定期接待群众来访工作制度
来访接待工作制度
来访接待工作制度
为做好人民群众来访接待工作，充分发挥与人民群众的桥梁、纽带和窗口作用，为人民群众排忧解难，特制定本制度：
一、文明接待
（一）接待处要整洁，为来访群众提供笔墨纸砚，为来访者提供一个良好、和谐的环境。
（二）接待工作人员要具备一定的政治业务素质，提高驾驭语言的能力和做好群众工作的水平。
（三）接待人员对来访群众要以礼相待，热情大方，文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
（四）接待工作实行挂牌接待、接待人员要准时到岗，严禁脱岗。
二、接待来访程序
（一）实行预约接待。
院领导的接待实行来人或电话预约接待，尽量减少或杜绝不必要的接待。
（二）来访登记。
每个来访者，必须首先履行登记手续，填写来访登记表。
（三）接谈。
工作人员在审阅登记表后，与来访人员接谈。
接谈时态度谦和、精力集中，耐心听取来访人员的陈述，综合分析后按有关程序妥善处理。
三、处理来访的基本原则和方法
（一）处理来访问题最基本的原则是“分级负责、归口管理”。
即按照院领导、科室的分工和职责范围，属于哪一级负责，哪一科室处理的，就介绍到哪一级，哪一科室去处理。
（二）严格实行来访者首问首办负责制。
对初次来访者，实施“谁接访、谁负责”的原则。
初访从细，负责到底，力争对来访问题做到一次性解决。
避免或减少群众重复来访。
（三）接待人员要认真填写“来访接待处理登记表”，处理完后交院办公室存档。
接待室来访工作制度
接待室来访工作制度一、总则为了更好地接待来访群众，解答群众疑问，处理群众诉求，提高工作效率，根据我国相关政策法规，结合工作实际，制定本制度。
二、接待原则1.热情周到。
对待来访群众要态度诚恳，热情接待，耐心倾听，细心解答，提供优质服务。
2.依法依规。
在接待来访过程中，要严格遵守国家法律法规，保护来访群众的合法权益。
3.公开透明。
接待工作要公开进行，接受社会监督，提高工作透明度。
4.分类处理。
对来访诉求要进行分类处理，按照职责范围及时转送、交办、答复。
三、接待范围1.来访群众。
对前来咨询、反映问题、提出诉求的群众，都要热情接待。
2.来信来电。
对社会公众、新闻媒体等通过来信、来电形式反映的问题，要及时回应处理。
3.网络舆情。
对网络上的舆情信息，要及时关注、了解、核实，并根据实际情况进行处理。
四、接待时间接待室工作时间根据实际情况确定，要保证每周至少有五个工作日对外开放。
接待时间要向社会公布，便于来访群众提前安排。
五、接待流程1.来访登记。
来访群众到达接待室后，由接待人员对其进行登记，内容包括：来访时间、来访人员姓名、身份证号码、联系方式、来访事由等。
2.诉求分类。
根据来访诉求，将其分为咨询类、投诉类、求助类等，并进行相应处理。
3.现场解答。
对于现场能够解答的问题，接待人员要立即给予明确答复。
4.转送交办。
对于需要其他部门处理的问题，接待人员要及时转送、交办，并告知来访群众。
5.跟踪反馈。
对来访诉求的处理结果，要进行跟踪反馈，确保问题得到妥善解决。
6.资料归档。
将来访登记、处理结果等相关资料进行归档，以备查阅。
六、接待要求1.接待人员。
接待人员应具备良好的业务素质和沟通能力，熟悉相关政策法规，能够准确解答来访群众的问题。
2.言行规范。
接待人员要遵守工作纪律，保持良好的工作作风，礼貌待人，文明用语。
3.硬件设施。
接待室应具备必要的硬件设施，如座椅、饮水、笔墨纸张等，保证接待工作的顺利进行。
4.安全保卫。
接待室要确保来访群众的人身安全，做好防火、防盗、防爆等工作。
接访工作制度（5篇）
接访工作制度一、工作的职责1、接待本辖区公民，法人或者其他____及乡外人士或有关运输车户向本单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访；2、交办、转送、督办来访事项；3、协调处理重大、疑难来访问题；4、及时、准确地向所长和主管领导同志反映重要的来访情况；5、向上级主管部门报告群众来访及来访事项的处理情况，提出改进工作建议；6、综合分析来访信息，开展调查研究；7、向上级信访工作机构报送有关来访统计；8、为上级主管部门信访工作目标考核和公务员的绩效考核提供来访情况。
二、工作原则1、坚持分级负责，谁主管、谁负责的原则；2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则；4、坚持公开、便民的原则；5、坚持双向规范的原则。
三、受理范围(一)受理向本单位反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。
(二)不予受理对以下信访事项不予受理1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的；4、无实质性内容的来访事项；5、其他不属于本单位职权范围内的事项。
