助理物流师串讲
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XXXX助理物流师培训讲义
助理物流师基础知识
❖
物流服务与物流质量管理 物流成本管理
物流服务管理
❖ 物流服务的内涵 ❖ 物流客户服务的基本特点 ❖ 物流服务与企业竞争力之间的关系 ❖ 物流服务水平的确定 ❖ 动态的企业物流服务观念，增值物流服务
掌握 理解 掌握 理解 理解
物流服务管理
一、物流服务的内涵 1、站在货主角度：物流客户服务 2、站在专业物流企业服务经营的角度：物流企业产
物流成本的内容及其核算
❖ 物流成本的内容
理解
❖ 物流成本核算与应用中存在的问题
理解
❖ 物流成本的核算目的及其核算对象
掌握
❖ 物流成本的核算方法
理解
物流成本的内容
物流成本核算与应用中存在的问题
物流成本核算的目的不明确
物流成本的会计核算方法不明确 物流成本核算的标准不统一 物流成本核算与管理没有超出财务会计的范围 缺乏懂得物流知识的财务会计与管理会计人员
一、物流成本管理系统基本内容-三个
层次
物流成本核算层
✓ 明确物流成本的构成内容。 ✓ 对物流总成本按一定标准进行分配与归集核算。
根据不同的产品、不同的顾客或不同的地区等成本核算对象来进行归集；也可以根据装卸费 用、包装费用、运输费用、信息费用等物流职能来进行归集；
✓ 明确物流成本核算的目的。
物流成本管理层：
物流质量管理的核心
1、物流质量管理的核心是物流服务质量管理。 2、物流服务质量的概念 物流服务质量指物流服务满足市场需要的能力。
企业物流质量管理的基本途径
（1）树立企业物流整体质量管理思想 ❖ ①真正形成物流整体质量管理的认识。 ❖ ②认真做好物流服务过程的整体质量管理 ❖ ③整体考核企业物流服务质量管理水平
❖
物流服务与物流质量管理 物流成本管理
物流服务管理
❖ 物流服务的内涵 ❖ 物流客户服务的基本特点 ❖ 物流服务与企业竞争力之间的关系 ❖ 物流服务水平的确定 ❖ 动态的企业物流服务观念，增值物流服务
掌握 理解 掌握 理解 理解
物流服务管理
一、物流服务的内涵 1、站在货主角度：物流客户服务 2、站在专业物流企业服务经营的角度：物流企业产
物流成本的内容及其核算
❖ 物流成本的内容
理解
❖ 物流成本核算与应用中存在的问题
理解
❖ 物流成本的核算目的及其核算对象
掌握
❖ 物流成本的核算方法
理解
物流成本的内容
物流成本核算与应用中存在的问题
物流成本核算的目的不明确
物流成本的会计核算方法不明确 物流成本核算的标准不统一 物流成本核算与管理没有超出财务会计的范围 缺乏懂得物流知识的财务会计与管理会计人员
一、物流成本管理系统基本内容-三个
层次
物流成本核算层
✓ 明确物流成本的构成内容。 ✓ 对物流总成本按一定标准进行分配与归集核算。
根据不同的产品、不同的顾客或不同的地区等成本核算对象来进行归集；也可以根据装卸费 用、包装费用、运输费用、信息费用等物流职能来进行归集；
✓ 明确物流成本核算的目的。
物流成本管理层：
物流质量管理的核心
1、物流质量管理的核心是物流服务质量管理。 2、物流服务质量的概念 物流服务质量指物流服务满足市场需要的能力。
企业物流质量管理的基本途径
（1）树立企业物流整体质量管理思想 ❖ ①真正形成物流整体质量管理的认识。 ❖ ②认真做好物流服务过程的整体质量管理 ❖ ③整体考核企业物流服务质量管理水平
助理物流师培训讲义
(11)TMS费用结算系统。包括企业财务管理全过程：运价数据库；费 用登记确认；发票制作；送货地点的明细表打印；实收实付确认与销账； 统计分析表格制作。
(12)出口功能模块运作(重点)。 (13)进口功能模块运作(重点)。 (14)FMS费用管理模块。 1)应收应付，代收代付费用输入与审核。 2)发票制作、打印与查询。 3)实收实付费用登记、审核与销账。 4)成本利润表，应收账表制作与打印。 5)对账表自动生成。在与客户EDI连接状态下可以自动回执。 (15)FMS销售管理模块。 1)客户信息的新增、删除、查询。 2)客户单体成本与利润考核。 3)公开运价、船期等公用信息的更新与维护。 4)合同信息的执行、新增、修改与查询。 5)对不同客户群的报价处理。 (16)与海关作业衔接功能(重点)。
