的检查资料。
2.XXX保洁工作周检表》由保洁主管组织和小区责任人（巡查班长）每周不定时对各责任区卫生进行一次大检查，将检查结果当场公布，并填入《保洁工作周检查表》。
二级医院保洁工作质量标准
二级医院保洁工作质量标准按照二级甲等医院评审要求，确保全院室内外卫生的整洁和清新，对保洁工作特制定考核制度如下：工作标准考核1、保洁工人上班要统一整洁着装，仪表端正，服务周到、遵守劳动纪律。
每天必须在医务人员上班前先做好大厅、楼梯、走廊、卫生间的擦拭冲刷清洁工作；再依次做好其他卫生保洁工作。
2、不许私藏、倒卖医疗废品，不准私自处理医疗垃圾废物。
3、室内公共区域：大厅、走廊地面、楼梯每天擦拭干净，并做到随脏随擦，保持洁净。
大厅、走廊的地面必须每季度用洗地机彻底洗刷一次，做到日清洁、周清理、月保持。
做到地面无垃圾、无痰渍、无污垢、无烟头、无死角。
大厅门窗玻璃保持光洁明亮，一个月擦拭一次，并做到随脏随擦。
各种宣传栏、指示牌、镜框保持洁净，做到随脏随擦。
垃圾桶、果皮箱清倒运送及时，无堆积、撒漏，不污染周边环境。
4、地面、门窗及玻璃、窗台、洗手盆、镜子每日保持洁净。
医用垃圾专桶收集，集中送往医疗垃圾暂存处。
液体筐、医疗废物桶保持洁净。
5、病房室内地面光亮无污垢、垃圾、烟头、杂物。
做到每日擦拭两次，并做到随脏随擦。
病床、床头桌、座椅、壁柜、设备带、窗台、电视、每日按要求消毒擦拭干净并保持好。
做到一桌一巾，并严格消毒。
当天病人出院、转科、死亡后1小时内进行终末消毒处理。
6、卫生间：地面每日擦拭冲刷两次，瓷砖墙面、厕所门、便池做到无污垢、无便迹、无臭味。
卫生间拖把要专用，并作黑色标记，用后消毒晾干。
7、开水间：水炉室内机炉体保持干净，地面无垃圾、无烟头、无积水，每日保证开水充足供应。
下班前备一定量热水供病人使用，并要安全用电。
8、门窗体及玻璃：工作区所有室内外门窗玻璃每季度擦拭一次，（春节前加擦一次，特殊情况随脏随擦，保持光亮）。
9、窗帘：全院每个房间窗帘一个季度拆洗一次，并及时挂上，春节前加洗一次。
10、空中灰网：工作区所有室内空中无灰网，室内空调、风扇、电视、吊扇及各类管道无灰尘，室内空调机滤尘网每年冬夏清洗一次。
保洁监管检查管理制度
保洁监管检查管理制度一、总则保洁监管检查管理制度是为了规范并强化保洁工作的监管和检查管理，确保环境卫生工作的顺利开展和有效管理，提高社区环境卫生工作的水平和质量，保护环境卫生工作者的合法权益而制定的管理制度。
二、监管职责1.社区环境卫生部门应当配备专职负责保洁监管的工作人员，明确工作职责和监管范围；2.负责对社区环境卫生保洁工作开展定期的监督检查，发现问题及时处理并做出记录；3.协助社区相关部门定期进行环境卫生巡查和检查，发现问题向上级部门报告并提出整改措施。
三、检查内容1.保洁工作人员的培训情况，是否具备相关操作技能和专业知识；2.保洁工作的完成情况，是否按时到位，工作态度是否积极；3.保洁工作的质量情况，环境卫生是否达标，工作是否得到居民的认可；4.保洁工作的设备和用品是否完善和合规，是否能够满足日常工作需求。
四、监督措施1.发现问题后，应当及时与保洁工作人员或所属单位进行沟通和协调，提出整改要求并制定整改时间表；2.对于严重违反工作规定和环境卫生法规的情况，应当及时报告上级部门并依法予以处理；3.定期对已整改的问题进行复核，确保整改效果达标。
五、纪律处罚对于违规的保洁工作人员，应当依照相关规定给予相应的纪律处罚，并记录在案；对于多次违反规定的保洁工作人员，应当考虑进行停职或解聘处理。
六、奖惩制度建立绩效考核制度，对在保洁工作中表现优异的工作人员给予奖励，并进行表彰；对于表现不佳的工作人员，采取相应的惩戒措施，并加强培训和指导。
