酒店客房预定的程序

2、客房预定的更改
非保证预定的更改
销售人员接到非保证预定的更改时，要根据酒店千里马系统的客房实时状态进行更改，然后将更改的项目与前厅部进行沟通，并落实更改记录的完成情况。
保证预定的更改
销售人员接到保证预定的更改时，要根据酒店千里马系统的客房实时状态进行更改，确认可以更改后要求对方以发函的形式进行更改，并将复印件发送至前厅部作出相应的调整。保证预定的更改不接受口头上的内容更改，一切以文件确认为主。
销售人员接到保证预定的取消要求时，在确认可以取消后要求对方以发函的形式进行取消，并将复印件发送至前厅部作出相应的调整。保证预定的取消不接受口头上的取消内容，一切以文件确认为主。
保证预定：指已经预交了保证金或由协议挂帐公司发函做的保证预定。该类订房预定未到时，将收取等同于预定房价的保证金。
1、客房的预定
非保证预定
销售人员接到非保证的散客预定后，需根据酒店千里马系统的客房实时状态进行预定的洽谈，然后填写散客预定单，写明客人姓名、入住日期、离店日期、房间种类、房间数量、房间价格、公司名称、订房人姓名、联系电话、付款方式等，并将预定单及时送交前厅部录入电脑。所有团队的预定不接受非保证预定。
3、客房Байду номын сангаас定的取消
非保证预定的取消
销售人员接到非保证预定的取消要求时，了解客人的取消原因后做记录并通知前厅部做电脑处理，同时跟进前厅部取消记录的落实情况。
保证预定的取消
销售人员接到保证预定的取消通知时，要视实际情况进行处理。非广交期内的散客客房预定取消，要提前24小时通知酒店；团队客房预定取消，要提前3天通知酒店，否则，酒店有权不接纳预定的取消要求。广交会期间的散客客房预定的取消，要提前5天通知酒店；团队客房预定取消，要提前10天通知酒店，否则，酒店有权不接纳预定的取消要求。
保证预定
销售人员接到保证预定后，需根据酒店千里马系统的客房实时状态进行预定的洽谈，然后填写散客预定单，写明客人姓名、入住日期、离店日期、房间种类、房间数量、房间价格、公司名称、订房人姓名、联系电话。以现金的方式交纳保证金的，需在前台收银处交付相应的款项；以挂帐协议公司的名义担保的保证预定，需由该公司传发一份盖有公司印章的预定函，并明确备注客户的房费由公司支付或房费由客人自付，但是担保承担客人预定未到时产生的客房费用。处理好保证预定的相关程序后，需将预定的详细文件资料及时送交前厅部录入电脑。所有的团队预定只接纳保证预定。
制 度：酒店客房预定的程序
目 的：规范销售人员的客房预定程序
政策/程序
客房的预定/更改/取消
客房的预定分为散客预定和团队预定。
散客预定：通俗指预定房间数量在五间房以下的客户预定。
团队预定：通俗指预定房间数量在五间房以上（含五间）的批量客户预定。
预定的分类
非保证预定：一般指未交保证金的预定，房间预定较紧时，客房一般保留到晚上18时；房间预定不紧时，可适当延迟客房保留时间至20时，特殊情况除外。