2．操作技能鉴定要点 (1)库位设定。根据仓库状况，自动生成三维立体仓库模型，提供可视化
操作。库位模型可实现仓库三维立体图与二维平面图之间的自动切换，可 以在模拟位置查询库存物品和状态。
(2)安全库存与最低库存量。根据采购提前期和日消耗量自动生成安全库 存，从客户的最低需求量生成最低库存量。
(3)入库管理与出库管理(重点)。 (4)WMS费用结算管理。主要对象是仓储费。在出库时，自动将有关费 用转到具体费用处理部门，与客户进行结算。一经客户确认，各种费用不 再修改和删除，直到客户付清为止． (5)WMS统计分析管理。包括对入库与出库资料统计、营运绩效分析， 将统计分析的时间阶段输入系统，可以随时查询内部仓储管理系统的资料， 确定库存的合理程度。对外部的客户管理与订单执行是通过入库与出库的 频率和仓储费用对比后确定的。 (6)运输业务登记。即运输订单输入。客户托运有三种情况：从其他业务 操作流程转入；本企业揽货订单；接入外包运输订单。分别三种情况录入， 以便后续功能执行。 (7)运输计划安排(重点)。 (8)查询功能。包括： 1)车辆定位查询。 2)防盗报警功能。 3)电子围栏功能(限制运输工具在一定区域或路线行驶)。 4)实时调度功能。 5)车辆运行记录与回放功能。 6)约派车功能。 7)网上查询。
(12)出口功能模块运作(重点)。 (13)进口功能模块运作(重点)。 (14)FMS费用管理模块。 1)应收应付，代收代付费用输入与审核。 2)发票制作、打印与查询。 3)实收实付费用登记、审核与销账。 4)成本利润表，应收账表制作与打印。 5)对账表自动生成。在与客户EDI连接状态下可以自动回执。 (15)FMS销售管理模块。 1)客户信息的新增、删除、查询。 2)客户单体成本与利润考核。 3)公开运价、船期等公用信息的更新与维护。 4)合同信息的执行、新增、修改与查询。 5)对不同客户群的报价处理。 (16)与海关作业衔接功能(重点)。
2．操作技能鉴定要点 (1)库位设定。根据仓库状况，自动生成三维立体仓库模型，提供可视化
操作。库位模型可实现仓库三维立体图与二维平面图之间的自动切换，可 以在模拟位置查询库存物品和状态。
(2)安全库存与最低库存量。根据采购提前期和日消耗量自动生成安全库 存，从客户的最低需求量生成最低库存量。
(3)入库管理与出库管理(重点)。 (4)WMS费用结算管理。主要对象是仓储费。在出库时，自动将有关费 用转到具体费用处理部门，与客户进行结算。一经客户确认，各种费用不 再修改和删除，直到客户付清为止． (5)WMS统计分析管理。包括对入库与出库资料统计、营运绩效分析， 将统计分析的时间阶段输入系统，可以随时查询内部仓储管理系统的资料， 确定库存的合理程度。对外部的客户管理与订单执行是通过入库与出库的 频率和仓储费用对比后确定的。 (6)运输业务登记。即运输订单输入。客户托运有三种情况：从其他业务 操作流程转入；本企业揽货订单；接入外包运输订单。分别三种情况录入， 以便后续功能执行。 (7)运输计划安排(重点)。 (8)查询功能。包括： 1)车辆定位查询。 2)防盗报警功能。 3)电子围栏功能(限制运输工具在一定区域或路线行驶)。 4)实时调度功能。 5)车辆运行记录与回放功能。 6)约派车功能。 7)网上查询。
助理物流师培训
助理物流师培训随着物流行业的不断发展，助理物流师成为了物流企业中最为基础和重要的岗位之一。
作为物流领域的后起之秀，助理物流师要具备精湛的物流知识和技能，能够熟练应对工作中遇到的各种问题，并在实际工作中不断提升自己的综合素质和能力。
本文将简要介绍助理物流师的相关职责、技能及培训内容。