(二)不再受理以下来访事项不再受理1、有权处理的党政机关已经复核终结的；2、来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的。
四、特殊情况处理1、对来访人违反《信访条例》第二十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安部门处置。
2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的，应通知其所在地区、单位或监护人将其领回。
对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安部门到现场妥善处理。
3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的，应迅速通知医疗卫生机构处置，并通知来访人所在地有关单位领导来本单位处理。
群众来访接待职责制度范本
群众来访接待职责制度范本第一条总则为更好地体现全心全意为人民服务的宗旨，密切与人民群众的联系，规范接待工作行为，树立良好形象，制定本制度。
第二条接待原则（一）热情接待、文明服务。
接待人员应态度和蔼、文明礼貌，对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水。
（二）认真倾听、耐心解答。
接待人员要耐心细致地听取来访群众的意见，认真解答疑问，及时回应诉求。
（三）依法依规、妥善处理。
接待人员要严格遵守法律法规，依法依规处理来访事项，确保来访群众的合法权益得到维护。
第三条接待场所（一）接待场所应文明整洁，方便群众。
应配备适量桌椅，提供饮水条件，张贴必要的宣传材料。
（二）接待场所要保障安全，具备良好的消防、安防设施，确保来访群众的人身安全。
第四条接待时间（一）接待时间应相对固定并对外公开，做到准时接待。
（二）接待过程中不做与接待工作无关的事情，确保全身心投入接待工作。
第五条接待人员（一）接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。
实行挂牌接待，公开接受群众监督。
（二）接待人员应具备良好的业务素质和沟通能力，定期进行培训，提高接待工作水平。
第六条接待流程（一）登记：接待人员应认真做好来访登记，包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、住址或工作单位、反映的主要问题等。
（二）解答：对接访中遇到的问题，接待人员应根据政策法规，给予耐心解答，确保来访群众得到满意的答复。
（三）办理：对来访事项，接待人员应根据性质，及时转交相关部门处理，并跟踪督促办理进度。
（四）反馈：对来访事项的处理结果，接待人员应及时向来访群众反馈，确保来访群众了解办理情况。
第七条接待纪律（一）接待人员要严守工作纪律，不得迟到早退，擅离职守。
（二）接待人员要严守保密纪律，不得泄露来访群众的个人信息及来访内容。
（三）接待人员要严守廉洁纪律，不得接受来访群众的吃请、礼品、礼金等。
第八条监督与考核（一）设立监督电话和举报邮箱，接受群众对接待工作的监督。
（二）定期对接待工作进行考核，对优秀接待人员给予表彰，对存在问题的接待人员进行批评教育或调整工作岗位。
领导干部定期接访制度范文(3篇)
领导干部定期接访制度范文为了贯彻落实____精神、“____”重要思想和《____加强和改进党的作风建设____决定》，进一步加强和改进嵩市镇机关作风建设，加强沟通，畅通言路，特制定本制度。
1、加强我镇机关作风建设，增强服务意识，提高办事效率，密切干群关系，规范领导接待群众工作。
2、领导信访接待日时间为每周一至周五，地点为镇政府办公大楼便民服务中心，由领导轮流值班挂牌接待来访群众。
若领导因公不能到场接待，由便民服务中心衔接下轮领导到场负责接待。
3、领导信访接待日在实行现场接访方式的基础上，可逐步采取随时访随接访与预约接待相结合的方式进行，具体衔接工作由便民服务中心负责。
4、领导信访接待日重点处理群众反映的普遍性问题、热点难点问题及突出、重大问题。
5、在领导接待日期间，凡涉及相关部门的工作，镇领导可安排一名相关工作负责人协助做好接待群众工作。
6、对群众反映的信访问题或建议、要求，按照国家有关政策法律及信访原则，认真及时恰当处理，做到件件有交待。
7、认真做好信息收集反馈工作。
领导干部定期接访制度范文（2）一、背景介绍近年来，随着社会的发展进步和人民日益增长的改善需求，领导干部接待人民群众访问的任务变得更加重要。
为了加强党的群众路线教育实践活动，有效解决人民群众的问题和意见，我们制定了领导干部定期接访制度，确保领导干部密切联系群众、倾听他们的声音，进一步改善政府工作的质量和效益，真正为人民办实事。
二、制度目的本制度旨在为领导干部定期接访提供明确的指导方针和标准，确保接访工作的顺利进行，实现以下目标：1. 加强领导干部与人民群众的联系，听取群众的意见和建议，及时解决群众的问题。