七、制度宣传及时向保洁工作人员传达相关制度规定和要求，确保他们了解并遵守监管管理制度；通过培训和宣传活动，提高保洁工作人员的环境卫生意识和责任意识。
结语保洁监管检查管理制度的建立和实施，对于提高社区环境卫生工作的水平和质量，加强对保洁工作人员的监管和管理，确保环境卫生工作的顺利开展和有效管理具有重要意义。
同时，也需要做好制度的宣传和执行，及时发现和解决问题，不断完善和提高管理水平，为创造整洁美好的社区环境作出应有的贡献。
保洁工作检查监督制度与检查标准
保洁工作检查监督制度与检查标准
一、为确保清洁保养的作业计划、卫生标准和责任制的贯彻落实，特制定本制度。
1、四查
A、员工自查：能够依据本岗位责任制、卫生要求和服务规范，对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。
B、领班作业检查：领班在指定的管理岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题及时解决。
C、主管巡查：主管对辖区的区域和岗位进行巡视或抽查，应结合巡查发现的问题及抽查纠正后的效果，把检查结果和未能解
决的问题上报部门经理，并记录在交接本上。
D、部门经理抽查：部门经理应对辖区内的区域、岗位和作业点安排有计划的抽查，每天不少于30﹪的区域、岗位和作业点
抽查，并要及时解决问题。
2、检查内容
A、员工的言行是否符合行为规范。
B、员工的仪表、仪容是否符合有关规定。
C、员工的工作质量是否达到各项卫生标准。
D、员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。
E、员工的服务是否符合行为规范。
F、区域的公共设施卫生状况。
3、检查要求
A、检查和教育、培训相结合，即检查过程中发现的问题，不仅要及时纠正，还要帮助员工分析原因；对员工进行教育、培训，
以防止类似问题的再发生。
B、检查与奖励结合，即通过检查，测定不同岗位的工作量和物料损耗情况，考核员工在不同时间的作业情况，以便更合理利
用人力、物力、提高效率，控制成本。
C、检查与改进、提高相结合，即通过检查，对所发现的问题进行分析，找出原因，提出改进措施，提高工作质量。
保洁服务质量的检查
保洁服务质量的检查1. 三查制度：1.1员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己分管区域的保洁项目不断地进行自查，及时发现问题，解决问题，并做好记录。
1.2领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对管理区域所有保洁部位、项目进行巡回检查，不得少于三次，作好记录。
1.3主管抽查：主管每日抽查不得少于两次；主管还应陪同上级领导或会同物业管理处定期联合检查，并做好记录。
2. 检查内容2.1视检：凭眼睛直觉检查保洁项目光亮、清洁、视觉舒适。
2.2手检：手戴白手套或用白色纸巾擦摸被检查的物体表面应无灰尘、污迹。
2.3嗅检：凭嗅觉进行气味检查，保洁场所空气应清晰、无异味。
（三）绿地养护服务标准1. 基本要求：1.1绿地养护人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪表仪容整洁端庄。
1.2养护工具应随身携带，不允许随意放置。
1.3养护作业时不应妨碍业主正常活动。
1.4养护完毕后妥善处理养护现场，保持地面清洁，无污水、积水。
2. 基本质量要求：2.1绿地保存率为100%，新建绿地“黄土不见天”，不留死角。
2.2乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上，新建绿地，植物成活率95%以上。
