中介规章制度管理制度

中介规章制度管理制度
一、总则
为规范中介机构的运作行为，保护相关各方的合法权益，维护市场秩序和行业发展，根据《中介服务管理条例》等相关法律法规，制定本管理制度。

二、中介机构的基本要求
1. 中介机构应当依法依规经营，遵守国家法律、法规和政策，诚信履行服务承诺，保护客户利益，提供公平、公正的服务。

2. 中介机构应当加强自律管理，设立合规部门，配备专业人员，建立健全规章制度，规范经营行为，加强内部监督。

3. 中介机构应当持续改进服务质量，提升服务水平和专业能力，不断提高员工素质和职业道德，确保服务质量和安全。

三、中介机构的规章制度管理
1. 规章制度建设
（1）中介机构应当依据国家法律法规和行业政策，制定《中介规章制度管理规定》，详细规定中介机构的各项管理制度、工作流程、服务标准等。

（2）中介机构应当建立规章制度档案，明确规章制度的颁布、修订、实施和解释程序，加强对规章制度的宣传和培训。

2. 规章制度的内容
（1）中介机构应当制定完善的服务流程，包括业务受理、资料收集、协商服务费用和服务内容、服务实施等环节，确保服务标准和质量。

（2）中介机构应当规范员工的行为规范，包括工作时间、着装要求、言行举止、客户关系处理等，要求员工做到遵纪守法，尊重客户，维护公司形象。

（3）中介机构应当规定服务投诉处理程序，包括受理投诉、调查核实、处理结果反馈等环节，确保对客户投诉的公正、及时处理。

3. 规章制度的执行
（1）中介机构应当明确规章制度的责任主体、落实方式、监督约束措施，加强对规章制度的执行情况的监督和检查。

（2）中介机构应当将规章制度执行情况作为绩效考核的重要内容，对违反规章制度的行为进行严肃处理。

四、中介机构的管理制度
1. 人员管理制度
（1）中介机构应当建立健全岗位职责制度和人才培养机制，加强员工的专业培训和素质
提升。

（2）中介机构应当规定员工的福利待遇、奖惩机制，激励员工发挥个人能力和团队合作。

2. 财务管理制度
（1）中介机构应当建立健全财务管理制度，规范资金来源和使用，加强财务监督和审计。

（2）中介机构应当建立收支统计、财务报告和风险防范机制，做好各项税收和财务申报
工作。

3. 安全管理制度
（1）中介机构应当建立安全管理制度，确保员工和客户的人身财产安全，做好消防、防盗、防骚扰等安全工作。

（2）中介机构应当对服务场所、通讯设备、信息系统等进行安全防护，加强数据备份和
信息安全维护。

五、中介机构的监督与管理
1. 中介机构的自我监督
（1）中介机构应当建立业务部门、内控部门、合规部门等专门机构，对业务和管理进行
全方位监督。

（2）中介机构应当组织开展内部审核和自查自纠工作，及时发现和解决经营管理中的问
题和风险。

2. 政府监管
（1）中介机构应当积极配合政府有关部门的监督检查，及时提供相关资料和信息。

（2）中介机构应当接受政府有关部门的指导和培训，规范行为，提高服务质量。

3. 社会监督
（1）中介机构应当主动接受社会公众的监督，建立投诉举报渠道，接受社会的监督和公
正评价。

（2）中介机构应当注重对客户的意见和建议，改进服务质量和提高客户满意度。

六、附则
本规章制度管理制度自发布之日起生效。

中介机构应当严格执行相关规定，确保规章制度的严格落实和规范运行。

如有违反规定的，将按照规章制度管理制度进行处理。

中介机构应当定期检查、评估和修订规章制度管理制度，确保其符合国家法律法规和行业政策的最新要求，不断提高中介机构的管理水平和服务质量。