酒店办公室工作总结 14篇

酒店办公室工作总结14篇酒店办公室工作总结篇1
我在酒店办公室的试用期的工作也结束了，工作还比较圆满，同时我也迫切的希望有可以转正的机会，我如今针对自己工作做一些总结。

进入酒店的办公室工作，我一起先还没有方法融入进去，因为也是刚刚才接触这工作，许多都须要好好去学。

办公室的工作我起先也就是做一些简洁的事情，比如整理堆在一起的文件，把同事须要我打印的文件全部都打印好交给他，再就是给办公室里的绿色植物修剪坏掉的叶子以及浇水。

这些都还是一般的`工作，相对来说不是特殊难。

后面就起先要用电脑做一些报表之类的了，由于我对报表要用的工具不是很会，所以每天还要抽出时间来学习怎么运用这些工具，不然就没法完成上面交代给我要做的工作了，庆幸的是在经过我多数次的练习，我最终全部都学会了，至少简洁的报表我都能够快速又精确做好了。

除了以上的工作，我也还须要去接听客户的对话，他们对酒店进行的反馈信息，我要刚好的传送到相关部门那里去，以便可以刚好的把问题解决，尽量避开事情变大。

这些信息都是很重要的，我作为办公室的职员，自然是要把这些信息都处理好并做好记录的，也是为了便利以后遇到同样的问题可以在最快的时间里解决掉，让客户满足我们的服务。

酒店每个季节人都多，所以不管是我们办公室还是其他部门，基本上都是劳碌不已，即使我还是个试用工，但是该做的工作也
是半点没少，尤其是当我熟识酒店事务以后，我就干脆许多事情都设计了，有时候还要当跑腿的，传达事情还须要我自己走到他们部门去，亲自解说工作的步骤以及要求，办公室的这些工作都是比较杂的，没有一个固定的，只要能够帮上酒店的忙，各种工作都要会处理一点，不然人手都不够用的。

现在回想自己出来时什么都不会的我，到现在我能够熟识各部门的一些工作，还能够顺便担当短暂的职位，尤其是从这些工作中学到不少的技能，这简直对我就是极大的帮助。

当然受了酒店的福利，我自然也是要回报的。

所以我很希望转正，接着为酒店、为办公室工作，愿自己可以效力于酒店，也是把自己的实力真正的施展在这里，我信任我只会更努力。

酒店办公室工作总结篇2
20xx年办公室在宾馆经理部的正确带领下，在各部门的大力支持下，根据年初制定的工作安排，以为经理部领导和各部门服务为根本原则，主动开展工作，总结半年来的主要工作有：
一、综合协调方面
刚好上传下达经理部的各项工作任务，协调沟通任务中出现的各种问题，并刚好向经理部反馈工作落实状况；做好了宾馆的外联业务单位的联系和连接，并按时完成了旅游局、调查局、卫生局等单位的`报表的报送；对宾馆全部总结、讲话、员工档案、制度等进行了归类存档。

二、车辆管理方面
首先保证了经理部领导和各部门人员的平安用车，定期对车辆进行修理和保养，做到了无病车运行，无险车运行。

刚好清理车辆卫生做到了车辆的干净舒适，严格根据百公里耗油量进行考核，运用油量和行驶里程做到了统一，车辆的加油和修理都做到了至少2人以上同时管理，杜绝了一切不良漏洞。

三、仓库管理方面
根据仓库物料存放的要求进行了合理的储存，做到了日清月结，对所购原料进行了严格的检查，把好了验收关，对所购原料进行了分类存放，对仓库的冷库进行了定期的除霜，定期对仓库物料进行盘点，做到了帐货相符。

四、工作纪律和学习方面
主动参与宾馆组织的各项学习活动，涉及到办公室打算的材料，做到了细心查找，细心打算。

部门员工按要求做了学习笔记，并通过相互探讨探讨做到了学以致用。

在部门组织的学习活动中，仔细学习了宾馆的规章制度，并要求部门员工严格遵守各项规章制度。

酒店办公室工作总结篇3
办公室在酒店经理部的正确带领下，在各部门的大力支持下，根据年初制定的工作安排，以为经理部领导和各部门服务为根本原则，主动开展工作，总结一年来的主要工作有：
一、综合协调方面
刚好上传下达经理部的各项工作任务，协调沟通任务中出现的各种问题，并刚好向经理部反馈工作落实状况。