3. 绿地养护质量要求：乔灌草配植：以绿地为主，注重植物造景。
绿化面貌：植物生长良好。
乔、灌、草生长层次分明，无死树枯枝。
绿地设施基本完好，保持绿化景观的完整。
4. 绿地养护基本标准：4.1每人负责养护1000m2绿地。
4.2小型绿化工具（枝剪、枝锯等）随身携带，不允许随意摆放。
4.3节约用水、用电。
4.4遵守安全和生产条例和操作程序。
5.绿地养护作业规程：5.1浇灌、排水用土钻检查草坪干湿程度，土层100mm---150mm处呈干燥状，应及时进行浇灌。
绿地养护人员应使用专用水管进行浇灌，浸湿的土层深度为100mm但不允许需长时间积水。
浇灌时期和浇灌时间可按下列规定：－－冷季型草：春秋两季充分浇水，每周一次，夏季适量浇水，每两周一次，宜早晨浇，安全越夏。
保洁项目质量保证措施
保洁项目质量保证措施（一）服务质量保证制度第1章总则第1条为了进一步规范公司物业清洁服务作业，全面落实各辖区内的环境卫生监督管理作业，为业户创造最佳的生活环境，特制定本细则。
第2条本细则适用于公司所托管项目的清洁服务作业。
第3条品管部负责对清洁服务质量进行监督，环境管理部全面负责辖区内清洁卫生。
第2章清洁管理制度建立第4条环境管理部负责对辖区进行实地考察，根据公共区域面积、小区实际情况，确定清洁人员数量，清洁设施配置，并对辖区清洁管理作业进行规划。
第5条环境管理部应根据清洁项目和岗位设置，编制清洁人员任职要求和岗位责任制，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、作业经历和能力作出明确规定，报物业管理处主任批准。
第3章清洁服务标准制定第6条根据国家物业管理部门相关要求，公司物业清洁服务包括但不限于以下五点。
1．辖区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等清洁设备。
2．辖区内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清。
3．辖区内不得违反规定饲养家禽、家畜等。
4．房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等区域保持清洁，不得随意堆放杂物和占用。
5．日常所需商业网点有序，无乱设广告牌及乱贴、乱画现象。
第7条环境管理部负责根据基本清洁标准制定各岗位清洁作业标准，报物业管理处主任批准执行。
标准应对不同清洁岗位具体的卫生要求作出规定，具体包括室外环境清洁标准、地下室清洁标准、地面清洁标准、大堂清洁标准、卫生间清洁标准、垃圾中转站清洁标准等。
第8条环境管理部负责组织各清洁小组负责人编写清洁操作规程，并提交物业管理处主任审批执行。
操作规程应对清洁位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等作出具体规定。
清洁操作规程包括室外环境清洁操作规程、地下室清洁操作规程、地面清洁操作规程、大堂清洁操作规程、卫生间清洁操作规程、楼层清洁操作规程和垃圾中转站清洁操作规程等。
第4章清洁服务实施控制第9条清洁主管要根据清洁人员培训控制程序的规定对各类清洁人员进行培训和考核，合格后方可上岗；掌握清洁服务人员任职要求和岗位责任制相应要求。
保洁服务清洁规范及检查标准
