电信营业厅通讯中断应急预案

电信营业厅通讯中断应急预案
第一章通讯中断应急预案概述 (2)
1.1 预案目的与适用范围 (2)
1.1.1 预案目的 (2)
1.1.2 适用范围 (3)
1.1.3 预案制定 (3)
1.1.4 预案修订 (3)
第二章通讯中断事件分类与等级 (3)
1.1.5 按照事件性质分类 (4)
1.1.6 按照事件来源分类 (4)
1.1.7 通讯中断事件等级划分原则 (4)
1.1.8 通讯中断事件等级划分标准 (4)
第三章应急组织架构与职责 (5)
1.1.9 应急组织架构组成 (5)
1.1.10 应急指挥部 (5)
1.1.11 应急办公室 (5)
1.1.12 应急小组 (6)
1.1.13 应急指挥部职责 (6)
1.1.14 应急办公室职责 (6)
1.1.15 现场应急小组职责 (6)
1.1.16 技术应急小组职责 (6)
1.1.17 后勤保障小组职责 (6)
第四章通讯中断预警与信息报告 (7)
1.1.18 预警系统概述 (7)
1.1.19 预警系统建设 (7)
1.1.20 信息报告原则 (7)
1.1.21 信息报告流程 (8)
第五章紧急响应流程 (8)
1.1.22 发觉通讯中断事件后，电信营业厅负责人应立即上报公司应急管理部门，启动
应急预案。

(8)
1.1.23 应急管理部门接到报告后，应迅速组织相关人员组成应急指挥部，负责协调、
指挥整个应急响应工作。

(8)
1.1.24 应急指挥部应根据通讯中断事件的影响范围和严重程度，确定应急响应级别，
并按照预案要求，通知相关人员进行应急响应。

(8)
1.1.25 应急指挥部应与当地通信管理部门、电力部门等保持密切沟通，了解事件相关
信息，协助开展应急响应工作。

(8)
1.1.26 应急指挥部应根据事件进展，及时调整应急响应级别和措施，保证应急响应工
作的有效性。

(9)
1.1.27 现场处置 (9)
1.1.28 信息发布与沟通 (9)
1.1.29 抢修恢复 (9)
1.1.30 人员疏散与安置 (9)
1.1.31 后续工作 (9)
第六章通讯恢复与业务保障 (10)
第七章应急资源调配与保障 (11)
1.1.32 资源调配原则 (11)
1.1.33 资源调配流程 (11)
1.1.34 人员保障 (12)
1.1.35 设备保障 (12)
1.1.36 物资保障 (12)
1.1.37 技术保障 (12)
第八章应急演练与培训 (12)
1.1.38 演练目的 (13)
1.1.39 演练范围 (13)
1.1.40 演练内容 (13)
1.1.41 演练实施步骤 (13)
1.1.42 演练周期 (13)
1.1.43 培训内容 (13)
1.1.44 培训方法 (14)
1.1.45 培训周期 (14)
第九章通讯中断事件后期处理 (14)
1.1.46 调查启动 (14)
1.1.47 调查内容 (14)
1.1.48 调查方法 (14)
1.1.49 调查结果评估 (15)
1.1.50 赔偿标准 (15)
1.1.51 补偿措施 (15)
1.1.52 赔偿与补偿流程 (15)
第十章预案管理与改进 (16)
1.1.53 修订原则 (16)
1.1.54 修订程序 (16)
1.1.55 修订周期 (16)
1.1.56 评估内容 (16)
1.1.57 评估方法 (17)
1.1.58 评估周期 (17)
1.1.59 改进措施 (17)
第一章通讯中断应急预案概述
1.1 预案目的与适用范围
1.1.1 预案目的
本预案旨在建立健全电信营业厅通讯中断应急响应机制，保证在发生通讯中断事件时，能够迅速、高效、有序地组织应对，最大限度地减轻通讯中断对客户
服务、企业运营及社会秩序的影响，保障通信服务质量和客户利益。

1.1.2 适用范围
本预案适用于电信营业厅发生的通讯中断事件，包括但不限于以下情况：（1）通讯设备故障导致的通讯中断；
（2）通讯网络故障导致的通讯中断；
（3）因自然灾害、人为破坏等因素导致的通讯中断；
（4）其他可能影响通信服务质量和客户利益的事件。