2. 推动群众路线教育实践活动，增强领导干部的为民服务意识和责任感。
3. 加强政府的公开透明度，提高群众对政府的信任度和满意度。
三、制度具体内容1. 定期时间和频率每位领导干部应定期开展接访工作，时间和频率要根据工作实际情况而定，但一般不能超过一个月。
班子定期接访工作制度
班子定期接访工作制度一、总则为进一步加强党风廉政建设，密切联系群众，及时解决群众反映的问题，促进社会和谐稳定，根据党的群众路线教育实践活动和中央、省、市关于领导干部定期接待群众来访的要求，结合我县实际，制定本制度。
二、接访时间1. 班子领导定期接访时间定为每月第一周的星期一至星期五，每天上午8:30-12:00，下午2:30-6:00。
2. 如有特殊情况，班子领导可以临时调整接访时间，并提前向社会公布。
三、接访地点1. 班子领导接访地点设立在县群众来访接待中心。
2. 各乡镇（街道）、部门（单位）也要设立固定的接访地点，方便群众来访。
四、接访对象1. 来访人员应当是反映问题的当事人或者其合法代理人。
2. 来访人员应当向有权处理的机关提出来访事项。
五、接访内容1. 班子领导接访主要受理涉及党风廉政建设、干部作风、民生保障、社会稳定等方面的问题。
2. 来访人员应当客观、真实、公正地反映问题，提倡实名举报。
六、接访流程1. 来访人员应当持本人身份证或其他有效证件，到接访地点登记，领取来访登记号。
2. 来访人员应当遵守接访场所秩序，服从工作人员管理。
3. 班子领导接访时，应当认真听取来访人员反映问题，做好记录，必要时可以要求相关部门（单位）负责人到场解答。
4. 对来访人员反映的问题，班子领导应当当场提出处理意见或者交由相关部门（单位）调查处理。
5. 来访人员对处理意见或者处理结果有异议的，可以依照规定向有关机关提出复查或者复核。
七、工作保障1. 县政府应当为接访工作提供必要的经费保障。
2. 县群众来访接待中心应当设立专门的接待场所，配备必要的办公设备和服务人员。
3. 各乡镇（街道）、部门（单位）应当加强对接访工作的组织领导，明确责任人，确保接访工作落到实处。
4. 县纪委、县委组织部、县信访局等相关部门应当加强对班子领导接访工作的指导和督促检查，确保接访工作制度化、规范化。
八、责任追究1. 对不执行本制度或者在接访工作中玩忽职守、推诿扯皮、敷衍了事，造成不良影响的，由县纪委、县委组织部等相关部门按照有关规定给予责任追究。
群众来信来访接待规章制度范本
群众来信来访接待规章制度范本第一章总则第一条为加强群众工作，维护社会稳定，建立良好的政务关系，充分发挥群众对政府工作的监督作用，制定本规章制度。
第二条接待群众来信和来访是政府对群众关切和诉求的回应，是提高政务透明度和公信力的重要举措。
政府部门要按照本规章制度的要求，严格落实接待程序，维护群众合法权益。
第三条群众来信和来访接待工作应遵循公开、公正、公平、便利原则，确保群众反映问题得到及时、有效的解决。
第四条接待群众来信和来访的工作、人员和资源应当按照公平原则进行调度和分配，不得违反法律法规和政策规定。
第五条接待群众来信和来访的工作重要性不可替代。
各级政府要加强组织领导，明确职责分工，加强宣传培训，真正将接待群众来信和来访工作纳入常态化管理。
第六条接待群众来信和来访的过程中，应积极主动倾听群众意见建议，真正把问题解决在工作上。
第七条对于群众来信和来访涉及的重大问题，政府部门应当及时研究并采取有效措施解决，如有问题无法立即解决的，要及时反馈给来信或来访群众，并说明解决进展情况。
第二章接待群众来信第八条群众来信一般分为反映问题类、建议意见类、表扬鼓励类等类型。
政府部门应当建立健全来信登记、分发、督办、反馈制度。
第九条来信接待工作人员应当做到准确记录来信内容，包括来信人姓名、联系方式、问题描述和所属部门等信息，并按照来信性质及时分发到相应部门。
第十条政府部门接到来信后应当及时进行督办，并将督办情况及时记录，并在规定时间内给予回复。
第十一条来信接待工作人员在回复来信时应当实事求是、客观公正，回复内容应当简明扼要、言之有据。
第十二条来信接待工作人员应当对来信者的个人隐私和权益保密，不得私自泄露。
第三章接待群众来访第十三条群众来访分为个人来访和群体来访。
政府部门应当统一安排人员接待，确保来访人员有序进出。
第十四条来访接待工作人员应当向来访人员提供宽松的环境和友好的态度，耐心倾听并记录来访人员的问题和意见。
第十五条来访接待工作人员应当根据来访人员的问题和意见，按照程序和权限限，及时进行办理或转交相关部门处理。
处置接访工作制度
处置接访工作制度一、总则为进一步加强和改进接待群众来访工作，妥善处置群众来访事项，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合我市实际，制定本制度。
二、接待原则1. 坚持依法接访、文明接待，认真听取群众诉求，切实解决群众反映的问题。
2. 坚持群众路线，尊重群众意愿，耐心倾听，细心解释，做好群众工作。
3. 坚持分类处置，轻重缓急，突出重点，注重实效。
4. 坚持公开透明，接受社会监督，提高接访工作公正性和公信力。
三、接待范围1. 来访人员应当是来访事项的当事人或者其合法代理人。
2. 来访事项应当属于我市各级党委、政府及其工作部门的职权范围。
3. 来访事项应当属于《中华人民共和国信访条例》规定的信访事项范围。
四、接待流程1. 接待登记：来访人员应当向接待场所工作人员出示身份证件，填写来访登记表，说明来访事由、诉求等内容。
2. 来访分类：根据来访事项的性质、涉及部门、紧急程度等进行分类，明确接待部门和接待人员。
3. 接待安排：根据来访分类，合理安排接待时间、接待地点和接待人员。
4. 接待办理：接待人员要认真听取来访人员的诉求，做好解释、说服工作，对符合条件的来访事项及时予以办理。
5. 接待反馈：接待结束后，接待人员应当向来访人员反馈接待结果，对不符合条件的来访事项，应当告知来访人员理由。
五、处置措施1. 对来访事项应当及时调查、核实，依法作出处理。
2. 对来访事项涉及的问题，应当及时协调相关部门解决。
3. 对来访人员提出的合理建议，应当及时采纳并改进工作。
4. 对来访人员中的不稳定因素，应当及时排查、化解，防止事态扩大。
5. 对来访人员中的违法行为，应当依法予以处理。
六、工作纪律1. 接待人员应当遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。
2. 接待人员应当遵守保密规定，不得泄露来访人员的个人信息和来访事项。
3. 接待人员应当遵守廉洁自律规定，不得接受来访人员的馈赠。
4. 接待人员应当文明接待，不得态度恶劣、言语侮辱来访人员。
国家信访局接待群众来访工作规则
国家信访局接待群众来访工作规则国家信访局接待群众来访工作规则一、接待群众来访的原则1.1 尊重群众权益：在接待群众来访过程中，始终秉持对人民群众的尊重和关爱，保障群众的合法权益。
1.2 公开透明：对来访事项信息要及时公开，接待过程要公正、透明，确保群众权益得到合理维护。
1.3 简便高效：提供便捷高效的服务，努力解决群众问题，提高满意度。
二、接待群众来访的流程2.1 提前预约：群众须提前预约相关来访事项，以确保接待工作有序进行。
2.2 接待登记：群众到访时，需填写相应登记表，提供真实有效的个人信息。
2.3 证件审核：工作人员将核验来访人员的有效身份证件，并录入系统。
2.4 排队等候：按照登记时间，群众有序排队等候接受接待。
2.5 个案核实：接待人员针对每一位来访群众的问题，进行个案核实和了解。
三、接待群众来访的服务准则3.1 耐心倾听：接待人员要耐心倾听群众诉求，尊重并关注他们的意见和建议。
3.2 严格保密：对来访群众提供的个人信息和问题要严格保密，禁止外泄。
3.3 公正处理：接待人员要按照国家法律法规和政策规定，公正处理来访群众的问题。
3.4 及时回复：对于已核实的问题，接待人员要及时给予回复，并提供解决方案。
3.5 记录归档：对每一次来访，接待人员要详细记录相关信息，并按规定完成归档工作。
四、接待群众来访的工作纪律4.1 不拖延办理时间：接待人员不能因个人原因拖延来访事项的处理时间。
4.2 不索要礼品：严禁接待人员向来访群众索要或接受任何礼品、回扣等不正当利益。
4.3 不谈虚假进展：对于还未办理完毕的事项，接待人员不得虚假宣传或私下承诺结果。
4.4 不歧视群众：无论来访群众的身份背景、经济条件、籍贯等差异，都要平等对待，不歧视。
五、接待群众来访的监督机制5.1 内部监督：建立健全内部监督机制，加强对接待人员工作的监督、考核和奖惩制度。
5.2 外部监督：鼓励群众对接待工作提出建议和批评，加强与媒体、社会各界的密切联系，接受社会监督。
领导定期接待群众来访制度
领导定期接待群众来访制度一、引言领导定期接待群众来访制度是一项重要的组织管理措施，旨在加强党和政府与人民群众之间的联系与沟通。
通过这一制度，领导能够直接了解和解决人民群众的问题和关切，同时也能够增进人民群众的对党和政府的信任，促进社会的稳定与发展。
二、背景作为党的干部和领导者，与人民群众的直接接触是非常重要的。
党的十九大提出，要加强党同人民群众的联系，深入群众、服务群众，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
领导定期接待群众来访制度的实施，正是贯彻落实这一要求的重要举措。
三、制度目的1. 增进领导与人民群众的沟通与联系通过定期接待群众来访，领导能够更加直接地了解人民群众的真实需求和实际问题，为解决问题提供更为准确的指导和决策依据。
同时，倾听群众的心声，增进对人民群众的理解和关心，从而加强党和政府与人民群众的血肉联系。
2. 解决人民群众的实际问题和关切人民群众的问题如果不能得到及时解决，就会导致不满情绪的积累和社会不稳定。
通过领导定期接待来访制度，领导能够直接听取人民群众的意见和诉求，并制定具体的解决方案。
这不仅能够及时解决人民群众所面临的实际问题和关切，还能够增加人民群众对党和政府的信任与支持。
3. 促进社会的稳定与发展通过领导定期接待群众来访制度，能够及时解决给党和政府带来的各种问题，从而防止问题的逐渐扩大化和不可控化。
这有利于维护社会的稳定与和谐，为党和政府的各项工作提供良好的环境与基础。
四、制度实施1. 设立固定接待时间和地点为了方便人民群众，领导需要设立固定的接待时间和地点，并在合适的场所接待来访的人民群众。
这样能够提高群众的接待率，并确保接待工作的有序进行。
2. 接待程序与安排领导在接待群众来访时，需要按照统一的接待程序和安排进行。
首先，要对来访群众进行登记和核实身份，了解来访的目的和问题。
接待工作人员需具备良好的聆听和沟通能力，耐心倾听来访群众的问题，并逐一进行记录。
针对不同的问题，领导需要提供可行性的解决方案或者转交给相关部门进行处理。
定期接待群众来访制度
定期接待群众来访制度为进一步密切同人民群众的联系，切实推进局机关政行风建设，认真解决群众关心的教育热点、难点问题，积极化解矛盾，切实维护稳定，提高依法治教水平，促进全市XX 事业持续、健康、协调发展，制定本制度。
一、认真坚持领导信访接待日制度。
局领导班子成员每月定期接待一次群众来访（或电话约见）。
接待来访时间自行确定，接待地点为教育局接待室。
领导接待日程由办公室统一安排，若值班领导出席重要会议或公务活动，由办公室安排好替班领导。
二、参加信访接待日的领导要切实履行信访工作第一责任人的职责，坚持“谁主管、谁负责”的原则，对于群众来访提出的问题，属本职责范围内的，要及时办理；对不属于本职责范围内的，应说明情况，并告之主管领导或相关科室及时办理。
对影响面大的问题，局长亲自过问，一管到底。
三、每逢领导信访接待日，由办公室、接待室负责协助局领导做好接待工作，由接待室负责记录和对反映问题的督办。
四、参加信访接待日的领导，要对群众来访不拖、不推、不躲、不靠，能解决的当即解决，不能立即解决的要明确答复，做好疏导工作，引导群众有序上访，增加信访工作的透明度，保证良好的接待环境和秩序。
五、日常接待群众来访，实行首问负责制。
全体机关人员都要热情受理、细心询问、听明意见、做好记录，对来访群众反映的重要问题，要及时整理呈报有关领导阅批，并由接待室根据领导批示意见和具体情况进行催办，使群众的信访问题“事事有着落，件件有回音”，避免重复来访和越级上访。
六、对群众以电话形式咨询、上访事项，由相关科室直接报分管领导处理；对群众以信件等形式的咨询、上访事项，由办公室负责签给分管领导处理，重大事项由办公室直接交至局长处理。
七、接待室对领导接待日和日常工作中受理、处理和办结的来访问题的相关资料进行详细登记，整理、归档。
群众来信来访接待规章制度
群众来信来访接待规章制度
主要包括以下内容：
1. 来信来访接待工作的基本原则：包括公开、公正、公平、便民原则。
即对所有来信来访者一视同仁，平等待遇，便于群众举报问题或寻求帮助。
2. 来信来访接待工作的责任分工：明确相关部门和人员的职责和权限，确保来信来访能够及时处理，并安排专人负责接待工作。
3. 来信来访的登记和分类：建立来信来访登记制度，记录来信来访者的姓名、单位、联系方式、来访目的等信息，并分类归档，方便后续跟踪和处理。
4. 来信来访的接待程序：规定来信来访的预约方式和时间，确保有专人接待，并提供舒适的接待环境。
同时，对于紧急情况要及时作出应急处理。
5. 对来信来访者的权益保护：确保来信来访者的合法权益不受侵害，保护其个人信息的保密性。
6. 来信来访答复与反馈：制定来信来访答复的时限要求，并保留相关文件和记录。
对来信来访的处理结果进行反馈，及时告知来信来访者。
7. 来信来访工作的监督和评估：建立监督机制，对来信来访接待工作进行定期检查和评估，发现问题及时纠正，并接受上级部门的监督。
以上是一般的群众来信来访接待规章制度的内容，具体还可根据实际情况和需求进行调整和补充。
主要领导接访下访工作制度
主要领导接访下访工作制度一、制度目的为了进一步加强领导干部与人民群众的密切联系，及时解决群众反映的热点、难点问题，维护社会稳定，特制定本主要领导接访下访工作制度。
二、接访下访人员本制度所指的主要领导包括各级党委、政府的主要负责人，以及其他相关部门的主要负责人。
三、接访下访时间1.主要领导应定期安排接访时间，每月至少一次，每次不少于半天。
如遇特殊情况，可临时增加接访次数。
2.下访时间应根据工作需要和群众反映问题的实际情况灵活安排。
主要领导应深入基层，主动了解群众的生产生活情况，及时发现和解决问题。
四、接访下访地点1.接访地点应设在方便群众来访的地方，如信访接待室等。
主要领导应亲自接待来访群众，认真听取他们的意见和建议。
2.下访地点应根据实际情况选择，可以是企业、农村、社区等基层单位。
主要领导应深入一线，与群众面对面交流，了解他们的实际困难和需求。