保洁服务清洁规范及检查标准1、公共走廊及步行梯1公共走廊①地面无杂物、无污物,墙面、玻璃墙面无明显灰尘,顶板清洁、无明显灰尘目视无明显污渍、杂物;②门窗、玻璃擦拭干净,步行梯、门扶手保持光洁无灰尘、污渍•用干净纸巾擦拭50cm,纸巾基本不被污染;③开关盒、标识、把手擦拭干净、无尘、无明显污渍用干净纸巾擦拭、纸巾无明显污渍;④防火门擦拭干净、无明显污渍用干净纸巾擦拭50cm,•纸巾无明显污渍;⑤消防器材保持干净、无污渍,柜门干净、无灰尘,灭火器靠墙放好无尘、无污渍目视无明显污渍;⑥楼道清洁;地面无污渍、无水迹、无纸屑等杂物;⑦地毯;每日随时清理,每周洗尘2次,如遇特殊情况随时清理保持干净,无污迹、无杂物;2步行梯①每天对步行梯地面、扶手进行两次清洁,每月对各楼层地面进行保养清洁;②扶手保持干净、光亮、无灰尘、手印用干净纸巾擦拭50cm,•纸巾不被污染;③地面无杂物、无污物,墙面无明显灰尘,顶板清洁、无明显灰尘目视无明显污渍、杂物;④门窗、玻璃擦拭干净,步行梯、门扶手保持光洁无灰尘、污渍•用干净纸巾擦拭50cm,纸巾基本不被污染;⑤平时保洁、领班不间断巡回检查,发现问题及时清理;2、公共卫生间清洁1每日上午、下午各两次时间重点清理卫生间,每周进行一次大清,平时随时清理,保持干净、卫生,无异味、无锈迹;2地面、墙面光洁,无杂物、无明显污渍目视无明显杂物,无明显污渍;3水龙头光亮、台面无长时间积水、镜面干净光亮,无明显污迹;4门、隔板两面光洁,无污渍、无灰尘,扶手光亮、无手印、光洁目视无明显污渍,用干净纸巾擦拭50cm,纸巾无明显污渍;5便盆光洁、无污渍,盆内无杂物;每日消毒一次,放置球状清洁剂,并对污染源采取特别的处理;6废纸筐置于坐便者右后方,内衬垃圾袋,废纸不超过一半;7洗手盆光洁,无明显污渍、无堵塞;8自动干手机、抽纸盒、手纸盒表面光洁、无污迹、无灰尘;9及时提供卫生间消耗品,不得出现间断现象;10平时各区域保洁、领班不断巡回检查;3、开水间清洁1地面、墙面、顶;光洁、无灰尘、无污渍,地面无积水;2每日对开水器进行清理,表面无明显污渍、水渍;3外露管道保持清洁、无灰尘、无污迹;4及时清倒茶叶筐;4、下水道1每月对下水道全面清理2次,保持畅通;2每日保洁员进行清理检查,周围干净,无杂物、无垃圾;3保洁、领班根据季节情况随时检查,确保畅通;5、庭院及门前三包1庭院地面保洁①每天15:30收集当天的生活垃圾并送到指定场所;每年5月1日-9月30日每天对垃圾房进行消杀;②每日早晨及下午清扫地面各一次,其他时间随时巡视,不间断保洁,做到地面无纸屑、烟头、痰迹及其他杂物;遇有雨、雪天气随时清扫积水雪,保持地面整洁;③定期清理花草丛、房前屋后卫生,无杂物、无垃圾;2庭院草坪树木保洁、维护①每日早晨及下午清扫地面各一次,其他时间随时巡视,不间断保洁,②确保草坪内无落叶及其他杂物,树干上无杂物悬挂;③定期维护树木、花草及绿地设施,定期浇水;保持树木无杂物悬挂,绿地内无烟头等杂物;3门前三包①每周一次定期擦拭电动门、栏杆等包括地下车库,保持车场设备设施清洁,无污迹;②制止乱堆物料,乱设摊点,乱停车辆、乱设广告牌,规劝打架斗殴等扰乱社会秩序行为,并向政府有关部门及时报告情况,以保证门前地段秩序井然;③垃圾;清运垃圾要及时,当日垃圾当日清;定期对垃圾中转站进行消毒按消杀制度执行 ;④垃圾桶;每周擦拭1次,外表干净,无污迹、无损坏;⑤雨水井、污水井,不定期清洁,井盖上无污迹;5、会议室服务1定期对会议室进行清理,保持干净、整洁;2对经常使用的会议室每周擦拭两次不包括会前清扫;不经常使用的会议场所,每月清扫两次;3绿植;对会议室内绿植进行查看,视情况进行修剪和浇水;4与会人员完全离场后,服务人员及时仔细检查会场,查看是否有遗忘的东西和文件,发现后及时交还;5清洗茶具,茶具干净,无水印、无指印;6清倒烟灰缸,纸篓内的垃圾;7擦拭会议桌椅,并恢复原状,保持桌面光洁、无明显污渍;8清扫地面;从里向外进行清理,保持地面、墙面光洁,无杂物、无明显污渍目视无明显杂物,无明显污渍;9地毯;每周洗尘1次,无污迹、无灰尘;