全套物业管理公司工作流程图

全套物业管理公司工作流程图

目录

管理工作流程图

1．文件控制流程图

2．记录控制流程图

3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流

程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图

8．业主投诉处理流程图

安保工作流程图

1．安保管理流程图

2．物业管理部工作流程图

3．安保主管工作流程图

4．班长日检查工作流程图

5．样板房安保员岗位工作流程图

6．侧门岗安保员工作流程图

7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图

9．外来人员出入管理流程图

10．消防应急方案出来流程图

11．突发事件处理流程图

12．安保工作重大事项处置流程图

13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理

流程图意外停气处理流程图

14．管理处火灾处理流程图

15．车库（场）岗位工作流程图

16．车库（场）收缴费管理流程图

17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图

1．清洁管理流程图

2．清洁不合格处理流程图

3．绿化管理流程图

4．绿化不合格处理流程图

5．清洁绿化主管检查流程图

工程工作管理流程图

1基础设施和工作环境管理流程图

2 •机电设备管理流程图

3•业主报修接待处理流程图

4•消防报警信号处理流程图

5•电梯故障处理流程图

6•恒压变频生活供水系统操作流程图

7•低压变配电设备维修保养流程图

8•新接楼宇入伙管理流程图

9•业主入伙手续办理流程图

10•房屋装修管理流程图

11物业接管验收流程图

12业主看房收楼流程图

工作流程图

日期：2XXX 年9月 日 日期：2XXX 年9月 日

编制：物业管理部 审核： 质量管理咅E

批准：________________ 日期：__________________

责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印

2XXX年月日发布2XXX年月日实施

怡心物业服务公司

文件号ZH/IB4.2.3-0-2XXX

作业指导书

版号/状态C/0

标题文件控制流程图页数第1页共1页

发放使用

识别

r

文件

怡心物业服务公司

文件号 ZH/IB4.2.4-0-2XXX

版号/状态

C/0

使

用

1

T

检查/平审

作废文件

作业指导书

标题记录控制流程图页数第1页共1页

表格设计

编制成表

外来记录

标题

人员和培训管理流程图页数第1页共1页

培训计划申请

1

年度培训计划

批准

组织实施

培训档案

过程监视

标题

采购管理流程图

页 数 第1页共2页

、供方评价控制流程图

供方评价、选择

采取措施

编录合格供方目录

A 类物品、劳务（关键物品）

B 类物品、劳:

子（公司统一采购） 1

r

C 类其他物品

集体评价 直接评价 不作评价

采购物品、劳务分类

不录用

过程控制改进

编录新合格供方目录

、采购控制流程图

—劳务采购申请直接采购合同、协议采购

物品合格判定

劳务合格判定

安保员基本要求

规范及规程培训上岗

车辆管理

物

］

业监控

1F

消防安全封闭管理

指进出监安

示出租控保

标

1

停车

中

监1

识放管心控

理

交接班要求

交接班工作

设备、工作交接未到岗安

安保工作检查

各级人员检查主管工作汇报

作进行全面检查。

目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度; 及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。

班长、副班

长

巡逻岗大门岗大堂岗监控中

心—

1、维持门岗交通秩序，保证道口畅通无阻；

2、对进岀小区停车场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、登记；

3、

是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；4、是否提醒

车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车；5、对门岗附近泊车.摆摊者是否进行劝阻；6、私家车位是否

严格控制外来车辆进入；7、是否按规定标

准收取费用，并岀具票据；8、交接是否明确；

9. 在发卡或收卡过程中是否使用文明用语；10、是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。

1.是否认真观

察进出车辆的

外观；2、对漏

油.漏水.车门

（窗）等情况

是否及时通知

驾驶员（车主）

或报告；3.有

无违禁车辆进

入或停放；4. 摩

托车和自行车

是否有未按指

定位置停放的

情况；5.有无

车主使用消防

水源洗车的情

况；6.是否按

规定着装和佩

戴上岗证；7.

收费时有无不

给票据或乱收

费的情况。

1. 交接班是

否认真验收并

签字确认；

2. 岀现报警

信号时能否及

时发现并采取

正确处置方法；

3. 室内有无存

放易燃易爆等

违禁品；4. 是

否有用值班室

的消防电话处

理个人事务；

5. 室内是否保

持肃静整洁，

值班员是否尽

职尽责；6. 录

象带是否按时

更换，认真保

管。