公司商务接待标准及推介会流程培训课件(44P)

长条桌会议
桌椅 摆设
• 无论奇数或者偶数，2号始终在 1号的左手。
公司接待流程及标准
RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES
会中服务
• 会议要求每隔15分钟续水一次，续水时应左手拿开水瓶，从客人 右侧，微侧身用右手小指和无名指夹起杯盖，用拇指、食指、中 指握住杯把，在客人身后加水，再轻轻的将茶杯放在桌上，盖上 杯盖，杯把朝向客人的右边。
反应迅速、准确。
公司接待流程及标准 RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES
以茶待客：一杯香茶动人心
• 我国自古就有客来敬茶的传统礼仪； • 中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的； • 根据季节以及客人的特殊喜好，提前备好相应茶叶。
公司接待流程及标准
NO-02
• 文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声,问有答声,去有送声
公司接待流程及标准
RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES
公司接待流程及标准——待客
礼貌待客 注意礼貌用语的使用
问候语 请求语
感谢语 道歉语 道别语
公司接待流程及标准
RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES
公司接待流程—准备工作
环境检查：椅子数量及摆放位置、窗帘是否整齐； 室内采光、温度。
物品准备：所有物品摆成一条直线,资料、笔、本、 瓶装水、茶（杯）、果盘、 纸巾等。安排参会人员 坐席及名牌，相应提前放好资料。
果 盘：水果新鲜并洗净，不得有水迹，种类不宜少 于三种，注意颜色搭配，需配有果叉或牙签。
公司接 待流 程—准 备工作
准备工作
了解来宾信息情况
了解来宾采访情况及需求
来宾公司名称 来宾公司地点 来宾公司经营性质 来访人员及相关职位 来访人数和时间
来访目的 是否需赠送礼品 是否需安排就餐 来宾预期参观的地方 是否安排接机/接船 是否需安排酒店
公司接待流程及标准
RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES
国际谈判（有翻译）
5
4
3
2
1
1
2
3
4
5
客方 翻译 主方
公司接待流程及标准
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公司接待流程及标准——送客
• 如客人提出告辞时，主人要等客人起身后再站起来相送。
• “出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。 • 通常当客人起身告辞时，接待组人员应马上站起来， • 主动为客人取下衣帽，帮他穿上。 • 与客人握手告别时，选择最合适的言词送别。 • 尤其对初次来访 的客人更应热情、周到、细致。
准备工作
01
迎客
02
公司接待 流程及
标准
03
待客
04
送客
公司接待流程及标准
RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES
接待的 程序
预
准
接
约
备
待
有约来访
送 客
突然来访
公司接待流程及标准
RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES
家座得比较分散则从上座开始摆放茶杯，双手拿起茶壶在客人右侧斟茶。 • 正确的奉茶步骤：左手托底，右手拿着茶杯的中部，杯耳朝向客人，双手
将茶从客人的右后侧轻轻奉上，同时说：“请您用茶”。续杯以30分钟为 标准，30分钟后客人还未离去，就可以续杯了。
公司接待流程及标准
RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES
握手时要用右手，目视对方，表示尊重。
男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我 国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。
公司接待流程及标准
RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES
公司接待流程及标准——迎客
• 要确定接待规格，分为高格、对等、低格三种；
• 对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面， 提前到达办公楼门口，恭候客人的到来；
• 客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行 见面礼；
• 如需接站，接待人员要提前到达机场或车站， 以示对客人的尊重；
• 若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中 身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人， 再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主 人。
“这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好”等。
公司接待流程及标准
RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES
公司接待流程及标准——迎客
电梯礼仪
• 由接待组人员操作按键，左手按电梯，右手挡 门并指引客人进入电梯，以免电梯夹住客人；
• 进出电梯时，客人先进先出；愈靠内侧，是愈 最尊贵的位置；较靠电梯门口处，则为第二顺 位；
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以茶待客：一杯香茶动人心
• 茶不要太满，以七八分满为宜，绝对不允许杯湿漉漉的； • 水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤； • 同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀； • 为来访的客户上茶时，应将茶杯放在托盘上端出去； • 双手端茶杯，从客人的右方奉上，面带微笑，注视对方，说：
• 进出不站在近门处，面朝门的方向站立， • 依序进出；
• 尽量避免交谈，避免过度使用香水； • 到达目标楼层时，接待组人员右手 • 按住“开”的按钮，左手挡门并指 • 引请客人先出电梯，口头提示客人 • 往哪边走，待所有人都出电梯后， • 接待组人员快步走到客人左前方，继续
引领。
公司接待流程及标准
RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES
公司接待流程及标准——迎客
上下楼梯
• 一般而言，上下楼梯要单行行进，没有特殊情况要靠 右侧单行行进；
• 上楼梯时，客人走前面，陪同者紧跟后面；下楼梯时， 陪同者走前面，并将身体转向客人；
• 男女同行时，上下楼宜令女士居后。
会议室物品准备
公司接待 流程—准 备工作
水果、纸巾、茶、瓶装水、咖啡； 烟灰缸（集团领导）； 鲜花、台面花（现一般不允许）； 座位牌、会议室座位安排（是否需要双语）； 音响、投影仪、激光笔、电脑、相机、摄像机； 铅笔、白纸（视情况准备）； 公司宣传册、企业PPT、企业宣传片、ppt欢迎词
公司接待流程及标准