做好了酒店的外联业务
单位的联系和连接，并按时完成了旅游局、调查局、卫生局等单位的报表的报送。

对酒店全部总结、讲话、员工档案、制度等进行了归类存档。

二、车辆管理方面
首先保证了经理部领导和各部门人员的平安用车，定期对车辆进行修理和保养，做到了无病车运行，无险车运行。

刚好清理车辆卫生做到了车辆的干净舒适，严格根据百公里耗油量进行考核，运用油量和行驶里程做到了统一，车辆的加油和修理都做到了至少2人以上同时管理，杜绝了一切不良漏洞。

三、仓库管理方面
根据仓库物料存放的要求进行了合理的储存，做到了日清月结，对所购原料进行了严格的检查，把好了验收关，对所购原料进行了分类存放，对仓库的冷库进行了定期的'除霜，定期对仓库物料进行盘点，做到了帐货相符。

四、工作纪律和学习方面
主动参与酒店组织的各项学习活动，涉及到办公室打算的材料，做到了细心查找，细心打算。

部门员工按要求做了学习笔记，并通过相互探讨探讨做到了学以致用。

在部门组织的学习活动中，仔细学习了酒店的规章制度，并要求部门员工严格遵守各项规章制度。

五、明年工作，重点抓好几方面
1、服务工作新奇化
服务职能是办公室工作的重中之重，为了做好各项服务工作，服
务工作要实现三大转变：
一是从被动服务向主动服务转变。

办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。

因而，对待各项工作，要有备无患，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。

二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。

办公室的服务要加强服务的全面性和超前性。

三是实现一般服务向优质服务、精品服务转变。

坚持以服务为"天职"，以热忱昂扬的精神为经理部和各部门服务。

2、自身学习常常化
办公室工作人员首先加强政治业务学习，树立正确的人身观、价值观。

加强业务学习，涉及到工作自身所需的业务学问，例如公文写作学问、驾驶理论学问等相关内容要利用业余时间常常学、常常练。

只有通过有安排、有针对、有措施的学习，才能提高办公室人员的政治素养，业务实力，才能干好工作。

3、档案、报表管理标准化
档案的归类存档是办公室的一项重要工作，依据档案工作要求，进一步建立和规范分门别类的档案，提高档案的查阅效率，努力为酒店工作服务、为员工服务。

刚好做好各类检查评估的材料打算和归档工作。

仔细细致地做好旅游局、调查局、卫生局等各类报表数字的统计、核对工作，刚好报送，统一存档。

4、公务用车制度化
加强酒店车辆管理工作，合理支配车辆，节约运用成本，增加运
用效能，通过采纳新的管理方法，使酒店车辆向制度化、正规化方向迈进。

酒店办公室工作总结篇4
根据酒店的工作支配和统一部署，在各部门的支持协作下，办公室全体员工尽职尽责，努力工作，较好地完成了酒店交予的各项任务，为一线经营工作的开展供应了有力保障。

现将9月份工作总结如下：
一、主要完成工作状况：
1、按要求完成酒店的各类文字工作。

2、负责组织酒店的各级、各类会议，并做好会议纪要上传内部局域网（9月份共计3期）。

3、完成了天中大酒店装修改造期间资料的整理，并刻录光盘呈报总经理批阅；做好决算部分资料的整理汇总相关打算工作。

4、协作一线经营部门做好各类宣扬、标识的印制工作，9月份累计印制水牌约40份，各类桌签、指示签约500份。

5、结合酒店实际，完成酒店管理软件的细微环节部分调整，包含前台系统的各类帐单、后台系统的各类数据统计表格调整，新增歌舞厅综合收银点，目前全部数据均已调整完毕，系统运转已纳入正常。

6、建立酒店内部文件查询系统，实现各部门文件传递无纸化；做好酒店内部局域网、外部互联网的管理和维护工作。

7、建立健全人员花名册、人事档案等基础人事资料，9月份累计入职16人，离职24人，主要人员流淌为餐饮部和客房部。

8、引导下属做好本职工作，业务培训方面主要以传、帮、带的
方式在实际工作中培育和熬炼办公室人员的业务独立操作实力和技术水平，并辐射、带动各一线岗位操作人员提高操作水平，目前已初见成效。