一、助理物流师职责1.协助物流经理管理仓库等物流设施，进行日常的物流运作管理；2.负责协调安排物流任务，包括仓库货物的接收、发放、存储、调运等；3.负责制定物流计划和方案，协调物流资源，提高物流效率和服务水平；4.负责制定物流成本预算，控制物流成本，提高物流效益；5.负责协调各个环节的物流环节，保证物流流程的顺畅和效率。
二、助理物流师技能1.理解物流知识，熟悉仓储和配送流程，熟练掌握物流管理和运作技巧；2.熟悉普通电子表格操作，具有良好的数据分析能力，了解供应链管理的基本知识；3.具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效的协调各个部门之间的关系；4.熟练使用物流管理软件和系统，能够快速准确的获取信息并作出相关决策；5.具备应急处理和解决问题的能力，能够快速并准确地应对突发事件。
三、助理物流师培训内容1.物流基础知识：包括物流概念、物流流程、供应链管理、仓储管理等方面内容；2.物流运作技能：包括供应商合作、订单预测、库存控制、运输计划、配送计划等方面内容；3.物流系统应用：包括TMS系统、WMS系统、ERP系统等方面内容；4.物流成本控制：包括物流成本数据分析、成本管理、成本控制、成本降低等方面内容；5.物流领导力培养：包括沟通、团队协作、人员管理等方面内容。
总之，助理物流师是物流企业中至关重要的一个职位，对物流管理和运作有着至关重要的贡献。
助理物流师需要拥有丰富的物流知识和技能，能够灵活应对各种复杂情况，能够通过不断的学习和提高，不断提升自己的综合素质和能力，为企业的发展贡献更多的价值。
XX助理物流师培训讲义
企业物流质量管理的基本途径
（1）树立企业物流整体质量管理思想 v ①真正形成物流整体质量管理的认识。 v ②认真做好物流服务过程的整体质量管理 v ③整体考核企业物流服务质量管理水平
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XX助理物流师培训讲义
企业物流质量管理的基本途径
（2）建立有效的物流质量管理信息系统 v ①计量顾客对物流质量的期望。 v ②强调信息质量。 v ③实时监控物流质量状况。
物流服务水平的确定步骤
v 第一步，对顾客服务进行市场调查； v 笫二步，顾客服务水平设定； v 第三步，基准成本的感应性试验； v 第四步，根据顾客服务水平实施物流服务； v 第五步，反馈体系的建立； v 第六步，业绩评价； v 第七步，基准与计划的定期检查； v 第八步，标准的修正。
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XX助理物流师培训讲义
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2020/11/4
XX助理物流师培训讲义
物流服务管理
v 物流服务的内涵 v 物流客户服务的基本特点 v 物流服务与企业竞争力之间的关系 v 物流服务水平的确定 v 动态的企业物流服务观念，增值物流服务
掌握 理解 掌握 理解 理解
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XX助理物流师培训讲义
物流客户服务的基本特点主要有
产品可得性、运作绩效和服务的可靠性。产品的可得性要 考虑缺货频率、满足率和发出订单的完成情况三个性能指标； 运作绩效主要运用运作速度、持续性、灵活性和故障的补救 等四个方面来衡量；服务的可靠性体现了综合特征，关系到 企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时 还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息。 除了货物的可得性和运作绩效以外，服务的可靠性还表现为 以下特征：完好无损的到货、结算准确无误、货物准确的运 抵目的地、到货货物的数量完全符合订单的要求、企业是否 有能力或是否愿意向客户提供有关实际运作以及订购货物的 准确信息。