五、接访下访程序1.接访程序：群众来访→登记→接待→处理→反馈。
主要领导应认真记录群众反映的问题和意见，及时安排相关部门进行调查处理，并向群众反馈处理结果。
2.下访程序：确定下访地点→提前通知→实地走访→座谈交流→解决问题。
主要领导应提前了解下访地点的实际情况，与基层干部和群众进行座谈交流，共同研究解决问题的办法和措施。
六、工作要求1.主要领导应高度重视接访下访工作，切实增强责任感和使命感，把解决群众问题作为工作的出发点和落脚点。
2.接访下访过程中，主要领导应坚持实事求是、客观公正的原则，依法依规处理群众反映的问题。
同时，要注重做好群众的思想工作，引导他们理性表达诉求。
3.对于群众反映的重大问题和突出矛盾，主要领导应及时召开会议进行研究部署，制定切实可行的解决方案和措施。
同时，要加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力。
4.主要领导要定期对接访下访工作进行总结评估，及时总结经验教训，不断完善工作机制和方法措施。
同时，要加强对接访下访工作人员的培训和管理，提高他们的业务能力和服务水平。
法院领导接待日工作制度
法院领导接待日工作制度第一条为加强人民法院与人民群众的联系，倾听人民群众的意见和建议，及时解决人民群众反映的问题，根据《中华人民共和国人民法院组织法》和有关规定，制定本制度。
第二条人民法院领导接待日是指法院领导干部定期或不定期在法院接待场所接待来访群众，听取人民群众对法院工作的意见和建议，解决人民群众反映的问题的活动。
第三条领导接待日活动遵循公开、公正、公平、便民的原则，确保人民群众合法权益得到及时维护。
第四条领导接待日的时间、地点和领导干部名单应当提前向社会公布。
接待时间一般为工作日的上班时间，如有特殊需要，可以根据实际情况调整。
第五条领导接待日活动由法院办公室负责组织实施。
办公室应当做好接待工作的前期准备，包括接待场所的布置、接待日程的安排等。
第六条接待领导干部应当认真履行接待职责，做好以下工作：（一）认真听取来访群众的意见和建议，耐心解答来访群众的问题；（二）对来访群众反映的问题，应当及时进行调查核实，依法予以处理；（三）对不属于自己职责范围内的问题，应当告知来访群众向有关领导和部门反映，或者将问题交办给有关部门处理；（四）对来访群众提出的要求和诉求，应当依法予以回应；（五）做好接待记录，及时总结接待工作经验，不断提高接待工作水平。
第七条来访群众应当遵守以下规定：（一）遵守中华人民共和国法律法规，尊重接待工作人员，服从接待安排；（二）如实反映情况，提供必要的证据和材料；（三）遵守接待场所的秩序，不得大声喧哗、吵闹，影响其他来访群众权益；（四）同一事项的来访群众应当推选代表进行反映，代表人数一般不超过5人。
第八条人民法院应当将领导接待日活动纳入党风廉政建设责任制考核范围，加强对领导接待日工作的监督和指导。
第九条对在领导接待日活动中出现失职、渎职行为的，应当依法依纪追究有关人员的责任。
第十条本制度自发布之日起施行。
原有相关规定与本制度不一致的，按照本制度执行。
第十一条本制度的解释权归最高人民法院。
群众来信来访接待规章制度
群众来信来访接待规章制度一、总则二、来信接待规定1.来信受理：任何单位、个人和团体出于维护合法权益、表达意见和建议的目的，均有权向相关单位和机关发函。
被来信单位应当对来信进行认真审核，并依法受理。
2.来信回复：被来信单位应当及时回复来信内容，对于来信中的问题要进行认真调查核实，并给予准确答复。
如需时间较长进行调查，应当在规定期限内向来信人说明情况，并约定回复时间。
3.来信保密：被来信单位要确保来信人的个人信息和来信内容的保密，不得随意泄露、散发或透露给非相关单位和个人。
4.来信真实性管理：对于涉及行政审批、投诉举报、监督执纪等事项的来信，被来信单位要核实并采取相应的措施。
如发现来信内容不真实、歪曲事实、抹黑他人等情况，要对来信人进行批评教育，并向上级主管部门报告。
三、来访接待规定1.来访告知：单位成立来访接待处，并明确来访的办理流程和时间，公布在单位大厅或网站上，让群众知晓。
3.来访接待：来访接待人员应当根据来访人员的事由进行接待，并及时核实问题，了解来访人的需求。
对于一般问题，应当向来访人提供满意的答复；对于复杂问题，应当制定解决方案并及时向来访人反馈。
5.来访教育：对于来访人员情绪激动、行为不当的，来访接待人员应当进行耐心劝导和教育。
如有需要，可以请专业人士或安全人员进行协助和处理。
四、接待效能提升1.专人负责：在单位中指定专门负责来信来访接待工作的人员，加强对来信来访工作的组织和管理，提高办理效率。
2.问题归口：对于来信来访中涉及多个部门或单位的问题，应做好协调和沟通工作，确保问题能够及时解决。
3.及时回复：要求被来信单位和来访接待处严格履行回复承诺，确保在规定时间内给予答复，并及时向来信人或来访人反馈处理结果。