10会议室清理完成后,关好门窗、电源及空调;14、化粪池清掏1清洁标准①每年清掏一次化粪池,一级池清运98%,二级池清运75%,三级池硬的表面全部清运;②清理后,目视井内无积物浮于上面,出入口畅通,保持污水不溢出地面;2注意事项①吸粪作业时,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物,用隔离带围敝作业;②因吸粪车的噪音较大,故应避开住户的休息时间进行作业,一般情况于晚间21:00时前完成;③在化粪池井盖打开后10-15分钟人不站在池边,且要有专人看护,清理后盖实,以防行人或小孩跌入井中发生意外;④化粪池内的沼气有毒、易燃,故应待充分散发后,才能作业,且禁止在池边点火或吸烟,以防沼气着火烧伤人;⑤人勿下池工作,防止人员中毒或陷入水中;15、绿地保洁1保洁按照养护管理分工及岗位责任制清除绿地垃圾和杂物,包括生活垃圾、景石外石头、砖块、砾石、落地树叶、干枯树枝、板块、烟蒂、纸屑等;每天早上上班时,先清理绿地上的垃圾;严禁在绿地和其它地方焚烧垃圾;对水池、雕塑和园林小品及绿化配套设施要按要求进行保洁,要全天候地绿地干净清洁;2除杂草、松土、培土除杂草、松土,培土是养护工作的重要组成部分;经常除杂草,可防止杂草与草坪生长过程中争水、争肥、争空间而影响草坪的正常生长,使草坪草种纯度：一级养护要达到97%以上；二级养护要达到95%以上；三级养护93%以上;对于草坪土壤板结和人为践踏生长整齐、划一、青绿度高、弹性好而整齐美观;对绿地的花坛、绿篱、垂直绿化、单杆灌木和乔木要按要求进行松土和培土;街道树和绿地新种植2年以内和乔木应进行松、培土,雨后必定松土和除杂草,垂直绿化松土沟宽应小于或等于20厘米;16、绿化服务1植物摆放标准①植物：每株丰满健壮,株型自然匀称;叶面干净光亮,无明显灰尘赃物,无明显病斑,无明显虫害,无明显残留害虫,植株无明显残枝、黄叶;对叶片叶尖存有少许黄尾的,要合理修剪,保持株形美观自然;②花盆：保持植物的花盆、器皿干净整洁,无脏污,盆器内无杂物、垃圾,对损坏残缺的花盆套缸及时更换,做到进场无烂、坏盆;植物的底托、套缸、花盆应协调配套,美观大方,底托、套缸、花盆的颜色搭配适当;保持花盆、底托,套缸内无泥垢,脏水,定期清洗,干净整洁,每次养护完毕,清理现场并保持现场清洁;2植物养护标准：①根部浇水：不干不浇,干透浇透；小盆浇透办法可直接将盆泡在水中；大盆浇透办法慢浇水2次,不一次快浇；一般植物生长季节每周浇透一到两次水；夏季或冬季开暖气蒸发量较大的环境,跟据情况每周多次浇透水保证长势;②叶面喷水：每盆观叶植物叶面需经常喷叶面水,生长季节里需按比例配制叶面肥,注意及时抹干喷水时滴落地面的水珠和盆底渗出的水;③施肥：生长季节,施肥前先松土,注意不要太深,以免伤根;使用专门花肥,按一定的标准施,不能过多;需施肥时,先施肥后浇水,在没有异味的情况下,才能摆放到大厦指定的位置;④修整：将枯枝黄叶剪除,不能用手掐,修剪要根据叶片形状,不能一刀剪平;⑤清洁：除去盆中杂物,用海绵抹去叶面灰尘,注意用手轻托叶面,以免损伤叶片;用抹布清洁盆面、托盆,杂物、黄叶等放入随身携带的垃圾袋中,统一放到垃圾箱,不能随便处理;⑥调整方向：根据向阳性调换植物向光方向,不至于生长偏向;⑦病虫防治：遇到病虫害时,服务人员需及时请客户经理协助判断并通知技术人员处理,防止病虫害扩大;⑧观赏标准：保证摆放植物的观赏性,对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换,公司护理人员反映并登记植物情况,公司主管确认后,配合甲方做好更换调整;3养护人员服务准则：①每周定时到各项目管理处签到;②如需进入每个房间必须敲门,不轻不重