助理物流师试题库上课讲义
助理物流师试题库知识要求试题一、判断题1、我国开始使用“物流”一词始于1979年。
（）2、物流（logistics），是指物品从接收地向供应地的实体流动过程。
（）3、物流中的“物”既包括有形的实体产品，如物品、物质、物体等，也包括无形的服务。
（）4、物流可以克服时间间隔、距离间隔和人的间隔，创造时间和空间效益。
（）5、商流是保障社会再生产过程实现的基本条件。
（）6、资金流是保障商品的交易进行、实现商品价值与使用价值的物质基础。
（）7、在商品流通中，物流是商流的物质内容和实现的物质基础，是在商品所有权实现转移后最终完成社会物质交换的具体体现。
（）8、运输能力的强弱，直接关系着商品流通的规模、速度和顺畅程度，对国民经济整体的协调和可持续发展产生重大影响，是国家综合国力的重要标志之一。
（）9、第一利润源泉（通过提高劳动生产率提高利润）、第二利润源泉（通过降低生产过程中的物质资源消耗提高利润）可挖潜空间的日益缩小，人们把提高收益的目光投向生产以外的流通领域，即通过降低物流费用而增加利润的“第三利润源泉”。
（）10、包装被称为生产的终点，物流的起点。
（）11、装卸搬运是指在同一范围内进行的、以改变“物”的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。
（）12、消耗的人力与财务在物流成本中占有的比重较小，所以不是物流系统改善的难点之一。
（）13、运输是指“物”的长距离的移动。
14、储存是实现时间效果的主要手段，是物流的中心环节之一，被称为国民经济的动脉和现代产业的支柱。
（）15、储存保管是产生空间效果的主要手段。
（）16、一般来讲，配送是集包装、装卸搬运、保管、运输于一体，并通过这些活动完成将物品送达目的地。
（）17、信息流先于“物”流，信息流不仅伴随“物”流的全过程，而且贯穿其始终。
（）18、物流管理是指管理人员对各个物流活动，以及物流全过程进行计划、实施、控制等的管理活动。
（）19、物流信息技术水平的提高是物流系统不断改善的关键。
2019助理物流师培训讲义
2、操作技能复习重点 (1)入库管理与出库管理。
这是WMS的两个核心模块，根据人库申请对入库信息的预录入， 经过审核确认后自动进行库位分配．完成入库操作。根据出库单，快 速定位出库物品，进行登记、审核、待出库、实际出库等过程控制， 动态管理库存量。
(2)运输计划安排。 内容为：
1)分单作业，对各种模式的业务订单编制最小的业务分单。 2)线路调度。 3)车辆安排。 4)货物配载。 5)货运跟踪。
( c)。 A、接单-排计划-安排车辆-承运 B、接受货运单—按日安排作业单—确定车辆-承运 C、最小业务分单-线路与车辆调配-配载 D、计划表-行车路单-配载指令-收费单 6．TMS基本业务流程表现为( a )。 A、运输任务产生-运输调度-运输过程管理与查询-运输
资源管理-客户管理-费用结算 B运输订单-制定计划—安排车辆-过程控制-费用管理 c揽货接单—安排运输工具-过程控制-费用结算 D．运输任务产生-调运-过程查询与监控
1、跟踪功能：
利用GPS和电子地 图实时显示车辆的实际 位置，随目标移动，使 目标始终显示在屏幕上， 实现多窗口、多车辆、 多屏幕同时跟踪。
通信系统以移动通信网 络为主。
GPS监控示意图
2、GSM/GPS车辆 监控调度：
利用GSM公用数字移 动通信网作为监控中心与 移动目标之间的信息传输 媒介，利用全球卫星定位 系统（GPS）的定位技术， 结合运用电子地图地理信 息系统（GIS），实现对 移动目标的位置与状态监 控，并利用互联网向外发 布。
理理
设
定
（重点）
操作步骤：
（重点） 操作步骤：
1、安全库 存：采购的 提前期+日 消耗量；
出库物登记
A、入库信息的预入录
XX助理物流师培训(第四章运输管理)
三、货物确定运费（重点）
5.计算附加费用 根据要求分别计算货物的电气化附加费
、新路新价均摊运费、铁路建设基金等3项费 用。 （1）电气化附加费的计算公式：