公司接待 流程—准 备工作
接待地点：接待室 接待人数：8-10人 适合场合：常规性的商务和政府接待；
公司接待流程及标准
RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES
公司接待 流程—准 备工作
接待地点：北侧会议室（常用） 接待人数：20-30人
适合场合：大规模的的商务和政府接待；
商务接待标准 及推介会流程
汇报人：xxx
目录
准备工作 迎客 待客 送客
01
公司接待流程 及标准
02 准备
推 介 会 流 程 及 会议前会客、会场签到
标准
合影 推介会
就餐
公司接待流程及标准
• 准备工作 • 迎客
• 待客 • 送客
公司接待流程及标准
RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES
“这是您的茶，请慢用！”说话时稍微扭头，以避免口水渐入 茶杯中。
公司接待流程及标准
RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES
以茶待客：一杯香茶动人心
• 手指不要搭在茶杯边上；不要让茶杯撞在客人手上；不要把水洒在客人身 上；
• 不要妨碍客人的工作或交谈。 • 斟茶顺序：客人优先，自己公司的成员，则按职位高低先后斟茶。如果大
公司接待流程及标准——迎客
语言
摆放
收藏
联络
递出自己的名片后 要给对方留足读名 片的时间，之后再 向对方求取名片： “我能拥有一张您 的名片吗？”
收到名片后，最好放在名 片夹里或西服里怀兜内。 如果要与对方继续交谈， 把名片放在桌子10分钟左 右再收好是符合礼仪的。
名片分类，如东北地区的 放在一起，华东地区的放 在一起即可。
记录工具：相机、摄像机、录音笔等。
瓶装矿泉水：标签统一朝向与会人员，距 离桌边的距离相同，并且水与水间距相同、 与对面水瓶刚好相对。 茶杯：杯柄水平向右
公司接待流程及标准
RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES
公司接待流程及标准——迎客
• 对于如约而来的客人，要表示热情、友好；
动作
眼神
表情
动作
面带微笑，目视对 方，双手奉上，接 收者也要双手接过。
递送名片时，眼睛先看着 自己的名片，递出去之后 应看着对方的眼睛。接受 者在接到名片后应立即认 真阅读。
在阅读名片时，最好依此 程序：看名片---看对方--再看名片，把名片与人 对应起来，表达对对方的 重视和尊重。
接到别人的名片时， 如果有不会读的字， 应当场请教。
• 在陪同、接待来宾或领导时，行进的位次引人关注。 • 并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般让客人走在中央
或内侧； • 单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况的话，应让客人
在前面走。
公司接待流程及标准——迎客
引导
• 接待组人员在客人左前二三步，侧转130度向着客人的角度走； • 用左手示意方向； • 要配合客人的行走速度； • 保持职业性的微笑和认真倾听的姿态； • 如来访者带有物品，可以礼貌的为其服务； • 途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人
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公司接待流程及标准——迎客
见面时的礼节-握手礼
握手是沟通思想、交流感情、增进 友谊的一种方式。握手时应注意不 用湿手或脏手，不戴手套和墨镜， 不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐 着与人握手。
握手口诀
大方伸手；虎口相对 目视对方；面带微笑 力度七分；男女平等
• 注意续水时不要倒得太满（八分为宜）； • 续水时应慢，以免开水溅到客人身上，如会议时间长中途应更换
香巾。
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国际谈判（无翻译）
5
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3
3
1
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2
2
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客方
3
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1
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主方
4
4
公司接待流程及标准
RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES
应 在 24-28 小 时 之 内，与互换名片的 朋友发短信或通电 话，如：“李先生， 今天很高兴认识 您。”
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公司接待流程及标准——迎客
位次安排
• 所谓行进中的位次排列,指的是人们在步行的时候位次排列的次 序。
公司接待流程及标准
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公司接待流程及标准——待客
NO-01
• 随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范； • 要文明待客、礼貌待客、热情待客； • 接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、 • 周到、细致。
RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES
热情待客
注意三个操作环节
• 眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重； • 口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且
须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应； • 意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，
三秒结束
公司接待流程及标准
RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES
公司接待流程及标准——迎客
见面时的礼节-握手礼
握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、 职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先 主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
公司接待流程及标准
RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES
01 司机泊车后，陪同人员为客人拉开车门，请客人下车

公司接待 流程—准 备工作
02
接待人员提前10分钟到达办公楼门口恭候客人
03
接待室及会议室在客人到达前半小时布置完毕
公司接待流程及标准
RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES