CC电话的流程技巧-CC心得

CC电话的流程技巧-CC心得
作者：黄明贤 2011-07-21 17:30
最近看到很多朋友希望寻求coldcall经验，本人虽然也是新手上路，但还是把自己的心得总结一下跟大家share吧。

其实coldcall没有太多的教条课程，唯有多练习，还有就是多了解行业知识，以丰富的知识作为coldcall背景，去获取更多的信息。

总结一下：
1. 了解要coldcall的公司大概情况，最好是客户和产品相关信息，以客户身份打入是最能获取信息的方式之一。

但注意以这个身份时最好不要直接跟业务碰头，很容易被识穿。

2. 了解要coldcall的对象工作职能和部门大概架构，最好能够连跟拔起，整个部门连锅端。

3. 最好有公司的分机结构，绕过前台直入内部，打到10个甚至20个人，总有一两个比较好的会告诉你想要的信息。

4. call一个职务的时候最好有一个合理的理由，几乎所有公司都可以以这个理由进入，而且这个理由绝对是你说的次数越多越熟练，到最后自己都深信不疑了。

5. coldcall要有激情，要角色带入，要让自己完全相信就是你扮演的那个人。

有一同事是coldcall高手，几乎没有找不到的人，就是这样，很有激情，感情语气因其身份变化而变，很有效！大概就这些，还望各位高手多多指教。

在每一次CC前，一定要把找目标部门目标人选的理由想充分了才举电话，为了以防万一，建议备有几个应急方案。

如果失败可能意味着你不可能从这个公司挖到你需要的人了，因为你的声音为前台所熟悉了，也许你可以等待几天再打CC，但是可能客户已经从对手猎头那里找到合适的人了。

因此，CC前的准备十分重要。

一般你会遇见这几种情况的前台：
1、特别好说话的，你刚问她说找XX经理，她就给你转了。

此时建议你挂断再打前台电话，既然她这么好说话为什么不多问她点信息呢？你可以问她XX经理贵姓啊、她下面还有没有别的主管啊、、、、、、尽可能多的了解信息，这样更有利于挖人，也可能XX经理要求太高，那么此时就可以挖他的主管啦！这样的前台基本集中在偏内地的企业里，她们受到的训练不多，对企业的安全意识了解的不多。

2、不好说话的前台，问你找XX经理有什么事情。

此时你的CC前的准备工作就发挥作用了，准备的充分就可以让前台转过去。

这样的前台受过一定的培训，她们知道并不是所有的电话都是善意的业务上的，有一定安全意识。

3、很不好说话的。

这样的前台在你天花乱坠的理由面前也不转，如果你说不出来XX经理或主管的姓名，就算你真是国务院的也别想找到目标人。

这样的前台一般是大型企业或者外资企业的，她们训练有素，安全意识强，对自己的工作职责很明白。

到目前为止，我也不知道怎么混过这样的前台。

不过这样的前台也很少遇见，只要CC前的理由准备的充分就可以混过。

CC整体策略问题：我打CC采取的方法是：调整情绪准备充分理由。

千万不要什么准备也没有时拿起电话，这样失败的几率几乎时100％的。

财务类：“您好！我找下财务经理，是这样的，我这边是上海银行对公业务部的，贵公司的一笔销售回款经由我们银行办理，好像除了问题，我想和财务经理沟通、、、、、、、、、、、、什么？你们公司没有销售汇款，不
是汇款啊！是上海一家公司买你们公司的产品，然后经由我们银行汇款给你们啊、、、、、、、、那你们经理贵姓啊、、、、、谢谢！、、、、”；客户服务类：“您好！我找下你们客服经理！、、、、、、是这样的，我这边是一个企业用户啊，维修的数量比较大，想和他沟通一下、、、、、、我们是瑞美公司啊，用你们的空调啊，这边有100多台等修呢、、、、、技术人员？我还是先和经理沟通后再说吧？、、、、、那他贵姓啊？、、、、、出差了！那你们主管在嘛？、、、、”；生产经理类：“您好！我想找下生产部、、、、找生产经理、、、、我这边是XX药业的找贵公司生产经理有事情协商、、、、他贵姓啊、、、、”；物流类：“您好！、、、、”“您好，我是上海医药管理局的、、、、、、、”；通吃类的：“您好！我是上海XX管理局的，我们有文件要传达到一些XX企业的，请问你们XX经理在吗？、、、、、、”、、、、、、理由有很多，但每一个都不是万能的，精明的前台总能问住你，所以把后续的理由也编圆了才能创过那些难打的公司。

CC黄金时间的问题：一般联系候选人的时间是上午9－11点，但是我现在发现突破前台限制的黄金时间是下班的前半小时，这半小时是前台最疲惫最想下班的时间，他们的职业警惕感明显下降，多半会进套的，另外前台下班后基本都是值班的保安接电话的，他们更加的容易突破，只要你说几句好话，可爱的保安会把所有的联系方式告诉你的，除非他那边没有通讯单。

在做CC之前,先得做好信息搜集工作,也就是根据职位划个圈，在做好信息收集的基础上,最好了解行业知识及专业知识，根据你所掌握的目标企业或目标人选的信息情况,做好CC前的预案工作，设想他们接到你的电话后会有什么反应,他们会问哪些问题,你如何做到一一回答，当你的目标人选想了解更多信息时,你如何提供准备到位的信息,这个往往被年青的猎头忽略。

还有一条线,如果有内线的话,最好通过内线了解一些目标企业的内部信息,这样能为沟通打下坚实的基础。

如何找到目标企业的内线,一是长时间积累,二是曲线救国,找目标企业的其它岗位人员,通过"假"面试的方式,了解更多信息,可以问"行业动态""汇报关系""如何管理""遇到哪些问题"等。