n 电气化附加费=费率×计费重量（箱数或轴数） ×电 气化里程
学习改变命运,知 识创造未来
XX助理物流师培训(第四章运输管理)
三、货物确定运费（重点）
二、货物运输合同订立（重点）
n 货物运输合同纠纷的处理 1、货物运输纠纷种类 2、货物运输合同纠纷的解决途径
（1）协商 （2）仲裁：需双方同意，裁决是终局性的 （3）诉讼
注：我国设有海事法院和铁路பைடு நூலகம்输法院
学习改变命运,知 识创造未来
XX助理物流师培训(第四章运输管理)
三、货物确定运费（重点）
铁路货物运输的种类
2、货物运输代理服务
n 货物运输代理的主要服务内容： （1）承揽货物 （2）组织货运 （3）费用结算 （4）质量保障 （5）组织联合运输和多式联运
学习改变命运,知 识创造未来
XX助理物流师培训(第四章运输管理)
二、货物运输合同订立（重点）
n 运输合同的形式
1、书面合同
正式书面协议形式的合同（租船运输合同）
XX助理物流师培训(第四章运输管理)
三、货物确定运费（重点）
n 2、公路整车货物运输与零担货物运输的主 要区别
2）作业流程的区别：
（1）接收货物形式不同； （2）运输方式和起运时间不同； （3）装车作业不同； （4）整车运输贵重货物需要押运，而零担运输不
需要押运；
（5）付款方式不同。 n 整车货物运输作业比零担货物运输作业简单。
学习改变命运,知 识创造未来
XX助理物流师培训(第四章运输管理)
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配送模式 配送策略P53 配送流程优化的方法 P54 物流服务合同的知识 配送绩效评估的知识 P58 1. 市场环境分析的知识 P60 2. 物流企业战略管理的 知识 3. 运营成本管理的知识 P63 4. 配送中心运营绩效评 估的知识P65
重点复习提示
• 1.专业知识复习重点 • (1)DRP原理与应用。运用三个输入文件(社会需求文件、 库存文件和生产厂家资源文件)及两个输出文件(送货计划 和订货／进货计划)制定配送需求计划。 • (2)配送绩效评估。通过人员利用率、车辆利用率、配送规 划、时问效率、配送成本等评估指标来评估配送绩效，并 提出改进措施。 • (3)配送中心的定位分析。对配送中心进行层次定位、横向 定位、纵向定位、系统定位、功能定位分析。 • (4)配送中心运营绩效评估指标。开展作业活动绩效评估、 内部绩效评估和外部绩效评估，以抓住提高效率和效益的 机会。
二、
1. 能够进行仓储作业流程 （一）仓 规划P28 储方案 2. 能够进行仓储管理决策 设计 3. 能够进行仓储合同管理
（二）库 能够制定库存管理策略 存控制
仓储作业流程 仓储合同知识P33 仓储决策知识P29 库存计划P36 库存控制理论与方 法P38 仓储成本知识P42 仓储费报价方法P45 仓储管理制度 仓储作业绩效评估 知识P47
仓 储 1. 能够进行仓储成本分析 管 2. 能够进行仓储费报价 理 （三） 3. 能够制订仓储作业绩效 仓储运营 评估指标 管理 4. 能够实施仓储作业绩效 评估
重点复习提示
• • • • • • • • • • • • 1.专业知识复习重点 (1)仓储作业流程规划。包括： 1)确定仓库用地面积。 2)动线流程及大区域规划。 3)商品种类数量分析及商品种类库存数量。 4)确定托盘形式及尺寸。 5)确定货架种类及尺寸。 6)确定搬运方式及设备。 7)确定库房形式、高度及跨距。 8)库房细节规划。 9)确定设备规格及询价。 (2)库存计划内容。库存计划是利用共同的信息基础，在多个地点或在增值链 的各阶段中协调库存需求。在工厂仓库层次发生计划活动时，以协调库存配 置和向多个配送中心递送产品。为协调诸如制造商和零售商的多个渠道伙伴 之间的库存需求，也会发生计划活动。计划方法有两种，即公平份额分配和 配送需求计划。 (3)库存经济批量计算应用。
•
重点复习提示
