公共关系协调能力(ppt 80页)

非营利组织 第一，争取更多的 资金支持； 第二，扩大自身的 影响，争取公众的 理解和支持，吸引 更多的人加入自己 的队伍。
智取天津：亚都加湿器成功打进天津市场
• 风靡北京（销售额占首都小家电市场零售总额的38％）， 压倒同行（在同类产品中市场占有率达93％）的亚都牌超 声波加湿器，在天津市场受到冷遇。连续3年，总销售量仅 400台。
数十次重点报道， • 总之，尽管亚都加湿器顺天时地利人和已成热销定势，但奇怪的是在天津的
购销情况却不尽理想。
• 是天津市冬季室内气候不干燥吗？不，不是！ • 是天津市的老年人不了解湿度对益寿延年的重要性吗？不，不是！ • 是天津市的女士不懂得湿度是美容驻颜的第一要素吗？不，不是！ • 是天津市的婴幼儿不需要更接近母体湿度的环境吗？不，更不是！ • 是天津市民情愿自家乐器、家具、字画等名贵物品在冬季干裂变形吗？不、也不是！
第二，与企业构成利益共同体，其意见、主张、 态度决定着企业的命运。赢得股东合作，他 们就会积极参与企业的决策和管理，为企业 增加活力。
第三，股东是企业的重要宣传员，他们的言行 直接影响到潜在投资者，协调好股东关系可 吸引更多潜在的投资者。
股东关系的沟通的原则
❖保障股东的合法权利
股东的权利主要有决策权、知晓权和受益权 股东是企业的所有者，具有企业信息的知晓权 股东作为投资人，具有法定的受益权 ❖ 平等地对待各类股东 ❖ 利用有效的沟通媒介 ❖ 保持沟通渠道畅通 ❖ 树立“股东利益高于一切”利益的观念
第一，争取客户，占领市场； 第二，吸引资金和人才； 第三，树立企业的良好声誉和形象，
从而获得长远的经济效益； 第四，参与社会活动，扩大组织的社会影响。
公共关系的应用范围--2
政治领域
第一，使公众广泛了解 和支持、拥护政治组织 的方针政策和行动；
第二，根据民意制定施 政纲领，调整组织的政 策和行为，在公众中树 立信誉，争取民心。
• 12月8日，“亚都”全体科研技术人员抵 达天津，在国际商场举办公开答谢活动。
• 统计表明：1991年11月15日至1992年1月 15日“亚都”超声波加湿器两个月在天 津市场的销量达4000台，相当于过去3年 销售量总和的10倍！
案例分析－亚都加湿器是怎样做的？
➢ 目标市场—— 天 津 ➢ 媒介选择——《天津日报》《今晚报》《广播节目报》 ➢ 广告刊登时间——供暖日、周末 ➢ 广告定位——人情味，知识性 ➢ 广告类型——公共关系广告 ➢ 他们还充分开展了现场公关活动 ➢ 取得营销效果的时间仅有两个月。
三、员工的交流与合作能力
➢ 承认和尊重员工的个人价值
➢ 树立“员工第一”的内部公关哲学
➢ 创造令员工满意的工作气氛
➢ 使个人在企业中获得不同的满足
➢ 为员工的成就而鼓掌叫好
➢ 倾听员工的心声，积极开展双向沟通
➢ 领导与员工同甘共苦
➢ 满足员工的正当需求 ➢ 建立良好的信息沟通
摩托罗拉 案例
➢ 做好员工培训工作
• 与此同时，松下电器公司建立的“提案奖金制度”也是很有特色 的。公司不仅积极鼓励职工随时向公司提建议，而且由职工选举 成立了一个推动提供建议的委员会，在公司职员中广为号召，收 到了良好的效果。
• 仅1985年1月到10月，公司下属的技术厂仅有1500名职工，而提案 多达7万5千多个，平均每人50多个。1986年，全公司职工一共提 出了663475个提案建议，其中被采纳的多达61299个，约占全部提 案的10％。公司对每一项提案都予以认真的对待，及时、全面、 公正的组织专家进行评审，视其价值大小、可行性与否，给予不 同形式的奖励。即使有些提案不被采纳，公司仍然要给以适当的 奖赏。仅1986年一年，松下电器公司用于奖励职员提案的奖金就 高达30多万美元。
• 正如松下电器公司劳工关系处处长阿苏津所说：“即使我们不公 开提倡，各类提案仍会源源而来，我们的职工随时随地在家里、 在火车上，甚至在厕所里都在思索提案。”
松下崛起的秘密
• 松下电器公司获得成功的一个重要因素是“精神价值 观”在起作用。松下幸之助规定公司的活动原则是： “认清实业家的责任，鼓励进步，促进全社会的福利， 致力于世界文化的繁荣发展。”
