网上信访服务工作计划范文

网上信访服务工作计划范文
一、工作背景
随着互联网的发展，网上信访已成为一种便捷高效的途径，为广大群众提供了方便快捷的信访渠道。

同时，网上信访也成为政府部门了解民意、解决问题的重要手段。

因此，加强网上信访服务工作，提高服务质量，能够更好地满足群众的信访需求，推动信访工作的深入开展。

二、工作目标
1.建设全面、高效、维护良好的网络信访系统，为广大群众提供高效、便捷的信访服务。

2.加强对网上信访工作的管理和监督，做到信息公开、透明，提高信访解决率和效率。

3.推动信访工作在网上有序开展，提高信访工作的服务质量和绩效，为政府提供更准确、可靠的民意信息。

三、工作内容
1.建设健全信访网上平台
（1）完善信访网上平台功能，包括在线提交信访、查询回复、在线咨询等功能，并提供多种渠道的咨询服务。

（2）建立信访在线办理系统，实现网上举报、在线办理等功能，提高信访受理和解决的效率。

2.加强网上信访宣传和宣传
（1）制定网上信访宣传计划，利用网络推广平台，提高广大群众对网上信访服务的认识和了解。

（2）开展网上信访知识培训，提升信访部门工作人员的网上服务意识和技能。

3.加强网上信访服务规范
（1）建立信访服务标准和流程，规范网上信访服务流程，明确信访受理、处理的程序和要求。

（2）实施信访服务质量评估，对网上信访服务进行定期的评估和监督，确保服务质量和效率。

4.建立健全网上信访管理制度
（1）建立健全网上信访管理制度，明确各级信访机构的职责和权力，规范网上信访工作
流程和程序。

（2）建立网上信访服务监督机制，加强对网上信访工作的监督和管理，确保信息公开和
透明。

5.推动网上信访工作创新
（1）开展网上信访服务工作的创新实践和案例分享，鼓励各级信访机构在网上信访工作
方面的创新。

（2）建立网上信访工作的信息共享平台，推动各级信访机构之间的信息共享，提高信访
工作的效率和协同性。

四、工作措施
1.组织开展网上信访服务培训和教育活动
（1）开展网上信访服务意识和技能培训，提高网上信访工作人员的专业素养和服务水平。

（2）加强网上信访服务宣传和宣传，提高广大群众对网上信访服务的认识和了解。

2.加强信访网上平台建设
（1）完善信访网上平台功能和服务流程，提高网上信访服务的便捷性和高效性。

（2）引进先进的科技手段和工具，提高信访网上平台的智能化程度，提高网上信访服务
的质量和效率。

3.规范网络信访服务流程
（1）建立信访网上服务工作流程和规范，确保网上信访服务的科学性和规范。

（2）建立网上信访服务质量评估机制，对网上信访服务工作进行定期的评估和监督，提
高服务质量和效率。

4.加强信访网上服务管理和监督
（1）建立信访网上服务管理制度和监督机制，加强对网上信访服务工作的管理和监督，
确保服务公开和透明。

（2）加强网上信访服务工作的信息共享和沟通，提高服务效率和协同性。

五、工作预期成效
1.搭建便捷高效的信访网上平台，提供优质的网上信访服务，满足广大群众的信访需求，
提高广大群众对政府信访工作的满意度。

2.加强网上信访服务的宣传和宣传，提高广大群众对网上信访服务的认识和了解，提高网
上信访服务的知名度和影响力。

3.建立健全网络信访服务管理制度和监督机制，提高信访网上服务的质量和效率，为政府
提供更准确、可靠的民意信息。

六、工作保障
1.信访网上服务工作由信访工作部门统一负责，各级信访机构配合做好网上信访服务工作。

2.加强信访网上服务工作的宣传和宣传，提高广大群众对网上信访服务的认识和了解。

3.建立信访网上服务工作的定期评估和监督机制，确保服务质量和效率。

以上就是我们的网上信访服务工作计划，希望得到相关部门的支持和配合，大力推动网上
信访服务工作的深入开展。

愿我们共同努力，为广大群众提供更优质的信访服务，推动信
访工作的不断完善和提高。