门诊老年患者护理服务质量评价量表的构建及信效度检验

门诊老年患者护理服务质量评价量表的
构建及信效度检验
摘要：目的：探究门诊老年患者护理服务质量评价量表的构建及信效度检验。

方法：选择医院门诊2022年1月至2022年12月收治70例老年患者为研究对象，对量表进行条目筛选并进行效度分析。

结果：经检验发现量表Cronbach′sα系
数0.910，折半信度0.866，量表信度较为理想。

结论：本次编制的门诊老年患
者护理服务质量评价量表信度效度良好，评价结果更科学。

关键词：门诊；老年患者；护理服务质量；评价量表；信度；效度
随着人口老龄化趋势加重导致老年患者数量有所增加，老年人群普遍存在慢
性或者急性疾病，严重地影响老年患者身体健康[1-2]。

门诊作为医院重要医疗服
务窗口其护理服务质量对老年患者疾病治疗安全性有重要保障。

为进一步提升老
年患者护理服务质量需要积极加强关于相关评测工具的研究[3]。

传统的评估工具
内容繁琐，流程较多，缺少科学性。

本次研究以感知服务质量模型，对门诊老年
患者护理服务质量评价量表进行构建并对其信度以及效度进行明确，具体内容如下。

1资料和方法
1.1研究成员
成立研究小组，小组成员包括1名老年护理学专家，1名护理量表研究专家，1名老年临床医生，1名心理专家，1名护理研究生，1名门诊管理专家，共计5名，小组成员在研究中需要进行相关文献查阅，对量进行初步编制，设置专家咨
询问卷，对问卷进行回收并预测问卷结果。

1.2 遴选专家、专家咨询问卷
在进行国外文献筛选过程中主要以中国知网，中国万方，维普数据库为主，
对文献内容进行归纳总结，组织小组成员对初步编制的门诊老年患者护理服务质
量评价量表进行讨论，对量表的有形性，可靠性，响应性以及保证性和移情性进
行以及指标设置，选择50名具有相关领域丰富经验的专家，学历以本科或以上
为主，职称以中级为主，且对本次研究浓厚兴趣的专家。

此次研究中调查问卷的
发放以邮件的方式，专家咨询共计进行2轮，第一轮结束后依据专家评分进行修
正在进行第二轮问卷，完成2轮专家咨询后利用Liker５级评分法分为很不重要、不重要、一般重要、比较重要、很重要。

以变异系数不超过0.25，且重要性评分
高于3.5分为纳入标准
1.3 预测试
选择医院门诊2022年1月至2022年12月收治70例老年患者为研究对象，
纳入标准：年龄超过65岁；具备正常的交流沟通能力；对问卷内容能够完全理解；正在接受门诊护理服务。

此次研究中问卷共计发放70份，回收70份，回收
率100%
1.4统计学分析
研究所有数据行统计数据，计量资料(±s)表示、计数资料n（%）表示组
间对比t、检验，采用总量表的内容效度指数、各条目的内容效度指数评定量
表的内容效度。

采用Cronbach′sα系数和折半信度评价量表的信度。

P＜0.05
为差异有统计学意义。

2结果
2.1专家意见协调性与咨询量表
利用肯德尔和谐系数对专家意见协调程度进行评估，其数值越与1接近说明
其协调程度更高，结果越具有可靠性。

第一轮专家咨询肯德尔和谐系数为0.229，第二轮专家意见肯德尔和谐系数0.305，两轮肯德尔和谐系数数据差异显著（P＜0.05）。

结合2轮专家意见评分，量表中包含的有形性、可靠性、响应性、保证
性和移情性等平均超过3.5分，变异系数不超过0.25，因此量表框架具有合理性。

2.2门诊老年患者护理服务质量评价条目的探索性因子分析结果
对门诊老年患者护理服务质量评价条目的因子进行分析，发现其数据均在0.764-0.894之间，具有理想性。

表1门诊老年患者护理服务质量评价条目的探索性因子分析结果
条目保
证性
有
形性
移
情性
响
应
门诊护士在岗在位，尽职尽责
0.8 45
门诊护士热情服务0.8
64
门诊护士技术规范0.8
56
门诊护士着装整洁0.7
64
门诊护士操作前能核对信息0
.894
门诊护士专业扎实0
.855
门诊护士仪态大方0
.843
门诊护士为老人提供生活物品
0 .836
门诊护士就诊环境整洁0
.854
门诊护士设置危险预警标识0
.874
门诊护士语言表达通俗易懂0
.882
门诊护士尊重老人0
.836
门诊护士引导老人就医0
.845
门诊护士主动帮助困难老人0
.825
门诊护士做好老人的隐私保护
0 .828
2.3量表信度检验
经检验发现量表Cronbach′sα系数0.910，折半信度0.866，量表信度较为理想如表2
表2量表信度检验
组别Cronbach′sα折半信度
有形性0.8660.874
响应性0.8710.845
保证性0.8850.884
怡情性0.9020.902
总量表0.9100.866
3 讨论
在此次门诊老年患者护理服务质量评价量表构建过程中使用Spervperf模型，该模型能够以患者角度对服务质量进行有效评估，具有较高的稳定性。

而且研究
中利用专家进行咨询，所有专家均具备权威性[4]。

而且对专家肯德尔和谐系数进
行研究发现2轮专家意见其肯德尔和谐系数有所增长，说明专家咨询结果可靠性
较高。

针对本次量表信度效度评估过程中Cronbach′sα系数0.910，折半信度0.866，量表信度较为理想，具有良好的稳定性以及一致性。

门诊老年患者年龄
较高，其护理需求逐渐提升，护理目标逐渐细化，加强门诊老年患者护理服务质
量评价质量优化能够从整体上临床护理质量，对老年患者疾病预后有重要促进[5]。

综上所述，门诊老年人护理质量的提升是医院质量管理工作的重要内容，分
析影响门诊老年患者护理服务质量的因素并给予针对性解决，对于提升门诊服务
质量有显著价值。

参考文献
[1]孙晓英,毛美芬,张琴燕,冯建明,徐静娟.门诊老年患者护理服务质量评价
量表的构建及信效度检验[J].护士进修杂志,2022,37(04):332-337.
[2]侯赛宁,杨晓梅,杨静,郭艳侠,王晓君,倪伟.老年人护理沟通服务评价量表的开发及信效度检验[J].护理学杂志,2022,37(11):14-17.
[3]韦如仙,马玉叶,徐建萍.护士对慢性肾脏病病人饮食指导能力测评表的构建及信效度检验[J].护理研究,2021,35(24):4401-4406.
[4]朱心怡. 临床护士营养护理能力自评量表的编制及信效度检验[D].安徽医科大学,2021.
[5]李琴,宋彩萍,陈雨露,江玲,万雪莉,冯金华.中晚期帕金森病患者社区护理需求量表的制订及信效度检验[J].中华护理杂志,2022,57(11):1351-1358.。