,正常速度敲三下,听到允许声音,轻推门入内;不准打扰客户正常工作；③进门后微笑,点头与客户打招呼：“打扰您,我来养护换花”;④离开每个房间需微笑、打招呼：“您如果没有其它问题,我走了,打扰您了”;⑤在大厅或楼道等公共场所养护始终面带微笑；不妨碍进出大厦人员;⑥客户提出的问题,用公司已准备的标准答客户;回答不了立即致电客户经理;⑦离开客户单位时,需请经办人在养护登记本上记录已来养护或养护意见,并与其作简单交流,不能让客户经办人见不到已来养护,若经办人不在,可找其指定的代办人;4日常养护内容①绿化工应做到管理日常化、养护科学化;②根据气候,给花木适量浇水；③根据花木长势,给花木适量施肥,适当松土；④制定预防措施,防治病虫害；⑤及时清除杂草、枯枝,春秋两季定期修剪花木,对遭受损坏的花木及时扶正,整修或补种合适苗木、花草；⑥对林业局大院和家属院进行绿化和养护；⑦定期对树枝进行修饰；⑧做到绿地和花草植被养护完好;5管理措施：①建立绿化保洁制度,按月制订养护计划,按操作规程规范操作；②加强业务培训,增强专业技能,聘请专业人员指导养护；③落实“三查”绿化清洁工自查、管理员巡查、项目部经理抽查,加强日常监督检查,按月考核,确保绿化服务满意率95%、保洁服务满意率95%；④强化行为规范管理,服装统一、标识齐全、言行文明绿化管理制度1绿植公司负责租摆绿植的日常养护工作;2养护工具随身携带,不允许随意放置;3养护作业时,不应妨碍客户正常活动;4养护完毕后,妥善处理养护现场,保持地面清洁,无污垢、无积水;5租摆绿植每月底盘点一次与合同核对,核对准确后才付当月租摆费用;合理浇水,绿植叶面水分蒸发量大,尤其是夏天,必须加强人工浇水和养护管理;松土、除草、清理花盆杂物,不影响环境美观;病虫害防治,将危害控制在不影响观赏效果的程度之内;。
保洁服务质量检查制度
保洁服务质量检查制度一、目的和适用范围本制度旨在规范和提升保洁服务质量，确保保洁工作的高效进行，并适用于所有保洁服务人员和相关部门。
二、检查内容和标准1.环境清洁度-室内区域：地面、墙壁、天花板、窗户、家居设备等应清洁无尘，无污渍，无异味，无死角。
-公共区域：楼道、走廊、电梯等应保持干净整洁，地面无积尘，电梯无异味，垃圾箱装满时及时清理。
-室外区域：门前、道路、车库等应清除杂物，有序停放车辆，无垃圾。
2.卫生设备检查-检查扫地机、吸尘机、清洗设备等保洁工具的工作状态是否正常，如有故障及时报修或更换。
-检查清洁剂、消毒液、洗衣液等清洁用品的储存是否安全、充足，如有不足或过期及时补充或更换。
3.保洁规范执行情况-检查保洁人员是否按照操作规范进行工作，如佩戴工作服、戴口罩、穿鞋套等。
-检查保洁人员工作是否有组织、高效且符合工作要求。
4.客户满意度调查-定期进行客户满意度调查，了解客户对保洁服务的满意度，并及时处理客户投诉和意见。
5.垃圾处理和分类-检查垃圾桶是否整洁、无异味，并及时清理。
-检查保洁人员是否按照分类要求将垃圾进行分类处理。
三、检查频率和方式1.日常检查：保洁主管每天进行随机检查，抽查部分区域和保洁人员的工作情况，每次检查时间不少于15分钟。
2.周期检查：保洁主管每周进行一次全面检查，对所有区域和保洁人员进行检查，并填写检查记录。
检查时间不少于2小时。
3.定期满意度调查：每月对客户进行满意度调查，以了解客户对保洁服务的评价，并及时处理客户投诉和意见。
四、检查记录和整改措施1.检查记录-每次检查都应填写检查记录，包括检查时间、检查内容、检查结果等。
-检查记录应保存至少6个月，以备查阅和追溯。
2.整改措施-对于检查中发现的问题，保洁主管应及时指导保洁人员进行整改，并记录整改情况。
-如有需要，保洁主管可采取额外培训、督促执行等措施，确保问题得到彻底解决。
