房地产公司售楼部管理制度

第一章总则
第一条为规范公司售楼部管理，提高工作效率，提升客户服务质量，确保公司销售目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有售楼部及其工作人员。

第二章组织结构与职责
第三条售楼部设立销售部、客户服务部、行政部等部门，各部门职责如下：
1. 销售部：负责房地产项目的销售工作，包括市场调研、客户接待、销售谈判、合同签订等。

2. 客户服务部：负责客户售后服务，包括客户投诉处理、售后跟进、客户关系维护等。

3. 行政部：负责售楼部的日常行政事务，包括办公用品管理、环境维护、安全管理等。

第三章岗位职责
第四条各部门岗位职责如下：
1. 销售部：
- 负责收集市场信息，分析市场趋势，为公司提供销售策略建议；
- 接待客户，了解客户需求，提供专业的产品介绍和咨询服务；
- 负责销售谈判，签订销售合同，完成销售任务；
- 跟进客户需求，提供售后服务。

2. 客户服务部：
- 处理客户投诉，及时解决客户问题；
- 跟进客户售后需求，提供满意的售后服务；
- 维护客户关系，提升客户满意度。

3. 行政部：
- 负责售楼部的日常行政管理，确保工作环境整洁、安全；
- 管理办公用品，确保供应充足；
- 负责售楼部的安全保卫工作。

第四章薪酬与考核
第五条售楼部员工薪酬包括基本工资、绩效工资、提成等。

1. 基本工资：根据公司规定按月发放。

2. 绩效工资：根据员工的工作表现、团队贡献等因素发放。

3. 提成：根据销售业绩、客户满意度等因素发放。

第六条售楼部员工考核包括月度考核、季度考核、年度考核等。

1. 月度考核：主要考核销售业绩、客户满意度等指标。

2. 季度考核：主要考核员工综合素质、团队贡献等指标。

3. 年度考核：综合月度考核、季度考核结果，评定员工年度绩效。

第五章纪律与奖惩
第七条售楼部员工应遵守公司规章制度，保持良好的职业道德。

1. 奖惩：对表现优秀、贡献突出的员工给予奖励；对违反规章制度、工作表现不佳的员工进行处罚。

第六章附则
第八条本制度由公司人力资源部负责解释。

第九条本制度自发布之日起实施。

通过以上制度的制定与实施，旨在规范售楼部管理，提高员工工作效率，提升客户满意度，为公司创造更大的经济效益。