第二节预案制定与修订
1.1.3 预案制定
（1）预案编制小组：由电信营业厅负责人组织成立预案编制小组，负责预案的编制、修订和实施工作。

（2）预案编制依据：预案编制应依据国家相关法律法规、行业标准、企业规章制度及实际运营情况。

（3）预案编制流程：预案编制应遵循以下流程：
（1）收集相关资料，分析通信中断事件的可能原因及影响；
（2）确定预案适用范围、预案目的、预案组织结构等；
（3）制定应急响应措施、处置流程和责任分工；
（4）预案评审、审批及发布。

1.1.4 预案修订
（1）修订时机：预案应根据以下情况进行修订：
（1）法律法规、行业标准发生变化；
（2）企业运营模式、组织结构发生变化；
（3）预案实施过程中发觉问题，需进行调整；
（4）其他影响预案实施的因素。

（2）修订流程：预案修订应遵循以下流程：
（1）预案编制小组对预案进行评估，确定修订内容；
（2）预案修订稿经审批后，发布实施；
（3）对修订后的预案进行培训和宣传，保证相关人员熟悉预案内容。

第二章通讯中断事件分类与等级
第一节事件分类
1.1.5 按照事件性质分类
（1）硬件故障：包括交换设备、传输设备、电源设备、通信线路等硬件设施故障导致的通讯中断。

（2）软件故障：包括操作系统、业务系统、网络管理系统等软件故障导致的通讯中断。

（3）网络攻击：指黑客攻击、病毒感染等网络安全事件导致的通讯中断。

（4）自然灾害：包括地震、洪水、台风等自然灾害导致的通讯中断。

（5）人为破坏：包括人为因素导致的通讯设施损坏、线路破坏等导致的通讯中断。

1.1.6 按照事件来源分类
（1）内部事件：指企业内部原因导致的通讯中断，如设备故障、软件故障、人员误操作等。

（2）外部事件：指企业外部原因导致的通讯中断，如自然灾害、网络攻击、人为破坏等。

第二节事件等级划分
1.1.7 通讯中断事件等级划分原则
（1）事件影响范围：根据事件影响范围的大小，分为局部、区域、全局三个等级。

（2）事件影响程度：根据事件对通讯业务的影响程度，分为轻微、一般、严重三个等级。

（3）事件恢复时间：根据事件恢复时间的长短，分为短时、中时、长时三个等级。

1.1.8 通讯中断事件等级划分标准
（1）局部轻微事件：影响范围较小，仅限于部分用户，对通讯业务影响轻微，恢复时间短时。

（2）局部一般事件：影响范围较小，涉及较多用户，对通讯业务影响一般，恢复时间中时。

（3）局部严重事件：影响范围较小，涉及大部分用户，对通讯业务影响严
重，恢复时间长时。

（4）区域轻微事件：影响范围较大，涉及多个地区，对通讯业务影响轻微，恢复时间短时。

（5）区域一般事件：影响范围较大，涉及多个地区，对通讯业务影响一般，恢复时间中时。

（6）区域严重事件：影响范围较大，涉及多个地区，对通讯业务影响严重，恢复时间长时。

（7）全局轻微事件：影响范围覆盖全国，对通讯业务影响轻微，恢复时间短时。

（8）全局一般事件：影响范围覆盖全国，对通讯业务影响一般，恢复时间中时。

（9）全局严重事件：影响范围覆盖全国，对通讯业务影响严重，恢复时间长时。

第三章应急组织架构与职责
第一节应急组织架构
1.1.9 应急组织架构组成
为保证电信营业厅通讯中断事件得到迅速、有效的处理，应急组织架构由以下部分组成：
（1）应急指挥部：负责统一指挥、协调、监督整个应急响应过程。

