提高图书馆管理员的综合服务性和素质

提高图书馆管理员的综合服务性和素质
摘要：本文简单阐述了如今社会信息化的发展，使各行各业的工作人员都必须提升自己的综合技能来适应专业工作的新变化，图书馆作为校园学生建立知识文化体系的重要渠道，在管
理人员的综合素质问题上也提出了新的挑战，首先要认识到图书馆管理员综合素质提高的必
要性，因为其关系到是否能更好的为学生提供良好的服务，使图书馆真正起到为学生学习提
供良好环境的作用。

关键词：高校图书馆；信息化；网路；综合素质
1 正确认识图书馆管理的服务性
图书馆的管理工作，首先是要被认清属于一种服务，高校图书馆的管理就是针对于学生的服务，学生的国家的未来，高校的学生知识来源有很大的一部分比重来源于他们自己的阅读，
所以针对于高校图书馆的管理工作就显得尤为重要。

2 图书馆管理服务的内容特殊性
图书馆不仅是一个满足读者阅读需求的场所，更应该是校园文化建设的重要机构。

高校的知
识是共同体，高校的全部活动以知识为连接：高校的教育是传播知识；高校的科研是创新知识；高校的服务是运用知识。

而图书馆是收藏和散发知识的地方，也是知识汇聚、交流的场所。

图书馆可以提供并丰富广大师生员工的精神食粮，提高他们的精神境界。

图书馆通过多
年的收集、整理、保存了我国大量的优秀文化资源。

这些优秀文化资源，经过学子们的学习、利用、消化、吸收，使之成为创新的基础，成为人格升华、心智开花、事业结果的前提；这
些优秀文化资源，对教师传播知识、教学改革，科技进步；对全校教职员工素质的提高，对
外来的文化交流与吸收，都有着不可替代的作用。

3 图书馆管理员的服务性的提高
3.1 提高人文关怀服务。

高校图书馆的建设除了要大力发展馆藏资源建设还要着力提升读者
的服务质量，最大程度地赢得读者的满意，把以人为本的服务理念落实到具体的工作中。

首
先应该把人文关怀真正地融入到服务工作中，在工作中用心打造服务细节，在细节之处体现
服务的真诚。

[3]高校图书馆的人文关怀主要是指要在阅读环境上营造人文氛围，以为读者的
利益为重，真正做到理解读者、关心读者、尊重读者，使高校图书馆成为读者的精神家园，
对图书馆产生信赖和依恋的感觉。

这就需要在工作中要注意以平等的态度对待读者，而在对
待特殊群体的读者时则要特殊对待，比如对残疾读者办理借阅手续时应该尽量简化手续，开
辟绿色通道，方便其借阅，使他们尽可能地消除心理障碍，更好地融入校园生活。

[4]
3.2 提高学科馆员服务。

学科馆员指具有相关学科背景，了解几种学科知识并为学科读者提
供相关信息服务的图书馆员。

“学科馆员”制度是先进的办馆理念和全新的服务模式，在实际
的工作中，学科馆员可以充分利用自己的学科优势，对学科读者提供针对性较强，参考价值
较大的信息服务，甚至可以对本学科动态进行定向的跟踪，并提供给读者最前沿的信息情报。

[5]学科馆员为读者提供了高水平、深层次的信息服务，极大地满足了读者的专业信息需求，
积极地促进了学科知识的创新和图书馆的服务创新，从而也促进了高校图书馆资源利用的发展。

3.3 提高参考咨询服务。

参考咨询服务是衡量图书馆服务水平的重要标志，也是在细节之处
体现服务质量的关键点。

由于读者咨询问题是具体的、广泛的、多样化的，这就要求参考咨
询工作必须在细节之处体现馆员的服务精神，就要求参考咨询馆员应该具备多方面的学科知
识和职业素质，这样才能为读者提供可供参考的方案和线索。

3.4 提高阅读环境服务。

优雅舒适的环境能调动读者的阅读情绪。

由于高校图书馆是学习、
阅读的公共场所，人流量大，所以图书馆的整体布局应该严整、美观、舒适，装修设计应该
注重室内采光、通风，让读者置身其中能感受到尊严感和舒适感，有学习和阅读的情绪。

[2]
在馆内陈设上应该突出图书馆的文化和艺术气氛；悬挂名人警世格言、学习语录、世界名画
欣赏引导读者对知识的渴望和对美的欣赏；窗台和走廊上摆放一些绿色观赏植物调节读者的
情绪，消除长时间用脑的疲劳感；走廊摆放直饮机和设计简洁的果皮箱提供给读者轻松、舒
适的阅读环境。

4 图书馆管理员综合素质的提高
4.1 提高管理员是思想素质。

图书管理人员应树立师生第一，服务至上的思想。

树立全心全
意为师生服务的思想观念，是高校图书管理员工作的根本宗旨和出发点。

无论是在传统的手
工条件下，还是在现代化的网络信息时代，这条服务宗旨都不能改变。

相反，在网络环境下，图书管理员全心全意为他们服务的思想观念还应更进一步地得到加强。

4.2 提高管理员的创新意识。

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的永恒动力，也是我们图书管理事业持续发展的重要动力。

在网络环境下，现代科学技术发展迅速，日新
月异，各类新知识、新观念、新方法、新技术层出不穷。

因此，作为图书管理工作主体的图
书管理员必须破除因循守旧的意识和行为，树立创新观念，实施创新行动，才能不断地变革，拓宽思路，利用发展的信息技术，大力开发网络环境下丰富的信息资源，挖掘信息资源的潜能，才能为我们图书管理事业的发展提供内在的趋动力，才能更好地适应网络时代的发展。

4.3 提高图书馆员的现代信息技术的综合运用能力。

现代信息技术（以information technology，简称IT），不仅指网络通讯技术，还包括计算机技术、信息处理技术、多媒体
技术、超文本技术等在网络环境下，现代信息技术已经运用到图书管理工作的各个环节中，
现代信息技术是图书管理员进行信息资源的收集、整理、传播和开发利用的锐利武器、运载
工具和重要手段，图书管理员对信息技术综合运用能力的高低直接影响到其信息服务的质量。

4.4 提高图书管理员的信息意识。

在网络环境下，信息意识的强弱直接影响着人们是否利用
信息以及利用信息的效果，作为信息工作者的图书管理员如果缺乏敏锐的信息意识，就无从
产生强烈的信息需求，也不会有合理利用信息资源的内在动力，更不会根据信息资源的特点
来充分挖掘其内在的潜力。

总结：高校图书馆是高等学校的学生、教师等进行阅读和学术活动的重要场所，是为高校教学、科研提供信息服务的中心和重要机构。

作为高校图书馆馆员，所面对的读者都是文化层
次较高、知识掌握较全面的高级知识分子，他们对文献信息的需求是知识要新、信息要准、
资料要精，加之图书馆文献信息结构趋于多元化、服务方式和服务手段日趋现代化等，这些
都对馆员的素质和能力提出了更高更新的要求。

通过加强各方面的技能培训和素质教育，高
校图书馆馆员一定能做到与时共进。

现代信息技术和网络技术的迅猛发展，对图书管理的工
作技能和工作效率都提出了更高的要求。

因此，图书管理员必须不断地优化知识结构，并从
以上几个方面培养适应网络信息时代要求的综合素质。

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