• 松下先生给全体员工规定的经营信条是：“进步和发 展只能通过公司每个人的能力和协力合作才能实现。” 进而，松下幸之助还提出了“产业报国，光明正大、 友善一致、奋斗向上、礼节谦让、顺应同化、感激报 恩”等七方面的内容构成的“松下精神”。在日常管 理活动中，公司非常重视对广大员工进行“松下精神” 的宣传教育。每天上午8时，松下公司遍布各地的 87000多名职工都在背诵企业的信条，放声高唱《松下 之歌》。松下电器公司是日本第一家有精神价值观和 公司之歌的企业。
目计
标划 反控 馈制
公共关系的功能--1
1、信息功能：收集信息、 观测环境
（1）社会环境信息 （2）组织形象信息 （3）产品或服务的形象信息
2、协助决策：提供决策建议
（1）为决策提供信息服务 （2）为确立决策目标提供咨询建议 （3）协助拟定和选择决策方案 （4）从公众关系角度评价决策结果
公共关系的功能—2
• 天津人并不了解“亚都”在北京的成功之举，而“亚都” 也并不了解天津市场。
了解消费者最重要
• 了解一个市场，关键在与了解这个市场的主体——消费者。 • “亚都”从这里入手了： • 借阅了大量描述天津市民生活的通俗读物，了解天津的生活； • 派人去天津各主要商场，了解天津的购物情形； • 请来天津的新闻记者，咨询天津读者或观众的口味； • 请来天津商界有关方面人士，咨询天津读者或观众的口味； • 请来天津商界有关方面认识，咨询天津顾客的购买习惯； • 借来天津市发行量占前10名的报纸，比较他们的发行范围、 • 广告价格、广告周期、广告风格……
适度的交往, 并在相当信 任的条件下 进行
彼此之间 的交往是 深入的友 善的
沟通程度 上下级之 上下级之 上下级之间 上下之间
间没有沟 间有一定 正常沟通 左右之间
通
的沟通
完全沟通
将员工的利益溶入企业政策
• 稳定的就业和工作环境 • 公平的薪资和福利待遇 • 成长和发展的机会 • 良好的工作条件 • 受到重视和赏识 • 合理的人事政策 • 发表意见的机会 • 了解组织管理，发展的愿望 • 理想与目标的实现 • 精神追求与自我完善 • 把温暖送入员工家庭
思考与讨论
•通过案例，说明运用公共关系树立企业和产品形象与市 场营销的关系。 •案例中“亚都有偿请教”广告创意如何？试加以分析。 •案例标题为《“智取”天津》，主要表现在哪些方面？
企业公共关系的主要方面
公共关系
内部公共关系
股
员
东
工
关
关
系
系
外部公共关系
客政 户府 关关 系系
媒社 体区 关关 系系
二、与股东的交流与合作能力
股东关系，也称投资者关系，通常指各类企业与
其投资者之间结成的公共关系。其实质是企业经营 者与所有者之间的关系。股东是企业的财力支持者， 与企业的利益密切相关。
股东
个体投资者
股票持有者 股票交易者
企业外部人员 本企业的职工
金融机构
团体投资者
保险部门 各种资金管理机构
各种社会组织
股东关系的重要性
第一，具有造血功能，为企业提供财力支持。
松下案例－员工公众关系
• 松下公司的电器产品在世界市场上早就闻名遐 尔，被海内外企业界誉为“经营之神”的公司 创始人松下幸之助，也因畅销书《松下的秘密》 而名扬全球。现在，松下电器公司已被列入世 界50家最大公司的排名之中，由此可见他的实 力之雄厚、企业王国之庞大。1990年由日本 1500多名专家组织评选的该年度日本“综合经 营管理最佳”的15个公司，其中松下电器公司 名列榜首。人们对该公司的经营管理水平和社 会形象予以高度评价，而作为该公司是最高顾 问的松下幸之助更是倍受推崇。
不同管理体制下的内部公众关系比较
关系
体 制 专制的命 温和仁慈 协商式
令式
的命令式
参与式
上 下 级 权 力 关 系
岳飞 用兵
信任程度
对下属失 去信心
具有主仆 之间的信 赖关系
上下级之间 有一定的但 不完全的信 任
领导者与 下属之间 完全信任
交往情况
交往很少 或是在不 信任中进 行
交往在上 级指令下 级屈就中 进行
“亚都加湿器向天津 市民有偿请教”
公关活动方案
公关广告的内容