五、绩效考核和奖惩措施1.绩效考核-根据保洁服务质量检查结果，对保洁人员进行绩效考核，并将考核结果作为晋升、奖金、薪资调整等依据。
保洁巡查制度
保洁巡查制度篇一：为了确保工作计划、卫生标准、责任制的贯彻和落实，保洁部实行部门主管、领班、员工三级管理制，每一级都对上级负责，实行严格的检查监督制度。
1 “三查”制度2员工自查。
员工根据本岗位责任制、卫生标准要求、服务规范，对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。
3领班巡视检查。
领班到指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，每日不少于4次。
4部门主管抽查。
部门主管或组织有关人员对辖内作业岗位和作业人员进行有计划的抽查，每日抽查不少于2次。
5监督检查的内容。
员工的言行有没有执行行为规范；员工的仪表、仪容是否符合相关规定；员工的工作质量是否已到达各项卫生标准要求；员工的作业操作有没有违反操作规程、安全条例；员工是否按服务规范服务;辖内区域的公共设施状况如何。
济南三发物业管理泗水分公司篇二:社区环境卫生巡查、检查制度社区环境卫生巡查、检查制度为强化社区环境卫生职能管理，规范社区环境卫生巡查、检查工作，确保巡查、检查活动有效开展，提升工作效能，结合社区实际, 特制定社区环境卫生巡查、检查制度。
一、巡查、检查主体社区环境卫生监督员是社区环境卫生巡查、检查的责任人。
要根据职能分工，明确巡查、检查的责任区和责任人。
二、巡查、检查内容巡查、检查人员要按照《社区环境卫生保洁管理制度》、《社区环境卫生考核奖惩制度》等有关规定认真开展工作，做到“三监管三解决”。
即监管清扫、保洁的质量、时间，监管垃圾收容点、收容器的清洗、清洁，监管保洁人员到位、着装情况;解决领导或上级工作安排部署的任务落实，协调解决现场作业引发的突发性事件，协调解决群众反映强烈”热点、焦点”问题。
三、巡查、检查方式巡查、检查人员实行不间断、流动式、全方位的监督检查，现场接受投诉，现场处理问题。
各责任区的责任人应结合实际，对重点范围与重点区域加强日常巡查，提高巡查的次数和频率，做到一巡多查。
四、巡查、检查记录巡查、检查人员必须认真履行巡查、检查职责，按时对责任区域进行巡查、检查，做好巡查监督管理记录和巡查日志的记录，完成好巡查、检查任务。
保洁检查监控管理制度
保洁检查监控管理制度一、背景介绍：保洁工作是一个企事业单位日常运行的重要组成部分，保证环境的清洁卫生不仅能提高员工的工作效率，还能增加工作环境的舒适度。
为了有效管理保洁工作，需要建立一套科学合理的监控管理制度，以确保保洁工作的质量和效果。
二、监控管理制度的目的和意义：1.提高保洁工作的质量：通过监控管理制度，能够及时发现保洁工作中的问题和不足，及时进行纠正和改进，提高保洁工作的质量。
2.提高保洁工作的效率：监控可以实时监测保洁人员的工作情况，发现工作不规范和低效的地方，并及时进行指导和培训，提高保洁工作的效率。
3.提高保洁工作的满意度：通过监控管理制度，可以及时了解员工和用户对保洁工作的满意度，及时处理用户的投诉和意见，提高保洁工作的满意度。
三、监控管理制度的内容和执行程序：1.监控设备的安装和维护：(1)根据实际需要，确定保洁工作区域的监控摄像头的数量和位置。
(2)由专业人员负责监控设备的安装和维护，确保设备的稳定运行。
2.监控的实施和管理：(1)设立专门的保洁检查监控管理团队，负责监控的实施和管理工作。
(2)对监控摄像头进行定期巡检，确保设备的正常运行。
(3)进行保洁工作过程的实时监控，包括保洁人员的工作状态、工作内容和工作效果等。