9、上传下达，做好酒店内、外部各类协调工作，传达并落实市委、市政府等各级政府部门和酒店的各类检查工作。

其次部分工作中存在的不足与改进思路一、宣扬、标识的印制工作有待近一步完善通过近两个月的运行，宣扬、标识的印制已成为酒店经营、管理不行或缺的组成部分，但目前存在制作相对集中，人员、设备相对较少，样稿检查不细致，申请制作程序随意等问题。

在下一阶段的工作中，办公室安排从以下几个方面规范操作：
1、分解制作任务，接着强化操作人员技能水平。

2、规范操作程序，建立申请、制作、审核、复核、批量印制程序，确保产品质量（同时请各部门申请制作务必提前3个小时以上）。

3、申请制作统一填写制作申请表，统计每月制作数量，加强成本限制。

二、人力资源管理有待进一步加强
目前人力资源管理仅停留在基础的档案管理阶段，下一步办公室将加强对分析数据相关管理工作，如不定期修改人员花名册，每月26日前统计上月人员流淌状况等资料，并定期呈报酒店领导，为经营决策供应参考。

三、管理下属不够严格，有时过于迁就，部门整体工作质量有待进一步提高。

现有办公室工作人员两名，他们之前相关的业务学问少，大部分工作都须要从头做起，须要一个从了解、熟识、产生爱好、刻苦勤奋到基本驾驭的过程。

基于以上缘由，我在日常管理工作上布置的多、落实的少；引导的多，考核的少；教的多、问的少，结果只注意了灌输内容，忽视了汲取和消化过程。

另外，对于下属的管理不够严格，在一些详细工作当中，差错多，但有时过于迁就他们在工作中存在的不足，很大程度上影响了办公室的工作质量。

回顾酒店复业来办公室的整体工作，取得的成果是可以确定和接着发扬的。

在此，很重要的是取得了酒店领导的亲切关怀和指导，没有领导的'关切和扶持，要具有今日的规模是不行能的。

最值得总结的是办公室两名人员的辛勤努力，他们在各自的岗位上克服困难、主动学习、不断进取，工作上总是将集体利益高于个人利益，工作从不计时间、酬劳，为部门、为酒店都付出了辛勤的劳动和汗水。

另外，还得益于酒店其他部门的大力协作、支持与帮助。

全部这些，我都铭刻在心并深深感动，信任在今后的工作中，办公室全体人员会再接再厉、开拓创新，不懈追求，为天中大酒店的发展不遗余力，做出我们应有的努力和贡献！
酒店办公室工作总结篇5
来到我们酒店也有两个多月的时间了，虽然自己的试用期已经过去差不多两周的时间了，但是因为酒店工作比较忙的缘由，始终到今日才算是空闲下来，心想着肯定要给自己转正之前的工作写一个总结。

这不仅仅是我始终以来都有的习惯，给自己一个阶段的工作做一下记
录，还是我在办公室工作的要求。

酒店办公室的工作应当算是我新接触的一个职位，虽然在办公室行政这块是有一些工作阅历的，但是在酒店这个行业还是接触较少的，所以给自己写一个转正总结就显得特别有必要了。

我喜爱在一个阶段工作结束的时候做一个总结，我觉得这个样子可以让我知道我这一阶段进步了多少，还有哪些是没有做到位的，这样我就可以针对性的学习。

一、主要工作
1、酒店办公室的工作是属于行政这一块的工作，我须要每一天定时到酒店各个地方进行检查，看看各个部门的员工有没有仔细的工作，期间发觉问题的话要具体做好记录，并将该员工的状况反映给该部门领导。

2、每天会有各个部门的人将自己部门发觉的问题回汇报给办公司，比如用品的损坏、须要检修的设备、须要更换的设施等等，我们要将这些整理成报告，然后刚好交给领导，再通知检修师傅尽快去修理，已经写好选购的单子交给还部门让他们去领取新的用具。

