公交行业驾驶员完整安全培训知识课件

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乘客服务与沟通技巧乘客服务来自念和要求乘客至上始终把乘客的需求和满意度放在首位，提供安全 、便捷、舒适的服务。
文明服务
遵守职业道德和行业规范，使用文明用语，保持 仪容整洁。
主动服务
积极关注乘客需求，主动提供帮助和解答问题。
有效沟通技巧和方法
倾听技巧
耐心倾听乘客的需求和 问题，不打断乘客发言
。
公交行业现状及发展趋势
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行业规模与增长
随着城市化进程加速，公 交行业规模持续扩大，客 运量逐年增长。
服务质量提升
公交线路不断优化，车辆 更新换代，智能化技术应 用提高服务质量。
绿色低碳发展
新能源公交车占比逐步提 高，推动行业绿色低碳发 展。
驾驶员职责与职业道德规范
驾驶员职责
安全驾驶、文明服务、维 护车辆、遵守交通规则等 。
交通标志、标线和信号识别
交通标志识别
详细介绍各类交通标志的含义和 作用，帮助驾驶员快速准确地识
别交通标志，确保行车安全。
交通标线识别
阐述道路上各种交通标线的含义和 作用，指导驾驶员正确理解和遵守 交通标线规定。
交通信号识别
讲解各类交通信号灯的含义和作用 ，以及公交车辆在通过路口时应遵 守的信号灯规定，提高驾驶员的信 号识别能力。
紧急情况下应急处置措施
制动失灵
发现制动失灵时，应迅速使用手刹并抢挂低速档，利用发动机制动 减速停车。同时开启危险报警闪光灯，提醒后方车辆注意避让。
车辆侧滑
遇到车辆侧滑时，应松抬油门踏板，向侧滑的一侧轻打方向盘，待 车身回正后再轻踩刹车减速。切忌猛踩刹车或乱打方向。
爆胎
发生爆胎时，应紧握方向盘，保持车辆直线行驶，轻踩刹车减速。待 车速降低后，再轻打方向盘靠边停车。切忌急踩刹车或猛打方向。
发动机
提供动力的核心部件，分为汽 油发动机和柴油发动机两种类 型。
转向系统
控制车辆行驶方向的装置，包 括方向盘、转向器等部件。
悬挂系统
连接车轮与车身的装置，保证 车辆行驶平稳性和乘坐舒适性 。
驾驶员操作技能训练
倒车与入库
转向与变道
熟练掌握方向盘操作技巧，能够 准确判断车距和车速，确保安全 变道。
掌握正确的倒车方法和入库技巧 ，能够准确判断车身位置和角度 。
公交行业驾驶员完整安全培 训知识课件
汇报人：可编辑 2023-12-18
目录
• 公交行业概述与安全意识培养 • 公交车辆基本知识与操作技能 • 道路交通安全法规与行车规范 • 防御性驾驶技巧与应急处置能力 • 乘客服务与沟通技巧 • 健康管理与心理调适能力 • 总结回顾与未来展望
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公交行业概述与安全意识 培养
职业道德规范
爱岗敬业、诚实守信、服 务群众、奉献社会。
驾驶员形象塑造
着装整洁、举止文明、热 情服务，展现公交行业良 好形象。
安全意识培养及重要性
安全意识概念
对安全问题的认知和重视程度， 是保障行车安全的关键因素。
安全意识培养途径
通过安全教育培训、案例分析、 经验分享等方式不断提高安全意
识。
安全意识重要性
详细阐述道路交通安全法规的核心内 容，包括车辆和驾驶员的管理、道路 通行规定、交通事故处理等方面。
阐述违反道路交通安全法规的法律责 任和相应的处罚措施，强化驾驶员的 法规意识。
相关法规和规章
介绍与公交行业相关的法规和规章， 如《城市公共汽电车客运管理规定》 等，帮助驾驶员全面了解行业要求。
行车规范及礼让行车原则
行车基本规范
介绍公交车辆在道路上行驶时应遵守的基本规范，如保持安全车 距、正确使用灯光和喇叭等。
礼让行车原则
强调公交驾驶员在行车过程中应遵循的礼让行车原则，如礼让行人 、非机动车和其他车辆等，提高驾驶员的文明驾驶意识。
特殊情况下的行车规范
针对恶劣天气、复杂路况等特殊情况，提出相应的行车规范和应对 措施，确保驾驶员能够安全应对各种挑战。
微型公交
适应于狭窄街道和短途运输的 小型公交车，具有灵活机动、 方便快捷的特点。
无障碍公交
专为残障人士设计的公交车， 配备有无障碍设施和专门服务
人员。
公交车辆基本构造和原理
变速器
改变发动机输出转速和扭矩的 装置，分为手动变速器和自动 变速器两种类型。
制动系统
使车辆减速或停止的装置，包 括刹车踏板、刹车片等部件。
灯、不逆行等。
常见危险场景应对策略
路口安全
在通过路口时，要特别注意观察交通信号和行人动态，减 速慢行，确保安全通过。
超车与会车
超车时应选择视野良好、路面宽阔的路段，提前开启转向 灯，与被超车辆保持足够的安全距离。会车时应减速靠右 行驶，保持横向安全距离。
夜间与恶劣天气驾驶
夜间和恶劣天气条件下驾驶时，应降低车速、开启车灯、 保持车距，特别注意观察路面情况和前方车辆动态。
有助于预防交通事故、减少安全 隐患、保障乘客和自身安全。
02
公交车辆基本知识与操作 技能
公交车辆类型及特点介绍
常规公交
在城市道路上按照固定线路和 站点运行的公交车，具有站点 密集、班次频繁、票价低廉等
特点。
BRT（快速公交）
通过设置专用车道、优化站点 布局、提高车辆性能等手段， 提供快速、安全、舒适的公交 服务。
表达清晰
使用简洁明了的语言， 避免使用专业术语和复
杂的词汇。
情绪管理
保持平和的心态，不与 乘客发生争执和冲突。
非语言沟通
通过微笑、点头等肢体 语言传递友好和尊重的
信息。
特殊乘客群体服务策略
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老年人
主动询问需求，提供搀扶、让 座等帮助，确保安全上下车。
残疾人
提供无障碍设施和服务，如轮 椅坡道、导盲犬等。
孕妇和儿童
提供额外的关照和保护，如安 排座位、提醒注意安全等。
会车与超车
了解会车和超车的规定和注意事 项，能够根据实际情况做出正确 判断和操作。
起步与停车
夜间与恶劣天气驾驶
掌握正确的起步和停车方法，避 免车辆熄火或溜车等情况发生。
掌握夜间和恶劣天气条件下的驾 驶技巧和安全注意事项。
03
道路交通安全法规与行车 规范
道路交通安全法规解读
道路交通安全法
法律责任与处罚
04
防御性驾驶技巧与应急处 置能力
防御性驾驶理念和方法
预见性驾驶
01
时刻保持高度警惕，通过观察和判断前方路况、其他车辆和行
人动态，提前采取必要措施防范潜在危险。
保持安全距离
02
与前车保持足够的安全距离，以便在紧急情况下有足够的时间
和空间采取避让措施。
遵守交通规则
03
严格遵守交通信号、道路标志和标线的规定，不超速、不闯红