4.建立反馈机制：对于来信来访中发现的问题，被来信单位和来访接待处要及时总结和分析，定期向上级主管部门进行汇报，以便及时改进工作。
5.培训提升：定期组织对来信来访接待人员进行培训，提高其应对信访问题的能力和素质，确保专业化办理。
定时接待群众来访制度
定时接待群众来访制度为了更好地服务于群众，各级政府都开展了“定时接待群众来访制度”，着力于改善政府与群众之间的关系，加强政府与群众的沟通，为群众办实事解难题提供更好的服务。
本文将详细阐述“定时接待群众来访制度”的意义、目标、具体实施步骤以及存在的问题和应对措施，促进更好的政府服务和更高效的行政管理。
一，意义定时接待群众来访制度是一种有效的沟通渠道，能够让群众与政府之间建立起联系。
通过这种制度，政府能够更好地了解群众的需求和诉求，解决群众的问题，满足群众的合理期望，增进政府与群众之间的信任和互动关系，提升政府的公信力和形象。
二，目标制定定时接待群众来访的制度，旨在实现以下目标：1. 为群众提供一个渠道，让他们能够更方便地与政府沟通交流，通过表达自己的观点和诉求，解决自己的问题。
2. 促进官员与群众之间的良好关系，以更好地体现政府的公正、透明和民主。
3. 通过群众的反应和意见在政策制定和服务改善上发挥积极作用。
三，具体实施步骤1. 制定规定：各级政府要制定相应的规章制度、工作流程和考核标准，确保定时接待群众来访制度能够顺利实施。
2. 树立服务理念：树立服务理念，以群众满意度为核心，以对群众的需求和利益为出发点，积极为群众办事，提供优质高效的服务。
3. 安排受理时间：通过明确受理时间，保证群众的诉求得到及时处理和反馈。
政府部门必须确保在非受理工作日进行接待时，必须事先进行公告，避免群众前来等候。
4. 确定受理标准：政府部门要根据实际情况，明确受理标准，依照标准办事，合理、公正、透明的处理群众反映的问题。
5. 细致贴心的服务：政府部门要注重细致贴心的服务，在保证群众诉求得到解决的基础上，尽力让群众感到满意。
四，存在的问题和应对措施尽管定时接待群众来访制度的实施取得了明确的进展，但是还存在以下问题：1. 政府官员在接待群众时，存在服务态度问题，甚至存在不合理、不公正、不公平等行为，导致了部分群众的不满意。
2024年领导干部定期接访制度范例（五篇）
2024年领导干部定期接访制度范例为进一步加强党与人民群众之间的联系，确保信访渠道畅通无阻，及时有效地协调处理各类信访事项，并切实保护信访人的合法权益，依据____《信访条例》的基本精神，结合本局实际情况，特制定本制度。
一、关于参与接待群众来访的领导人员本局领导班子成员及各科室负责人需轮流负责接待群众来访。
每次接访活动由一名领导班子成员及两名科室负责人共同组成接待小组。
二、接待群众来访的时间安排与方式局领导接待群众来访分为定期与不定期两种模式。
定期接待定于每周三进行，由每位局领导轮流安排接待；不定期接待则针对周三以外的时段，如遇群众集体上访或涉及重要信访问题，根据信访事项的具体情况，由相关局领导直接出面接待信访人。
三、接待群众来访的地点设定领导信访接待室特设于局传达室内，以便于接待工作的顺利进行。
四、接待群众来访事项的处理原则与具体方法1. 坚决执行首访接待责任制及重大疑难信访案件领导包案制度。
2. 严格遵守国家《信访条例》所规定的程序、手续及时间限制要求。
3. 对于能够当场处理的问题，接访领导应直接给予答复或提出处理意见，并责成相关部门科室负责办理；对于情况复杂、涉及面广的疑难信访件，应责成相关部门科室在规定的时限内予以办理。
4. 对于已受理并在规定期限内正在办理的信访事项，以及不属于本局职权范围或已通过诉讼途径解决的信访事项，应及时向信访人进行告知。
5. 对于多人来访共同提出信访事项的，应要求信访人推选出不超过____人的代表来提出信访要求。
五、接待群众来访的组织安排与保障措施1. 局办公室负责具体承担局领导接待群众来访的相关事务性工作。
2. 局办公室应安排一名工作人员参与接待过程，并负责做好接待记录；同时，每年需对局领导信访接待工作的整体情况进行总结与评估。
六、本制度的执行与生效本制度自公布之日起正式执行。
2024年领导干部定期接访制度范例（二）党政领导定期接待群众来访的主要方式方法及基本要求如下：一、主要方式方法1. 公示：领导干部需明确并定期公示接待群众来访的具体安排，包括姓名、职务、分管工作、接访时间、地点及形式等，通过公示栏等渠道，确保信访群众能够充分了解并参与。
群众来访接待制度
群众来访接待制度
群众来访接待制度是为了规范接访程序，及时有效地解决问题，根据《条例》有关规定，特制定本制度。
接访人应该热情接待每一位来访群众，耐心听取上访人员的陈述，准确了解问题发生的原因和经过、人的请求及理由等情况，并认真填好接访登记表。
严格按照《条例》的规定，及时妥善处理群众反映的问题。
对于不属于本单位受理的，当面告知人，并说明不予受理的理由，引导其向有权处理机关提出诉求。
