B 超门诊护理中有效沟通及沟通技巧的意义评价

B 超门诊护理中有效沟通及沟通技巧的意义评价
摘要】目的：评价有效沟通及沟通技巧在B 超门诊护理工作中的意义。

方法：
选取B 超门诊患者180 例，分为对照组和实验组。

对照组按照常规的交流方式与
患者进行沟通，实验组则综合运用多种沟通方式，比较两组患者中出现护患纠纷
的发生率，患者焦虑自评量表（SAS量表）得分以及对护理工作的满意度。

结果：实验组护患纠纷的发生率和患者SAS 量表评分低于对照组，而对护理工作的满意
度高于对照组，并且差异明显（P ＜ 0.05）。

结论：有效沟通应用于B 超门诊护
理工作中有利于形成良好的护患关系，缓解患者的焦虑心情，有效减少护患纠纷
的发生，提高患者对门诊护理工作的满意度，效果显著。

【关键词】B 超门诊沟通沟通技巧【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文
章编号】 2095-9753（2016）3-0162-02
沟通普遍存在生活中，掌握一定的沟通技巧，能提高沟通的有效性。

对护士
而言，有效的沟通能够和谐护患关系，提高工作效率。

尤其是B 超门诊，具有患者多、检查时间随机，存在高峰期等特点，这些均
增加了护士工作的难度【1】。

等若患者对检查注意事项、检查流程不了解，护
士又没有向其说明，或者是护士服务态度不好，都极易导致护患纠纷【2】。

这时，若护士具有良好的沟通能力，能和患者进行有效沟通，则能避免此类事情的
发生，达到事半功倍的效果。

为了进一步明确有效沟通在B 超门诊护理中的效果，特进行本次研究，现将有关内容总结如下：1 资料与方法1.1 研究资料：选取我
院B 超门诊2015 年2-3 月的180 例患者，分为对照组和实验组，两组患者在平均年龄、男女患者分布和检查类型等一般资料方面没有明显差异，P>0.05，因而可
以进行对比研究，具体数据如表1：
1.2 方法：对照组，用常规的交流方式与患者进行沟通，即按要求引导患者、向患者介绍检查注意事项、解答患者的疑问等。

实验组则综合运用多种沟通技巧进行有效沟通，具体如下：第一：语言沟通：语言是最常用也是最有效的沟通方式，是人与人沟通的最直接途径。

笔者认为B 超门诊护理工作中与患者的语言沟通主要包括解释性沟通、鼓励式沟通以及教育
式沟通。

①解释性沟通，即对检查相关事项和患者疑虑进行解释的语言沟通过程。

当患者不
清楚B 超门诊的流程时，护士要对其进行说明。

同时对于有些需要特殊准备的检查项目，护
士应及时向患者进行解释，比如在进行妇科检查时，护士应提醒患者进行充分憋尿，再如进
行胆囊检查，应提醒患者禁食，且应长于10 小时。

在主动与患者进行沟通的同时，护士还应对患者的疑虑作出解释，如当患者对收费有所怀疑时，护士要进行核对，并逐项向患者解释，若有错误，则应及时和相关部门联系；②鼓励式沟通：这一沟通技巧主要侧重于对患者心理
的关注，当患者出现焦虑不安、紧张等不良情绪时，护士应向患者进行询问，帮其放松心情，对其进行鼓励与安慰，使得患者更好地配合检查。

特别的，当有些患者因等待时间过长等原
因出现愤怒、焦躁等行为时，护士可对其进行平复，建议其先去做其他检查，以维持医疗秩序，并避免护患纠纷的发生；③教育式沟通：根据患者所检查的项目，可以对其进行健康角
度的教育，告诉患者检查的目的、作用等，使患者意识到检查对其自身健康的重要性，从而
促使其配合检查。

第二：非语言沟通：非语言沟通可包括肢体沟通、眼神沟通等，护士在患
者的检查过程中，处理语言沟通外，也可借助非语言沟通与患者进行“交流”。

比如在患者进
行检查，若涉及隐私，护士可随手关上检查室的门或拉上帘子，以保护患者，这一简单的肢
体动作，可以向患者传达护士的关爱，能够和谐护患关系，提高患者对护理工作的满意度。

1.3 观察指标：①护患纠纷的发生率：统计研究过程中各组出现医患纠纷的例数，计算
发生率；② SAS 量表得分：利用SAS 量表对患者的焦虑情绪进行调查，对比各自得分，共包
括20 个项目，临界值为50，患者得分越高表示焦虑情绪越严重；③患者对护理工作的满意度：下发并回收调查问卷，包括护士态度、操作等方面，统计患者所给分数，满分100 分，
60 分以下视为不满意，60-80 分视为一般，80 分以上视为满意，满意度为80 分以上患者人数占各组总人数的比例。

1.4 统计学方法：利用SPSS19.0 统计软件对研究所得的数据进行处理，所有的计量资料用x±s 表示，组间差异用P 表示，P ＜ 0.05表示差异具有统计学意义2 结果对所得到的数据进行分析可以得出，实验组护患纠纷的发生率和患者的焦虑情绪均低于对照组，而对护理工作的满意度高于对照组，并且两组间的差异性P ＜ 0.05, 说明差异有意义。

具体数据对比如表2
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3 讨论超声检查操作简单，安全性高，结果准确，现已广泛应用在妇科、肾脏疾病等疾病的检查中【3】。

门诊是医院的窗口，超声门诊也不例外，作为患者就医的首要阵地，其护理质量关系到整个医院的护理质量和患者满意度【4】，所以提高超声门诊护理工作的质量具有重要意义。

B 超门诊护士作为护理工作的主要执行者，其一言一行都代表着其服务态度与专业水平，但是因为此科室较其他科室工作随机性比较强，患者检查、等待时间都不确定，使得护理工作难度增加【5】。

所以护理人员必须不断提高自身素养，掌握沟通技巧，为患者提供主动的、专业的服务。

综上，有效沟通能促进护患关系的健康发展，减少护患纠纷的发生，改善患者的焦虑情绪，提高护理服务质量，效果显著，值得推广应用。

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