3、参与酒店会议，做好会议的记录，在会议后刚好将这些要点整理成文件，然后制作具体的`方案，要求各个部门依据方案实施，做好酒店的各种活动。

比如我试用期里面遇到的劳动节活动，我们办公室依据领导的要求，做好具体的活动策划方案，再交由各个部门进行打算，客服部做好活动的接待，检修部做好活动的装扮等等。

二、学习到的东西
1、每一天的工作都会让我们经验很多的工作，所以领导要求我们每天都要写一个工作日志，虽然我会给自己做总结不过一般都是半个月一次甚至一个月一次这种，现在写日志的话，让我能够更快发觉自己问题，所以缺点改正更加刚好。

2、办公司的工作属于行政，这是酒店的运转核心，所以这两个月的试用期工作让我变得更加细心，做事情考虑更加全面，不再是以自我为动身点。

三、不足之处和改进措施
1、会议记录这一块接触的不多，所以记录要点常常跟不上速度，简单遗漏要点。

后勤打算加强自己的写字速度和总结实力。

2、工作看法不够主动，每天的员工工作检查有点应付的意思，打算后面更加仔细负责，加强自己的工作责随意识。

酒店办公室工作总结篇6
xx酒店是一个吃、住、休闲和办公为一体的酒店，能够来到这里工作我也感到无比的荣幸，在X月我成为了酒店的一名办公室的员工，因为酒店是特别的大的，所以酒店也有许多的部门，每一个部门都做着不同的事，但是又都是为了酒店正常的运行而工作，所以我们每个部门看似都是一个独立的个体，但是我们又每个部门之间都会有或多或少的联系，也是因为每一个个体始终以来的不懈努力才会有酒店现在这样优秀的发展和成就。

来到xx酒店工作也已经xx个月了，我想自己现在也已经有实力向酒店提出转正申请了，我也已经完全有实力更好的完成自己的之后
的工作了，所以在这里我想向酒店和酒店的领导提出转正，并对自己之前的工作作出一个简洁的总结。

一、试用期的工作
1、刚来到酒店的时候，我就跟着办公室的其他的同事渐渐的学习办公室的工作，现在通过酒店对我的培训，对酒店的发展历程和业务流程，以及所涉及的东西有了肯定的了解。

2、我起先帮助，帮助办公室的其他的同事处理他们的工作，在对他们的工作的帮助的过程当中，我也渐渐的熟识到办公室的工作内容和性质。

3、在对自己的工作，和办公室的工作有了肯定的了解之后，我也起先开展自己的工作，在工作当中，我也渐渐的形成了属于自己的工作方式和工作习惯，在自己的工作过程当中也足够的谨慎和细致，所以这一段时间里，自己也将自己的工作完成的`特别的精彩。

二、试用期的思想
在自己许久的工作当中，自己始终都清晰的知道酒店工作的重要性，看似两个独立的部门，其实这其中都有着紧密的联系，所以在自己的工作当中，我也丝毫不敢松懈，始终都仔细努力的完成自己的工作，在工作过程中，时刻的提示自己应当要留意自己的言行举止，不允许自己出现任何的差错。

也始终都以酒店的发展为己任。

三、转正后的安排
之后，在自己转正之后，我肯定会成为更加优秀的办公室工作人员，在工作上面，更加仔细和刻苦的完成自己的工作，帮助办公室的
成员更好的完成酒店的工作，在办公室里面用自己的努力维持好酒店的正常的运行，团结合作，不管是对于同一个部门的同事，还是别的部门的，都会友善相处，完成团队的协作，用自己的努力和精彩的工作来给办公室、给酒店带来更多的利益和价值。

希望酒店和酒店领导情愿给我这样一个接着留在酒店努力工作的机会，我也肯定会更加的精彩的完成自己的工作，不会辜负你们的信任和期盼。

酒店办公室工作总结篇7
敬重的领导：
我于11月加入到集团下属大厦筹建组，很荣幸能够成为集团员工。

作为原大厦的办公室主任我对于大厦有着特别的感情，也特殊希望大厦能够兴盛，辉煌。

在加入海天的两个月当中得到了领导和同事的诸多帮助与支持，在此我深表感谢。

对于在工作中出现的问题主要集中在三点：
1、对公司的制度驾驭的不全面，某些方面要求不够严格；
2、工作的节奏有些不协调，管理方面还不够大胆；
3、细致程度还不够，缺乏主动沟通。

