《绩效管理》-自测题9

《绩效管理》自测题
自测题9（第九章现代绩效评估方法）
一、填空题：
1、关键绩效指标法（KPI）是和的有机结合。

2、目标管理在绩效评估中的实施步骤必须根据模式进行。

3、平衡计分卡打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，而强调组织应从
、、、四个角度来审视自身业绩。

（11.1填空）
4、1954年，管理大师彼得·德鲁克提出并倡导的一种科学的优秀管理模式称为。

（10.10填空）
5、目标管理的核心是强调。

二、单项选择题：
1、PDCA循环模式是指（）。

A.计划、直接、检查、态度
B.计划、执行、检查、行动
C.计划、实施、检查、实现
D.计划、执行、检查、反馈
2、以（）所设计的平衡计分卡包括以下五个方面：市场占有率、客户的获得、客户的保持、客户满意度与客户获利能力，且每一方面都有其特定的衡量指标。

A.以财务为核心
B.以客户为核心
C.以内部运营为核心
D.以学习和成长为核心
3、关键绩效指标法是两个理论的有机结合，即目标管理法和（）。

（10.10单选）
A.墨菲法则
B.共赢准则
C.帕累托定律
D.蝴蝶效应
4、强调企业群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。

这是（）的核心。

A.关键绩效指标法
B.目标管理法
C.平衡计分卡
D.360度反馈法
5、关键绩效指标（KPI）应遵循SMART原则，其中S表示（）。

A.可测量的
B.可实现的
C.具体的
D.实际的
6、目标管理模式的提出者是（）。

（11.1单选）
A.马库斯·白金汉
B.唐纳德·克里夫顿
C.史密斯·肯德尔
D.彼得·德鲁克
7、20世纪90年代初，罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿提出一种全新的组织绩效管理方法，称为（）。

（11.1单选）
A.蓝海战略法
B.关键绩效指标
C.平衡计分卡
D.全面质量管理
8、关键绩效指标（KPI）应遵循SMART原则，其中R表示（）。

（10.10单选）
A.可测量的
B.可实现的
C.具体的
D.实际的
9、关键绩效指标（KPI）应遵循SMART原则，其中S表示（）。

（11.1单选）
A.可测量的
B.可实现的
C.具体的
D.实际的
10、关键绩效指标（KPI）应遵循SMART原则，其中T表示（）。

（11.10单选）
A.可测量的
B.可实现的
C.具体的
D.有时间限制的
11、关键绩效指标（KPI）应遵循SMART原则，其中A表示（）。

（12.1单选）
A.可测量的
B.可实现的
C.具体的
D.实际的
12、关键绩效指标（KPI）应遵循SMART原则，其中M表示（）。

A.可测量的
B.可实现的
C.具体的
D.实际的
13、关键绩效指标体系设计的第一步是（）。

A.设计企业级KPI
B.设计部门级KPI
C.设计岗位级KPI
D.设计个人的KPI
14、关键绩效指标体系设计的第一步是（）。

A.关键绩效指标体系的制定
B. 设计企业级KPI
C.确定指标权重
D.构建指标逻辑、
15、1954年，管理大师彼得·德鲁克提出并倡导的一种科学的优秀管理模式，称为（）。

（12.1单选）
A.关键指标法
B.目标管理法
C.平衡计分卡
D.360度反馈法
16、目标管理在绩效评估中的实施步骤必须根据PDCA循环模式进行，其中D表示（）。

（10.10单选）
A.检查
B.行动
C.执行
D.计划
17、目标管理在绩效评估中的实施步骤必须根据PDCA循环模式进行，其中C表示（）。

（11.10单选）
A.检查
B.行动
C.执行
D.计划
18、目标管理在绩效评估中的实施步骤必须根据PDCA循环模式进行，其中P表示（）。

A.检查
B.行动
C.执行
D.计划
19、目标管理在绩效评估中的实施步骤必须根据PDCA循环模式进行，其中A表示（）。

A.检查
B.行动
C.执行
D.计划
20、以内部运营为核心所设计的平衡计分卡主要包括革新过程、营运过程和（）。

（11.10单选）
A.客户满意
B.客户获得
C.市场占有率
D.售后服务过程
三、多项选择题：
1、KPI遵循SMART原则，SMART即（）。

A.具体的
B.可测量的
C.可实现的
D.实际的
E.有时间限制的
2、目标管理法的优点主要表现在（）。

（10.10多选）
A.权力责任明确
B.强调职工参与
C.强调沟通
D.注重结果
E.吸纳了任务管理法和人本管理法的优点
3、平衡计分卡的核心内容包括（）。

A.以财务为核心
B.以客户为核心
C.以内部运营为核心
D.以学习和成长为核心
E.以组织目标为核心
4、以以客户为核心所设计的平衡计分卡包括（）。

（10.10多选）
A.市场占有率
B.客户的获得
C.客户的保持
D.客户满意度
E.客户获利能力
5、平衡计分卡法主要适用的企业有（）。

（11.1多选）
A.竞争压力较小的企业
B. 竞争压力较大的企业
C.以目标、战略为导向的企业
D.具有协商式或民主式领导体制的企业
E.成本管理水平较高的企业
6、战略平衡计分卡评价绩效的角度主要包括（）。

（12.1多选）
A.学习与成长
B.能力需求
C.内部运营
D.客户价值
E.财务方面
四、名词解释：
1、目标管理法（10.10名解）
2、平衡计分卡（11.10名解）
3、关键绩效指标（KPI）（12.1名解）
五、简答题：
1、简述关键绩效指标法（KPI）的设计流程。

2、运用KPI方法进行绩效评估时有哪些注意事项？
3、简述目标管理理论的基本思想。

4、平衡计分卡的平衡思想体现在那些方面？（12.1简答）
5、为什么说平衡计分卡是一种管理思想？
6、简述平衡计分卡的核心内容。

（10.10简答）
7、简述目标管理法运用于绩效评估的实施步骤。

六、论述题：
1、试论述关键绩效指标法（KPI）的设计流程。

2、试论述关键绩效指标法运用于绩效评估的注意事项。

3、试论述平衡计分卡法的实施步骤。

4、试论述平衡计分卡法的核心作用。

5、试论述平衡计分卡法的适用范围。

6、试论述平衡计分卡法运用于绩效评估的注意事项。

7、结合实际分析关键绩效指标法的设计流程及其运用于绩效评估时的注意事项。

（12.1论述）
8、结合实际论述目标管理法的优缺点。

9、试述平衡计分卡的实施步骤及适用范围。

（11.10论述）。