（2）应急办公室：负责组织、协调、指导应急响应的具体工作。

（3）应急小组：根据事件性质和影响范围，分为现场应急小组、技术应急小组、后勤保障小组等。

1.1.10 应急指挥部
（1）指挥长：由公司高级管理人员担任，全面负责应急指挥工作。

（2）副指挥长：协助指挥长开展工作，负责协调各部门之间的沟通与协作。

1.1.11 应急办公室
（1）主任：由公司相关部门负责人担任，负责组织、协调、指导应急响应工作。

（2）副主任：协助主任开展工作，负责具体事务的执行与监督。

1.1.12 应急小组
（1）现场应急小组：负责现场通讯设备的检查、维修、调试等工作。

（2）技术应急小组：负责技术支持，包括网络优化、故障排查、系统恢复等。

（3）后勤保障小组：负责应急期间的物资保障、人员调度、信息传递等工作。

第二节职责划分
1.1.13 应急指挥部职责
（1）制定应急响应预案，明确应急组织架构和职责划分。

（2）组织应急演练，提高应急响应能力。

（3）启动应急响应，指挥协调各部门开展应急工作。

（4）对应急响应过程进行监督、指导，保证响应措施得到有效执行。

1.1.14 应急办公室职责
（1）负责组织、协调、指导应急响应的具体工作。

（2）掌握应急响应进展情况，及时向上级汇报。

（3）负责应急期间的资料整理、归档。

（4）组织应急响应总结会议，总结经验教训，完善应急预案。

1.1.15 现场应急小组职责
（1）现场检查通讯设备，快速排除故障。

（2）与技术应急小组、后勤保障小组密切配合，保证应急响应顺利进行。

（3）及时向上级报告现场情况，提供技术支持。

1.1.16 技术应急小组职责
（1）负责网络优化、故障排查、系统恢复等技术支持工作。

（2）配合现场应急小组，提供技术保障。

（3）及时向上级报告技术支持进展，提供决策依据。

1.1.17 后勤保障小组职责
（1）负责应急期间的物资保障、人员调度、信息传递等工作。

（2）保证应急响应所需设备、工具、物资充足。

（3）配合现场应急小组、技术应急小组，提供后勤支持。

第四章通讯中断预警与信息报告
第一节预警系统
1.1.18 预警系统概述
预警系统是电信营业厅通讯中断应急预案的重要组成部分，旨在通过实时监测、评估和预警，保证在通讯中断事件发生前，能够及时采取预防措施，降低事件对营业厅正常运营的影响。

