基于企业知识库的四员联动管理系统分析设计

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2023年5月下 第10期 总第406期
信息技术与应用
China Science & Technology Overview
1 研究背景和现状
1.1研究背景
近年来，随着“放管服”政策在企业工作中的落实，“放”的成效非常明显，企业服务和管理的零售户明显增多，在保障社会就业、促进市场充分竞争和增加消费者福利等方面都发挥了积极作用，但也给公司带来了很大营运压力，造成服
务响应慢、监管不到位、送货不及时等问题。

与此同时，为适应高质量发展要求，公司面临转型升级，许多同行企业积
极探索数字信息化手段，来破解当前困境，助推未来发展。

1.2问题现状
国家有关政策要求进一步推进一线员工业务联动融
合，促进基层监管服务工作提质增效。

当前大多同行企业的联动工作都处于低水平运转，难以产生实效，究其原因主要表现在以下3个方面。

第一，未能实现信息共享，联动缺少基础和支撑。

由
于各个职能部门长期以来职责分离，各自为政，使用不同
的信息系统。

各应用系统之间数据结构异构、数据库异构，对系统集成的难度很大，各自业务产生的数据和信息不能共享，造成业务壁垒，协同难以开展，联动缺少基础
和支撑；第二，缺少有效的过程管控和结果考评，激励机制难以发挥作用，联动缺乏动力。

由于联动缺少信息共享数据库，在线联动管理平台也迟迟未能搭建，对过程缺少记录，结果考评依据不足，激励机制难以发挥作用，联动动力不足；第三，难以主动发现问题，联动缺乏导向。

和各部门有明确的工作目标任务不同，联动工作起始于发现问题，需要联合行动时，在问题中发现联动的切入点，而
问题往往被掩盖难以发现或滞后发现，导致联动工作缺乏导向，难以持续全面展开[1]。

如何利用数字信息化手段找到解决上述问题行之有效
的方法和途径，是非常值得我们思考和研究的，而首先需要面对的是如何解决数据信息共享的问题。

2 企业知识数据库构建
企业知识库是企业依据自身经营领域特色和发展规划
构建的知识集群，以便企业开展内部知识共享、外部交互，以及对知识的沉淀和传承，尤其是对一些专业化程度高或知识密集型企业，构建企业知识库是非常有必要的，
它一方面为企业当前的经营管理提供知识指导，另一方面
为企业未来的发展提供智力储备。

构建本企业知识库意义重大且能较好解决四员联动信息不能共享的问题。

首先，本企业知识结构专业化程度较
高、公开较少，很难通过公共搜索引擎获取，给企业内、外部主体的知识获取带来不便，建立知识集群，有利于企业对内开展业务，对外良性互动；其次，受客观条件制约，直接对系统进行集成几乎不可能，所以对数据源的获取只能另辟蹊径；最后，四员联动除需基础数据库原始数据以外，还需库外的信息和知识，这就需要新建数据库将二者进行集合，用于支撑四员联动工作的开展。

企业知识数据库的数据一方面来源于各职能部门的省、
市级信息管理系统的原始数据，包括零售客户信息（基本属性信息、销售信息、违法违规信息、送货信息）、专卖案件信息、内管预警信息、在销商品信息等，按预先设定的规则，由AI 智能机器人从源系统定期自动批量导出到新建数
据库。

涉及的核心问题是如何最大化保障数据的时效性。

另一方面来源于各职能部门按照预先定制的模板，填写上传的
管理制度、业务标准、学习培训资料和相关法律法规及规定等。

对数据库中的数据进行定期更新和不定期清理[2]。

3 系统功能和结构规划设计
在解决了数据来源问题后，结合四员联动问题现状和
收稿日期：2022-11-05
作者简介：胡国娟（1985—），女，安徽六安人，硕士研究生，中级经济师，研究方向：企业管理。

基于企业知识库的四员联动管理系统分析设计
胡国娟 刘 标
（安徽省烟草公司六安市公司，安徽六安 237010）
摘 要：受宏观政策影响，企业亟须整合资源、再造流程和创新模式来适应当前业务和未来发展需要，四员联动正是基于该背景
下企业管理模式的一种创新，其真正发挥实效离不开数字信息化手段提供的动能和支撑，而四员联动管理系统搭建的难点和前提是对四员信息的集成和共享，即企业知识库的构建。

通过对行业大部分企业联动现状的分析总结，找出该项工作存在的主要问题以及如何
以企业知识库为基础利用数字信息管理系统来促进四员联动工作提质增效、良性运转。

对系统的主要功能模块运转流程做简要介绍，
以期为同类企业提供借鉴。

关键词：四员联动；企业知识库；数字信息化；系统设计中图分类号：F270.7
文献标识码：A
文章编号：1671-2064(2023)10-0055-03
信息技术与应用China Science & Technology Overview
数据库可以基于集成单点登录等其他数据库实现，知识服务
过程数据库主要包括音频、图片、文本等非结构化数据以及
过程信息等结构化数据，根据其数据和访问特点，分别存储
于分布式文件系统、文档数据库以及关系型数据库中。

3.2四员联动工单系统
在三员（客户经理、市管员、送货员）的移动端、内
竞争和激励，促进了联动工作的良性运转[5]。

3.4智能信息分析系统
一方面，智能信息分析系统从基础数据库中提取并汇
集客户维度、商品维度和市场维度数据，基于市场异常预
判指标体系，选择合适的AI算法构建异常检测模型，找
出各类异常的潜在特点、表现形式、易发群体和商品类型
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信息技术与应用
is an innovation of enterprise management mode based on this background, and its real effectiveness cannot be achieved without the momentum and support provided by digital information means. The difficulty and premise of the four-member linkage management system is the integration and sharing of four-member information, namely the construction of enterprise knowledge base. Based on the analysis and summary of the linkage status quo of most enterprises in the industry, this paper finds out the main problems existing in this work and how to design and use digital information management system based on the enterprise knowledge base to improve the quality and efficiency of the linkage work of the four members. In the end, the operation process of the main functional modules of the system is briefly introduced in order to provide reference for similar enterprises. Key words:four member linkage;enterprise knowledge base;digital informatization;system design
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