• 2.操作技能复习重点 • (1)计算配送中心库存的共同供应天数(DS)：
• (2)计算经济批量模型的订货数量。主要方法有： 经济批量模型、数量折扣条件下的经济批量模型、 延期购买条件下的经济批量模型等。
能够分析客户配送需求 能够选择配送模式 （一） 能够选择配送策略 设计配 能够优化配送服务流程 送方 能够制定并管理配送服 案 务合同 能够进行配送绩效评估 三、 配 1. 能够分析配送中心功 送 能和定位 管 2. 能够确定配送中心服 理 （二） 务范围 配送中 3. 能够进行运营成本管 理 心运 营 4. 能够制定配送中心运 营绩效评估指标 5. 能够实施运营绩效评 估物流师串讲来自物流师理论知识鉴定比重表
鉴定范围 基础知识 物流英语 采购管理 仓储管理 配送管理 运输管理 生产物流管理 国际货运管理 物流信息管理 培训与指导 总计 鉴定比重(％) 5 10 10 10 10 10 10 15 15 5 100
物流师计算题和案例分析题鉴定比 鉴定范围 比重(％) 鉴定项目 比重(％) 重表
1. 能够进行供应决 （一） 策分析 采购决策 2. 能够进行国际化 采购
1. 能够组织采购招 标与投标 一、 （二） 2. 能够优化采购业 采购管理 采购组织 务流程 管理 3. 能够进行采购绩 效管理 （三） 能够准备采购合同 采购合同 能够订立采购合同 管理
招投标知识P4 业务流程优化方 法P21 采购绩效管理知 识P17
运输成本分析与控 制方法P71 联合运输方式的有 关知识 货物运输计划的编 制方法P67 运输优化方法 运输市场开发方法 运输合同知识 运输保险与索赔知 识
重点复习提示
• • • • • • • • • • • • • 1.运输计划的种类 (1)按运输方式分为公路、铁路、水路、航空、集装箱和联合运输计划。 (2)按编制时间分为年度、月度和旬度计划。 (3)按计划内容分为运输量、运输收入、运输工具运用和运输成本计划。 2.选择运输商的方法 选择运输商的方法有服务质量比较法、运输价格比较法和综合比较法 三种。其中普遍将服务质量比较法和运输价格比较法综合运用。 3.运输成本控制方法 (1)合理选择运输工具。 (2)自有运输工具与外部资源结合。 (3)优化集货点布局。 (4)开展集运方式。 (5)增加直达运输比例。 (6)重点在于降低两端成本。
物品采购计算题 仓储管理计算题 10 20
计算题
60
案例分析 题
40
配送管理计算题 运输管理计算题 生产物流管理计算题 国际货运管理计算题 采购案例分析题 仓储案例分析题 配送案例分析题
运输案例分析题
10 8 7 5 6 10 8
8
物流信息案例分析题
8
职业功能 工作内容
技能要求
相关知识 采购方案设计知 识P1 国际化采购知识
合同管理知识P9
重点复习提示
• 1.评估认证需求与制订认证计划 • 评估认证需求由分析开发批量需求、分析余量需求和确定认证需求三 部分内容组成。制定认证计划由对比认证需求与认证容量、综合平衡、 确定余量认证计划和制定认证计划四项内容组成。 • 2.采购订单计划内容 • 采购订单计划内容包括：准备订单计划、评估订单需求、计算订单容 量和制定订单计划。 • 3.招投标工作流程 • 招投标是企业采购工作的一个标准化流程，其具体运作流程为：招标 →投标→开标→评标→授标→签订合同，掌握各环节的要点。 • 4.采购绩效评估指标 • 采购绩效评估的内容涉及采购成本／价格、采购质量、交货和库存、 采购组织等内容，掌握各项具体指标的考核方法。
重点复习提示
• • • • • 2.操作技能复习重点 (1)计算人均配送量： 人均配送量＝配送量／配送人员数 (2)计算人均配送吨千米数： 人均配送吨千米数＝配送总吨千米数／配 送人员数
能够估算运输成本 能够设计和组织联合运 （一） 输 制定运输 能够制订运输优化方案 四、 方案 运 输 管 能够进行运输市场开发 理 （二）运 能够进行运输项目开发 与合同谈判 输商务 管理 能够进行运输违约和索 赔处理