预警系统主要包括以下几个部分：（1）数据采集与监测：对营业厅通讯设备、网络状态、业务流量等关键数据进行实时采集和监测，为预警系统提供基础数据支持。

（2）预警阈值设定：根据历史数据和实际运营情况，设定预警阈值，当监测数据超过阈值时，触发预警。

（3）预警信号发布：通过短信、电话、邮件等方式，将预警信息及时发布给相关人员，以便采取相应措施。

（4）预警响应与处置：根据预警等级，启动相应级别的应急预案，组织相关人员开展预警响应和处置工作。

1.1.19 预警系统建设
（1）完善数据采集与监测设施：提高数据采集的准确性和实时性，保证预警系统的基础数据质量。

（2）制定预警阈值标准：结合营业厅实际运营情况，制定合理的预警阈值标准。

（3）优化预警信号发布渠道：保证预警信息能够快速、准确地传递给相关人员。

（4）强化预警响应与处置能力：加强应急预案的实战演练，提高预警响应和处置效率。

第二节信息报告流程
1.1.20 信息报告原则
（1）及时性：在通讯中断事件发生后，立即启动信息报告流程，保证相关信息能够迅速上报。

（2）准确性：报告信息应真实、客观、全面，避免因信息不准确导致决策失误。

（3）连续性：在事件处理过程中，持续更新信息报告，直至事件得到妥善解决。

（4）分级管理：根据事件严重程度，分级上报信息，保证信息报告的有序进行。

1.1.21 信息报告流程
（1）事件发生：营业厅通讯中断事件发生后，现场负责人应立即了解事件基本情况，包括事件发生时间、地点、影响范围等。

（2）初步评估：现场负责人根据事件情况，对事件可能造成的影响进行初步评估，确定信息报告的级别。

（3）信息报告：现场负责人按照信息报告流程，将事件基本情况、初步评估结果和已采取的措施等情况报告给上级主管。

（4）上级主管审批：上级主管根据报告内容，审批信息报告的级别和后续处理措施。

（5）信息发布：根据审批结果，通过短信、电话、邮件等方式，将信息报告发布给相关部门和人员。

（6）跟踪报告：在事件处理过程中，现场负责人应持续更新事件进展情况，及时报告给上级主管。

（7）结束报告：事件得到妥善解决后，现场负责人应撰写结束报告，总结事件处理过程中的经验教训，为今后类似事件的预防和处理提供参考。

第五章紧急响应流程
第一节紧急响应启动
1.1.22 发觉通讯中断事件后，电信营业厅负责人应立即上报公司应急管理部门，启动应急预案。

1.1.23 应急管理部门接到报告后，应迅速组织相关人员组成应急指挥部，负责协调、指挥整个应急响应工作。

1.1.24 应急指挥部应根据通讯中断事件的影响范围和严重程度，确定应急响应级别，并按照预案要求，通知相关人员进行应急响应。

1.1.25 应急指挥部应与当地通信管理部门、电力部门等保持密切沟通，了解事件相关信息，协助开展应急响应工作。

1.1.26 应急指挥部应根据事件进展，及时调整应急响应级别和措施，保证应急响应工作的有效性。

第二节紧急响应措施
1.1.27 现场处置
（1）电信营业厅负责人应立即组织人员进行现场排查，确定通讯中断原因，采取相应措施尽快恢复通讯。

（2）现场人员应保证安全，避免因盲目操作导致扩大。

（3）对现场设备进行隔离、保护，防止扩大。

1.1.28 信息发布与沟通
（1）应急指挥部应及时向公司内部及外部发布通讯中断事件相关信息，保证信息畅通。

（2）与部门、通信管理部门、电力部门等保持沟通，了解事件进展，协调资源。

（3）通过短信、电话、网络等方式，向受影响的用户提供服务保障措施，降低用户损失。

1.1.29 抢修恢复
（1）电信营业厅负责人应组织抢修队伍，按照预案要求，开展抢修工作。

（2）抢修队伍应配备必要的抢修设备、工具和物资，保证抢修效率。

（3）抢修过程中，应密切关注设备运行情况，防止再次发生。

1.1.30 人员疏散与安置
（1）如通讯中断事件可能导致人员伤亡，应急指挥部应立即启动人员疏散和安置预案。

（2）疏散过程中，应保证人员安全，避免发生踩踏等。

（3）安置过程中，应提供必要的生活保障，保证受影响人员的基本生活需求。

1.1.31 后续工作
（1）通讯中断事件处理结束后，应急指挥部应组织相关人员总结经验教训，完善应急预案。

（2）对应急响应过程中存在的问题进行整改，提高应急响应能力。

（3）对受影响的用户进行赔偿，维护用户合法权益。

第六章通讯恢复与业务保障
第一节通讯恢复策略
在发生通讯中断事件后，本节将详细阐述电信营业厅的通讯恢复策略，保证通讯服务尽快恢复正常。

（1）快速诊断：一旦通讯中断，应立即启动快速诊断程序，由专业技术人员组成应急小组，对中断原因进行初步判断。

（2）故障分类：根据故障原因将通讯中断分为硬件故障、软件故障、网络故障等类别，并制定相应的恢复策略。

（3）硬件故障处理：若为硬件故障，应立即启动备用设备，并进行现场修复或更换故障设备。

（4）软件故障处理：对于软件故障，应迅速回滚至最近一次的正常备份，同时开展故障排查和修复工作。

（5）网络故障处理：若为网络故障，应与上级网络运维中心沟通，协调网络资源，尽快恢复网络连接。

（6）应急通讯保障：在通讯恢复期间，通过短信、等渠道向用户发布故障信息，提供必要的应急通讯服务。

（7）定期检查与维护：故障排除后，应对通讯系统进行全面检查与维护，防止类似事件再次发生。

第二节业务保障措施
在通讯中断期间，本节将详细介绍电信营业厅的业务保障措施，保证业务连续性和客户满意度。

（1）业务流程调整：根据通讯中断的具体情况，对业务流程进行临时调整，保证关键业务不受影响。

（2）人工服务加强：增加营业厅人工服务人员，通过人工操作替代自动系统，保障客户服务需求。

（3）信息发布与通知：通过营业厅公告、官方网站、客户服务等多种渠道，及时发布通讯中断信息和恢复进展，保证客户知情。

（4）客户关怀：为受影响的客户提供必要的关怀服务，如免费或优惠的通
讯服务，减少客户损失。

（5）业务数据备份：保证所有业务数据在通讯中断前已进行备份，保障数据安全。

（6）技术支持与协调：与相关技术支持部门紧密协调，保证故障排除过程中业务运行的最小影响。

（7）后续服务承诺：在通讯恢复后，提供相应的后续服务承诺，如赔偿、优惠等，以维护客户关系和提升客户满意度。

第七章应急资源调配与保障
第一节资源调配流程
1.1.32 资源调配原则
为保证电信营业厅通讯中断应急预案的顺利实施，资源调配应遵循以下原则：
（1）快速响应：在通讯中断事件发生后，立即启动资源调配流程，保证在最短时间内完成资源调配。