对于本单位受理的，能当场答复处理的当场答复处理；不能当场答复处理的，提出初步处理意见，送单位分管领导和主要领导分别签署意见，并限期处理。
对于异常、突发性和可能引发事端的重大及集体上访，应该耐心疏导，稳定情绪，防止激化矛盾，并迅速向有关领导和部门报告。
对于重复来访人员，反映诉求有理的，应该督促有权处理机关重新处理或引导人申请复查、复核；反映诉求无理的，应该做好思想教育工作，劝其息访息诉。
对于涉及多个部门、情况比较复杂的，应该及时报请有关领导出面协调处理。
接待人查询事项办理情况时，除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私外，应该如实予以答复。
对于来访中反映带有苗头性、倾向性、政策性的问题，应该及时进行综合分析，为领导决策提供参考。
每月末应该做好来访统计报表，并按规定上报。
县级领导干部定期接待群众来访的实施方案(二篇)
县级领导干部定期接待群众来访的实施方案按照中央、省、市部署，我区____年深入开展了区乡两级党委书记大接访活动，解决了大量信访问题，化解了一大批影响社会和谐稳定的突出矛盾和问题，切实维护了群众的合法权益，取得了良好社会效果。
为认真贯彻党的____和____，落实《____、____加强新时期信访工作____》(中发[____)____号)文件精神，推动领导干部定期接待群众来访工作规范化、制度化，结合大接访期间的工作经验，特制定本实施方案。
一、领导干部定期接待群众来访的重要性和必要性领导干部定期接待群众来访，是重视改善民生、维护群众合法权益的具体体现；是转变工作作风、密切联系群众的重要途径；是听取群众意见、不断改进工作的有效方式；是化解____、提高处理复杂问题能力的有力举措。
领导干部定期接待群众来访，是坚持党的群众路线、密切联系群众的具体体现，是正确处理人民内部矛盾、提高党的执政能力的重要形式，对于深入贯彻落实____，坚持立党为公、执政为民，促进____和谐社会建设，具有十分重要的意义。
1-二、领导干部定期接待群众来访的主要方式方法领导干部定期接待群众来访坚持公开透明、规范有序，方便群众、解决问题的原则。
(一)公示。
区委、区政府副县级以上领导干部于每周二、周四定期在区政府一楼接待室进行接待。
由区____局根据实际情况拟定副县级以上领导信访接待日程，并通过____电视台、____政府门户网站将接待领导姓名、职务、分管工作、接待日期等内容进行公布，同时上报市____局备案。
(二)接访。
每月由区委书记、区长进行一次接访，其他副县级领导轮流接访。
每周二、周四由区____局安排好领导接访室，并提前一天通知相关领导。
因特殊情况区委书记不能到场的由区人大主任进行接待，区长不能到场的由区____进行接待；其它副县级领导因事不能到场的，应提前通知区____局，并自行安排好替代接访人员。
领导接访根据情况可采取定点接访、重点约访和带案下访等方式听取群众诉求。
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定期接待群众来访工作制度
为维护来访群众合法权益，规范来访接待工作，提高工作效率和质量，根据《信访条例》和有关法律法规规定，结合我所工作实际制定本制度。
一、工作职责和受理范围
按照《信访条理》有关规定，所综合科负责接待公民、法人或群众向上级或本所领导同志反映的情况，提出意见、建议或者投诉请求的来访。
交办、转送、督办来访事项，协调处理来访问题，向有关部门或来访事项的处理情况，提出工作建议。
二、工作原则
坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则；坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；坚持预防和化解相结合的原则；坚持公开、便民的原则；坚持双向规范的原则（既规范信访工作行为，又规范上访行为）。
三、工作程序
（一）登记。
由综合科负责来访登记。
对确定不予受理、不在受理的来访事项，接访人员须向来访人宣传法律法规，并告知来访人。
（二）接谈。
由接访人员听取来访人的陈述，了解情况形成书面材料，由来访人签名确认。
接谈后，需有关部门处理的，要做好耐心细致的思想教育疏导工作。
对涉及有关部门的集体访、
异常访，通知相关部门前来接待处理。
对需要呈报局领导接待的来访问题和重要来访情况，要及时向局领导汇报。
对其中需要报领导审定后答复的问题，要写出答复提纲，报领导审定。
（三）办理
对属我所有关部门权责范围内的来访事项，应交办相关部门处理，由相关部门提出书面回复意见报局领导审定后综合科负责统一回复。
对市委、市政府、市局交办函和市、局领导批示件，应在规定时限内向领导反馈办理结果。
四、档案管理
严格按照有关规定和要求，做好接访档案的分类、收集、整理、立卷、归档工作。
列入长期保存的办信档案的范围是：市委、市政府领导批示件，中央、省、市发函交办件，及其他重要信访事项形成的文字材料需要归档存查的资料。