物业文明礼貌月活动方案

物业文明礼貌月活动方案
一、活动主题。

“礼貌相伴，温馨家园”
二、活动目的。

通过开展文明礼貌月活动，提高物业工作人员的服务意识和文明素养，改善小区居民的居住体验，营造和谐、文明的社区氛围。

三、活动时间。

[具体活动月时间]
四、活动地点。

本小区内各个区域，包括但不限于小区入口、物业管理处、楼道、电梯、小区花园等。

五、参与人员。

物业全体工作人员、小区居民。

六、活动内容。

# （一）文明礼貌培训周（第1周）
1. 内部培训大会。

组织物业工作人员参加文明礼貌培训大会。

请专业的礼仪培训师来给大家上课，培训内容包括礼貌用语（像“您好”“谢谢”“对不起”得时刻挂在嘴边）、服务态度（脸上要带着微笑，就像迎接亲人回家一样）、形象塑造（制服得穿得整整齐齐，工牌也不能歪歪扭扭）等方面。

在培训过程中，穿插一些有趣的互动环节，比如模拟与业主的对话场景，演得好的还有小奖品（可以是小绿植或者精美笔记本之类的）。

2. 文明礼貌知识竞赛。

培训结束后，组织物业工作人员进行文明礼貌知识竞赛。

题目可以涵盖培训内容以及一些日常生活中的文明行为准则。

分成小组进行竞赛，获胜的小组可以得到团队奖励，比如一顿丰盛的工作餐或者团队建设活动基金。

这样既能巩固培训知识，又能增加团队的凝聚力。

# （二）文明礼貌宣传周（第2周）
1. 制作文明礼貌宣传海报。

在小区内显眼的位置张贴宣传海报，海报内容要生动有趣。

比如画上一个可爱的小动物在说文明用语，旁边配上大大的字“文明用语，从我做起”。

海报上还要列出一些文明行为和不文明行为的对比，像爱护花草的画面旁边写“文明行为：花草在笑”，践踏草坪的画面旁边写“不文明行为：花草在哭”。

2. 上门宣传。

组织物业工作人员分组上门向小区居民宣传文明礼貌知识。

可以带上一些小礼品，比如印有文明标语的环保袋或者小扇子。

在宣传的时候，用轻松幽默的方式和居民聊天，比如说“叔叔阿姨，咱们小区现在搞文明礼貌月活动呢，您要是多说几句‘您好’‘谢谢’，感觉这日子都更顺溜了呢。

”
同时收集居民对小区文明建设的意见和建议，对于积极参与的居民可以登记下来，参与后续的抽奖活动。

# （三）文明礼貌实践周（第3周）
1. 文明礼貌服务示范岗。

在物业管理处、小区入口等地方设立文明礼貌服务示范岗。

示范岗的工作人员要以最标准、最热情的服务态度为居民提供服务。

每天评选出“最佳示范岗工作人员”，给予一定的奖励（可以是一张超市购物卡或者一束鲜花），激励大家都向他学习。

2. 文明行为倡导活动。

在小区内组织文明行为倡导活动。

物业工作人员带头，邀请居民一起参与，比如在小区花园里组织垃圾分类宣传活动，通过小游戏的方式让大家学会正确分类垃圾。

获胜者可以得到一些小奖品，像环保垃圾桶或者分类垃圾袋。

在小区内设置文明监督志愿者岗位，邀请居民自愿报名参加。

志愿者的任务是监督小区内的不文明行为，并及时进行劝导。

对于表现优秀的志愿者也给予一定的奖励。

# （四）文明礼貌成果展示周（第4周）
1. 文明礼貌之星评选。

在小区居民和物业工作人员中开展文明礼貌之星评选活动。

评选标准包括文明礼貌的行为表现、对文明礼貌活动的参与度等。

设立不同的奖项，如“最佳文明居民奖”“最佳文明物业员工奖”等。

获奖者将在小区内的表彰大会上接受表彰，颁发荣誉证书和丰厚的奖品（比如家庭清洁用品套装或者物业费优惠券）。

2. 活动成果展览。

在小区内举办文明礼貌月活动成果展览。

展览内容包括活动期间的照片、居民和物业工作人员的文明事迹、文明礼貌知识问答的精彩瞬间等。

邀请小区居民前来参观，让大家直观地感受到文明礼貌月活动的成果，同时也激励大家在今后的生活中继续保持文明礼貌的行为。

七、活动预算。

1. 培训费用：[X]元（包括礼仪培训师的讲课费、培训资料费等）
2. 宣传费用：[X]元（包括制作宣传海报、宣传册、小礼品等费用）
3. 竞赛及奖励费用：[X]元（包括知识竞赛奖品、文明礼貌之星评选奖品、示范岗工作人员奖励等费用）
4. 活动道具费用：[X]元（用于文明行为倡导活动中的游戏道具等）
5. 其他费用：[X]元（如临时的场地布置费用等）
总预算：[X]元。

八、活动评估。

1. 在活动结束后，通过问卷调查的方式收集小区居民对活动的满意度和意见建议。

问卷内容包括对物业工作人员服务态度的评价、对文明礼貌宣传效果的看法、对活动内容和形式的建议等。

2. 根据活动期间的各项数据统计，如文明行为的发生率（比如垃圾分类的准确率提高了多少）、居民投诉率的变化等，来评估活动的效果。

3. 组织物业工作人员进行内部总结会议，让大家分享在活动中的收获和不足之处，为今后的工作提供经验参考。

九、注意事项。

1. 活动期间，物业工作人员要保持积极的态度，充分发挥带头作用。

2. 注意活动的安全问题，特别是在组织一些集体活动时，要提前做好安全防范措施。

3. 活动的宣传要做到全面覆盖，确保小区居民都能知晓活动内容并积极参与。