宾馆前台规章制度

宾馆前台规章制度
一、工作时间及考勤。

1. 前台工作时间为24小时连续班制，每周工作6天，每天工作8小时，具体排班由主管安排。

2. 员工需按时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，应提前向主管申请并获得批准。

二、着装要求。

1. 前台员工需穿着整洁、得体的工作服，并佩戴工作证。

2. 不得穿着过于暴露、不雅或不卫生的服装，不得佩戴过多的饰品。

三、服务准则。

1. 前台员工需以友善、亲切的态度对待每一位客人，提供高质量的服务。

2. 在处理客人需求时，应耐心倾听，积极解决问题，并及时向
主管汇报重要情况。

3. 不得泄露客人个人信息，对客人的隐私应予以保护。

四、电话接听。

1. 电话接听应尽快、准确地回答客人的问题或转接至相关部门。

2. 对于无关或恶意电话，应礼貌地拒绝并及时向主管汇报。

五、客房管理。

1. 前台员工需根据客人的要求，准确、及时地安排客房，并向
客人提供必要的信息。

2. 对于客人的投诉或需求，应积极协调解决，并及时向主管汇报。

六、安全与保密。

1. 前台员工需严格遵守安全制度，保证宾馆的安全与秩序。

2. 不得私自泄露宾馆内部信息，包括但不限于客人信息、业务流程等。

七、培训与提升。

1. 前台员工需积极参加公司组织的培训，不断提升自身专业素质。

2. 在工作中发现问题或有改进意见，应及时向主管反馈。

八、违纪处分。

1. 对于违反规章制度的员工，将视情节轻重采取相应的纪律处分措施。

2. 严重违纪者将面临警告、停职、解雇等处理。

以上为宾馆前台规章制度，员工应严格遵守，如有违反将承担相应的责任和处罚。

同时，宾馆将为员工提供良好的工作环境和发展机会，共同营造一个高效、和谐的工作团队。