• 尽管亚都加湿器的特殊功能满足了现代完美生活的新需求， • 尽管亚都加湿器在与洋货竞争中市场占有率高达93％， • 尽管亚都加湿器销售已突破小家电市场零售额的38％， • 尽管亚都加湿器的热销被商业部称为“亚都现象”并引起国内各大新闻单位
公共关系协调能力
李宗颐
职业培训师、资深咨询师
人事部全国人才流动中心、国资委职业经理研究中心职业 经理资质评价项目特约培训师，多家培训机构签约培训师， 在全国二十余个城市主讲公开课数十场，并为沈飞集团、 浦发银行、山西网通、格力电器等全国各地二十多家企业 做过管理咨询和培训。
主要研究领域和培训课程为企业管理、领导力、高效执行 能力、职业化素质修炼等。出版发行《推销与谈判》《职 业经理能力训练教程》等多部著作。
◆根据组织的价值取向来分，可以把公众分为受欢迎的公 众、不受欢迎的公众、被追求的公众三类。
非公众
潜在公众 知晓公众 行动公众
公共关系活动的模式
轮盘模式
根据目标管理的方 法，提出系统解决 公关问题的程序， 包含四个步骤：目 标、计划、控制、 反馈。标明目标的 确定既来自于反馈， 又引导计划的实施， 形成循环往复的活 动过程。
手 机：13811200958 E-mail: zongyi6666@
学习目标
了解公共关系的基本原理 与员工的交流与合作能力 与客户的交流与合作能力 与合作机构交流与协调能力 与政府的交流与合作能力 与媒介的交流与合作能力 协调处理危机公关的能力
一、公共关系的基本原理
❖ 公共关系的内涵和特征
3、宣传功能
（1）告知公众，宣传形象 （2）扩大影响，强化舆论 （3）引导舆论，控制形象
4、协调功能
（1）开展社会沟通，建 立和谐的社会环境 （2）融洽组织内部的关 系，增强组织的凝聚力
5、服务功能
（1）协调引导，培育 有利的公众环境
（2）服务组织，创造 和谐的运行机制
公共关系的应用范围—1
经济领域
• “亚都”的发明人兼推行者——北京亚都环境科技公司总 经理何鲁敏大惑不解：京津两地，纬度基本一样，气候条 件几无差异，北京人求助“亚都”所要获得的“人工湿度 环境”，天津人同样需要；京津两地，居民收入水平与消 费水平大体相等，所有在北京畅销的商品，几乎无例外地 在天津也有市场；京津两地，传播媒介同样敏感而迅速； 何以北京的“亚都”销量超过天津的100倍？
公共关系就是指组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进 组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机 构树立良好的公众形象。又称为“公众关系”，英文简称“PR”。
特征
பைடு நூலகம்
1、行为主体是组织机构 2、沟通的对象是相关公众 3、工作手段是传播媒介 4、本质是双向的信息交流 5、目标是为组织树立良好的公众形象
公众分类的方法
◆根据组织的内外对象来分，可把公众分为内部公众和外 部公众类。
◆根据组织与公众关系的重要程度来分，可把公众分为首 要公众和次要公众两类。
◆根据组织与公众关系的稳定程度来分，可把公众分为临 时公众、周期公众、稳定公众三类。
◆根据公众对组织的态度来分，可以把公众分为顺意公众、 逆意公众、边缘公众三类。
公共关系的传播要素
1.传播背景 2.传播者 3.传播管道 4.传播讯息 5.接收者 6.传播效果 7.反馈
1.传播背景→公关情境 2.传播者→组织与公关人员 3.传播通道→公关的策划沟通与执行 4.传播讯息→公关传播的设计形式 5.接受者→公关活动的特定对象 6.传播效果→所欲达到的公关目标 7.反馈→公众对公关活动的响应
• 面对上述困惑，国内规模最大、专业性最强的人工环境科研开发高科技机 构—北京亚都人工环境科技公司在百思不得其解后，特决定向聪慧的天津公 众虚心请教，请热情的天津市民为北京高科技企业指点迷津。
• 来函赐教，或宏论、或短论，均请注明详细通讯处，亚都人将以礼相谢！
• 12月6日，在天津《今晚报》上刊出半版 广告，1200多位来信的天津市民的名字， 以姓氏 笔划为序，逐一见诸报端，这个 作法，在全国广告业尚属首创；