(4)对监控录像进行保存和存档，以备查证和分析。
3.监控结果的分析和处理：(1)对监控记录进行定期的分析和总结，发现问题和不足。
(2)召开监控管理团队会议，对监控结果进行讨论和分析，制定改进措施。
(3)对监控结果中发现的问题和不足，及时进行通报、纠正和改进，并对相关人员进行培训和指导。
(4)根据监控结果，对保洁工作进行定期评估和考核，以用于绩效考核和奖惩措施的落实。
四、监控管理制度的评估和完善：1.定期对监控管理制度进行评估，了解制度的实施情况和效果，根据评估结果进行相应的完善和改进。
2.不定期召开监控管理制度的培训和交流会议，提高管理人员的专业能力和管理水平。
3.鼓励员工和用户提出对监控管理制度的改进建议，积极采纳和落实有效的建议。
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保洁服务质量检查制度一、目的
建立并执行本质量检查标准，以使保洁服务检查有章可循，及时发现和纠正保洁服务存在的问题，确保保洁服务规范和服务质量达到规定的标准。
二、范围
适用于社区保洁服务检查。
三、检查要求
（一）保洁员对照本检查规程和操作规程，对本责任区域保洁服务质量效果进行自查，对自查发现的问题进行自我整改；
（二）保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各区域、各岗位工作情况，并将检查结果、整改复检情况在《室外清洁日检表》上进行记录；
（三）环境部主管每日对保洁工作情况进行指导、监督和抽查，每周完成各区域、各岗位的全面检查，检查结果及处理意见在《室外清洁日检表》和《户内清洁日检表》上进行记录；
四、环境部主管督导、验证
（一）阅读领班工作记录，了解各班次运转情况，以便做出准确的指正；
（二）了解当日部门全体员工的出勤情况；
（三）对S1-S5配套服务模块、顶层、大堂、外围、停车场等公共区域的清洁进行
检查，内容包括清洁标准、员工的服务标准及为客户主动提供服务的意识；
（四）住宅楼每日抽查不得少于5个楼栋，写字楼每日抽查不得少于5个楼层，其中包括领班检查过的清洁标准、员工的服务规范、员工的服务意识、规章制度的遵守情况及有无工程问题和事故隐患；
（五）与领班进行每日碰头，主要对当日检查的问题做出具体的安排，并提出相应的要求。
五、保洁领班督导、验证
（一）了解本班次的清洁状况及其它的问题，看是否有需要注意和落实的工作，以便合理安排；
（二）检查本班次员工出勤情况，负责各区域钥匙及物料的领用；
（三）巡视大堂、电梯、外围、停车场及重要楼层的清洁问题，若有，及时安排人员解决，以保证各区域清洁状态良好；
（四）例行检查所有楼层的清洁及工程状况，看有无疏漏及不到之处，了解员工情况及时性特殊工作状况，随时准备处理突发事件；
（五）检查所有楼层清洁标准的同时，要检查所有在岗员工的劳动纪律及其它规章制度的落实情况；
（六）每日下午召开例行班会后，将当日楼层检查的不足之处，告知员工，做当天工作的总结，并处理当日发生的一切问题；
（七）严格考勤制度，保证当值班次员工考勤记录的真实准确；
（八）填写工作记录，记录当班人员情况、楼层情况、物料情况及其他特殊情况，并负责保洁员下班签离。
六、保洁质量检查内容
（一）员工作业情况
1.员工的言行是否符合行为规范；
2.员工的仪表仪容和服务规范是否符合《服务礼仪规范》；
3.员工的作业操作是否符合操作规程、安全规定；
4.员工的工作质量是否达到各项标准要求。
（二）检查方法
1.视检：凭眼睛直觉检查，达到光亮、洁净、视觉舒适；
2.手检：用白色纸巾擦拭被检查物体表面应无尘、无污迹；
3.嗅检：凭嗅觉气味进行检查，空气应保持清新。
（三）检查标准
楼宇外公共区域
楼宇内公共区域。