（2）优先保障：优先保障关键业务和重要客户的需求，保证通讯服务的连续性。

（3）合理分配：根据实际情况，合理分配资源，保证各营业厅资源需求得到满足。

（4）动态调整：根据通讯中断事件的进展，动态调整资源分配，保证资源利用最大化。

1.1.33 资源调配流程
（1）启动资源调配：在通讯中断事件发生后，应急预案启动，相关部门立即启动资源调配流程。

（2）评估资源需求：各营业厅根据实际情况，评估所需资源，包括人员、设备、物资等。

（3）上报资源需求：各营业厅将资源需求上报至公司应急指挥部。

（4）审核资源需求：公司应急指挥部对上报的资源需求进行审核，保证需求的合理性和紧急性。

（5）分配资源：根据审核结果，公司应急指挥部对资源进行分配，保证资
源合理利用。

（6）资源调度：各营业厅根据分配的资源，进行内部调度，保证资源到位。

（7）资源跟踪：对已分配的资源进行跟踪，保证资源使用效果。

第二节保障措施
1.1.34 人员保障
（1）建立应急队伍：成立专门的应急队伍，负责通讯中断事件的应急处理。

（2）培训与演练：定期对应急队伍进行培训，提高应对通讯中断事件的能力；组织应急演练，检验应急预案的实际效果。

（3）人员调配：在通讯中断事件发生时，根据需要，对公司内部人员进行合理调配，保证应急工作的顺利进行。

1.1.35 设备保障
（1）备用设备：为各营业厅配备备用通讯设备，保证在设备故障时能迅速替换。

（2）设备维护：定期对通讯设备进行维护，保证设备处于良好状态。

（3）设备更新：及时更新通讯设备，提高通讯系统的稳定性。

1.1.36 物资保障
（1）通讯物资储备：储备足够的通讯物资，如电缆、光缆、卫星电话等，保证在通讯中断事件发生时能够迅速投入使用。

（2）物资调配：在通讯中断事件发生时，根据需求，对通讯物资进行合理调配。

（3）物资补充：在通讯中断事件结束后，及时补充消耗的通讯物资，保证下一次通讯中断事件发生时能够迅速应对。

1.1.37 技术保障
（1）技术支持：为应急队伍提供技术支持，保证在通讯中断事件处理过程中，技术问题能够得到及时解决。

（2）技术研发：加强通讯技术的研究与开发，提高通讯系统的抗风险能力。

（3）技术交流：与行业内其他企业进行技术交流，共享通讯技术成果。

第八章应急演练与培训
第一节演练计划与实施
1.1.38 演练目的
为保证电信营业厅通讯中断应急预案的有效性，提高应对通讯中断事件的能力，降低事件对业务运营的影响，特制定本演练计划。

