成功沟通十四点

成功沟通十四点
沟通能力是评价一个人素质高低的重要指标。

沟通对于企业的重要性更是不言而喻。

可以说，沟通成本是企业最大的成本。

没有沟通的效率，就没有企业运营的效率。

没有沟
通的质量就没有企业运营的质量。

没有良好的沟通，企业就没有凝聚力。

没有良好的沟通，企业也没有战斗力。

因此，提高每个员工的沟通能力，尤其是管理者的沟通能力，是提高
企业管理水平的重要途径。

我个人认为，成功沟通应该把握十四点要领。

一、看清对象。

看清对象就是顺利沟通交流最重要的前提。

必须根据相同的对象，实
行相同的沟通交流方式。

首先明晰沟通交流对象的社会身份，对方就是商人？还是官员？
还是其它什么身份；其次必须准确对方与自己的关系，就是上下级关系？还是合作关系？
还是亲情关系；再次必须明晰自己与沟通交流对象之间是不是利害冲突，是不是沟通交流
的禁区；再次必须明晰对方的性格特点，科学知识水平，当然这离不开对沟通交流对象的
介绍；最后必须把握住沟通交流对象讨厌的沟通交流方式，对方就是讨厌开门见山、直言
不讳；还是讨厌点到为止、心照不宣。

二、明确目标。

在沟通之前明确沟通的目标非常重要。

也就是通过沟通，期望达到怎
样的结果。

很多时候，往往沟通成为了一种闲扯，沟通了很久，结果什么问题都没解决，
浪费了双方很多时间。

这是典型的没有明确沟通目标造成的结果。

三、搞好准备工作。

看清沟通交流对象、明晰沟通交流目标都就是沟通交流前的准备
工作。

但是最重要的沟通交流准备工作就是制订沟通交流方案，也就是明晰如何回去沟通
交流；该说道那些话；该以怎样的方式讲话；该如何接收者对方可能将提及的问题等。

这
些都必须在沟通交流前努力做到心中有数。

四、尊重第一。

无论是与比自己地位高的人沟通，还是与比自己地位低的人沟通，都
要尊重对方。

这种尊重是发自内心的尊重，而不是做样子。

在沟通过程中，自己的肢体语
言非常重要，也许自己一个不经意小动作、一个眼神都可能影响自己的形象，影响对方的
沟通情绪。

五、适度寒暄。

在沟通交流正事前，适度寒暄就是所需的，尤其就是当双方还比较熟
识时。

适度的寒暄就是为沟通交流营造不好的氛围，就是为正式宣布沟通交流热场，就是
使双方都步入正式宣布沟通交流的状态。

六、控制语速。

在沟通中，要做到有话好好说，有话慢慢说，要学会控制自己的语速。

语速太快，容易给对方造成压迫感，会给对方留下“不沉稳、心浮气躁”的印象。

控制语
速还可以给自己留出思考的时间，让自己做到边想边说，想好再说。

而做到这一点，需要
历练。

要切记：要用脑袋指挥嘴巴，而不是想到那里讲到那里。

真诚不等于说心里话。

七、语气、语调。

语气、语调的掌控就是一门很深的学问。

很多时候，讲话的语气、
语调彰显了自己的身份。

讲话若想努力做到存有节奏感、存有感染力，散发出信赖感，很
多时候看看语气、语调的掌控。

在语气、语调的把握住上要努力做到：语气、语调合乎自
己的身份；不妩媚造作；稳重存有底气。

八、注意互动。

沟通是双方的事情，不是一个人演讲，要注意与沟通对象的互动。

这
种互动不仅仅是语言的互动、适当的赞美、沟通内容的确认，还包括眼神、肢体语言的交
流与互动。

没有高质量的互动，就没有成功的沟通。

九、不要轻而易举吓到对方。

不管沟通交流对象的身份如何，都不要轻而易举吓到对方。

轻而易举吓到对方变得自己很不礼貌。

吓到对方，可以影响对方的讲话思路，也可以
影响对方讲话的积极性。

如果对方真的自己不受到认同，可能将很多想要谈的话都不谈了。

存有问题，存有相同意见，全然可以在对方听完后再说。

即使对方有些言语就是错误的，
也必须使对方谈，也不要轻而易举吓到对方。

这彰显了一个人的学识。

十、善于启发。

那些沟通的高手，总是善于激发别人讲话，他们总是善于把握对方的
闪光点，给对方以鼓励，调动对方的讲话热情。

能否做到这一点，取决于自己的知识水平，也取决于自己对人情世故的把握程度。

沟通的功夫也在“诗外”。

十一、多听到太少说道。

沟通交流就是听到的水平，然后才就是说道的艺术。

在沟通
交流的过程中，必须深入细致地听到，深入细致把握住对方语言的内在含义，然后重蹈覆
辙针对性地谈。

另外，言多必失，不想说道的一定不要说道。

该说道的，也必须想好再不好。

上帝给我们两个耳朵、一个嘴巴，就是使我们多听到太少说道。

十二、交浅不言深。

“交浅不言深”是沟通的一条重要原则。

说话要分对象，说话的
分寸要看与沟通对方的关系到了什么份上。

这是很简单的道理，但是我们往往却忽视了这
一点。

比如与关系不是很贴的人开过头的玩笑，直言不讳地指出别人的不足等，虽然是自
己出于好心，结果反而引起对方的不快。

十三、懂宽容。

由于大家的科学知识背景相同、价值观相同、人生经历相同，也就造
成了大家对同一句话存有相同的认知，误会也就产生了。

在沟通交流中，产生误解就是很
正常的事情。

解决误会的方法惟有宽容，必须东站在宽容的角度去认知对方的语言，而不
是以自我利益为中心去认知对方的语言。

努力做到这一点非常的不能难，这须要宽广的心胸、比较低的人生顿悟。

十四、完美收尾。

对沟通而言，有一个好的收尾非常重要。

沟通该结束的时候，一定
要立刻结束，否则不仅浪费双方的时间，更会让双方很尴尬。

一般沟通收尾时，会确认一
下双方沟通的内容、达成的共识。

另外，沟通收尾要礼貌、有礼节，有时甚至要向对方表
达谢意。

总之，沟通交流就是一门非常精细的学问，须要自己不断历练。

顺利的沟通交流不仅须要技巧，更须要真挚的态度、人生的学识做为提振。

期望大家都能够沦为沟通交流的高手，为自己的顺利助力。