电信营业厅规章制度（3篇）

电信营业厅规章制度
一班前准备
(一)仪容仪表
1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。

2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。

(二)场地布置
1、能做到工作现场干净整齐；
2、能准备好班中所需的用品用具；
3、能正确摆放工作台面的物品。

(三)上班时间
1、早上7。

50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到____分钟之内罚款____元一次。

(迟到____分钟以上并未请假者扣除二接待与受理
(一)接待客户
1、能用语规范，表情自然，热情服务；
2、能举止得体，手势自然大方；
3、能说标准普通话；
4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；
5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；
6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；
7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。

(二)受理业务
1、能正确审核客户的业务申请
2、能正确受理开户、过户、停机、
开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务
3、能正确登记营业单据三日终结算
(一)营业收入统计
1、能正确整理业务单据、资料；
2、能正确进行营业收人统计；
3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。

(二)结账缴款
1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账(并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣)；
2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。

(三)交接班
1.下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；
2.清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；
3.主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。

(如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果)。

电信营业厅规章制度（2）
是指电信运营商为规范和管理营业厅工作行为和流程而制定的一系列规章制度。

这些规章制度通常包括以下内容：
1. 工作时间和考勤制度：规定营业厅的营业时间和员工的工作时间，以及考勤制度和请假规定。

2. 客户服务规范：要求营业厅员工在接待客户时要礼貌、热情，提供准确、及时的服务，并遵守服务流程。

3. 违规行为处理：明确违反规章制度的行为和相应的处理措施，例如迟到早退、玩手机、不慎泄露客户信息等。

4. 客户隐私保护：规定员工不得私自泄露客户隐私信息，要加强对客户信息的保护和管理。

5. 投诉处理流程：明确客户投诉的处理流程，包括投诉受理、调查、处理和反馈等环节。

6. 营业厅设备使用管理：规定营业厅设备的使用要求和管理制度，包括对设备的维护、保养和监控。

7. 培训与发展：规定员工的培训计划、晋升和发展机制，以提高员工的专业能力和服务水平。

8. 安全与防火措施：规定营业厅的安全和防火措施，以确保员工和客户的人身和财产安全。

以上只是一些常见的电信营业厅规章制度，具体内容可能会因电信运营商的不同而有所差异。

电信营业厅规章制度（3）
是为了规范营业厅工作秩序和提供优质服务而制定的一套规章制度。

这些规章制度通常包括以下方面的内容：
1. 工作时间和考勤：规定营业厅的工作时间以及员工的考勤制度，包括上班时间、加班时间和请假制度等。

2. 服务流程和服务标准：明确营业厅的服务流程，包括客户接待、咨询、办理业务、投诉处理等，规定服务人员的服务行为和服务标准。

3. 业务操作规范：规定营业厅各类业务的操作规范，包括开户、缴费、查询、变更等业务的操作流程和要求。

4. 安全管理：制定安全管理措施，包括防火、防盗、保密等安全要求，确保营业厅的安全。

5. 员工纪律：对员工的纪律要求，包括言行规范、服装要求、纪律处分等。

6. 培训和考核：规定员工培训和考核制度，确保员工具备所需的专业知识和技能。

7. 投诉处理：明确投诉处理的流程和责任部门，确保投诉能够及时处理和解决。

8. 绩效考核和激励机制：规定员工的绩效考核和激励机制，激励员工积极工作。

9. 其他规定：根据实际情况规定其他相关事项，如设备使用、物品管理等。

以上是一些常见的电信营业厅规章制度的内容，具体规定可根据不同营业厅的情况而定。