1.1.39 演练范围
本演练计划适用于电信营业厅通讯中断应急预案的所有相关岗位及人员。

1.1.40 演练内容
（1）演练场景：模拟电信营业厅通讯中断事件，包括硬件设备故障、网络故障、人为破坏等因素导致的通讯中断。

（2）演练流程：按照应急预案的流程进行，包括事件报告、应急响应、抢修恢复、信息发布等环节。

1.1.41 演练实施步骤
（1）演练前准备：明确演练时间、地点、人员分工、演练场景等，保证演练所需设备和物资齐全。

（2）演练启动：召开演练动员会，介绍演练目的、内容和要求，明确各岗位职责。

（3）演练执行：按照演练流程进行，各岗位人员密切配合，保证演练顺利进行。

（4）演练评估：对演练过程进行评估，总结经验教训，提出改进措施。

（5）演练总结：召开总结会，对演练效果进行总结，分析存在的问题，制定整改措施。

1.1.42 演练周期
根据实际情况，每年至少组织一次通讯中断应急预案演练。

第二节培训内容与方法
1.1.43 培训内容
（1）预案知识：培训应急预案的基本概念、编制原则、主要内容等。

（2）应急响应流程：培训事件报告、应急响应、抢修恢复、信息发布等环节的操作流程。

（3）应急设备操作：培训应急设备的使用方法，包括通讯设备、发电设备等。

（4）应急预案演练：通过实际演练，提高应对通讯中断事件的能力。

1.1.44 培训方法
（1）理论培训：通过讲解、演示等方式，使员工掌握应急预案的基本知识和操作流程。

（2）实操培训：组织员工进行应急设备操作培训，保证员工在实际操作中能够熟练使用。

（3）演练培训：通过模拟通讯中断事件，让员工亲身体验应急预案的执行过程，提高应对能力。

（4）定期考核：对培训效果进行定期考核，保证员工掌握应急预案知识和操作技能。

1.1.45 培训周期
（1）新员工入职培训：对新入职员工进行应急预案培训，保证其具备应对通讯中断事件的能力。

（2）定期复训：对在岗员工进行定期复训，保证其应急预案知识和操作技能的持续更新。

（3）特殊时期培训：在通讯中断事件高发期或重大活动期间，加强对员工的应急预案培训，提高应对能力。

第九章通讯中断事件后期处理
第一节事件调查与评估
1.1.46 调查启动
在通讯中断事件得到妥善处理后，电信营业厅应立即启动事件调查程序。

由电信营业厅总经理担任组长，相关部门负责人为成员的调查组应在24小时内成立，并迅速展开调查。

1.1.47 调查内容
（1）事件发生的时间、地点、影响范围；
（2）事件发生的直接原因和间接原因；
（3）事件处理过程中的问题和不足；
（4）事件对公司品牌、客户满意度等造成的影响。

1.1.48 调查方法
（1）现场勘查：对事件发生地点进行实地查看，收集现场证据；
（2）询问相关人员：对事件当事人、现场工作人员等进行询问，了解事件发生经过；
（3）资料收集：收集与事件相关的技术资料、通讯记录等；
（4）数据分析：对事件发生期间的数据进行分析，找出异常情况。

1.1.49 调查结果评估
调查组应在事件发生后7个工作日内提交调查报告，报告应包括以下内容：（1）事件调查过程；
（2）事件原因分析；
（3）事件处理过程中的问题和不足；
（4）事件对公司品牌、客户满意度等造成的影响；
（5）针对事件原因提出的改进措施。

第二节赔偿与补偿
1.1.50 赔偿标准
（1）对因通讯中断事件导致的客户损失，电信营业厅应根据损失程度给予相应的赔偿；
（2）赔偿金额应根据客户损失的实际金额计算，最高不超过客户一个月的通讯费用；
（3）赔偿方式包括现金赔偿、话费充值、业务免费使用等。

1.1.51 补偿措施
（1）对受影响的客户，电信营业厅应提供优质服务，保证客户满意；
（2）对通讯中断期间产生的额外费用，电信营业厅应给予适当补偿；
（3）对因通讯中断事件导致的重要客户，电信营业厅应安排专人进行沟通，提供个性化服务。

1.1.52 赔偿与补偿流程
（1）客户向电信营业厅提出赔偿或补偿申请；
（2）电信营业厅相关部门对客户申请进行审核，确认赔偿或补偿金额；
（3）审核通过后，电信营业厅按照赔偿或补偿标准向客户支付赔偿金或提供补偿服务；
（4）客户确认收到赔偿金或补偿服务后，赔偿与补偿流程结束。

第十章预案管理与改进
第一节预案修订与更新
1.1.53 修订原则
为保证电信营业厅通讯中断应急预案的适用性、有效性和可操作性，预案修订应遵循以下原则：
（1）及时性：根据电信行业发展和营业厅实际情况，及时调整和更新预案内容。

（2）完整性：保证预案覆盖所有可能发生的通讯中断情况，不遗漏关键环节。

（3）可行性：预案修订应充分考虑实施条件，保证预案在实际操作中可行。

（4）协调性：预案修订应与相关法规、标准和公司管理制度相协调。

1.1.54 修订程序
（1）预案修订的启动：由电信营业厅负责人或预案管理小组提出预案修订建议，报公司领导审批。

（2）预案修订的编制：根据审批意见，组织相关人员对预案进行修订，形成修订草案。

（3）预案修订的审查：预案修订草案提交给公司相关部门进行审查，保证预案修订的合理性和合规性。

（4）预案修订的批准：预案修订草案经审查通过后，报公司领导批准。

（5）预案修订的发布：预案修订批准后，由预案管理小组负责将修订内容发布至全体员工。

1.1.55 修订周期
预案修订周期应根据电信行业发展和营业厅实际情况确定，原则上每年至少进行一次全面修订。

第二节预案实施效果评估与改进
1.1.56 评估内容
（1）预案实施效果：对预案实施过程中各项措施的有效性进行评估。

（2）预案响应速度：对预案启动、处置和恢复过程中响应速度进行评估。