针对突出的问题我会努力订正，虚心接受同事及领导的指正，加强沟通，进一步完善自己的工作职责。

明年工作安排
一、首先加强在工作中学习，不断提高自身综合素养及协调办事
实力，提高管理实力，保证本岗位各项工作的正常运行。

二、做好办公室的日常管理工作。

自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，做到事事有着落。

1、理顺关系，办理公司有关事宜。

2、刚好了解旅游行业的状况，收集一切信息为领导决策供应依据。

3、仔细做好大厦的'文字工作。

协作领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。

4、刚好传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

5、依据状况组建办公室团队。

仔细完成各级领导交办的临时性工作。

三、做好大厦内外的协调沟通工作。

对外，主动主动的与市里的相关单位进行沟通并与他们做到融洽相处，为我公司的工作进展做好基础工作。

对内，在坚持原则的基础上，搞好同事与同事、部门与部门之间的沟通协调、相互团结工作，保证政令畅通。

充分发挥参谋助手作用。

四、时刻端正思想看法。

要据实情、讲实话、干实事，扎扎实实，实事求是干工作，实事求是的反映状况。

五、严格执行公司各项规章制度，维护公司利益，主动为公司的发展壮大做出贡献。

新的一年，新的形势，新的任务。

我会不断探究工作的新思路、
新方法和新阅历，在增加工作创建性的同时，争取做好领导的助手，成为上、下沟通的桥梁，为大厦百年的基业、辉煌的明天贡献出自己的一份力气。

感谢
酒店办公室工作总结篇8
过去的一年，是我们坚持优质服务、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年，度假公寓前厅部在公司的支持和帮助下健全完善了部分服务项目，部门加大了对员工的培训和督导力度，严格管理，狠抓服务质量，从而为每一位到酒店的客人供应高效、快捷、平安的服务。

一、营业状况
安排任务万元，实际完成11204695.5万元，超额万元。

累计开房：44961间，累计接待人数：810122人次。

（其中散客门市收入2285470万元，平均房价2101元/间），占客房收入20.4﹪（统计收入包含早餐费用；先后只有1、2幢营业，无法统计同期对比）。

二、工作完成状况
1、公寓配套设施完善，增加公司营业项目，扩大经营范围，增效增收。

1月份公司起先筹建13幢2楼会议室物资选购工作，2月份完成会议室改造工作并正式投入运用，形成了住宿、餐饮、会议为一体的酒店服务，很大程度上吸引了公司会议团队客户群，增加了公寓收入；3栋125间房抢在5月黄金周起先前投入运用，所以公寓目前1、
2、
3、5幢552间房全部处于营业状态，保证了在春节黄金周、五一黄金周、儿童节、端午节、中秋、国庆及学生暑假假期公寓
接待实力。

2、前厅部经营范围内设施设备的修理、更换和补充，保证公寓正常营业，为客人供应更优质和人性化的服务。

大堂卫生间马桶因屡次修理都出现堵漏问题，造成住店和离店客人常常埋怨无法上卫生间，11月经申报修理，由马桶换蹲坑，彻底解决了之前的问题；会议室卫生间墙壁瓷砖因客人上卫生间发生大面积脱落，差点砸到客人，申报将瓷砖撤掉改刷白处理，消退了平安隐患；前厅雨伞申购80把投入运用，雨天为客人办理入住和退房离店供应遮挡；大堂门一排树彩灯安装，增加夜间大堂灯光效果；花园停车场LED大屏修理，投入运用后阶段性播放公司宣扬片，提高湖泉湾一号度假公寓知名度。

其他如大堂空调设备修理，前台有线Poss机等工作为公寓日常营业供应了保证。

3、按行政机关和公安机关要求，办理相关公寓日常经营所需的证照，合法经营。

8月完成弥勒市公安局要求的关于湖泉湾1号的IPC 备案工作，经过报备审批，已和公安局网监大队确认并完成相关的备案事项；9月份前厅公安扫描系统完成安装调试，同时组织全部在岗人员实行公安扫描系统运用培训，经过近三个月运用，现已能娴熟驾驭。

4、加强前厅管理工作，提升前厅员工服务意识和服务技能。

加大管理人员现场管理，为了保证对客服务的质量，有会议团队或重大接待时，关键岗位前厅主管、领班要在现场，要在服务的第一时间对工作进行督导和协调，并且做好员工的现场培训，使员工刚好认清自。